Nordea Bank har ikke nok data til å bli vurdert.
Klikk for detaljer
Positivt: - At vi fikk billån Negativt: - Elendig informasjon om billån på nettet/nettsider - Skjulte gebyrer OBS ordner du Nordea billån hos forhandler er månedlig gebyr mye høyere. Gebyret er egentlig en skjult rente, banken har ingen ekstra utgifter med å sende regning elektronisk i din nettbank slik jeg ser det. - Dårlig kundeservice, oppleves uhøflig - Er NAF medlem men kan ikke få medlems rabatt etter inngått låneavtale - Har ingen app for lånetakere
Hei Terje, Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos mine kolleger i Nordea Finance og billånet du har hos dem. Hva som ligger til grunn for avtalen din har jeg ikke tilgang til gjennom denne kanalen, korrekt pris i henhold til medlemskap skal naturligvis registreres på billånet. Kontakt gjerne Nordea Finans på telefon 232 06021, eller send dem en epost via denne lenken: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/angaende-ditt-engasjement-hos-nordea-finans.html /Steffen
Skulle få satt opp finansieringsbevis hos Nordea i forbindelse med boligkjøp. Alt av dokumenter var på plass og ventet kun på finansieringsbeviset. Etter flere dager med purringer på telefon og melding har de fortsatt ikke klart å få klart beviset. Dagen for budrunde kom og blei lovt at dette skulle bli klart tidlig om morningen, men ingenting skjer, blei kun en kasteball mellom ulike personer hos kundeservice. Kl 11.30, var ingenting klart og det er lite moro når burdrunde har frist kl 12.00 for å legge inn bud. Det heile endte med at eg måtte bytte bank til Storebrand rett før fristen gikk ut. Dei kasta seg rundt og handterte dette på 10 min, slik at eg fikk lagt inn bud og det blei heldigvis en lykkelig slutt. Ved et tidligere boligkjøp var det også kun rot. Treigt, byråkratisk, rotete og bruk av kunde som postbud for nordea sin interne post. Når nettbanken i tillegg er under overgang til ny (som den har vært siste 3? år) og den fortsatt ikkje er ferdig. Nei, Nordea faller i samme kategori som DNB. Begge er banker eg aldri kjem til å bruke igjen.
Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale Andreas. Dette var virkelig ikke hyggelig lesning, jeg kan ikke annet enn beklage opplevelsen du har hatt og vår håndtering av søknaden om finansieringsbevis. Hva som har skjedd i din sak er jeg veldig usikker på men det er tydelig at våre rutiner har sviktet, noe som naturligvis er svært trasig i den situasjonen du var oppe i - det gleder meg virkelig å høre at du fikk den hjelpen du trengte hos Storebrand og at de klarte å få alt på plass i tide til budfristen gikk ut. /Steffen
Etter 22 dager har Nordea ennå ikke greid å returnere et beløp dem ble feilsendt en til en konto i Nordea Direct. Å ringe kundeservice er nytteløst. Ser ut som at man må til media for at de skal utbetale pengene.
Hei Jill R, Takk for omtalen din. Det er leit å høre at du ikke har mottatt overføringen til en tidligere konto i Nordea Direct. Overføringer til tidligere konti hos dem skal automatisk videreføres til ny konto hos oss i Nordea Bank i 12 måneder etter migreringen ble gjennomført, til og med mai 2024. Send oss gjerne en melding i Nettbanken under fanen "Hjelp" og videre "Meldings- og chathistorikk" --> "Ny melding" så ser vi naturligvis nærmere på saken din. /Steffen
Jeg har vært kunde hos Nordea i flere tiår … i hele mitt voksne liv. For meg er de banken med navnet: «økonomisk trygghet … kan vi hjelpe deg med.»
Hei Irene😀 Vi jobber hver dag for å skape gode kundeopplevelser og gi en enklere hverdag ved bruk av våre tjenester, så ingenting gjør oss gladere enn når vi får slike tilbakemeldinger. Dette var utrolig hyggelig å høre🤩 Takk for at du er kunde hos oss! /Andrine
Vet ikke hvor jeg skal begynne, nettbanken er uoversiktlig der datoene hopper, ingen straksbetaling i nettbank og datoene for transaksjonene hopper frem og tilbake. Du må ha Nordea ID for å snakke med kundeservice, noe jeg ikke har, jeg blir da satt tilbake til menyen og får ikke snakket med noen. Ventetiden er uendelig lang sammenlignet med banker på samme sjikt som DnB og Sparebank1 som tar telefonen innen få minutter, eller som kan ringe deg tilbake.
Hei, Louise. Takk for at du tok deg tid til å skrive denne omtalen. Så kjedelig at du ikke er fornøyd med vår nettbank. Vi utvikler nettbanken kontinuerlig for å gjøre den best mulig for deg som kunde hos oss. Dersom du har noen forslag til hvordan vi kan gjøre den bedre, så kan du skrive en konkret tilbakemelding ved å klikke på «Tilbakemelding» til høyre i nettbanken. Meldingene går da direkte til våre utviklere, som leser alle tilbakemeldinger. Apropos tilbakemeldinger så har vi dessverre ingen straksbetaling-funksjon, men jeg takker for tilbakemeldingen og tar med den videre for deg. Vi har også en hjelpeside til vår nettbank som du finner ved å gå til vår hjemmeside også trykke på «Våre produkter» -> «Nettbank og mobilbank» -> «Nettbank Privat – Logg inn eller bestill». Du vil her finne noen nyttige tips og veiledninger. Du er også mer enn velkommen til å ta en hyggelig prat med vår kundeservice for veiledning. I den siste tiden så har vi hatt lengre ventetid enn hva vi har ønsket, så det er veldig kjedelig å lese at du har slitt med å komme i kontakt med oss. Svært mange ønsker å snakke med vår kundeservice, som jobber på spreng med å ta seg tid til alle som ønsker å snakke med oss, men det er selvsagt beklagelig når vi ikke rekker å svare alle. Vi er ikke fornøyd med å være bekjent med «uendelig lang» ventetid, så jeg kan forsikre oss om at vi stadig gjør endringer for å gjøre det enklere å komme i kontakt med oss. I den forbindelsen vil jeg dele et tips om at flest tar kontakt med oss i tiden 10-15 på hverdager. Det er aldri mulig å garantere noe, men om du kan ringe utenom 10-15 på hverdager, så reduserer du muligheten for lang ventetid. Vi har da også åpent fra 08-21 på hverdager og søndag, samt 08-17 på lørdager og helligdager. Når du ringer inn til oss, så oppfordrer vi til at du identifiserer deg med Nordea ID for å gjøre samtalen mer smidig. Ønsker du ikke å benytte vår Nordea ID-app, så følger du anmodningen om å vente til du blir satt i kontakt med vår kundeservice som kan identifisere deg ved andre metoder. /Mikael
Jeg har blitt overført til Nordea fra Nordea Direct og kvaliteten på disse to bakene kan ikke samelignes. Dårlig kundeservice, gammeldags nettbank som mangler basis funksjoner og ikke ikke brukervennlig. Eneste grunnen til at jeg fortsatt har konto i Nordea er en god boligrente avtalt av min fagforening men jeg (og vet om noen flere) har allerede tatt kontakt med foreningen og ba de revurdere hvilken bank de har avtale med.
Hei Alice, Tusen takk for omtale. Det er leit å høre at du opplever kvaliteten på kundeservice hos oss som dårlig. Vi jobber hver eneste dag med å levere gode kundeopplevelser på både chat og telefon hvor tilbakemeldingene fra kunder er svært gode etter å ha vært i kontakt med oss. Nettbanken vår mangler noen basisfunksjoner og det erkjenner vi. Det lanseres jevnlige oppdateringer både for Nett- og Mobilbank hvor tilgjengelige produkter og tjenester blir bredere og bedre etterhvert. Jeg håper du er villig til å gi oss en sjanse og fortsetter som kunde hos oss, jeg er sikker på at du blir fornøyd. /Steffen
Håpløst å få hjelp her. Tungvint og elendig app. Hadde Nordea Direct før som var bra. Vil bytte bank snart. Styr unne denne banken.
