HomeNet omtaler og erfaringer

Hei Sara, Beklager at du har hatt en slik opplevelse. Linjeleie står spesifisert i tilbudet. På grunn av personverns regler kan vi ikke snakke om fakturaen din her, men gjerne kontakt oss på 38 99 01 00 eller på [email protected], så kan vi ta en gjennomgang av saken din. Vennlig hilsen, Espen fra HomeNet

Hei. Tusen takk for koselig tilbakemelding. Vi håper du blir fornøyd med oss som leverandør. Vennlig hilsen Vilde | HomeNet

Hei Hans, Har dessverre ikke nok informasjon i denne saken her. Vi ønsker gjerne å se videre på dette og anbefaler at du kontakter oss på 38990100 slik at vi kan se nøyere på saken. Vennlig Hilsen Jonas | Home_Net

Hei Lars, Alt av ordrebekreftelser, samt underskrevet kontrakt sendes alltid på e-post til den som bestiller slik at man skal ha god tid til å gå gjennom, samt gjøre seg forstått med avtalen man inngått og betingelsene som følger med. Nå er ikke jeg kjent med din sak, men ta gjerne kontakt med oss dersom noe er uklart. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net

Hei, Vidar! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Jeg har desverre ikke oversikt over saken din her, men det kan desverre være litt behandlingstid når vi videremelder feil. Om du vil ha oppdatering på saken eller har andre spørmål ta gjerne direkte kontakt med oss på chat eller på telefon 38990100. Vennlig hilsen "Frida" | HomeNet

Hei, Stefan! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Når det kommer til public ip adresse er dette noe vi kan gi til kundene våres. Det vil da påløpe en månedskost på kr 10 for hver ip adresse som skal bli lagt til. IPv6 er noe vi desverre ikke har aktivt per dags dato, men håper på og få det nå snarlig i fremtiden. Når det kommer til opplastningshastigheten høres dette ikke greit ut. Vi vil veldig gjerne at du kontakter oss på telefon 38 99 01 00 eller via vår chatløsning på www.homenet.no så vi kan feilsøke videre med deg. Vi har hatt stor pågang på telefonen den siste tiden, og forstår godt at det kan være vanskelig og få tak i oss til tider. Vi jobber alltid med og være mer tilgjengelig for kundene våres. Vi beklager igjen for opplevelsen du har hatt med oss så langt, og håper vi kan imponere deg mer i fremtiden enn hva vi har gjort til nå. Vennlig hilsen Kristina | Home_Net

Hei Jacob, Kjedelig å høre at du har et sånt inntrykk av oss. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat dersom du har spørsmål eller opplever problemer. Mvh Mohamemd | Home_Net

Hei Monica, Jeg har desverre ikke nok informasjon her for å finne deg i systemet vårt, om du opplever problemer med kommunikasjonen med oss så vil vi gjerne at du kontakter oss på mail "[email protected]" for at vi skal ta dette videre! Mvh Mohammed | Home_Net

Hello Shikka, This is not good to hear, if you are having trouble with our internet please contact us directy by phone 389 90 100 or on our chat at www.homenet.no so we can troubleshoot together and find out where that problem is. Kind regards Mohammed | Home_Net

Hei, Jeg har dessverre ikke oversikt over saken din her, men dersom man er uten internett kan jeg forsikre deg om at vi, samt våre montører alltid tilstreber å rette saken så fort som mulig. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net

Hei Sindre, Jeg har ikke oversikt over saken din, ei heller hvilket sameie du hører til. Svartid på mail hos oss er opptil 5 virkedager, men dersom saken haster anbefaler vi å kontakte oss via telefon eller chat. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net

Hei Else, Jeg har dessverre ikke tilgang til din kundeinformasjon her, men ta gjerne kontakt med oss direkte via telefon eller chat dersom noe er uklart. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net

Hei, Johannes! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Når det kommer til avbestilling av en pågående fiberbestilling i et fortsatt aktivt område er det desverre et påløpenede avbestillingsgebyr på kr 9000 om bestillingen blir angret. Dette står i underskrevet kontrakt samt våre avtalevilkår. Vi forstår at det har tatt lengre tid for oss og levere til ditt område, men vil gjerne informere om følgende løsning: Vi kan utsette faktureringen til oppsigelsestiden hos din nåværende leverandør er over. Når du ser at nettet fra oss er aktivert og i bruk, kan du kontakte din nåværende leverandør for oppsigelse av dine nåværende tjenester. Etter du har fått dato din nåværende leverandør slutter og fakturere deg på kan du kontakte oss igjen med informasjon. Merk at utsettelse av fakturering ikke kan overstige mer enn 3 mnd etter oppkoblingsdato. Nettet vil fortsatt være aktivt og i bruk når fakturering utsettes, her utsettes bare bindingstiden til 12 mnd fra ny dato for fakturering. Om abbonement skal utsettes i opptil 12 mnd fra oppkoblingsdato, vil nettet bli deaktivert og aktivert automatisk på avtalt dato. Her er det bare viktig vi har en dialog sammen og får beskjed fra deg om dette så vi får registrert utsettelse i våres systemer. Dette gjør at du fortsatt kan inngå avtaler med din nåværende leverandør mens du venter på fiberbestillingen fra oss. Dette er en løsning vi har som vil gi deg mulighet til og ha andre internettmetoder i mens vi leverer fiberen hos oss. Vi håper dette kan være en løsning som er av interesse, og at vi kan imponere deg mer i fremtiden enn hva vi har gjort til nå. Vennlig hilsen Kristina | Home_Net

Hei Kari, Jeg er ikke kjent med din sak, men i henhold til våre avtalevilkår vil man faktureres et annulleringsgebyr dersom man sier opp en inngått avtale etter angrefristen på 14 dager er gått ut og før internett er levert til boligen. Dette fremkommer tydelig i avtalen man inngår, samt i våre avtalevilkår. Ta gjerne kontakt med oss direkte dersom noe er uklart. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net

Hei Helen, Dette er absolutt ikke noe som skal bli gjort. Vi vil gjerne få ordnet opp i dette, men har desverre ikke nok informasjon her for å kunne finne deg i systemet. Her hadde det vært veldig fint om du kontakter oss direkte på tlf 389 90 100, eller via chat på vår hjemmeside. Mvh Mohammed | Home_Net

Hei Lise, Dersom du opplever problemer med tjenesten vi leverer eller har spørsmål til din faktura er det ønskelig at du kontakter oss direkte via telefon eller chat slik at vi finner en løsning på problemene du opplever. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net