Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei! Dette var ikke hyggelig lesning, og vi er lei oss for at du har endt opp med dette inntrykket av oss. Det er litt vanskelig å vite hvor du opplever at skoen trykker, men vi vet at det er en del områder som vi har forbedringspotensiale på, og som vi allerede jobber intenst med å forbedre. Blant annet vet vi at vi har hatt alt for lang ventetid inn til vår kundeservice for mange av våre kunder, men endelig har vi nå fått resultater av de grepene vi har gjort og hadde i første kvartal fått ventetiden ned i 1 minutt i snitt. I tillegg til at fremover skal være tilgjengelig for kundene våre via chat og telefon, forsøker vi også å tilrettelegge så godt vi kan for at kundene våre enkelt kan få løst sine ærender selv via mobilbank/nettbanken og www.nordea.no/kundeservice. Vi kommer veldig snart med ny og forbedret nettbank privat! Og mobilbanken vår blir stadig oppdatert med nye forbedringer og appen får nå veldig gode tilbakemeldinger fra kundene våre. Vi kommer fremover til å satse knallhardt på å levere både på tilgjengelighet og på gode kundeopplevelser for våre kunder, og har som ambisjon om å bli banken med de mest fornøyde kundene. Vi har fortsatt en vei å gå, men jeg lover deg at vi definitivt har kundens behov i fokus fremover! Jeg håper derfor at du er villig til å gi oss en sjanse til. /Hanne

Hei! Det er svært kjedelig å høre om opplevelsen dere har hatt hos oss. Sånn skal det absolutt ikke være, og det å disponere og betale regninger for noen andre, skal i utgangspunktet være en enkel sak. Det er vanskelig for meg å si hva som har skjedd i deres tilfelle, men jeg vil uansett beklage erfaringen dere har hatt hos oss. Jeg håper dere er villige til å kontakte oss igjen, så vil vi selvfølgelig undersøke saken nærmere og til slutt få løst dette. /Silje

Hei Markus. Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Årsaken til at det er leietaker som skal kontakte oss vedr opprettelse av kontoen er fordi det er leietaker som skal stå som eier av kontoen. For at vi skal få opprettet en konto med leietaker som eier av konto, må det være leietaker som tar kontakt med banken. Når det gjelder avslutning av kontoen så er det utleier som må ta kontakt for fristillelse. Når kontoen er frigitt, må leietaker selv ta kontakt for å få overført pengene til sin private konto da enten i Nordea eller I annen bank. Håper dette var oppklarende. Ønsker deg en fin helg.

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding, Leif! 😊 Det er kjekt å lese at du har fått hjelpen du trengte og råd på veien. Vi setter stor pris på å høre dette og det er akkurat slik vi ønsker å fremstå. Mobilbanken oppdateres fortløpende med nye funksjoner og tjenester, så mulig de småtingene vil bli bedret på et senere tidspunkt. /Morten

Hei Tor Takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Leit å høre at vi ikke har kunnet innfri dine forventninger og at du nå velger å bytte bank. Det har tatt lang tid å utvikle ny og bedre nettbank i Nordea og jeg har full forståelse for at tålmodigheten din har tatt slutt etter å ha ventet i 5 år på denne. Det er imidlertid synd å høre at du forlater oss nå helt på tampen til lansering av den nye nettbanken, for ja den kommer nå om få uker! (helt sant) Den nye nettbanken får et langt bedre design og en rekke oppgraderte tjenester som vi pr i dag mangler i den gamle utgaven. Funksjonen du nevner om betalinger av større beløp (gjerne uten KID nummer) er av sikkerhet til deg som kunde. Dette kan løses uten at du trenger å kontakte kundeservice, det du trenger for selv å løse ut betalingen er din BankID brikke. Når det er sagt så ser vi på alternative løsninger for slike betalinger for at disse skal kunne gå lettere for kundene våre. Når det gjelder avslutning av konto så er ikke dette en prosess som skal ta 9 dager. Jeg vet dessverre ikke hva som kan ha oppstått i ditt tilfelle men her har det nok skjedd en feil underveis og det er meget beklagelig, slik skal det ikke være. Jeg tar selvsagt med alle dine tilbakemeldinger videre og takker deg for dine innspill. Jeg håper du blir fornøyd med din nye bankforbindelse og håper du vil gi oss en ny sjanse i fremtiden dersom bankbytte igjen skulle bli aktuelt. Ønsker deg en fortsatt fin dag. /Cathrine

Hei Julia! Så hyggelig å høre at du er godt fornøyd med oss og at du opplevde låneprosessen og kommunikasjonen underveis som veldig god, det er slik vi ønsker at det skal være 😊 Takk for fin tilbakemelding! /Hanne

Hei! Depositumskontoer hos oss blir ikke avsluttet automatisk, leietaker må ta kontakt med oss og gi oss beskjed om at kontoen skal avsluttes, med informasjon om hvilket kontonummer beløpet ønskes overført til. Normalt sender vi melding til leietaker via nettbanken så snart utleier har fristilt kontoen, og etterspør da hvilket kontonummer beløpet ønskes overført til. Vi beklager selvsagt dersom dette ikke ble gjort i ditt tilfelle, da har det nok skjedd en glipp fra vår side. Vi oppretter ikke kontoer uten samtykke fra kunden, nye kontoer må alltid signeres for, enten fysisk eller med BankID. Vanligvis opprettes det en vanlig konto i forbindelse med at man registrerer seg på www.nordea.no/blikunde, så jeg vil tro at dette også var tilfellet her. Ta kontakt med vår kundeservice på telefon, via sikker chat eller via melding i nettbanken din så hjelper vi deg selvsagt med å få avsluttet begge kontoene om du ønsker det 😊 /Hanne