Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Roald. Takk for tilbakemeldingen. I perioder med stor pågang er det dessverre lengre kø hos kundeservice enn ønskelig, det er selvsagt beklagelig. Jeg kan derimot forsikre deg om at vi jobber på spreng for å hjelpe alle kundene våre. Av erfaring er det lengre ventetid i begynnelsen av uken og midt på dagen, jeg vil derfor anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, vi har åpnet mandag-fredag fra 08:00-21:00. Vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei, Henrik. Takk for tilbakemeldingen din. Det er selvsagt beklagelig at dette er opplevelsen du har hatt hos oss, det er ikke slik det skal være. Når vi sier at en sak skal bli fulgt opp er det naturligvis det som skal skje, vi er alltid ute etter å ha fornøyde kunder - enten de er eksisterende eller nye. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i din sak, dersom det er noe vi kan gjøre for å endre inntrykket ditt er du alltid velkommen til å ta kontakt, vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei Morten. Det er leit at du har hatt en negativ opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vår Chat robot Nova kan svare på det meste av spørsmål som kundene våre lurer på, men det er dessverre ikke alltid den klarer å gi deg et svar i første omgang. Det kan oppstå tekniske problemer når du bruker Nova som er utenfor vår kontroll og chatten kan bli avsluttet etter en periode med innaktivitet. Det er svært beklagelig at du måtte vente så lenge i kø inn til våre linjer og at du ikke fikk svar på det du lurte på, vi opplever ekstremt mye pågang den siste tiden av både henvendelser og søknader som resulterer i en beklagelig lang kø. Vi har stor prioritering på å levere en god kundeopplevelse og jobber hardt for at kundene våre skal føle seg ivaretatt og trygge, derfor er det veldig trist at du har hatt en så negativ erfaring som har ført til at du byttet bank. Vi ønsker selvsagt å endre din mening om oss og vise at vi er en bank som virkelig bryr seg om kundene sine, derfor håper vi at du vil gi oss en ny sjanse i framtiden til å rette opp inntrykket ditt om oss. / Everth

Hei, Nils. Takk for den hyggelige omtalen. Vi jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser med å tjene våre kunder best mulig, så det er veldig gledelig å lese at du er fornøyd hos oss 🤗💙/Mikael

Hei, Inger L. Så leit å lese at du valgte å flytte til en annen bank. Du nevner ikke noe om du kom til oss med din misnøye eller ikke. Da vi alltid ønsker å strekke oss langt for å holde deg fornøyd hos oss, så er det leit om vi ikke fikk muligheten til å tilby deg et bedre tilbud. Som YS-medlem skal du over tid få en svært gunstig rente hos oss, samt mange andre gode fordeler som du kan lese om på våre hjemmesider. Du er uansett mer enn velkommen tilbake til oss om du skulle ønske deg en totalbank i fremtiden😊/Mikael

Hei, Mari. Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit at dette er inntrykket du har av våre tjenester. Når du starter en ny chat med oss vil du først komme til Nova, som er en virtuell rådgiver. Dersom du ønsker å snakke med et menneske på chat er dette mulig ved å be Nova sette deg gjennom. Jeg er ikke sikker på hva du sikter til med at det er mange operasjoner for å betale en regning, men når du ønsker å registrere en manuell betaling legger du inn betalingsinformasjonen før du godkjenner med BankID. Om du har fått en eFaktura finner du den i "betalingsoversikt", hvor du kan godkjenne denne også. Videre er det mulig å få boliglån selv når man nærmer seg pensjonsalder, men det vil være en saksbehandler som tar en helhetlig vurdering av opplysningene i søknaden. Det er selvsagt beklagelig at du ikke er fornøyd med oss, dersom det er noe vi kan gjøre for å endre din opplevelse er du alltid velkommen til å kontakte oss på chat eller telefon på 232 06001 - vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei Natallia. Det er veldig leit å lese om din negative opplevelse og vi beklager på det sterkeste situasjonen du har vært borti. Vi har full forståelse for at dette er noe som skaper frustrasjon og irritasjon for deg, og at bankkortet ditt hos oss er sperret har gjort at du har havnet i en krevende situasjon. Det er nå slik at vi har innført en rekke sanksjoner som gjelder i området du befinner deg i. Vi på samme linje som en del andre banker i Europa har fulgt etter og innført de overnevnte sanksjoner som blant annet gjelder at fysisk bruk at ditt Nordea bankkort er sperret i Russland og Belarus. Fullstendig informasjon om sperringer og blokkeringer som gjelder for Nordea-kunder kan du lese her: https://www.nordea.no/privat/kundeservice/sikkerhet/sikker-kortbruk.html Jeg håper at du finner en grei løsning for situasjonen og kommer deg trygt hjem igjen. / Everth