Meny

Nordea Bank omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Søk nå
2,0/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Rådgivning
Dårlig
142
av 147 innen
bank
18%
anbefaler
Nordea Bank

"2 uker for fra opprettelse av aksjekonto til oppgjør"

Omtale om Nordea Bank skrevet av Hans for 01.05.2021 09:25

Nordea Bank har totalt 225 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Nordea Bank?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"2 uker for fra opprettelse av aksjekonto til oppgjør"

Hadde aksjer på VPS konto hos Nordea jeg ønsket selge. Nettbestilling av aksjehandel bekreftet, kundeservice purret, gjort igjen, virket ikke. Gjort manuelt. Aksjene ikke tilgjengelige, purret, kunne ikke bruke boligkreditt, gav annen konto, fortsatt ikke registrert etter ,2 dager, purret, ble fortalt de ventet på VPS avdelingen som var busy, Aksjer solgt, fortalt at de trenger 3 virkedager for oppgjør. Hvis det stemmer har det tatt mer enn 14 dager for noe som skulle vært elektronisk. Det eneste positive er at kundeservice svarte på meldinger. Chat var nede i perioden. Hovedproblemet ser ut til å være at nettløsninger for aksjehandel ikke virker og at noen "disponerer" aksjeoppgjør i 3 dager.

Svar fra Nordea Bank
07.05.2021 08:52
Hei Hans! Her har du vært skikkelig uheldig, og jeg kan ikke annet enn å beklage. Behandlingstidene på det du nevner over skal ikke være så lang, og det skal i alle fall ikke være nødvendig å purre flere ganger for å få det ordnet. Når det gjelder oppgjør av aksjer er det en oppgjørsfrist på 3 dager for både kjøper og selger, og derfor tar det 3 dager før oppgjøret er på konto. Pengene blir derimot disponible for handel umiddelbart etter salget. Jeg håper du har fått løst dine ærender nå, og at du får en bedre opplevelse hos oss videre. Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding – på denne måten blir vi bedre. /Silje
Bytt.no
"2 uker for fra opprettelse av aksjekonto til oppgjør" skrev Hans om Nordea Bank

Har du en tilsvarende erfaring med Nordea Bank?
Gjør som Hans og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om Nordea Bank du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Kundeservice og generelt brukergrensesnitt."

Har nå vært Premium kunde i Nordea noen år, og synes kvaliteten på deres tjenester har sunket betraktelig de siste årene. I dagens samfunn hvor digitalisering er kommet for å bli, er det viktig at tjenester har et godt og intuitivt brukergrensesnitt. Min påstand her er at Nordea virkelig kan og må bli bedre på dette området. Nettsidene deres er utrolig rotete, og det er kronglete og lite intuitivt å finne frem til ønsket informasjon. De opererer med forskjellige avdelinger som ikke "samarbeider" i brukergrensesnittet. Dette tilsier at du må logge deg inn på mange forskjellige sider / plasser for å finne din kunde og låneinformasjon. Eksempelvis hvis du har billån må du logge inn via Nordea finans. I tillegg når du logger inn hos Nordea finans, så vil du ikke kunne finne informasjon om hva status på ditt løpende lån er (restbeløp, renter osv). Dette er informasjon som burde ha vært samlet på din personlige "min side" eller et slags kunde dashboard. Når det gjelder kundeservice, så har jeg de siste 3 månedene hatt flere henvendelser via deres nettskjema, hvor også etter gjentatte purringer, jeg fremdeles ikke har fått noen svar. Hadde også et telefonmøte (avtalt videomøte i forbindelse med finansiering oppussing av egen bolig). Ble lovet svar innen 2 til 3 dager. Det er nå snart gått 2 uker, og fortsatt ingen tilbakemelding. Skal også nevnes at det ikke ble gitt noen som helst informasjon i forkant av avtalt videomøte, om ønsket dato var grei, og om hvordan / hvilket digitalt verktøy skulle benyttes (Zooom, teams, egen løsning etc.). Nordea er konkurransedyktige på renter, men med dagens generelt lave rente nivå, så vurderer jeg nå å bytte bank, selv om jeg kanskje må betale noen kroner mer i renter. Ser nok dessverre at Nordea kanskje mer og mer går over til å være en ren forretningsbank, og dermed nedprioriterer sine privatkunder.