Hei Odd A. T, Tusen takk for omtale. Vi har den siste perioden hatt stor pågang hos kundeservice som dessverre har resultert i lengre ventetid enn ønskelig, det er satt inn ekstra ressurser som har redusert ventetiden hos oss. Ved å ringe telefon 232 06001 har vi callback hvor du kontaktes når det er din tur i køen. Mobilbanken vår er ikke den samme som hos Nordea Direct, det har du helt rett i. Appen er felles for alle land Nordea opererer i og det legges store ressurser i videreutvikling av Mobilbanken. Har du konkrete tilbakemeldinger kan du gjerne sende dette inn under "Hjelp" i appen, disse går direkte til utviklerne våre som ser nærmere på dette. /Steffen
Jeg hadde rettsak mot Nordea ang. Ulovlig gamblings transaksjoner som banken godkjente. De følger ikke loven en gang.....jeg tapte rettsaken, og mange millioner også. Så Nordea misbruker oss. Hold dere unna. Jeg tenker å ta saken videre til EU kommisjonen.
Hei Marianne, Tusen takk for omtale. Det er Lotteritilsynet i Norge som setter føringen for hvilke aktører som har lov til å tilby betting- og gamblingtjenester, utover Norsk Tipping og Norsk Rikstoto er det bare en håndfull andre organisasjoner kan tilby online pengespill i Norge. Jeg kjenner ikke til den aktuelle saken og detaljene i denne. Dersom dette har vært eller er en rettslig prosess, og dom er avgitt av domstolen, er dette det du må forholde deg til. /Steffen
Å være i denne banken er som å bruke den gamle slitte fjernkontrollen hos bestemor. Modellen er utgått for lengst, elektronikk og batteri sitter løst. Man får lyst til å banke den i bordet for å få den til å fungere. Alt annet i denne bedriften går som sirup. Det du ser av forventet svar tid kan du gange med minst 3. Brukskonto, sparekonto, nettbank, kredittkort, aksjehandel, fondshandel, debetkort, depositumskonto, boliglån, kundeservice. Ingen av disse produktene er i nærheten av konkurrentene. Jeg har aldri vært i en bank som gir meg ett brennende giv etter å advare alle jeg møter. Men det er ikke for sent, Nordea, ta dere sammen. Alvorlig talt..
Hei Mats, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. En sammenligning med bestemors gamle slitte fjernkontroll har jeg ikke vært ute for tidligere, det er dog ikke en hyggelig sammenligning og virkelig leit om du har denne oppfatningen av oss. Hva gjelder lån til bolig, herunder søknader om finansieringsbevis, refinansiering og flytting av boliglån til oss, har vi den siste perioden hatt så stor pågang at det ikke har vært mulig å behandle søknadene så raskt som vi selv ønsker. Dette har medført lengre behandlingstider enn normalt og det beklager vi veldig. De andre produktene du nevner, typiske dagligbankprodukter, fungerer svært godt hos oss. Både debet- og kredittkort kan brukes for mobilbetaling gjennom Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay. Vi er Nordens største kapitalforvalter og tilbyr et bredt spekter og utvalg av fond som kan handles i Nett- og Mobilbank, aksjer handles enkelt og sømløst i Nordea Investor. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse. Er det produkter og tjenester du har spørsmål om, eller ønsker å komme i gang med, ikke nøl med å kontakte oss på telefon 232 06001 eller via chat - vi hjelper deg mer enn gjerne. /Steffen
I flere runder kommer det opp en lånesum på ca 500000 mer enn hva lånet vårt er på i nettbanken. Vi har meldt fra om dette flere ganger. Har også tatt bilder og oversendt rådgiver. Rådgiver gir tilbakemelding på at dette er veldig uryddig, men feilen er der forsatt. Nå har det gått flere måneder. Har bedt om oversikt på innbetaling av renter da dette da også kan være gjort med grunnlag av feil i lånesummen. Men, heller ikke på dette har jeg fått svar. Generelt sett problematisk å få telefonkontakt. Chat- roboten tar uendelig mye tid uten at den overhode kan hjelpe. Nå, etter 30 år som det jeg vil anta er en pålitelig og god kunde, så handler det for min del om å få korrekte oversikt for å snarest byttet bank. Synes i tillegg at dette med å operere med både gammel og ny nettbank virker kaotisk og rotete.
