Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Jan 😊 Takk for at du deler en så grundig tilbakemelding. Det er veldig hyggelig å høre at dere er fornøyde med boliglånsrenten og oppfølgingen fra rådgiver. Samtidig setter vi stor pris på at du er ærlig om det dere opplever som utfordrende med nettbanken og spareproduktene våre. Jeg forstår at ekstra godkjenning kan oppleves tungvint, selv om det er innført for å ivareta sikkerheten. Tilbakemledinger som dette er viktige for oss i arbeidet med å videreutvikle løsningene våre 😊 Takk igjen for at dere valgte Nordea, og jeg håper at vi kan levere en enda bedre totalopplevelse fremover. /Josephine

Hei Etelka. Beklager opplevelsen du har hatt med både kodebrikken og ventetiden på telefon. Jeg forstår godt at det er frustrerende å vente så lenge når man trenger hjelp raskt. Den siste tiden har vi dessverre vært underbemannet, noe som har ført til lengre køer enn normalt. Heldigvis har nye ansatte allerede startet, og flere vil begynne i løpet av den neste måneden for å bedre tilgjengeligheten og redusere ventetidene. Takk for tilbakemeldingen din, den er viktig for oss! /Josephine

Hei Jan. Takk for at du deler din opplevelse. Jeg forstår at endringer i vilkår kan oppleves frustrerende, spesielt når det påvirker hvordan du bruker kontoen din i hverdagen. Selv om endringen er varslet i tråd med gjeldende regler, tar jeg tilbakemledingen din på alvor. Målet vårt er alltid å tilby løsninger som passer kundenes behov. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så kan vi se på hvilke konto- eller sparealternativer som kan passe bedre for deg. /Josephine

Hei Kjersti. Vi forstår godt at dette oppleves svært frustrerende, spesielt når du har forsøkt å komme gjennom over flere dager uten å lykkes. Slik tilgjengelighet skal ikke være hos oss, og vi beklager både ventetiden og opplevelsen du har hatt – både på telefon og chat. Vi har hatt høy pågang i perioder, men det endrer ikke at dette ikke er godt nok. Tilbakemeldingen din er viktig, og vi jobber med å forbedre både kapasitet og løsninger, inkludert bedre informasjon om ventetid og tilgjengelighet. Dersom du fortsatt trenger hjelp, ønsker vi gjerne å bistå deg videre så snart som mulig. /Yousof

Hei Kristin. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er tydelig at dette har vært en svært frustrerende prosess for deg, og vi beklager at du sitter igjen med et slikt inntrykk av både behandlingen og dialogen med oss. Når det gjelder reklamasjonssaker, er vi avhengige av dokumentasjon for å kunne behandle saken korrekt. Samtidig skal dette oppleves som en tydelig og ryddig prosess – ikke som unødvendig vanskelig eller gjentakende. Her har vi ikke truffet godt nok. Det du beskriver rundt måten du har blitt møtt på i rådgivning, er heller ikke slik det skal være. Våre rådgivere skal gi faglige vurderinger på en respektfull og forståelig måte, uavhengig av utfallet. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og ønsker gjerne å se nærmere på saken din for å få en bedre forståelse av hva som har skjedd og følge deg opp videre./ Yousof

Hei Stian. Vi forstår veldig godt at dette er en frustrerende situasjon, spesielt når du ikke får logget inn eller betalt regninger. Vi har dessverre hatt stor pågang, noe som har ført til lengre ventetider enn normalt. Dersom du har BankID-appen aktivert, kan du bruke den for å logge inn. Hvis ikke, anbefaler vi at du kontakter oss så snart du kommer gjennom, eller oppsøker et av våre kontorer dersom det haster med betalinger. Vi beklager situasjonen og takker for tålmodigheten./ Yousof

Hei Nina. Takk for at du deler en så ærlig tilbakemelding. Det er tydelig at du har hatt flere dårlige opplevelser hos oss, og det tar vi på alvor. Det du beskriver rundt feilinformasjon og opplevelsen av manglende ansvar er spesielt alvorlig, og ikke i tråd med det vi ønsker å levere. Vi beklager også opplevelsen av kundeservice og måten du har blitt møtt på – det skal oppleves trygt, tydelig og profesjonelt å være i kontakt med oss. Vi er kjent med at det i perioder har vært stor pågang og enkelte tekniske utfordringer, blant annet på chat, og vi jobber kontinuerlig med forbedringer. Samtidig er det ingen unnskyldning for opplevelsen du sitter igjen med. Vi setter pris på at du peker på dette, da slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne forbedre oss. Dersom du ønsker det, tar vi gjerne en nærmere gjennomgang av saken din for å rydde opp i det som har skjedd./ Yousof