Svar fra Nordea Bank
04.05.2021 10:25
Hei! Tusen takk for at du tar deg tid til å dele dine tanker. Vi skulle jo selvsagt helst sett at du ikke hadde disse opplevelsene/dette inntrykket, men vi blir veldig glade for så konkrete og konstruktive tilbakemeldinger som dette! Mye av det du nevner her er områder som vi jobber med å forbedre allerede. Blant annet kan jeg gledelig meddele at vi straks er på plass med ny nettbank (dato ikke klar, men det blir trolig før høsten hvert fall). Vi vet at det stilles krav til våre digitale løsninger, og dette er noe som har høy prioritering hos oss og vi kommer til å ha stort fokus på dette også fremover. Den nye nettbanken blir et stort løft, og vi fortsetter også stadig å utvikle vår Mobilbank, samt appene Nordea Wallet og Nordea Koder og andre digitale løsninger. Vi jobber også stadig med å forbedre våre nettsider, og vi tar med oss dine innspill i forhold til informasjonen/innlogging som går på tvers av avdelinger/datterselskaper. Vi vet også at det er ønske om en bedre onlineløsning for våre Nordea Finans-kunder, men har på nåværende tidspunkt ikke informasjon om når dette eventuelt vil være på plass. Når det gjelder hjemmesidene for våre Nordea Bank-kunder så ønsker vi at informasjon skal være så lett tilgjengelig som mulig, og at det skal være intuitivt å finne frem. Dette er noe vi ser på kontinuerlig, og vi har blant annet forsøkt å gjøre det litt enklere ved å samle nyttig praktisk informasjon og linker til alle våre selvbetjeningsskjemaer under «Kundeservice» på www.nordea.no. Jeg antar det er via disse sidene du tidligere har sendt oss melding, og det er svært beklagelig dersom du ikke har fått svar på dine henvendelser. Jeg er ikke kjent med at det skal være tekniske problemer med innsendelse av disse skjemaene, så det vil vi gjerne undersøke litt nærmere og blir svært glade om du har mulighet til å sende oss litt mer informasjon om dette via din nettbank, slik at vi kan få undersøkt hva som har skjedd konkret i ditt tilfelle. Det samme gjelder henvendelsen angående lånet, du burde selvsagt ha fått tilbakemelding som lovet, og vi ønsker gjerne å se nærmere på hva som har skjedd her. Jeg håper at du vil vurdere å ta kontakt med oss direkte slik at vi kan forsøke å få rettet litt opp i inntrykket og få løst de sakene som du fortsatt venter på svar på. Vi har nå som målsetting om å bli banken med de mest fornøyde kundene, og jeg kan love deg at vi kommer til å ha sterkt fokus på tilgjengelighet, gode kundeopplevelser og gode digitale løsninger i tiden som kommer. Jeg håper at vi får beholde deg som kunde og at du gir oss en sjanse til å bevise at vi er på riktig vei! /Hanne
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Fra topp til bunn!"

Gikk fra DnB til Nordea for noen år siden, fikk ett positivt førsteinntrykk med kontaktperson og gode råd. Så for 1 år siden begynte det å bli skikkelig dårlig, da jeg fikk ett elendig økonomisk råd som ødela mye for meg. Jeg ble forbanna, og krevde svar på kunnskapen og så dårlige råd...De svarer bare "vet ikke". Jeg har over gjennomsnittet god kredittscore, og alt på stell, men får ikke 5 øre i lån hos de, men hos alle andre banker ;) De svartelister folk som de har lurt tidligere med dårlige valg.

