Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Roald. Takk for tilbakemeldingen. I perioder med stor pågang er det dessverre lengre kø hos kundeservice enn ønskelig, det er selvsagt beklagelig. Jeg kan derimot forsikre deg om at vi jobber på spreng for å hjelpe alle kundene våre. Av erfaring er det lengre ventetid i begynnelsen av uken og midt på dagen, jeg vil derfor anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, vi har åpnet mandag-fredag fra 08:00-21:00. Vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei, Henrik. Takk for tilbakemeldingen din. Det er selvsagt beklagelig at dette er opplevelsen du har hatt hos oss, det er ikke slik det skal være. Når vi sier at en sak skal bli fulgt opp er det naturligvis det som skal skje, vi er alltid ute etter å ha fornøyde kunder - enten de er eksisterende eller nye. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i din sak, dersom det er noe vi kan gjøre for å endre inntrykket ditt er du alltid velkommen til å ta kontakt, vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei Morten. Det er leit at du har hatt en negativ opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vår Chat robot Nova kan svare på det meste av spørsmål som kundene våre lurer på, men det er dessverre ikke alltid den klarer å gi deg et svar i første omgang. Det kan oppstå tekniske problemer når du bruker Nova som er utenfor vår kontroll og chatten kan bli avsluttet etter en periode med innaktivitet. Det er svært beklagelig at du måtte vente så lenge i kø inn til våre linjer og at du ikke fikk svar på det du lurte på, vi opplever ekstremt mye pågang den siste tiden av både henvendelser og søknader som resulterer i en beklagelig lang kø. Vi har stor prioritering på å levere en god kundeopplevelse og jobber hardt for at kundene våre skal føle seg ivaretatt og trygge, derfor er det veldig trist at du har hatt en så negativ erfaring som har ført til at du byttet bank. Vi ønsker selvsagt å endre din mening om oss og vise at vi er en bank som virkelig bryr seg om kundene sine, derfor håper vi at du vil gi oss en ny sjanse i framtiden til å rette opp inntrykket ditt om oss. / Everth

Hei, Nils. Takk for den hyggelige omtalen. Vi jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser med å tjene våre kunder best mulig, så det er veldig gledelig å lese at du er fornøyd hos oss 🤗💙/Mikael

Hei, Inger L. Så leit å lese at du valgte å flytte til en annen bank. Du nevner ikke noe om du kom til oss med din misnøye eller ikke. Da vi alltid ønsker å strekke oss langt for å holde deg fornøyd hos oss, så er det leit om vi ikke fikk muligheten til å tilby deg et bedre tilbud. Som YS-medlem skal du over tid få en svært gunstig rente hos oss, samt mange andre gode fordeler som du kan lese om på våre hjemmesider. Du er uansett mer enn velkommen tilbake til oss om du skulle ønske deg en totalbank i fremtiden😊/Mikael

Hei, Mari. Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit at dette er inntrykket du har av våre tjenester. Når du starter en ny chat med oss vil du først komme til Nova, som er en virtuell rådgiver. Dersom du ønsker å snakke med et menneske på chat er dette mulig ved å be Nova sette deg gjennom. Jeg er ikke sikker på hva du sikter til med at det er mange operasjoner for å betale en regning, men når du ønsker å registrere en manuell betaling legger du inn betalingsinformasjonen før du godkjenner med BankID. Om du har fått en eFaktura finner du den i "betalingsoversikt", hvor du kan godkjenne denne også. Videre er det mulig å få boliglån selv når man nærmer seg pensjonsalder, men det vil være en saksbehandler som tar en helhetlig vurdering av opplysningene i søknaden. Det er selvsagt beklagelig at du ikke er fornøyd med oss, dersom det er noe vi kan gjøre for å endre din opplevelse er du alltid velkommen til å kontakte oss på chat eller telefon på 232 06001 - vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei Natallia. Det er veldig leit å lese om din negative opplevelse og vi beklager på det sterkeste situasjonen du har vært borti. Vi har full forståelse for at dette er noe som skaper frustrasjon og irritasjon for deg, og at bankkortet ditt hos oss er sperret har gjort at du har havnet i en krevende situasjon. Det er nå slik at vi har innført en rekke sanksjoner som gjelder i området du befinner deg i. Vi på samme linje som en del andre banker i Europa har fulgt etter og innført de overnevnte sanksjoner som blant annet gjelder at fysisk bruk at ditt Nordea bankkort er sperret i Russland og Belarus. Fullstendig informasjon om sperringer og blokkeringer som gjelder for Nordea-kunder kan du lese her: https://www.nordea.no/privat/kundeservice/sikkerhet/sikker-kortbruk.html Jeg håper at du finner en grei løsning for situasjonen og kommer deg trygt hjem igjen. / Everth

Hei Sander. Tusen takk for din tilbakemelding om oss! Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde og drar nytte av våre tjenester og produkter. Vi jobber kontinuerlig for å bli bedre og være en bank der du føler deg verdsatt og godt ivaretatt. Ønsker deg en fortsatt fin sommer :) / Everth

Hei, Magnus. Takk for tilbakemeldingen. Jeg forstår frustrasjonen din, men vi følger samme varslingspraksis ved rentekutt som ved renteoppgang, og ved økte renter er vi pålagt å legge inn en varslingsfrist. Når rentene skal senkes er vi også pålagt varslingsplikt for våre innskuddsrenter. Du er alltid velkommen til å kontakte oss på chat eller telefon på 232 06001 dersom du ønsker at vi ser ytterligere på din sak. / Mathea

