Meny

NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

2,5/5
Middels
Kundetilfredshet
Middels
Kundeservice
Middels
Opplevd hastighet
Middels
77
av 85 innen
bredbåndsleverandør
26%
anbefaler
NextGenTel Bredbånd

"Dyrt, ustabilt, tregt"

Omtale om NextGenTel Bredbånd skrevet av Daniel for 03.10.2019 20.14

NextGenTel Bredbånd har totalt 834 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med NextGenTel Bredbånd?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Dyrt, ustabilt, tregt"

De har monopol der jeg bor (nær Trondheim sentrum, merkelig nok), så jeg har ikke noe valg. De har hatt ti dagers nedetid det siste året, og leverer jevnt over lavere hastigheter enn jeg betaler for. Det koster også flesk, og kundeservicen er underbemannet.

Svar fra NextGenTel Bredbånd
04.11.2019 14.34
Hei Daniel. Kjedelig å høre at du har opplevd mye nedetid. Hvis du har internett over fiber anbefaler jeg at du kontakter oss på chat, så skal vi se på saken. Dersom du har internet over kobber er det sånn at vi leverer den hastigheten kobberkabelen klarer. Prisene våre er veldig konkurransedyktige sammenlignet med resten av markedet, men med DSL betaler du for en hastighetsklasse, ikke en nøyaktig hastighet. vi forsøker å kommunisere dette så tydelig som mulig ved bestilling, men det kommer ikke alltid like tydelig frem. Har du derimot fiber anbefaler jeg deg som sagt å kontakte oss på chat, for da skal du få den hastigheten du betaler for inn i ruteren :)

Mvh
Magnus
Bytt.no
"Dyrt, ustabilt, tregt" skrev Daniel om NextGenTel Bredbånd

Har du en tilsvarende erfaring med NextGenTel Bredbånd?
Gjør som Daniel og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om NextGenTel Bredbånd du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Respektløs mot kundene"
1 syns denne omtalen er nyttig

I dag er det over 2 timer å vente på kundeservice i telefonen... Hvis du er kunde og har problemer med nettet ditt... Etter å ha hørt på drit dårlig musikk i over 2 timer, bryter det... Så må du ringe opp igjen... ... Men hvis du vil kjøpe/bestille noe, trenger du kun vente i 6 min. Dette forteller alt - om hvordan ledelsen i NextGenTel nedprioriterer allerede eksisterende kunder. Ja, de har chat på nettet... Men hvordan tenker NextGenTel at kundene skal benytte chat... når de ikke har WiFi?

Svar fra NextGenTel Bredbånd
04.11.2019 14.34
Hei Hagen. Vi har hatt en periode med uvanlig høyt påtrykk på telefonen og har blant annet flyttet folk fra salgsavdelingen til kundeservice i en periode for å hjelpe til. Det er allikevel sånn at hver enkelt kundeservicekonsulent vil være mer effektiv på chat, noe som betyr at vi har raskere svartid her :) At det er vanskelig å bruke chat uten WiFi kan vi selvsagt forstå. Mange av våre kunder har i dag internett på sin mobiltelefon og klarer dermed å kontakte oss på chat der. Håper det løste seg og at du nå er fornøyd. Om du fortsatt har problemer anbefaler vi at du kontakter oss via chat eller sosiale medier :)

Mvh
Magnus
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Har byttet selskap
"Planetens dårligste og mest inkompetente kundeservice"
2 syns denne omtalen er nyttig

Topic er ganske selvforklarende. Jeg har vært så uheldig at jeg har måttet kontakte dem et flertal ganger de siste 15+ årene til tross or at jeg bare var (sterkt misfornøyd) kunde i cirka et år. Det som er så spesielt er at de klart å gå fra Norges dårligste kundeservice til et betraktelig dårligere nivå.

Svar fra NextGenTel Bredbånd
04.11.2019 14.34
Hei Klas! Hvis du har noe konstruktiv kritikk er vi åpne for å lytte :) Kontakt oss gjerne direkte, så skal vi se på hva vi eventuelt kan gjøre for å bli bedre.

Mvh
Magnus
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Uffameg"
1 syns denne omtalen er nyttig

Nettet detter ut hele veien, og når vi skulle få installert nettet tok det over 1 måned før vi fikk montør.

Svar fra NextGenTel Bredbånd
04.11.2019 14.32
Hei Daniel. Hvis du opplever at nettet er ustabilt må du gjerne kontakte oss direkte så vi kan se på problemet :) Det er ellers helt normalt med 4 ukers ventetid, og i en del tilfeller vil ventetid også være enda lenger. Dette gjelder ikke bare NextGenTel, men alle leverandører av internett. Hvis du fortsatt opplever problemer håper vi du tar kontakt, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan :)

Mvh
Magnus
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Mangler kundeservice"
1 syns denne omtalen er nyttig

Får ikke kanaler, som ble lovet. 4 dg forsinket levering av forbindelse. Umulig at komme i kontakt med på tlf. Svare ikke på innlegg på app.

NextGenTel Bredbånd har totalt 834 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR