Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Lisa. Først og fremst ønsker jeg å takke deg for utfyllende og konstruktiv tilbakemelding, dette er alltid noe vi setter pris på slik at vi kan bli bedre på flere områder. Når det kommer til billån er det kommet digital løsning for finansiering gjennom Nordea Finans via www.nordeafinans.no – Logg inn – Min finansiering. Denne er relativt ny og det jobbes enda med optimale løsninger her, men du skal kunne finne dine lån hos dem der. Nettbanken hos oss i Nordea Bank er noen år gammel, det skal vi ikke si noe på. For ca to uker siden lanserte vi en beta utgaven av ny nettbank som vil komme i løpet av året. I betaversjonen jobbes det kontinuerlig med utvikling og nye oppdateringer kommer ofte. Du kan der gi dine tilbakemeldinger slik at vi kan gjøre tilpasninger og lage en enda bedre nettbank. Jeg kan med hånden på hjertet si at vi absolutt jobber med digitaliseringen i disse dager. Det er trist å høre at du synes det er synd at NITO har valgt oss som samarbeidsparter. Vi behandler alle lånesøknader individuelt, men vi må følge de krav og regler som er satt i forhold til dette. Rente på lån kan også diskuteres individuelt via møte med rådgiver. Vi ønsker at våre kunder skal være fornøyde med oss og jobber daglig med å bli bedre og tilpasse og kundenes behov. /Mariann

Hei! Vi har full forståelse for at det kan være litt vanskelig å skille mellom bankene nå, og beklager dersom dette har ført til forvirring. Dersom du ønsker å ringe oss i Nordea bank så ringer du samme telefonnummer som tidligere, 232 06001. Her vil du også få opp valg om å bli satt over til Nordea Direct, så dersom du har ringt feil så kan du taste 3 for å bli satt over til Direct. Etter hvert vil det også bli kun en bank å forholde seg til, og mer informasjon om dette vil komme når det nærmer seg. Du vil få god informasjon før det gjøres endringer. Det er også leit å høre at du opplever at det tar tid å komme i kontakt med oss. Vi kan ha noe pågang og lenger ventetid midt på dagen, så det kan være lurt å unngå å ringe oss mellom 11-13 om man kan, som regel er det kort eller ingen ventetid utenom disse tidspunktene. Husk at du også kan kontakte oss via chat eller sende oss en melding fra nettbanken din 😊 /Hanne

Hei! For et par dager siden var det feil hos BankID, og flere kunder opplevde problemer med innlogging, men vi kjenner ikke til at det generelt skal være noe problem med innlogging og med tidsavbrudd. Anbefaler at du forsøker å benytte en annen nettleser dersom du opplever tidsavbrudd ved innlogging, og ta kontakt med vår Kundeservice om problemene skulle vedvare selv etter bytte av nettleser. Jeg kan også gledelig meddele at vi snart får helt ny nettbank :) Dato for lansering er ikke klart helt ennå, men det vil ikke være veldig lenge til den er på plass. /Hanne

Hei Eirik! Tusen hjertelig takk for hyggelig tilbakemelding - det setter vi stor pris på:-) Håper opplevelsene dine fremover blir like gode som de har vært til nå! /Silje

Hei Hans! Her har du vært skikkelig uheldig, og jeg kan ikke annet enn å beklage. Behandlingstidene på det du nevner over skal ikke være så lang, og det skal i alle fall ikke være nødvendig å purre flere ganger for å få det ordnet. Når det gjelder oppgjør av aksjer er det en oppgjørsfrist på 3 dager for både kjøper og selger, og derfor tar det 3 dager før oppgjøret er på konto. Pengene blir derimot disponible for handel umiddelbart etter salget. Jeg håper du har fått løst dine ærender nå, og at du får en bedre opplevelse hos oss videre. Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding – på denne måten blir vi bedre. /Silje

Hei! Tusen takk for at du tar deg tid til å dele dine tanker. Vi skulle jo selvsagt helst sett at du ikke hadde disse opplevelsene/dette inntrykket, men vi blir veldig glade for så konkrete og konstruktive tilbakemeldinger som dette! Mye av det du nevner her er områder som vi jobber med å forbedre allerede. Blant annet kan jeg gledelig meddele at vi straks er på plass med ny nettbank (dato ikke klar, men det blir trolig før høsten hvert fall). Vi vet at det stilles krav til våre digitale løsninger, og dette er noe som har høy prioritering hos oss og vi kommer til å ha stort fokus på dette også fremover. Den nye nettbanken blir et stort løft, og vi fortsetter også stadig å utvikle vår Mobilbank, samt appene Nordea Wallet og Nordea Koder og andre digitale løsninger. Vi jobber også stadig med å forbedre våre nettsider, og vi tar med oss dine innspill i forhold til informasjonen/innlogging som går på tvers av avdelinger/datterselskaper. Vi vet også at det er ønske om en bedre onlineløsning for våre Nordea Finans-kunder, men har på nåværende tidspunkt ikke informasjon om når dette eventuelt vil være på plass. Når det gjelder hjemmesidene for våre Nordea Bank-kunder så ønsker vi at informasjon skal være så lett tilgjengelig som mulig, og at det skal være intuitivt å finne frem. Dette er noe vi ser på kontinuerlig, og vi har blant annet forsøkt å gjøre det litt enklere ved å samle nyttig praktisk informasjon og linker til alle våre selvbetjeningsskjemaer under «Kundeservice» på www.nordea.no. Jeg antar det er via disse sidene du tidligere har sendt oss melding, og det er svært beklagelig dersom du ikke har fått svar på dine henvendelser. Jeg er ikke kjent med at det skal være tekniske problemer med innsendelse av disse skjemaene, så det vil vi gjerne undersøke litt nærmere og blir svært glade om du har mulighet til å sende oss litt mer informasjon om dette via din nettbank, slik at vi kan få undersøkt hva som har skjedd konkret i ditt tilfelle. Det samme gjelder henvendelsen angående lånet, du burde selvsagt ha fått tilbakemelding som lovet, og vi ønsker gjerne å se nærmere på hva som har skjedd her. Jeg håper at du vil vurdere å ta kontakt med oss direkte slik at vi kan forsøke å få rettet litt opp i inntrykket og få løst de sakene som du fortsatt venter på svar på. Vi har nå som målsetting om å bli banken med de mest fornøyde kundene, og jeg kan love deg at vi kommer til å ha sterkt fokus på tilgjengelighet, gode kundeopplevelser og gode digitale løsninger i tiden som kommer. Jeg håper at vi får beholde deg som kunde og at du gir oss en sjanse til å bevise at vi er på riktig vei! /Hanne