Penni omtaler og erfaringer

Hei Thomas, Dette høres ikke ut som en god opplevelse, og det beklager vi virkelig. Det skal ikke være slik at du som kunde må purre gjentatte ganger eller bli sittende og vente når alt det formelle allerede er på plass. Vi forstår at tilliten til oss får en knekk når ting tar for lang tid, og når kommunikasjonen svikter. Dette er ikke nivået vi skal ligge på, og vi tar tilbakemeldingen din med oss i arbeidet med å forbedre både prosesser og oppfølging. Det er helt sant at vi ble helt overveldet av søknader i en periode, så pass at vi faktisk måtte lukke for nye søknader. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det setter vi faktisk pris på, selv om utfallet ikke ble som ønsket 💜

Hei Amer 👋 For en tilbakemelding! Det gleder oss stort å høre at du opplevde boliglånsbyttet som både smidig og godt fulgt opp. Vi vet at det å flytte lån kan virke litt overveldende, så ekstra fint å høre at det føltes enkelt og ryddig hos oss. At du i tillegg fikk en rente du er fornøyd med, gjør det hele komplett. Tusen takk for anbefalingen og for at du valgte Penni 💜

Hei Martin, Takk for tilbakemeldingen, den tar vi på alvor. Vi har aldri ment å si at det er et krav om to måneders varsel ved rentenedgang. Det er riktig at varslingsplikten gjelder ved renteøkning, og det er en etablert praksis i bransjen å følge dette også når den settes ned. Hvis vi har formulert oss uklart eller sagt noe som kunne tolkes annerledes, så beklager vi det på det sterkeste. Det er rett og slett ikke godt nok. Vi legger oss flate, og tar med oss dette som en viktig påminnelse om hvor viktig det er å være tydelige i all kommunikasjon. Takk igjen for at du sa ifra. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Janni, Takk for en ærlig og detaljert tilbakemelding – det setter vi pris på. Her gir du oss flere konkrete ting å ta tak i, og det tar vi på alvor. Appen skal være enkel å forstå, og vi ser at vi har forbedringspotensial når det gjelder valg av produkter og tydelighet i prosessen. Vi beklager også om tonen i kundeservicen opplevdes lite imøtekommende – sånn skal det ikke være, uansett hvilke spørsmål du stiller. Takk igjen for at du deler erfaringene dine – vi jobber kontinuerlig med å bli bedre, og slike tilbakemeldinger hjelper oss mye. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Magne, tusen takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på! Sånn som du beskriver, kan det av og til være litt kronglete i starten når man bytter bank og flytter lån. Vi er glade for at det løste seg, og at du sitter igjen med et godt inntrykk av oss. Takk for tilliten – og velkommen til Penni 💜

Hei Jon, tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Vi liker spesielt godt at du trekker frem brukervennligheten – det er noe vi legger mye arbeid i, og det er veldig fint å høre at det merkes. Vi lover å fortsette å gjøre det enkelt for deg å være bankkunde hos oss. Hilsen Penni-gjengen

Hei Espen, så godt å høre at du er fornøyd med det enkle og digitale banktilbudet vårt! Vi tror mange ønsker seg nettopp det: En bank som funker, uten unødvendig dill. Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din – det setter vi stor pris på! Hilsen oss i Penni 😊

Hei Helge, Takk for tilbakemeldingen, vi synes det er leit at du har fått det inntrykket. Vi har ingen geografiske begrensninger på hvem som kan bli kunde hos oss, og vi ønsker selvsagt kunder fra hele landet, også fra Nord-Norge. Når det gjelder boliglån, bruker vi automatisk verdivurdering av boligen din. For at dette skal fungere, må boligen ligge i et område der det selges nok sammenlignbare boliger. Det kan dessverre gjøre at noen kunder, også i deler av Nord-Norge, ikke får flyttet lånet sitt til oss. Det handler ikke om hvem vi ønsker som kunder, men om tekniske begrensninger i verdifastsettelsen. Hvis noen hos oss har formulert seg klønete eller gitt deg feil inntrykk, beklager vi det. Takk for at du sier ifra – vi tar det med oss videre. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Trond 👋 Så godt å høre at du synes nettløsningen vår fungerer logisk. Akkurat sånn skal det være! Velkommen som kunde hos oss, og takk for en fin tilbakemelding 💜

Hei Manoj, tusen takk for din anmeldelse! Og takk for at du valgte oss💜 Så gøy å høre at det var enkelt å bli kunde – velkommen til Penni!

Hei Henrik! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding💜 Så godt å høre at byttet gikk effektivt – og at du både har fått bedre oversikt og spart penger. Akkurat slik vi vil det skal være!

Hei Simen, tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Så bra at du liker appen og setter pris på både oversikten, straksbetaling og rente på brukskontoen. Vi jobber for å gjøre bank enkelt – og det er ekstra gøy når det merkes!💜

Hei Patrick, tusen takk for din anmeldelse! Så fint å høre at du er fornøyd – det setter vi stor pris på. Vi vil at nettbanken skal være enkel å bruke, og at boliglånet skal være et smart valg. Derfor er det ekstra hyggelig å få sånne tilbakemeldinger💜

Hei Vika, tusen takk for din anmeldelse! Det er utrolig synd å høre at du har fått en dårlig opplevelse hos oss, sånn skal det ikke være. Vi forstår selvfølgelig at ventetiden kan være frustrerende, og vi jobber så raskt vi kan for å behandle alle søknader så snart som mulig for alle våre kunder. Som en heldigital bank bruker vi mange automatiserte prosesser – hvor søknadene vurderes ut ifra flere faktorer. Vi jobber hele tiden med å forbedre og optimalisere disse prosessene, og vi tar selvfølgelig med oss din tilbakemelding i arbeidet videre!

Hei Kjersti! For en herlig tilbakemelding – tusen takk! Vi blir skikkelig glade for å høre at både service, rentenivå og brukeropplevelse innfrir. Akkurat sånn vi vil at det skal føles å være kunde hos oss🙏

Hei Henrik! Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din – det setter vi stor pris på, selv om det er leit å høre at inntrykket ditt av oss ble slik. Søknadsprosessen vår er digital og effektiv, men bygger på en grundig vurdering av flere faktorer – som økonomi, belåningsgrad og geografi. I noen tilfeller mangler vi dessverre tilstrekkelig informasjon, som for eksempel automatisk verdivurdering, og da kan vi ikke gå videre med søknaden. Det kan være en mulig årsak i ditt tilfelle. Vi tar selvfølgelig med oss tilbakemeldingen din i det videre arbeidet med å forbedre både kundeopplevelsen og informasjonen vi gir underveis i søknadsprosessen. Vi beklager at du ikke fikk en opplevelse som sto til forventningene dine – og håper du får god oppfølging i banken du har valgt videre.💜