Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Stefan M. Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en omtale. For at man skal kunne passe inn i kundekonseptet Premium, så er det noen krav man må oppfylle. Man kan enten ha en forhåndsforhandlet avtale med et fagforbund, arbeidsgiver etc. eller man kan ha en høyere inntekt eller plasserbar formue. Mer om de spesifikke kravene står forklart på våre nettsider. Til gjengjeld så får man tilpassede produkter og tjenester som passer godt til en høyere inntekt, formue, eller en konkret arbeidsgiver. Dersom du på noen måte ble misledet i kontakt med oss, så er jo det svært beklagelig. Vi forsøker alltid å være tydelig og åpen i kommunikasjonen, og ønsker naturligvis ikke å lede våre kunder eller potensielle kunder bak lyset. Når det er sagt, så har vi mange andre gode kundekonsepter, som passer for de i en annen livssituasjon, og spesielt avtalene vi har med de ulike fagforeninger skal være veldig gode og konkurransedyktige😊 Vi har en sterk kultur for å sette våre kunder først, så vi forsøker alltids å strekke oss langt for å skape gode kundeopplevelser. Når vi ikke kan møte dine forventninger om rente på boliglånet, eller noe annet for den saks skyld, så er det derfor leit for oss også. Ingenting er mer meningsfylt og motiverende enn å skape fornøyde kunder, så når det ikke er mulig så føler vi sterkt på det som medmennesker. Dersom du opplevde oss som lite folkelig så er det en tilbakemelding vi tar på alvor. Vi ønsker å dele vår kompetanse og erfaring på en hyggelig og imøtekommende måte, så beskrivelsen på din opplevelse er langt fra det vi ønsker du skal sitte igjen med. Om du også vil legge igjen en konkret tilbakemelding til oss, så er vi meget interessert i å høre fra deg. Du kan enkelt gjøre det fra vår hjemmeside også «Ris og ros» nederst til høyre, men jeg tar uansett dette med som en generell tilbakemelding. Døren vår er alltids åpen, og vi ser gledelig på om vi kan tilby deg et totaltilbud på et senere tidspunkt. Håper selvfølgelig at vi kan gi deg et bedre tilbud da, eller i det minste en mye bedre opplevelse🤞💙😊 /Mikael

Hei Nic. Takk for at du deler din opplevelse. Vi beklager virkelig at du opplevde det som umulig å få hjelp da BankID sluttet å fungere. Det skal ikke være slik at man står uten mulighet til å nå oss når man trenger det som mest. Vi forstår frustrasjonen over at chatten krever BankID for å komme i kontakt med kundebehandler – og at telefonkøen oppleves som utilgjengelig, både ved venting og når man ber om oppringing uten å få svar. Dette er innspill vi tar med oss direkte til teamene som jobber med kundeservice og digitale løsninger. Takk igjen for at du sier ifra – slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne bli bedre. /Yousof

Hei! Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at avslaget på lånesøknaden din var både overraskende og skuffende, spesielt etter så mange år som kunde hos oss. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at lojale kunder skal føle det. Hver lånesøknad vurderes individuelt etter gjeldende retningslinjer og krav, inkludert lånets formål og løpetid. Vi beklager dersom dette ikke ble godt nok forklart i prosessen. Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre både kundeopplevelsen og kommunikasjonen vår. Vi ønsker deg alt det beste videre, og takker for tiden du har vært kunde hos oss. /Yousof

Hei Kurt. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste at du har opplevd problemer med BankID og lang ventetid hos oss. For tiden har vi veldig stor pågang og det tar dermed lenger tid å komme frem til oss, men dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og responstiden vår, og setter stor pris på at du sier ifra. /Yousof

Hei, Jan. Takk for din tilbakemelding. Vi forstår at det er skuffende når rentetilbudet er under forventning, og at dette kan være en avgjørende faktor. Konkurransedyktige betingelser er noe vi ønsker å tilby, men det er flere individuelle faktorer som gjør at det dessverre ikke alltid er mulig. At du har inntrykket at det oppgis lite informasjon er selvsagt beklagelig og vi setter pris på alle innspill vi får. / Mathea

Hei Ronny. Takk for din omtale. Vi beklager sterkt at utbetalingen tok lenger tid enn forventet, og at du opplevde mangelfull oppfølging underveis. Et trygt oppgjør skal være nettopp det – trygt og effektivt – og vi forstår godt at dette skapte frustrasjon. Det er samtidig fint å høre at du til slutt fikk hjelp av en medarbeider som tok tak i saken og sørget for utbetaling. Vi setter stor pris på at du løfter frem dette, og vi skal sørge for at ros blir videreformidlet internt. Vi tar med oss tilbakemeldingen din i vårt forbedringsarbeid. Takk igjen for at du tok deg tid til å skrive. /Yousof

Hei Andreas. Takk for din tilbakemelding. Vi forstår godt at det er skuffende når forventningene til Premium-konseptet – særlig gjennom Econa – ikke blir møtt, og at forskjellen i renteopptilbudet ble avgjørende for deg. Vi forsøker alltid å være konkurransedyktige, men rentetilbud påvirkes av flere individuelle faktorer. At du måtte vente såpass lenge på finansieringsbevis, er heller ikke slik det skal være. Vi er i gang med å forbedre denne prosessen, og innspill som ditt hjelper oss å prioritere riktig. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss innsikt i hva som ikke fungerte, og håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof