Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei John. Takk for din tilbakemelding. Beklager at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Vi jobber hele tiden med å forbedre våre rutiner, slik at dette ikke skal skje. Om du ønsker kan du sende oss en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», da vil du få svar fra oss på hva som kan ha skjedd her. /Josephine

Hei Hagar. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager å høre at du har hatt en slik erfaring med oss. Tilbakemeldingen din om responstid og chat tar vi på alvor, og vi tar dette med oss i arbeidet vårt med å forbedre kundedialogen. Om du ønsker at vi følger opp saken nærmere, kan du sende oss en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», så tar vi kontakt med deg. /Yousof

Hei Kalle. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager å høre at du ikke er fornøyd med budsjett- og oversiktfunksjonene, samt kontakten med oss i kundeservice. Dette er viktige tilbakemeldinger som vi tar med oss i vårt arbeid med å utvikle både digitale løsninger og kundedialog. Vi vil gjerne se nærmere på saken din. Legg gjerne igjen en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», så tar vi kontakt med deg angående dette. /Yousof

Hei Tormod. Vi beklager at overgangen og oppfølgingen rundt boliglånet ikke har vært som forventet. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal sitte igjen med. Vi vil gjerne undersøke nærmere hvorfor du har fått beskjed om å søke på nytt, og anbefaler at du tar kontakt med oss på telefon 232 06 001 – så kan vi se på saken sammen og finne en løsning. Når det gjelder nettbanken, tar vi med oss tilbakemeldingen din. Vi er klar over at overgangen fra Danske Bank til Nordea har ført til endringer, og vi jobber kontinuerlig med å gjøre tjenestene våre mer brukervennlige. /Yousof

Hei, Harald. Så leit å lese at du og din slektning har hatt problemer med å få hjelp fra oss. I den siste tiden så har vi hatt unormalt stor trafikk inn til vår kundeservice, så ventetiden har derfor vært beklagelig lang. Vi ønsker å levere rask og god kundeservice, så vi er langt fra fornøyd med å høre at kunder opplever at de må bruke lang tid på å komme gjennom til oss. Vi tar derfor kontinuerlige vurderinger på hvordan vi kan gjøre oss mer tilgjengelig, og har satt inn ressurser for å mer tilgjengelig. Noen tiltak tar dessverre litt tid å implementere. Det er mulig å aktivere BankID-appen til BankID ved å bruke norsk pass, men det forutsetter da at man har en aktiv BankID, som feilmeldingen antyder mangler i dette tilfellet. Om man ikke har en aktiv BankID så får man hverken aktivert Nordea ID eller BankID-appen til BankID. Da er det bare vår kundeservice som kan åpne den igjen. I tider hvor vi opplever større trafikk, så kan jeg forsikre deg om at vi jobber på spreng med å bedre situasjonen, men det er da også viktigere å bruke hele vår åpningstid. Vi er åpent fra mandag til fredag og søndag fra 08-21, samt 08-17 på lørdager. Mellom 10-15 på hverdager, så er det normalt mest trafikk, og da spesielt på mandager, mens det på motsatt side normalt er mindre pågang i helg også på kveldstid nærmere stengetid. /Mikael

Hei, Wenke. Takk for din omtale, selv om det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi ønsker på ingen måte at noen skal ha så store problemer med å komme i kontakt med oss, og at du etter samtalen fortsatt ikke har løst henvendelsen. Det er svært uheldig og beklagelig, da vi ønsker å tilby rask og god service. Og om vi ikke får løst saken din i første omgang, så skal du så klart følges tettere opp enn dette. Dette høres ut som en rekke av hendelser vi kan ta mye læring av, og forhåpentligvis finne en løsning på - om det allerede ikke har skjedd. Uavhengig av det vil jeg oppfordre deg til å sende oss en klage fra vår hjemmeside. Jeg har tatt med dette som en generell tilbakemelding, men vi vil også veldig gjerne høre fra deg, og se på hele saken i sin helhet. Gå til nordea.no, klikk på "Ris og Ros" nederst til høyre, også "Klage". Dette er langt fra slik vi ønsker å fremstå, så håper vi kan få ryddet opp i dette og få rettet opp i inntrykket ditt av oss. /Mikael

Takk for din omtale. Beklageligvis så har vi hatt litt lengre ventetid inn til vår kundeservice i det siste, spesielt på hverdager mellom 10-15. Vi er derimot åpent fra søndag til mandag fra 08-21, og lørdager fra 08-17, så om du benytter hele vår åpningstid i hektiske perioder, så bør du kunne unngå den lengste ventetiden. Vi ønsker å levere rask og god kundeservice, og jobber fortløpende med å iverksette tiltak for å bedre situasjonen. Du skal med andre ord ikke behøve å bli vant til at det er lang ventetid inn til oss. Ønsker du å avslutte et kort du ikke bruker, så kan du forresten enkelt gjøre det fra siden her: https://nordea.no/avsluttekort . Anbefaler også generelt å se til våre nettsider for informasjon, da vi jobber mye for å gjøre de så hjelpsomme som mulig, og allerede så finner man mye hjelp der 😊/Mikael

Hei, Eva. Takk for din omtale. Du er på ingen måte en brysom kunde. Alt vi gjør er for våre kunder, så vi er veldig glade for at vi får være banken din. Det er derimot uvanlig mange som har ønsket å snakke med oss den siste tiden, så vi har hatt lengre ventetid inn til vår kundesenter i perioder. Spesielt i vår mest trafikkerte periode som er på hverdager mellom 10-15. Men bruker du hele vår åpningstid, så bør du komme relativt raskt inn til oss. Nå er det f.eks. ingen ventetid inn til oss. Vi er åpent fra 08-21på hverdager og søndager, og 08-17 på lørdager. Dersom du ikke har lagt inn en søknad om boliglån, og du mottar SMSer fra oss om at du har søkt boliglån, så kan det tyde på at noen har lagt inn ditt navn og fødselsnummer på søknader. Dette kan tyde på ID-tyveri, så vil derfor anbefale deg å ta kontakt med vår kundeservice snarest for å avklare dette. Tenk også på om du har mottatt linker på SMS eller e-post, som du har gått inn på og lagt inn fødselsnummer og/eller bekreftet med BankID. /Mikael

Hei, Reidar. Takk for at du tok deg tid til å skrive en omtale av oss. Det er derimot leit å lese at du har dét inntrykket av oss og vår nett- og mobilbank. Vi jobber daglig for å skape førsteklasses kundeservice til våre kunder, samt å levere det beste totale banktilbudet på markedet med et bredt spekter av tjenester og konkurransedyktige vilkår. Dersom du har opplevd noe annet enn det, så vil vi gjerne høre fra deg. Oppfordrer deg derfor til å ta kontakt med vår kundeservice, så skal vi forsøke å strekke oss langt for å endre din oppfatning av oss og gjøre deg fornøyd. Våre utviklere oppdaterer nett- og mobilbanken månedlig, basert på innspill fra våre kunder, så vi er absolutt lydhøre på innspill fra både deg og alle våre andre kunder om hvordan vi kan gjøre opplevelsen bedre😊/Mikael

Hei, Øyvind. Takk for at du tok deg tiden til å legge igjen en omtale av oss. Vi er svært glade over at du har fått et godt førsteinntrykk av oss, og vil jobbe daglig for å gi deg det beste totaltilbudet av banktjenester 😊 Som ny kunde så er ikke alltid systemer og funksjoner like som hos andre banker, så ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du lurer på noe. Og skulle du finne en funksjon eller tjeneste som du savner, så gi oss gjerne en tilbakemelding på det også - vi lytter alltids på kundene våre og utvikler nett- og mobilbank etter innspill fra våre kunder 😊/Mikael

Hi, Helen. I am sorry this is the experience you had with us. Unfortunately, Nova is not able to help you change your BankID-password, this has to be done by a human. There has been a long que the last few days because of high demand, but I can ensure you that we are working as fast as we can to help all of our customers. You are welcome to contact us again today, and we will gladly help you change your password. / Mathea

Hei Tom. Vi beklager at du har hatt en opplevelse som ikke sto til forventningene dine. Vi forstår at det kan være ekstra frustrerende dersom man føler seg dårlig ivaretatt i en vanskelig situasjon. Dette er selvsagt ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal oppleve møtet med oss. Dersom du ønsker det, tar vi gjerne en nærmere gjennomgang av saken din. Ta gjerne kontakt med oss via telefon 23206001 eller chat, så ser vi gjerne på det sammen. /Yousof

Hei Lars. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at du er skuffet over prosessen rundt rentenedsettelse og opplevelsen av å ikke bli hørt i dialogen med oss. Det er selvfølgelig leit å høre at dette førte til at du valgte å bytte bank, og vi skulle gjerne ha klart å finne en løsning tidligere. Når det gjelder digitale løsninger, jobber vi kontinuerlig med forbedringer og vet at både innlogging og funksjonalitet kan oppleves ulikt fra kunde til kunde – spesielt sammenlignet med andre banker. Det er nyttig for oss å få slike konkrete tilbakemeldinger som du kommer med. Det er likevel godt å høre at du opplevde våre medarbeidere som hyggelige, selv om ventetiden kunne bli lang – det setter vi stor pris på at du trekker frem. Vi tar med oss hele tilbakemeldingen din videre i vårt arbeid, og håper vi en dag får muligheten til å ønske deg velkommen tilbake./ Yousof

Hei, Erik. Det er leit for meg å lese at dette er inntrykket du har. Vi setter pris på tilbakemeldingene vi får og forsøker å forbedre oss etter dem. Den siste tiden har det derimot vært stor pågang, i tillegg til ferieavvikling, som fører til at behandlingstiden er lengre enn ønskelig. Om det er noe vi kan gjøre for å endre opplevelsen din er du alltid velkommen til å ta kontakt, så skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe. / Mathea

Hei Finn. Takk for din hyggelige tilbakemelding om oss! Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde og har fått den hjelpen du trengte. Vi jobber hardt for å tilby en god personlig kundeservice og smarte digitale tjenester, dette samlet med dyktige rådgivere med dyp kompetanse gjør vår bank til en plass hvor du kan føle deg trygg og godt ivaretatt. / Everth

Hei, Ole. Vi forsøker å strekke oss så langt det lar seg gjøre for å hjelpe kundene våre når det trengs, det er beklagelig at du har et annet inntrykk. I perioder med stor pågang blir det dessverre lengre kø enn ønskelig hos kundeservice, men dersom du ikke har fått en tilbakemelding fra oss er ikke det slik det skal være. Dersom det er noe spesifikt du ønsker hjelp med i mobilbanken er du alltid velkommen til å ta kontakt, vi veileder deg gjerne. / Mathea