Nordea Bank omtaler og erfaringer

Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding, Morten. Utrolig hyggelig å lese at du er fornøyd med oss som bank, og har fått god hjelp i ulike kanaler. Jeg håper vi kan fortsette å levere gode opplevelser til deg i lang tid fremover😊 /Silje

Hei, Veldig kjedelig å høre om problemene du har hatt med den nye nettbanken. Om du opplever at nettbanken/siden er treg, så vil jeg anbefale deg å forsøke via en annen nettleser, for treg skal den på ingen måte være. Når det gjelder feilmeldingene du har fått, så er det vanskelig å svare konkret på det, uten å vite mer. Litt starttrøbbel har vi likevel hatt, men den nye nettbanken blir stadig bedre og mer stabil, i tillegg til at flere funksjoner kommer på plass fortløpende. Opplever du problemer videre hvor du får feilmeldinger, vil jeg anbefale deg å kontakte vår kundeservice, slik at dette blir undersøkt nærmere. Jeg håper virkelig du liker den nye nettbanken etter hvert som du opplever den mer stabil og når flere tjenester er på plass🤞 Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. /Silje

Hei Helge H. Det er synd å høre at du ikke føler deg i vare tatt hos oss, det er selvsagt ikke noe vi ønsker. Det har de siste årene blitt gjort flere endring, noe som påvirker våre kunder i ulik grad og med ulik respons. Vår kundeservice skal kunne hjelpe med mye, men noe må via andre avdelinger som de da gjerne kan sette deg i kontakt/over til. Det er trist å høre at du ønsker å bytte bank og håper selvsagt at du vil gi oss flere sjanser. /Nordea

Hei! 😊 Først vil jeg bare takke for at du tar deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Det setter vi stor pris på. Det er derimot leit å høre at du ikke er fornøyd med oss, og at du opplever at vi opererer med skjulte kostnader. Vi forsøker å være så åpne som mulig med alle kostnadene våre, slik at du som kunde ikke skal få noen negative overraskelser. Derfor må jeg bare presisere at det ikke er selve nettbanken som koster 300KR/år (25KR/mnden), men Dagligbankpakken vår. Her er tilgang til brukskontoer, nett- og mobilbank og ett Visakort inkludert. Du kan med andre ord ha så mange kontoer du måtte ønske, benytte deg av både nett- og mobilbanken og ha ett Visakort tilknyttet en av kontoene - kostnaden er 25KR/mnden. Ønsker du flere Visakort, koster det 25KR/mnden pr. ekstra kort, på samme måte som tidligere. Kontantuttak i minibank koster 10KR, uavhengig av du benytter våre minibanker, eller fra andre banker. Enn så lenge er vi ikke med i samarbeidet med kontanttjenester i butikk, men en gladnyhet jeg kan dele er at dette veldig snart er på plass 🥳 Jeg forstår at du allerede har byttet bank for dine dagligbank-tjenester, men vit at du alltid er hjertelig velkommen tilbake til oss på et senere tidspunkt 😊 /Lasse

Hei Helge. Jeg kan dessverre ikke bistå deg med ditt kort eller kundeforhold via bytt.no, da jeg ikke har noen mulighet til å sjekke ditt kundeforhold. Vi skal selvsagt hjelpe deg med kortet ditt men er da avhengige av at du kontakter vår kundeservice direkte enten på telefon 232 06001 eller via chat i nettbanken din så skal vi nok få ordnet dette raskt. Vår kundeservice er åpen til kl 21:00 man-fre og vi er her også i helgene. Kontakt oss direkte så skal vi undersøke ditt kort direkte. /Cathrine

Hei Muttern. Her vanker det nok en god del misforståelser i flere samtaler eller dårlig forklaring fra vår side og det er meget beklagelig. Jeg skal forsøke å forklare deg dette slik at det blir helt klart hvordan dere skal gå frem for å enklest få tilgang til koden til kortet til din sønn. Du som forelder har ikke tilgang til barns kort eller pin kode i din egen nettbank og dette er heller ikke mulig å få. Det som da er muligheten er at barnet selv får egen mobilbank app slik at barnet selv kan finne sin kode i egen mobil/nettbank. Om det da ikke er er et alternativ (at barnet selv skal få tilgang) er det 2 muligheter for deg som forelder. 1. Du kan få tilsendt koder hvor du oppretter en ekstra bruker på barnet i din egen Nordea ID app hvor du deretter logger inn på barnets bruker i egen mobilbank, ikke din egen. 2. Vi kan sende pin koden pr post. Dette gjøres i liten grad nå ettersom den kan finnes i mobiobank app og nettbank. Veldig leit at du har opplevd at dette har tatt så lang tid for dette kunne vært løst på 5 min via telefon med oss og veiledning trinn for trinn til du hadde fått laget en bruker på din sønn via egen Nordea ID app. Jeg har stor forståelse for at det oppleves frustrerende med lang ventetid. Jeg kan garantere deg at vi jobber på spreng alle sammen på kundeservice med å besvare alle henvendelser inn til oss raskest mulig. Vi får dessverre ikke styrt hvor mange som kontakter oss men den siste tiden har vi hatt stor pågang på våre linjer. På generelt grunnlag kan jeg si at pågangen til kundeservice som regel er aller størst på dagtid mellom 08:00-16:00. Det kan derfor lønne seg å kontakte oss senere på ettermiddag eller kveld. Du kan og kontakte oss via chat i nettbanken hvor ventetiden og normalt er kortere. Jeg håper du vil gi oss en sjanse til slik at vi kan rette opp det dette og hjelpe dere å løse dette på best mulig måte. /Cathrine

Hei, Jeg hører du ikke har hatt en god opplevelse med Trygt oppgjør, og det er veldig leit å høre at du ikke fikk fullført salget. Dersom det var helgen 16-18 september du forsøkte å signere skyldtes denne feilen at e-signeringsløsningen var nede på grunn av vedlikehold mellom fredags kveld og mandags morgen. Det var derfor kun papirsignering som var mulig denne helgen. Det skal ha vært et varsel på vår hjemmeside angående vedlikeholds-arbeidet, men jeg skjønner denne informasjonen burde fremkomme mer tydelig. Jeg beklager ulempene dette medførte og jeg setter stor pris på din tilbakemelding. Mvh Nordea

Jeg har stor forståelse for at det oppleves frustrerende med lang ventetid. Jeg kan garantere deg at vi på kundeservice jobber på spreng med å besvare alle henvendelser inn til oss raskest mulig. Vi får dessverre ikke styrt hvor mange som kontakter oss, men den siste tiden har vi hatt stor pågang på våre linjer. Per dags dato er det ikke noe samarbeid mellom Nordea Bank og Nordea Finans, men vi jobber med forbedringer og løsninger for å få dette til.

Hei, Ut i fra det du skriver har du hatt dårlig opplevelse med oss, noe som er veldig kjedelig å høre. Har du opplevd noe som ikke står til forventningene, så vil vi gjerne vite om det. Tilbakemeldinger fra kunder er veldig viktig for oss, og på akkurat denne måten kan vi jobbe for å bli enda bedre. Ønsker du å gi oss en mer utfyllende tilbakemelding, setter vi pris på om du vil legge inn en kommentar i linken jeg legger ved under. Mvh Nordea https://www.nordea.no/om-nordea/send-ris-eller-ros.html

Hei, Dersom du har billån i Nordea Finans skal du finne en oversikt over betalingsplanen din ved å gå til https://nordeafinans.no. Klikk "Logg inn" øverst til høyre og velg "Min finansiering". Per i dag finner man ikke oversikt over lånet direkte i Nettbanken eller Mobilbanken, men forhåpentligvis en løsning som vil komme på sikt. Mvh Nordea

Hei, For å være kunde i Nordea med kontoer, bankkort og alle tjenestene vi tilbyr koster dette kr 25,- per måned (totalt kr 300,- per år). Dersom du har blitt trukket for kr 180,- i tillegg kan du sjekke hva det gjelder på din kontoutskrift. Eventuelt kan du gjerne ta kontakt med kundeservice på chat eller telefon 232 06001 så kan vi sjekke det opp for deg. Mvh Nordea

Hei, Det er veldig beklagelig å høre du har ventet så lenge for å snakke med oss. Vi opplever fortiden stor pågang og jobber kontinuerlig for å betjene kundene som ønsker å snakke med oss. De siste ukene har vi opplevd ekstra pågang da det er mange som har spørsmål rundt utfasing av BankID på mobil. Jeg håper du nå har fått snakket med oss og fått den hjelpen du trengte. Mvh Nordea

Hei, Det er leit å høre du ikke har hatt en god opplevelse med oss i Nordea. Vi ønsker stadig å forbedre oss så jeg setter pris på tilbakemeldingen din. Jeg håper du fikk en tilbakemelding på saken når du var i kontakt med kundeservice, men ut fra det du skriver høres det ut som du har gjennomført et «visa varekjøp». Når du bruker kortet ditt i utlandet, på nettet, i taxi og/eller via ulike apper går disse transaksjonene som regel som «Visa varekjøp». Slike transaksjoner reserveres på kortet først som en midlertidig transaksjon, og så blir reservasjonen slettet igjen, for så å bli trukket fra kontoen din på nytt som en endelig transaksjon noen dager senere. Det er derfor viktig at man følger litt ekstra med når man handler via nett, utlandet eller via apper, siden man da i kort perioder kan ha mer disponibelt enn det som er reelt. Om du ønsker vi skal se nærmere på din sak kan du gjerne ta kontakt med kundeservice på chat eller telefon 232 06001. Mvh Nordea

Hei, Det er ikke hyggelig lesning at du er missfornøyd med vårt pensjonstilbudet vårt. Når det gjelder flyttegebyret, er dette noe nesten samtilige pensjonstilbydere tar ved flytting av pensjon for bedrift. Mvh Nordea