Hei, Omar. Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit å lese at du er misfornøyd med opplevelsen du har hatt hos oss. Det har vært stor pågang hos kundeservice den siste tiden, som har ført til at det er lengre ventetid enn ønskelig. Når du kommer gjennom er vi selvsagt ute etter å hjelpe, det er beklagelig at du har inntrykket av at våre kundebehandlere er irritert og utålmodige - det er ikke slik det skal være. Våre billån går gjennom Nordea Finans, så jeg vil anbefale deg å kontakte dem direkte på +47 232 06021. De har åpnet mandag-fredag fra 08:00-16:00 og hjelper deg gjerne videre. / Mathea

Hei Anders. Takk for din tilbakemelding om oss. Vi setter stor pris på alle våre kunder og derfor ønsker vi å strekke oss langt for å møte dine forventninger og behov. Husk at det er nylig lagt til over 60 nye funksjoner i nett- og mobilbanken og at du alltid kan kontakte oss dersom det er noe du lurer på. / Everth

Hei, Frode. Takk for tilbakemeldingen din, vi setter pris på alle innspill vi får. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss etter du ble flyttet fra Danske Bank. For betalinger over 300 000 kr må man kontakte oss slik at vi kan justere beløpsgrensen, dette gjøres av sikkerhetsmessige årsaker. På grunn av stor pågang har det dessverre vært lengre kø den siste tiden, selv for våre Premium-kunder som får prioritert hos kundeservice. Videre er det selvsagt beklagelig dersom du har blitt fortalt at du skal få en renteendring som ikke har kommet, det er ikke slik det skal være. Om det er noe vi kan gjøre for å endre ditt inntrykk ønsker jeg at du tar kontakt med oss på chat eller telefon på 232 06001, vi hjelper deg gjerne videre. / Mathea

Hei Tonje. bokføring av transaksjoner gjennomføres som regel til neste virkedag. Du vil se trekket i mobil eller nettbanken din etter en betaling/transaksjon men dette beløpet vil midlertidig stå som "Reservert". I noen tilfeller avhengig av type transaksjon kan man oppleve at beløpet kommer synlig igjen i saldoen, dette har jeg full forståelse for at kan oppleves litt forvirrende. Som regel vil kan få oppdatert saldo rett etter transaksjon og dette kan gi en fin oversikt over tilgjengelig beløp på konto. Vi håper at dette ikke blir et stort problem for deg og at det blir implementert oppført saldo på hver eneste transaksjon som du er vandt med. / Everth

Hei Linda. Det er trist å lese at du har hatt en dårlig erfaring i kontakt med vår kundeservice. Vi opplever at det er veldig mange som ønsker å prate med oss for tiden og dette skaper en beklagelig lang kø inntil våre linjer. Vi jobber på spreng og til full kapasitet for å redusere køen og kunne hjelpe deg så raskt mulig. Angående din pant-sak skal ikke dette ta så lang tid som dere har opplevd, så dette må jeg beklage på det sterkeste. Jeg anbefaler deg å henvende deg direkte til vår låneavdeling på kundeservice slik at de kan dobbeltsjekke dette for deg. Som du nevnte så er det diverse personvernlover som hindrer oss i å dele ut informasjon til andre enn den som står registrert som panthaver. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag og 08:00 til 17:00 på lørdag, og at det er mest trafikk i perioden mellom klokken 10:00 til 15:00. Unngår du den mest trafikkerte tiden, så skal du forhåpentligvis komme i kontakt med oss uten å vente særlig lenge. / Everth

Hei Jane. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Vi forstår at det kan være frustrerende at saldoen på billånet ditt ikke vises direkte i nett- eller mobilbanken. Dette er noe vi jobber med å få på plass, og vi håper å kunne tilby denne funksjonen snart. Inntil videre kan du enkelt sjekke saldoen din via Nordea Finans sine nettsider: Gå til nordeafinance.no, klikk på “Logg inn” og deretter “Mine sider”, så får du full oversikt over billånet ditt der. Takk igjen for innspillet – det hjelper oss å bli bedre! /Yousof

Hei Heine. Takk for at du deler din erfaring og inntrykk av oss som bank. Vi setter pris på din tilbakemelding og dette tar vi selvsagt videre slik at vi kan bli enda bedre på saksbehandling og kundebehandling. Jeg kjenner ikke bakgrunnen til saken din i sin helhet og kan dermed ikke uttale noe spesifikt om dette. Men det skal absolutt ikke være slik at du opplever irrelevant kundebehandling, unødige spørsmål og så lang ventetid på et svar eller tilbakemelding. Vi jobber alltid på en effektiv og ryddig måte og har diverse system på plass for å tilby raskest mulig behandlig i forbindelse med en søknadsprosess. Selv i travle perioder med mye pågang prøver vi å behandle sakene på best mulig måte. Det er svært beklagelig at du sitter igjen med en følelse av saken din ble kastet rundt og mangler en konklusjon eller endelig svar på søknaden. Hver eneste søknad blir individuelt behandlet og går gjennom en helhetsvurdering, søkeren får deretter et svar som regel gjennom en telefonsamtale med saksbehandleren som forklarer utfallet og eventuelt ser på de forskjellige muligheter for å stille bedre i ny søknad. Det er leit at du har måttet gå så langt som i klagesak og dette må vi virkelig beklage på det sterkeste. Jeg får dessverre ikke sett nøyere på saken her, men jeg anbefaler deg å kontakte oss på kundeservice eller eventuelt med rådgiveren du har kontakt med for en grundig og detaljert gjennomgang av saken din og komme til en endelig avslutting. Ønsker deg en fortsatt fin dag videre. / Everth