Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Erik. Det er leit for meg å lese at dette er inntrykket du har. Vi setter pris på tilbakemeldingene vi får og forsøker å forbedre oss etter dem. Den siste tiden har det derimot vært stor pågang, i tillegg til ferieavvikling, som fører til at behandlingstiden er lengre enn ønskelig. Om det er noe vi kan gjøre for å endre opplevelsen din er du alltid velkommen til å ta kontakt, så skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe. / Mathea

Hei Finn. Takk for din hyggelige tilbakemelding om oss! Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde og har fått den hjelpen du trengte. Vi jobber hardt for å tilby en god personlig kundeservice og smarte digitale tjenester, dette samlet med dyktige rådgivere med dyp kompetanse gjør vår bank til en plass hvor du kan føle deg trygg og godt ivaretatt. / Everth

Hei, Ole. Vi forsøker å strekke oss så langt det lar seg gjøre for å hjelpe kundene våre når det trengs, det er beklagelig at du har et annet inntrykk. I perioder med stor pågang blir det dessverre lengre kø enn ønskelig hos kundeservice, men dersom du ikke har fått en tilbakemelding fra oss er ikke det slik det skal være. Dersom det er noe spesifikt du ønsker hjelp med i mobilbanken er du alltid velkommen til å ta kontakt, vi veileder deg gjerne. / Mathea

Hei, Roald. Takk for tilbakemeldingen. I perioder med stor pågang er det dessverre lengre kø hos kundeservice enn ønskelig, det er selvsagt beklagelig. Jeg kan derimot forsikre deg om at vi jobber på spreng for å hjelpe alle kundene våre. Av erfaring er det lengre ventetid i begynnelsen av uken og midt på dagen, jeg vil derfor anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, vi har åpnet mandag-fredag fra 08:00-21:00. Vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei, Henrik. Takk for tilbakemeldingen din. Det er selvsagt beklagelig at dette er opplevelsen du har hatt hos oss, det er ikke slik det skal være. Når vi sier at en sak skal bli fulgt opp er det naturligvis det som skal skje, vi er alltid ute etter å ha fornøyde kunder - enten de er eksisterende eller nye. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i din sak, dersom det er noe vi kan gjøre for å endre inntrykket ditt er du alltid velkommen til å ta kontakt, vi hjelper deg gjerne. / Mathea

Hei Morten. Det er leit at du har hatt en negativ opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vår Chat robot Nova kan svare på det meste av spørsmål som kundene våre lurer på, men det er dessverre ikke alltid den klarer å gi deg et svar i første omgang. Det kan oppstå tekniske problemer når du bruker Nova som er utenfor vår kontroll og chatten kan bli avsluttet etter en periode med innaktivitet. Det er svært beklagelig at du måtte vente så lenge i kø inn til våre linjer og at du ikke fikk svar på det du lurte på, vi opplever ekstremt mye pågang den siste tiden av både henvendelser og søknader som resulterer i en beklagelig lang kø. Vi har stor prioritering på å levere en god kundeopplevelse og jobber hardt for at kundene våre skal føle seg ivaretatt og trygge, derfor er det veldig trist at du har hatt en så negativ erfaring som har ført til at du byttet bank. Vi ønsker selvsagt å endre din mening om oss og vise at vi er en bank som virkelig bryr seg om kundene sine, derfor håper vi at du vil gi oss en ny sjanse i framtiden til å rette opp inntrykket ditt om oss. / Everth

Hei, Nils. Takk for den hyggelige omtalen. Vi jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser med å tjene våre kunder best mulig, så det er veldig gledelig å lese at du er fornøyd hos oss 🤗💙/Mikael