Nordea Bank omtaler og erfaringer

Nordea customer service is non-existent. I have been trying for three days to get a new Bank ID password. At the weekend, I was told by their AI I could not speak to a human until working hours on Monday. I could also not get a new password myself because I do not have a Norwegian passport or identity card. Therefore I had to speak to a human. On Monday I was told I could only speak to a human if I could identify myself through bank ID, which was impossible since my Bank ID password had been blocked. I tried phoning customer service throughout the day but was just told there was a long queue. At one point I was phoning every hour but nobody called me back. So I have wasted an entire day trying to sort this out. In the meantime I can do no internet banking or do any transactions. Maybe someone will answer the phone tomorrow?

Det er kun umenneskelig mennesker som jobber hos Nordea med null empati eller respekt for kundene når dem står i en vanskelig situasjon. Gjør dere selv en tjeneste å hold dere langt unna.

Vi hadde kort opphold i Nordea, hovedgrunnen er når varselet om rentenedgang i sommer, jeg var i kontakt med banken muntlig flere ganger. Prøvde å gi de muligheten å sette ned før slutten av august. Da vi hadde fått et bedre tilbud enn det vi hadde i Nordea, nei her var ikke mitt ord godt nok for dem. Hva hadde dere egentlig å tape å sette ned 0.25 prosent? Den skulle ned uansett, nei da tapte dere heller en totalkunde med lån på flere millioner. Og når jeg skulle innfri lånene, ja da var dere virkelig interessert i å prøve å beholde oss. Too late, you guys blew it! Super skuffet over hele saken... Men har ellers fått inntrykk at de på kundeservice er vennlig å hyggelig. Lang ventetid som regel hver gang man skulle ringe banken, chat var en del kortere ventetid på, men jeg liker å snakke med personer. De sier du har gjort mange oppgraderinger i mobilbank/nettbank? Kontra de banker jeg har hatt så virket dessverre Nordea sin utdatert å uoversiktlig. Når jeg skal logge inn så popper bankID opp to ganger der man må bekrefte begge gangene før man logges inn, samme med nordeaID, veldig rart? Når man skal betale regninger samme dag så er det faste tidsfrister, så er det hast med at mottaker skal få de så ikke forvent at det går rett ut av konto når du trykker bekreft. Vipps er ikke noe god venn med Nordea, jeg får ikke saldo opp eller fikk betalt til sønnen mitt fotball lag når de selger kiosk varer. Nei det skal mye til før man velger å komme til Nordea igjen... Takk for oss!

Som andre skriver her, behandlingstid og kundeservice. Vurderer nå bytte bank selv. Jeg er helt sikker på at det kommer et generisk svar under fra Nordea - at de beklager og tar tilbakemeldingen til seg - men realiteten er at når jeg ser alle andre klager, så forstår jeg at det ikke stemmer. Kundeservice er åpenbart, som mange andte steder, en ren utgiftspost. Funker dårlig for min del.

Hjelpsomme når du trenger det. Kompetente og hyggelige medarbeidere, god nettbank

Solgte bolig med tap og endte opp med negativ egenkapital. Nordea krever innbetaling av restgjeld innen to år og viser null interesse for å finne løsninger begge parter kan leve med. Treg kundeservice, har sendt flere melding og mail og bedt om å bli oppringt, får kun upersonlige meldinger i nettbanken tilbake. Mobilbanken deres er også tungvin og uoversiktlig å bruke sammenlignet med andre banker.

Sitter pr nå å venter på svar på telefon kunde service,og har så langt ventet 1 time og 30 min,og har absolutt ikke tenkt å gi meg før noen svarer meg.Har vært kunde i banken i snart 40 år helt tilbake til da det het kredittkassen.Men dette var dråpen som skulle til for at jeg nå velger å gå over til annen bank.Helt horribelt dårlig kundeservice,ingen som sier hvor lenge du har igjen å vente/plass E,t,c eller at man eventuellt kan bli oppringt!!!Dere kommer til å miste mange kunder om dere ikke skjerper dere!!! 1 time og 38 min nå….Mh Roald