Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Rune. Så hyggelig å lese at du har en overveiende positiv opplevelse av oss, og at du tok deg tid til å dele det her! Vi jobber kontinuerlig med å skape gode kundeopplevelser og utvikle gode digitale løsninger for våre kunder. Din opplevelse gir ny motivasjon for å fortsette å gjøre dette enda bedre framover 🤩 I perioder kan det være litt ventetid inn til vår kundeservice, og spesielt om du kontakter oss i vår mest trafikkerte periode, som normalt er på hverdager mellom 10-15. Selv om du da vil kunne slippe unna den verste ventetiden ved å bruke hele vår åpningstid, så jobber vi alltid med å gjøre oss mest mulig tilgjengelig, så du skal kunne forvente god og rask kundeservice alltid. Både nett- og mobilbanken er faktisk utviklet sammen med tilbakemeldinger fra våre kunder, så vi setter alltids pris på tilbakemeldinger på hvordan vi kan gjøre den bedre, eller hva som allerede er bra i dag. I nettbanken så kan du f.eks. klikke på en fane som heter «Tilbakemelding» helt i høyre i vinduet 😊 Når det kommer til din data og personopplysninger, så er det viktig å være bevisst på det. Hos oss så er hele ditt kundeforhold strengt taushetsbelagt, og vi tar sikkerhet og personvern på det ytterste alvor. Vi er også regulert av tre uavhengige regelsett i finansforetaksloven, markedsføringsloven og GDPR, som styrer vurderingen ved bruk av kundeopplysninger. Det vil si at dersom vi skal dele informasjon om deg til andre formål så ber vi alltid om samtykke til det, og kommunikasjon av personopplysninger foregår i krypterte kanaler. Så her skal du kunne stole på at både dine penger og personinformasjon er «sikker som banken» som man sier 😄 Om du likevel skulle ønske å trekke noen av dine samtykker, som bestemmer hvilke data vi kan samle inn på deg, så kan du gjøre det fra nettbanken ved å klikke på navnet ditt, også «Samtykker». Merk at dette vil påvirke tilbudene du får, personlige råd og tjenester på nett. De vil nok da oppleves som mindre personaliserte, og kanskje ikke treffe like bra😊 /Mikael

Hei John. Takk for din tilbakemelding. Beklager at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Vi jobber hele tiden med å forbedre våre rutiner, slik at dette ikke skal skje. Om du ønsker kan du sende oss en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», da vil du få svar fra oss på hva som kan ha skjedd her. /Josephine

Hei Hagar. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager å høre at du har hatt en slik erfaring med oss. Tilbakemeldingen din om responstid og chat tar vi på alvor, og vi tar dette med oss i arbeidet vårt med å forbedre kundedialogen. Om du ønsker at vi følger opp saken nærmere, kan du sende oss en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», så tar vi kontakt med deg. /Yousof

Hei Kalle. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager å høre at du ikke er fornøyd med budsjett- og oversiktfunksjonene, samt kontakten med oss i kundeservice. Dette er viktige tilbakemeldinger som vi tar med oss i vårt arbeid med å utvikle både digitale løsninger og kundedialog. Vi vil gjerne se nærmere på saken din. Legg gjerne igjen en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», så tar vi kontakt med deg angående dette. /Yousof

Hei Tormod. Vi beklager at overgangen og oppfølgingen rundt boliglånet ikke har vært som forventet. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal sitte igjen med. Vi vil gjerne undersøke nærmere hvorfor du har fått beskjed om å søke på nytt, og anbefaler at du tar kontakt med oss på telefon 232 06 001 – så kan vi se på saken sammen og finne en løsning. Når det gjelder nettbanken, tar vi med oss tilbakemeldingen din. Vi er klar over at overgangen fra Danske Bank til Nordea har ført til endringer, og vi jobber kontinuerlig med å gjøre tjenestene våre mer brukervennlige. /Yousof

Hei, Harald. Så leit å lese at du og din slektning har hatt problemer med å få hjelp fra oss. I den siste tiden så har vi hatt unormalt stor trafikk inn til vår kundeservice, så ventetiden har derfor vært beklagelig lang. Vi ønsker å levere rask og god kundeservice, så vi er langt fra fornøyd med å høre at kunder opplever at de må bruke lang tid på å komme gjennom til oss. Vi tar derfor kontinuerlige vurderinger på hvordan vi kan gjøre oss mer tilgjengelig, og har satt inn ressurser for å mer tilgjengelig. Noen tiltak tar dessverre litt tid å implementere. Det er mulig å aktivere BankID-appen til BankID ved å bruke norsk pass, men det forutsetter da at man har en aktiv BankID, som feilmeldingen antyder mangler i dette tilfellet. Om man ikke har en aktiv BankID så får man hverken aktivert Nordea ID eller BankID-appen til BankID. Da er det bare vår kundeservice som kan åpne den igjen. I tider hvor vi opplever større trafikk, så kan jeg forsikre deg om at vi jobber på spreng med å bedre situasjonen, men det er da også viktigere å bruke hele vår åpningstid. Vi er åpent fra mandag til fredag og søndag fra 08-21, samt 08-17 på lørdager. Mellom 10-15 på hverdager, så er det normalt mest trafikk, og da spesielt på mandager, mens det på motsatt side normalt er mindre pågang i helg også på kveldstid nærmere stengetid. /Mikael

Hei, Wenke. Takk for din omtale, selv om det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi ønsker på ingen måte at noen skal ha så store problemer med å komme i kontakt med oss, og at du etter samtalen fortsatt ikke har løst henvendelsen. Det er svært uheldig og beklagelig, da vi ønsker å tilby rask og god service. Og om vi ikke får løst saken din i første omgang, så skal du så klart følges tettere opp enn dette. Dette høres ut som en rekke av hendelser vi kan ta mye læring av, og forhåpentligvis finne en løsning på - om det allerede ikke har skjedd. Uavhengig av det vil jeg oppfordre deg til å sende oss en klage fra vår hjemmeside. Jeg har tatt med dette som en generell tilbakemelding, men vi vil også veldig gjerne høre fra deg, og se på hele saken i sin helhet. Gå til nordea.no, klikk på "Ris og Ros" nederst til høyre, også "Klage". Dette er langt fra slik vi ønsker å fremstå, så håper vi kan få ryddet opp i dette og få rettet opp i inntrykket ditt av oss. /Mikael