Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Bn. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse i forbindelse med kortbruk, spesielt når du har vært på reise. Vi forstår godt at det kan føles frustrerende og stressende når betalinger ikke går som forventet – særlig i situasjoner hvor du er avhengig av at alt fungerer sømløst. Det som har skjedd, er mest sannsynlig at vårt svindelfilter har blitt trigget ved hotellbookingene du har forsøkt å gjennomføre. Dette kan skje ved større beløp, ukjent bruksmønster, eller betaling til utenlandske aktører – noe som igjen fører til at kortet midlertidig sperres av sikkerhetsmessige årsaker. Formålet med dette er naturligvis å beskytte deg mot potensielt misbruk, men vi ser at det i dette tilfellet har ført til unødvendige problemer for deg, og det beklager vi. Når kortet sperres, er det dessverre ikke mulig å oppheve dette automatisk via app eller nettbank. Du må da kontakte vår avdeling for kortsikkerhet, som raskt kan bekrefte at det er du som står bak kjøpet og gjenåpne kortet dersom alt er i orden. Vi forstår at dette kan skape problemer – særlig når du er på farten – og beklager de utfordringene dette har ført til. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og jobber hele tiden med å forbedre opplevelsen for kundene våre – både når det gjelder brukeropplevelse og sikkerhet. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. /Yousof

Hei Jonas. Takk for at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke føler du har fått god nok hjelp med ditt boligkjøp. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å høre mer fra deg om denne saken. Om du legger inn en tilbakemelding i våre ris, ros og klager sider på nordea.no så vil vi kunne se nærmere på dette. /Victoria

Hei Hildur. Tusen takk for at du deler din opplevelse! Det er flott å høre at vi kunne hjelpe deg med å realisere boligkjøpet etter en lang leteprosess. Vi setter stor pris på tilliten du har vist oss, både med boliglånet og sparekontoen din. Når det gjelder å flytte alt over til oss, forstår vi at det kan føles som en stor prosess. Vi har imidlertid gode løsninger for å gjøre overgangen så smidig som mulig – for eksempel kan vi hjelpe deg med AvtaleGiro og kortbytte slik at du slipper unødvendig bryderi. Ta gjerne kontakt med oss, så finner vi en løsning som passer deg! Igjen, takk for din hyggelige tilbakemelding. Vi ser frem til å fortsette å være banken din! /Yousof

Hei, Harald. Så trist å lese at du har havnet i en situasjon med stor og usikret gjeld. Vårt mål er å hjelpe våre kunder til å bygge en robust og solid økonomi, og bistå med relevant rådgivning i alle livets faser – selv når det ikke går så bra. Dersom du har erfart noe annet, så er det svært beklagelig. Du skal alltid føle deg trygg på at du skal motta relevant rådgivning fra oss, og kunne stole på at vi stiller vår ekspertise tilgjengelig når du trenger det. Jeg tar med denne tilbakemeldingen som en generell tilbakemelding videre, men vi vil også høre direkte fra deg for å gå gjennom dette med deg mer konkret. Vil derfor oppfordre deg til å ta kontakt med vår kundeservice, eller sende oss en tilbakemelding via knappen «Ris og ros» fra vår hjemmeside, så kan vi se på dette nærmere. /Mikael

Hei Kari. Så hyggelig å høre din tilbakemelding om vår kundeservice og det gleder meg å vite at du har fått den hjelpen og oppfølging du som kunde skal ha hos oss. Vi ønsker å være en bank hvor du og dine føler dere trygge og støttet. Ønsker deg en fin dag videre! / Everth

Hei Jay. Det er beklagelig å høre at du har hatt en så negativ opplevelse med våre digitale løsninger og kundeservice. Vi forstår hvor frustrerende det må være, spesielt når det gjelder noe så viktig som barnas kontoer. Dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og finne en løsning så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med oss direkte på telefon 23206001 eller start en chat via nettbanken/mobilbanken, så skal vi undersøke hva som har skjedd og hvordan vi kan hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Daniel. Det gleder meg å lese at du har hatt en sømløs overgang over til oss og at du har fått god hjelp til å komme i gang med ditt kundeforhold. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og strekker oss langt for å imøtekomme dine ønsker. Husk at du alltid kan kontakte oss enkelt gjennom mobilbanken eller sende oss en melding så vil vi svare deg fortløpende. / Everth