Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Øyvind. Takk for at du tok deg tiden til å legge igjen en omtale av oss. Vi er svært glade over at du har fått et godt førsteinntrykk av oss, og vil jobbe daglig for å gi deg det beste totaltilbudet av banktjenester 😊 Som ny kunde så er ikke alltid systemer og funksjoner like som hos andre banker, så ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du lurer på noe. Og skulle du finne en funksjon eller tjeneste som du savner, så gi oss gjerne en tilbakemelding på det også - vi lytter alltids på kundene våre og utvikler nett- og mobilbank etter innspill fra våre kunder 😊/Mikael

Hi, Helen. I am sorry this is the experience you had with us. Unfortunately, Nova is not able to help you change your BankID-password, this has to be done by a human. There has been a long que the last few days because of high demand, but I can ensure you that we are working as fast as we can to help all of our customers. You are welcome to contact us again today, and we will gladly help you change your password. / Mathea

Hei Tom. Vi beklager at du har hatt en opplevelse som ikke sto til forventningene dine. Vi forstår at det kan være ekstra frustrerende dersom man føler seg dårlig ivaretatt i en vanskelig situasjon. Dette er selvsagt ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal oppleve møtet med oss. Dersom du ønsker det, tar vi gjerne en nærmere gjennomgang av saken din. Ta gjerne kontakt med oss via telefon 23206001 eller chat, så ser vi gjerne på det sammen. /Yousof

Hei Lars. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at du er skuffet over prosessen rundt rentenedsettelse og opplevelsen av å ikke bli hørt i dialogen med oss. Det er selvfølgelig leit å høre at dette førte til at du valgte å bytte bank, og vi skulle gjerne ha klart å finne en løsning tidligere. Når det gjelder digitale løsninger, jobber vi kontinuerlig med forbedringer og vet at både innlogging og funksjonalitet kan oppleves ulikt fra kunde til kunde – spesielt sammenlignet med andre banker. Det er nyttig for oss å få slike konkrete tilbakemeldinger som du kommer med. Det er likevel godt å høre at du opplevde våre medarbeidere som hyggelige, selv om ventetiden kunne bli lang – det setter vi stor pris på at du trekker frem. Vi tar med oss hele tilbakemeldingen din videre i vårt arbeid, og håper vi en dag får muligheten til å ønske deg velkommen tilbake./ Yousof

Hei, Erik. Det er leit for meg å lese at dette er inntrykket du har. Vi setter pris på tilbakemeldingene vi får og forsøker å forbedre oss etter dem. Den siste tiden har det derimot vært stor pågang, i tillegg til ferieavvikling, som fører til at behandlingstiden er lengre enn ønskelig. Om det er noe vi kan gjøre for å endre opplevelsen din er du alltid velkommen til å ta kontakt, så skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe. / Mathea

Hei Finn. Takk for din hyggelige tilbakemelding om oss! Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde og har fått den hjelpen du trengte. Vi jobber hardt for å tilby en god personlig kundeservice og smarte digitale tjenester, dette samlet med dyktige rådgivere med dyp kompetanse gjør vår bank til en plass hvor du kan føle deg trygg og godt ivaretatt. / Everth

Hei, Ole. Vi forsøker å strekke oss så langt det lar seg gjøre for å hjelpe kundene våre når det trengs, det er beklagelig at du har et annet inntrykk. I perioder med stor pågang blir det dessverre lengre kø enn ønskelig hos kundeservice, men dersom du ikke har fått en tilbakemelding fra oss er ikke det slik det skal være. Dersom det er noe spesifikt du ønsker hjelp med i mobilbanken er du alltid velkommen til å ta kontakt, vi veileder deg gjerne. / Mathea