Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Ole. Det er veldig leit å lese at du har så negativ inntrykk av oss som bank. Kundetilfredshet er en høy prioritering hos oss og vi jobber hardt for å være en bank som tilbyr personlig kundeservice, gode produkter og smarte digitale tjenester. Det er svært beklagelig at du måtte vente så lenge på et svar i forbindelse med søknaden din, vi opplever til tider stor pågang på søknader men det skal absolutt ikke være tilfellet at du venter et halvt år på en tilbakemelding. Jeg forstår godt din frustrasjon men jeg håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å vise at vi bryr oss oppriktig om kundene våre og ønsker å være en bank du trives og føler deg trygg i. / Everth

Hei Audun. Takk for tilbakemeldingen din. En BankID-avtale skal ikke bli slettet uten en god grunn, det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i ditt tilfelle, så jeg vil be deg ta kontakt med oss på 232 06001 - vi hjelper deg gjerne. På grunn av stor pågang har det vært lengre ventetid enn ønskelig, kundeservice har åpent fra 08:00-21:00 fra søndag-fredag og fra 08:00-17:00 på lørdager. Jeg vil anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, da det av erfaring er mindre kø på kveldstid og i helg. / Mathea

Hei Temo. Takk for tilbakemeldingen din. Vi er alltid ute etter å forbedre våre digitale tjenester og setter pris på alle innspill vi får. Vi jobber med å utarbeide en betalingsoversikt som gjør det enklere å søke frem til betalingsinformasjon for tidligere betalinger og jeg skal selvsagt ta videre at det er ønskelig med en funksjon for å summere utlegg. / Mathea

Hei Cato. Takk for at du deler opplevelsen din – vi forstår at du er misfornøyd. Vi beklager at du opplever at vi ikke ivaretar kundene godt nok. Når det gjelder renteendringer og gebyrer, baseres disse på flere faktorer – blant annet markedsforhold, låneprofil og generelle kostnader ved å tilby banktjenester. Det er likevel viktig for oss at kundene våre forstår bakgrunnen for slike beslutninger, og vi ønsker alltid å gi tydelig informasjon. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og forsøke å forklare eller rette opp dersom noe ikke har vært som det skal. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så ser vi på det sammen. /Yousof

Hei Topan. Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med oss, og at du ikke har fått den oppfølgingen du forventet. Vi forstår at dette kan være frustrerende, og det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve vår kundebehandling. Dersom du ønsker at vi ser nærmere på saken, er du velkommen til å ta kontakt med oss direkte – så skal vi gjøre vårt beste for å rette opp i det som har skjedd. /Yousof

Hei Geir. Takk for at du tar deg tid til å dele erfaringen din. Vi beklager at du har opplevd lang ventetid og mottatt informasjon som ikke stemmer. Dette er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve overgangen eller den videre kontakten med oss. Vi forstår også at avvik mellom informasjon i nettbanken og SMS kan være frustrerende. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og bruker den videre i arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen. Dersom du ønsker at vi ser nærmere på saken din, er du velkommen til å ta kontakt med oss via kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg. /Yousof

Hei, Hans. Vi ønsker å svare kundene våre på alle plattformer, uavhengig om det er via kundeservice, bytt.no eller andre sosiale medier. Når en søknad blir avvist er dette basert på en helhetsvurdering av informasjonen du har registrert i søknaden, samt innhentet kredittopplysninger. Dette gjør at vi ikke har en konkret grunn til hvorfor lånet ikke ble innvilget. Skulle du derimot vite hvor feilen ligger vil vi kunne registrere dette i etterkant. Videre er det selvsagt beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse i denne prosessen. Tilbakemeldinger gir oss muligheten til å forbedre oss - vi er alltid ute etter å effektivisere tjenestene våre for å gjøre det intuitivt for kundene våre hva de skal gjøre. Det er derimot fint å lese at du har inntrykket at vi har bedre løsninger enn andre finansinstitusjoner. Det har vært stor pågang hos kundeservice den siste tiden, som dessverre gjør at det er lengre ventetid enn ønskelig. Jeg vil anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, da det av erfaring kan være kortere kø på kveldstid og i helgen. Vi har åpent fra 08:00-21:00 fra søndag-fredag og fra 08:00-17:00 på lørdager. Du er alltid velkommen til å ta kontakt, vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei, Marte. Takk for din omtale, og for gode tilbakemeldinger! Jeg skal absolutt ta med din erfaring videre om at du mangler oppfølgning, og at du opplever at dialogen går litt treigt og at vi er lite tilgjengelig. Når det kommer til spareløsningene, så er det noe vi aktivt jobber med etter at vår Nordea Investor ble lagt ned, for å jobbe mot en enhetlig og sømløs opplevelse mellom nett- og mobilbanken. Så der vil det komme oppdateringer fortløpende basert på tilbakemeldinger fra våre kunder, og jeg tar selvfølgelig også med din videre om at du opplever den lite oversiktlige. Vil også alltids oppfordre deg til å gi direkte tilbakemeldinger i nett- og mobilbank, til våre utviklere, dersom du har forslag til forbedringer. Vi kommer med oppdateringer omtrent månedlig, og benytter tilbakemeldinger fra kunder flittig i arbeidet med å gjøre våre digitale tjenester bedre. Jeg håper at vi kan benytte tilbakemeldingene dine, og alle våre andre kunder, til å gi deg en best mulig bankhverdag fremover. Ellers må du aldri nøle med å ta kontakt med vår kundeservice så skal vi gjøre det vi kan for å videreføre tilbakemeldinger, finne gode løsninger til deg, og strekke oss langt for å gjøre det fornøyd hos oss 😊/Mikael

Hei, Hans. Takk for at du tar deg tid til å gi oss en omtale her. Skulle derimot ønske vi hadde gjort oss fortjent til en bedre omtale her. Dersom søknaden din om forbrukslån blir avvist, så skal vi selvfølgelig kunne gå gjennom søknaden med deg for å se om det kan være informasjon som er lagt inn feil, eller gi deg en god forståelig forklaring på hvordan du eventuelt kan styrke søknaden din om du kontakter vår kundeservice lån. Er du derimot ute etter rådgivning når det kommer til boliglån og kreditt, eller eventuelle andre områder som sparing, pensjon og forsikringer, så skal vi som en rådgivende bank alltids få satt deg i kontakt med en dyktig rådgiver som kan se på det med deg. Selv om vi har satset mye på å utvikle oss digitalt, så er det også viktig at vi ikke glemmer det mellommenneskelige. Dersom du opplever oss som tapt i en digital jungel, så er det absolutt ikke noe vi ønsker å være bekjent med. Vi ønsker å være best på mennesker og tjene våre kunder best mulig, på en hyggelig og personlig måte, og ønsker å strekke oss langt for å oppnå det. Jeg håper at vi kan få en ny sjanse til å se på dette for deg, slik at vi får endret din oppfatning av oss😊/Mikael

Hei, Anders B. Så kjedelig å lese at du har problemer med å ta kontakt med oss. Jeg har selv førstehånds erfaring med å vente lenge på kundeservice, og det er utrolig frustrerende. Slik ønsker vi absolutt ikke at det skal være for våre kunder, så det må jeg, som Yousof også, bare beklage for. I den siste uken så har vi hatt en større pågang enn normalt, som dessverre har medført lengre ventetid for våre kunder. Så langt i år så har vi derimot hatt svært lav ventetid, da vi har jobbet mye med å forbedre den. Vi jobber også fortsatt kontinuerlig med å forbedre vår tilgjengelighet, slik at du skal kunne forvente få rask og god kundeservice fra oss framover. Akkurat i skrivende stund så skal du komme enkelt gjennom til vår chat uten ventetid, men det er dessverre litt ventetid nå på telefon. Vi beveger oss nå inn i den mest trafikkerte perioden til vår kundeservice, som er mellom 10-15 på hverdager, men du skal normalt slippe unne lengre ventetid om du tar kontakt med oss utenfor denne perioden. Vi har åpent 08-21 på hverdager og søndager, samt på lørdager og helligdager 08-17, hvor det bruker å være liten til ingen ventetid. Så utnytter du hele åpningstiden, så reduserer du sjansen for å vente lenge på oss. Vi jobber alltid for å skape gode kundeopplevelser, så jeg kan forsikre deg om at vår kundeservice jobber på spreng når det er lengre ventetid. Når det kommer til dine og dine barns produkter, så har vi dessverre ikke innsikt i det fra Bytt.no, men dersom du ser at saldo på konto er «kjent», mens tilgjengelig beløp er 0, så betyr det at som regel at kontoen er sperret. For barn så er dette typisk på grunn av manglende oppdatering av kundeinformasjonen, som verger skal ha fått beskjed om før sperring. Er det derimot slik at pengene er borte, som du kanskje hinter til, så skal du se en transaksjon på kontoen som forklarer hvor de har tatt veien. Trekkdato på lån, spareavtaler, og faste oppdrag, er det kun du som kan endre på. Om du trenger hjelp til å endre dette selv, eller finne en forklaring på hva som har skjedd og når, så må du ta kontakt med vår kundeservice. For generell veiledning så vil jeg også tipse om at vi kan veilede deg via direktemelding i våre sosiale medie-kontoer på Instagram, Facebook, eller andre steder hvor du ser vi er. Jeg tar selvfølgelig med din tilbakemelding videre, også håper jeg du kommer gjennom til oss slik at vi får mulighet til å oppklare dette for deg. Og forhåpentligvis gjøre oss fortjent til flere stjerner😊 /Mikael

Hei. Det er leit å lese at du er misfornøyd med opplevelsen du har hatt i kontakt med oss. Dersom du fikk en ufullstendig tilbakemelding angående lånet ditt er dette selvsagt beklagelig. Jeg forstår godt at det kan være frustrerende når man ikke får det svaret man er ute etter eller ikke får informasjonen man ønsket. Om en av våre kundebehandlere ikke kunne oppgi hvorvidt du har lån hos oss eller hvilket type lån du har er det mulig at du ikke var legitimert, dette har vi derimot ikke mulighet til å sjekke opp i uten å se nærmere på det. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i ditt tilfelle, men dersom det er noe vi kan gjøre for å endre ditt inntrykk er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss på chat eller telefon på 232 06001. / Mathea

Hei, Stefan M. Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en omtale. For at man skal kunne passe inn i kundekonseptet Premium, så er det noen krav man må oppfylle. Man kan enten ha en forhåndsforhandlet avtale med et fagforbund, arbeidsgiver etc. eller man kan ha en høyere inntekt eller plasserbar formue. Mer om de spesifikke kravene står forklart på våre nettsider. Til gjengjeld så får man tilpassede produkter og tjenester som passer godt til en høyere inntekt, formue, eller en konkret arbeidsgiver. Dersom du på noen måte ble misledet i kontakt med oss, så er jo det svært beklagelig. Vi forsøker alltid å være tydelig og åpen i kommunikasjonen, og ønsker naturligvis ikke å lede våre kunder eller potensielle kunder bak lyset. Når det er sagt, så har vi mange andre gode kundekonsepter, som passer for de i en annen livssituasjon, og spesielt avtalene vi har med de ulike fagforeninger skal være veldig gode og konkurransedyktige😊 Vi har en sterk kultur for å sette våre kunder først, så vi forsøker alltids å strekke oss langt for å skape gode kundeopplevelser. Når vi ikke kan møte dine forventninger om rente på boliglånet, eller noe annet for den saks skyld, så er det derfor leit for oss også. Ingenting er mer meningsfylt og motiverende enn å skape fornøyde kunder, så når det ikke er mulig så føler vi sterkt på det som medmennesker. Dersom du opplevde oss som lite folkelig så er det en tilbakemelding vi tar på alvor. Vi ønsker å dele vår kompetanse og erfaring på en hyggelig og imøtekommende måte, så beskrivelsen på din opplevelse er langt fra det vi ønsker du skal sitte igjen med. Om du også vil legge igjen en konkret tilbakemelding til oss, så er vi meget interessert i å høre fra deg. Du kan enkelt gjøre det fra vår hjemmeside også «Ris og ros» nederst til høyre, men jeg tar uansett dette med som en generell tilbakemelding. Døren vår er alltids åpen, og vi ser gledelig på om vi kan tilby deg et totaltilbud på et senere tidspunkt. Håper selvfølgelig at vi kan gi deg et bedre tilbud da, eller i det minste en mye bedre opplevelse🤞💙😊 /Mikael

Hei Nic. Takk for at du deler din opplevelse. Vi beklager virkelig at du opplevde det som umulig å få hjelp da BankID sluttet å fungere. Det skal ikke være slik at man står uten mulighet til å nå oss når man trenger det som mest. Vi forstår frustrasjonen over at chatten krever BankID for å komme i kontakt med kundebehandler – og at telefonkøen oppleves som utilgjengelig, både ved venting og når man ber om oppringing uten å få svar. Dette er innspill vi tar med oss direkte til teamene som jobber med kundeservice og digitale løsninger. Takk igjen for at du sier ifra – slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne bli bedre. /Yousof

Hei! Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at avslaget på lånesøknaden din var både overraskende og skuffende, spesielt etter så mange år som kunde hos oss. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at lojale kunder skal føle det. Hver lånesøknad vurderes individuelt etter gjeldende retningslinjer og krav, inkludert lånets formål og løpetid. Vi beklager dersom dette ikke ble godt nok forklart i prosessen. Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre både kundeopplevelsen og kommunikasjonen vår. Vi ønsker deg alt det beste videre, og takker for tiden du har vært kunde hos oss. /Yousof

Hei Kurt. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste at du har opplevd problemer med BankID og lang ventetid hos oss. For tiden har vi veldig stor pågang og det tar dermed lenger tid å komme frem til oss, men dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og responstiden vår, og setter stor pris på at du sier ifra. /Yousof

Hei, Jan. Takk for din tilbakemelding. Vi forstår at det er skuffende når rentetilbudet er under forventning, og at dette kan være en avgjørende faktor. Konkurransedyktige betingelser er noe vi ønsker å tilby, men det er flere individuelle faktorer som gjør at det dessverre ikke alltid er mulig. At du har inntrykket at det oppgis lite informasjon er selvsagt beklagelig og vi setter pris på alle innspill vi får. / Mathea