Hei Siv, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Dette høres virkelig ikke bra ut, en lånesaldo på 500.000 mer enn reellt skal selvsagt ikke være tilfelle. Årsaken eller bakgrunnen for feilen er vanskelig for meg å gi et konkret svar på men dette må vi naturligvis undersøke nærmere. Anbefalingen min er at du sender oss en melding under fanen "Hjelp" i Nettbanken ved å trykke "Meldings- og chathistorikk" slik at en lånerådgiver kan ta tak i saken og sørge for at dette ordnes opp i en gang for alle. /Steffen
Bytter bank! Kom fra Nordea Direct etter at vi har hatt vårt boliglån der via fagforeningsavtale. Rangeringen 1 stjerne (forferdelig) er veldig passende å bruke på overgangen og opplevelsen av å forholde seg til Nordea bank. For det første er "kundeservice" eller "tilgjengeligheten" helt elendig. Lange telefonkøer eller man blir sendt rundt i systemet. Nye rådgivere og folk hver gang. Sende melding i nettbanken - evigheter før man til slutt får "standardsvar" som er helt irrelevante. Nettbanken/Min side og brukeropplevelsen der inne er total katastrofe dersom man er vant med å bruke banker som f.eks Sbanken som jeg har, og kan sammenligne med. For en tid tilbake skulle vi søke finansieringsbevis, enda vi har solgt vår bolig før vi skal kjøpe og jeg brukte MYE TID på å snakke med den ene rådgiveren etter den andre i Nordea. Sender inn søknad og blitt oppringt senere av en sur og nedlatende lånerådgiver som vil ha meg til å gjengi masse av dokumentasjonen på nytt! Leser dere ikke det jeg sender? I tillegg til å gi meg byråkratiske tullebegrunnelser om hvorfor Nordea ikke kan innvilge ønsket finansieringsbevis. Vil ikke skrive det mer detaljert. Men ANDRE BANKER VI HENVENDTE OSS TIL KUNNE GI OSS ØNSKET BEVIS, MEN IKKE DERE? Hva er i veien med Nordea? Skal dere ha 100 kroner i sikkerhet for hver krone jeg skal låne? Jeg blir forbanna! Vi var den type kunde dere ønsker. Boliglån, fagforeningsavtale, lav risiko, fast jobb på begge, sikker betalingshistorikk m.m. Men nei, Nordea evner ikke å se kunden, evner ikke å lytte til kunden, og er vel strengt tatt ikke interessert i kunden. Det ender opp med at vi ikke får finansieringsbevis hos dere. Og jeg blir i ettertid oppringt av en slags ansatt/avdelingsleder som "forstår" min kritikk. Og synes det er "synd". Hva hjelper det? Nordea er en totalt firkantet og kundefiendtlig bank. De bryr seg ikke og går ikke inn i saken. Meningsløs "beklagelse" fra denne ansatte. Nå har vi fått finansieringsbevis i en annen bank, og selv om vi sikkert ikke får helt den samme renten så er det verdt det å SLIPPE NORDEA. Jeg har også skrevet en utfyllende tilbakemelding til min fagforening om at jeg er MEGET KRITISK til hele opplegget. Å gå fra Nordea Direct til Nordea var et steg ned. Og behandlingen vi har fått er under en hver kritikk. Jeg vil anbefale alle jeg møter i min sektor om å styre unna. Det er faktisk verdt å betale mer for å slippe denne banken. Bytt bank!
Hei Bjørnar! Dette var virkelig ikke hyggelig lesning! Tusen takk for at du tar deg tida til å skrive en lang og informativ omtale. Jeg vil løfte denne videre slik at ikke flere slipper å oppleve det slik. Om våre veier skulle av en eller annen grunn krysses igjen håper jeg du får en annen og mer positiv opplevelse av oss. Du får ha en god sommer, og lykke til med boligjakten. /Ole
Vær måned blir jeg bedt om å oppdatere kundeinformasjon min, jeg får alltid erroren "oops noe gikk galt" og må alltid ringe for å komme inn igjen. Jeg forstår ikke at jeg kan være den eneste med dette problemet, og at IT avdelingen dems kan ikke se og få det løst. Dette har rett og slett pågått i nesten et og et halvt år.
Hei, Sif. Takk for at du tok deg tid til å skrive denne omtalen. Så kjedelig å lese at du har problemer med dette, og at dette har pågått så lenge. Vi er ikke kjent med å ha noen kjente feil som skal forårsake feilmeldingen som du beskriver her, så her vil jeg anbefale deg å ta kontakt med vår kundeservice, så skal vi nok komme til bunns i dette. Du kan ta kontakt med oss på telefon 232 06001, eller ved å starte en chat fra vår nett- eller mobilbank, og vi er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager og helligdager. /Mikael
Er sjokkert over kaoset hos Nordea. Kom fra Nordea Direct hvor alt fungerte godt. Har hatt behov for å snakke med kundeservice flere ganger, men der er det rundt en times ventetid. Det går ikke å taste inn telefonnummer og bli oppringt, må sitte å høre på ringetonen i 60 minutter pluss. Har også forsøkt å få kontakt via chat, men ingen mennesker svarte.De har rotet bort en signert avtale som ble sendt inn pr post, så min sønn er nå på 6.uke uten vipps. Det virker som alt er ute av kontroll. Nettbanken er også uoversiktlig.
Hei, Berit. Takk for at du tok deg tid til å skrive denne omtalen. Etter migreringen med Nordea Direct, så har vi hatt stor pågang inn til vår kundeservice. Dette har dessverre ført til en lengre ventetid enn hva vi ønsker for våre kunder. Vi ønsker på ingen måte at våre kunder skal oppleve å ikke kunne komme i kontakt med oss, så det er høyst beklagelig. Vi jobber kontinuerlig med å gjøre oss mer tilgjengelig for våre kunder, og gjør kontinuerlige tiltak for å bedre situasjonen. Din tilbakemelding vil også bli tatt med videre. Vil også tipse om å ta kontakt med oss utenom perioden fra 09:30 til 15:00 på hverdager, som er den mest trafikkerte perioden til vår kundeservice. Selv om det ikke er noen garanti, så skal du da forhåpentligvis slippe å stå lenge i kø til oss, slik at vi kan hjelpe deg med å gjenvinne kontrollen igjen. Gjør også oppmerksom på at vi har åpent på både helligdager og helgedager, hvor det historisk sett er kortere ventetid enn på hverdager. Jeg kan forstå at nettbanken kan være uvant i starten, men vi har fått mange gode tilbakemeldinger på den etter at man blir kjent med den. Nettbanken er også i kontinuerlig utvikling, hvor nye oppdateringer slippes månedlig. Har du konkrete tilbakemeldinger til forbedringer, så kan du også gi direkte tilbakemelding til våre utviklere ved å klikke på «Tilbakemelding» på høyresiden i nettbanken. /Mikael
Helt håpløs kundeservice med minimum40 min ventetid på telefon, ingen oppfølging av deg som kunde. Skal bytte bank ved første anledning.
Hei Ma! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale til oss. Det er bare å beklage den lange ventetiden vi har hatt på telefon den siste tiden. Vi jobber på spreng med å bedre situasjonen. Om du har mulighet til å kontakte oss via chat er det generelt kortere ventetid her. /Ole
Har i senere tid opplevd at internettilkoblong ikke virker. Ved mitt forsøk at kontakta banken via telefon for hjelp med tilkobling klarte jeg ikke å svare på et titals spørsmål om kreditgrenser etc. Trur ikke jeg er alene om å ikke huske lånegrense og kredigrenser hit og dit. Er nog dags å se seg om etter en bank som ivaretar personlig servise på en bedre måte.
Hei og takk for omtalen din Ingemar. Når du kontakter kundeservice på telefon vil vi stille deg kontrollspørsmål om kundeforholdet ditt, dette for å sikre at vi snakker med riktig person og er for din egen sikkerhet - ingen skal kunne kontakte oss å utgi seg for å være deg. Jeg beklager at du med bakgrunn i dette opplever oss som upersonlig. /Steffen
Denne avdelingen er umulig å få tak i, får beskjed om å signere dokumenter du aldri har fått og laste de opp på en side som ikke har opplastningsmuligheter
Hei Morten, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Mine kolleger i Nordea Finance er tilgjengelig på telefon 232 06021, deres kundeservice er åpen mellom 09:00 - 16:00 mandag til fredag - du kan også sende dem en epost via denne lenken: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/angaende-ditt-engasjement-hos-nordea-finans.html Eventuelle dokumenter til signering finner du ved å trykke Logg inn og videre "Kontakt og meldinger" via deres hjemmeside http://nordeafinance.no /Steffen