Svar fra Nordea Bank
27.04.2021 17:23
Takk for at du har delt tilbakemeldingen din, selv om vi selvfølgelig ikke er fornøyd med opplevelsen du har hatt. Du skal selvsagt få et svar som er klargjørende for deg og dersom du mener du ikke har fått dette fra rådgiver er det meget beklagelig. Vi ønsker å være en totalbank for våre kunder og som er der i de ulike livssituasjonene for å komme med gode råd og løsninger. Av og til vil våre retningslinjer og rutiner kunne sette enn stopper for at en aktuelle drøm eller søknad om boliglån ikke går som ønsket. Jeg kan dessverre ikke undersøke din sak direkte, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har strenge regler å forholde oss til i alle typer søknader om finansiering. Skulle avslaget på noen måte være uklart for deg må du gjerne kontakte oss direkte så vi kan ta en titt på saken. Du treffer oss på telefon 232 06001 eller du kan starte en chat med oss gjennom nettbanken. /Cathrine
Tidligere L
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Styr lang unna"
1 syns denne omtalen er nyttig

Helt elendig kundeservice på alle plan. Har gått fra å være en god bank til en totalt ubrukelig bank både privat og næring de siste åra. Sats på en mindre bank som faktisk bryr seg om kundens behov, og fortsatt klarer å utøve godt gammeldags bankhåndverk.

Svar fra Nordea Bank
26.04.2021 15:52
Hei! Dette var ikke hyggelig lesning, og vi er lei oss for at du har endt opp med dette inntrykket av oss. Det er litt vanskelig å vite hvor du opplever at skoen trykker, men vi vet at det er en del områder som vi har forbedringspotensiale på, og som vi allerede jobber intenst med å forbedre. Blant annet vet vi at vi har hatt alt for lang ventetid inn til vår kundeservice for mange av våre kunder, men endelig har vi nå fått resultater av de grepene vi har gjort og hadde i første kvartal fått ventetiden ned i 1 minutt i snitt. I tillegg til at fremover skal være tilgjengelig for kundene våre via chat og telefon, forsøker vi også å tilrettelegge så godt vi kan for at kundene våre enkelt kan få løst sine ærender selv via mobilbank/nettbanken og www.nordea.no/kundeservice. Vi kommer veldig snart med ny og forbedret nettbank privat! Og mobilbanken vår blir stadig oppdatert med nye forbedringer og appen får nå veldig gode tilbakemeldinger fra kundene våre. Vi kommer fremover til å satse knallhardt på å levere både på tilgjengelighet og på gode kundeopplevelser for våre kunder, og har som ambisjon om å bli banken med de mest fornøyde kundene. Vi har fortsatt en vei å gå, men jeg lover deg at vi definitivt har kundens behov i fokus fremover! Jeg håper derfor at du er villig til å gi oss en sjanse til. /Hanne
Misfornøyd
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Elendig kundeservice! :-("
1 syns denne omtalen er nyttig

Svigermor har i alle år hatt konto i Nordea. Hun ble syk, og vi måtte betale regningene hennes fra hennes konto. Dette var tilnærmet umulig, viste det seg - vi sendte inn korrekt fullmakt, måtte opprette egen konto i banken, og hadde ørten telefoner med banken, men nei - ingen visste noe, eller kunne forklare hvorfor fullmakten tok evigheter å godkjenne. Dessverre døde svigermor, min mann er oppnevnt som bobestyrer. Kontoen hennes ble sperret, der reagerte banken forholdsvis raskt. Skifteattest er sendt inn, men blir kontoen åpnet? Nei - og ingen kan forklare hvorfor!!! Elendig!

Svar fra Nordea Bank
22.04.2021 17:40
Hei! Det er svært kjedelig å høre om opplevelsen dere har hatt hos oss. Sånn skal det absolutt ikke være, og det å disponere og betale regninger for noen andre, skal i utgangspunktet være en enkel sak. Det er vanskelig for meg å si hva som har skjedd i deres tilfelle, men jeg vil uansett beklage erfaringen dere har hatt hos oss. Jeg håper dere er villige til å kontakte oss igjen, så vil vi selvfølgelig undersøke saken nærmere og til slutt få løst dette. /Silje
Nordea Bank har totalt 225 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR