NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei. Det var altfor lang ventetid på tirsdagskveld - og det er noe vi ser alvorlig på. Målet vårt er maksimalt 5 minutter ventetid over telefon. Det målet har vi stort sett klart å overholde, men i perioder med høy trafikk av uante årsaker har vi ikke klart dette. Vedrørende at du har måtte vente på montør så er dette beklagelig. Vi ønsker at eventuelle feil skal rettes så snart som mulig. Montørselskapene som benyttes avhenger av hvem som er netteier. Vi benytter samme montørselskap som andre leverandører i samme område og har naturligvis ikke en lavere prioritering. Ved nedetid på abonnementet som følge av ruterbytte, linjefeil eller lignende skal du få refusjon. Om du ikke kan se å ha fått dette er det bare å gi oss en lyd. Vi er tilgjengelig på telefon, chat, Facebook, e-post og vår nye NextGenTel-app. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Brage. Det er ikke lett å ta kontakt akkurat idet du opplever problemet, men vi har verktøy til å ettergå eventuelle feil som har oppstått de siste dagene. På bakgrunn av det kan vi rette opp i feil, gi veiledning, eller råd til hva som kan gjøres for å løse problemet. Ved feil på linjen kan dette utelukkende løses fra vår side uten at du som kunde trenger å tenke noe mer på dette. Dersom problemet skyldes problemer relatert til WiFi, eller at du har lavere hastighet på abonnementet enn bruken din tilsier så må vi av og til samarbeide for å finne en løsning. Dette skal ikke bety at vi skylder på dine enheter og jeg beklager at du fikk den oppfatningen. Jeg håper du tar kontakt med oss igjen så hjelper vi deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei. Tjenesten du kjøper hos oss skal stemme overens med de forventningene vi setter. Vi ønsker gjerne å hjelpe deg med problemet du opplever og jeg håper du tar kontakt med oss igjen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Robert. Det er akkurat slik det skal være! Jeg håper vi får lov til å levere våre tjenester til deg i lang tid fremover og bidra til å gjøre hverdagen din litt enklere. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei. Det er aldri noe gøy med nettverksproblemer - verken for deg som kunde, eller oss som leverandør. Vi ønsker i likhet med våre kunder at internett bare skal fungere - uten at du trenger å tenke noe mer på det. Slik er det imidlertid ikke alltid, det er det dessverre ikke noe å legge skjul på. Jeg kjenner ikke til saken din og det er vanskelig for meg å svare helt konkret her. Det er heller ikke alltid like lett å vite hvor problemet ligger - Wifi, linjen, kapasiteten eller ruteren. Vi ønsker alltid å rette opp i feilen og håper du tar kontakt når du har mulighet slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse problemet ditt. Det jeg derimot kan si sikkert er at vi jobber intenst for tiden med å bedre oss slik at kundene våre kan bli enda mer fornøyd. Vi jobber med å oppgradere våre interne systemer, TV-løsning og ikke minst NextGenTel-appen hvor du som kunde kan få oversikt og kontroll over abonnementet ditt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Harald. Supert å høre at du er fornøyd med servicen! Tusen takk for at du ikke lot førsteinntrykket du fikk sitte igjen lenge - det setter vi stor pris på. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel