Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Frank😊 Takk for omtale. Så utrolig leit å høre at du er misfornøyd med oss. Vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser og yte god service hver dag. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse slik vi får mulighet til å rette på inntrykket ditt. /Andrine

Hei Sander! Tusen takk for en super tilbakemelding🤩 Ingenting gjør oss gladere enn fornøyde kunder! Dette var hyggelig lesing. /Andrine

Hei Roald! Tusen hjertelig takk for en hyggelig omtale av oss, dette setter vi veldig stor pris på! Det gleder meg at du er fornøyd med produkter og tjenester vi har lagt vekt på hos oss, Mobilbank og Apple Pay er goder vi spesielt ønsker å trekke frem. Kontakttjenester i butikk er på blokka også for oss og vil etterhvert bli tilgjengelig for kundene våre, forhåpentligvis er det ikke så altfor lenge til dette er på plass. /Steffen

Hei Ola😊 Takk for omtale. Dette var lei lesing og vi beklager på det sterkeste at du føler du fikk dårlig kundebehandling. Slik skal det ikke være hos oss. Nå får jeg dessverre ikke sjekket opp i din sak etter henvendelse over Bytt.no, men det blir tatt en helthetsvurdering for hver enkelt når det kommer til søknad om lån. Utover dette vil jeg forsikre deg om at vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser hver dag, så denne tilbakemeldingen vil jeg ta med videre. /Andrine

Hei Anita! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Det er veldig leit å høre at du har hatt denne opplevelsen av oss etter overgangen fra Nordea Direct i mai, dette er virkelig ikke sånn vi ønsker at det skal være. Vi erkjenner at ventetiden hos kundeservice den siste perioden har vært altfor lang og at dette på langt nær er godt nok, det jobbes med tiltak for å redusere ventetiden og vi håper effekten av dette blir synlig forholdsvis raskt. Når det gjelder innlogging i Mobilbanken vår (appen Nordea Mobile) er standard innloggingsmetode satt til Nordea ID, for å bruke denne appen er en avhengig av BankID-avtale hos oss. Om du ikke har dette kan du trykke "Bytt innloggingsmetode" for å velge BankID eller BankID på mobil, her kan du da logge inn med den BankID'en du har og samtidig etablere raskere innlogging med FaceID, fingeravtrykk eller personlig kode - innlogging i Mobilbanken skjer da raskt og enkelt og du har saldoen lett tilgjengelig. Jeg håper inderlig at du ønsker å gi oss en ny sjanse, om ikke skal du vite at du er hjertelig velkommen tilbake som kunde om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei😊 Først og fremst vil jeg takke deg for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Det er utrolig leit å høre at du har dårlige opplevelser med oss som bank, dette beklager vi på det sterkeste. Vi jobber hver dag for gode kundeopplevelser og for at kundene skal få den hjelpen de trenger hos oss. Dessverre er det ikke alle filialer som tilbyr Drop In på fysiske møter, men dersom du kontaker vår kundeservice så vil vi gjerne hjelpe å få booket et møte. Jeg skjønner godt at man kan bli frustrert når man ikke får løst problemene, men jeg vil forsikre deg om at vi virkelig vil hjelpe. Vi har for tiden opplevd veldig stor pågang på linjene, så jeg vil tipse om å benytte hele vår åpningstid og prøve å unngå tidspunkter med økt trykk som er fra rundt kl. 10-15. Vi har åpent 08-21 alle hverdager og søndager, og 08-17 lørdager og røde dager. Håper vi hører fra deg og kan rette opp i ditt inntrykk av oss. /Andrine

Hei Andreas, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det er leit å høre at du ikke har fått den oppfølgingen du føler behov for fra Premiumrådgiver hos oss, sånn skal det selvsagt ikke være. Vi ønsker veldig gjerne å høre fra deg og se om det noe som kan gjøres fra vår side, send oss gjerne en melding via Nettbanken under fanen "Hjelp" så ordner vi naturligvis en dialog med rådgiveren din. /Steffen

Hi Hashmap, Thank you for the review. I would like to start with an apology for the way you've been treated by customer service with us. In stead of blaming one another for this or that, we aim to help our customer at the best of our ability and make sure that all services in both the new and old Online bank works as it should. The new one is not completely finished which means that we must depend on the old for now, new functions and services will be launched on a monthly basis for the new Online bank - I hope you will stick around with us and give us a second chance. /Steffen

Hei Mia, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Ventetiden hos kundeservice har den siste tiden vært altfor høy, dette erkjenner vi og det jobbes iherdig med å redusere køsituasjonen på både telefon og chat - vi kan ikke være bekjent med denne ventetiden over en lang periode. Du skal vite at vi jobber så raskt som overhodet mulig hos kundeservice, vi ligger virkelig ikke på latsiden. Som en anbefaling fra meg vil jeg tipse deg om å starte en chat via Mobilbanken (appen Nordea Mobile), her vil appen gi deg en pushvarsling når en kollega har koblet seg til samtalen. /Steffen

Hei, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det er leit å høre at det har oppstått problemer med faktureringen av billånet hos mine kolleger i Nordea Finance, dette kan vi ikke annet enn beklage - samtalen skal heller ikke brytes uten videre, rådgiver ringer da tilbake om det skulle være tekniske problemer. Jeg håper du blir fornøyd med ny bankforbindelse og ønsker deg hjertelig velkommen tilbake om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei John😊 Det er svært leit å høre at du tror vi som bank ikke bryr oss om våre kunder. Det er helt riktig at som Premium - kunde får man noen fordeler hos oss, men vi behandler ikke dem noe annerledes enn andre kunder. Jeg vil forsikre deg om at for oss er alle kunder like mye verdt og får akkurat samme behandling av kundeservice - uavhengig av kundekonsept. Takk for din tilbakemelding. /Andrine

Hei Gunnar! Takk for at tar deg tid til å skrive en omtale til oss. Ventetiden på kundeservice har den siste perioden vært for lang og vi kan ikke annet enn beklage dette, ekstra ressurser er satt inn men det vil ta litt tid før vi ser den fulle effekten - vi jobber på spreng med å besvare alle som ønsker å snakke med oss, både på telefon og chat. Vedrørende fastrentekonto er det heldigvis en naturlig forklaring. Det har vært hyppige renteøkninger i løpet av våren og sommeren, dette har medført at brevet med med tilbud om automatisk fornyelse inneholdt feil rentebetingelser, gjeldende tilbud i skrivende stund er 4,75% på fastrentekonto. /Steffen

Hei Henrik😊 Så leit å høre at du er misfornøyd med oss og vår kundeservice. Vi jobber hver dag for gode kundeopplevelser, så denne tilbakemeldingen tar vi naturligvis med oss videre. /Andrine

Hei Petter! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale om oss. Det er dessverre alt for lange køer hos oss, og du har rett i at du må snakke med oss for enkelte ting. Vi jobber så raskt vi kan for å besvare alle som tar kontakt med oss, men klarer ikke å unngå at køene blir altfor lange fortiden. Vi utvikler til stadig også nettbanken samt mobilbanken slik at de fleste tjenester skal kunne løses uten å måtte snakke med oss. /Ole

Hei Magnus! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale. Vi har dessverre altfor lange køer fortiden, og jeg kan love deg at ingen her hos oss er fornøyde med at en må vente så lenge på å få kontakt med oss. Det er også trist å lese at du ikke har fått den hjelpen du behøver når du først har fått kontakt med oss heller. Det er ikke slik vi ønsker å fremstå. /Ole

Hei Kevin! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale! Det høres ikke ut som om møtene vi har hatt med deg vedrørende din sparing har vært i forhold til dine forventninger. Nå er det dessverre ikke mulig for meg å sjekke ut dine fond her, men jeg håper du vil kontakte Kundeservice slik at vi kan sette opp ett ordentlig møte hvor du vil få en gjennomgang som ikke bare er basert på prosenter. /Ole