NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Robert. Det er akkurat slik det skal være! Jeg håper vi får lov til å levere våre tjenester til deg i lang tid fremover og bidra til å gjøre hverdagen din litt enklere. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei. Det er aldri noe gøy med nettverksproblemer - verken for deg som kunde, eller oss som leverandør. Vi ønsker i likhet med våre kunder at internett bare skal fungere - uten at du trenger å tenke noe mer på det. Slik er det imidlertid ikke alltid, det er det dessverre ikke noe å legge skjul på. Jeg kjenner ikke til saken din og det er vanskelig for meg å svare helt konkret her. Det er heller ikke alltid like lett å vite hvor problemet ligger - Wifi, linjen, kapasiteten eller ruteren. Vi ønsker alltid å rette opp i feilen og håper du tar kontakt når du har mulighet slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse problemet ditt. Det jeg derimot kan si sikkert er at vi jobber intenst for tiden med å bedre oss slik at kundene våre kan bli enda mer fornøyd. Vi jobber med å oppgradere våre interne systemer, TV-løsning og ikke minst NextGenTel-appen hvor du som kunde kan få oversikt og kontroll over abonnementet ditt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Harald. Supert å høre at du er fornøyd med servicen! Tusen takk for at du ikke lot førsteinntrykket du fikk sitte igjen lenge - det setter vi stor pris på. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Knut. Takk for tilbakemeldingen. Vi syns det er viktig å holde avtalene vi gjør med kundene våre så det er godt å høre at du har lagt merke til dette. Litt ustabilitet på nettet kan være irriterende så dette håper jeg vi har funnet ut av. Ustabilitet skyldes normalt sett enten selve linjen, eller det trådløse signalet som går fra ruteren din og til enhetene du bruker. Dersom ustabiliteten skyldes sistnevnte håper jeg vi har gitt deg noen gode råd til hva som kan gjøres på egen hånd. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Petter. Fint å høre at du syns kundeservicen vår er bra. Jeg kjenner ikke til saken til helt, så det er mulig jeg bommer litt her - men TV-dekoderen skal koble seg på automatisk når den er tilkoblet ruteren og du har et TV-abonnement. I noen tilfeller kan det likevel være at TV-abonnementet ikke er helt klart samtidig som nettet er installert, men det skal ikke ta lang tid. Jeg håper TV-en er på plass nå, eller at du tar kontakt igjen dersom det mot formodning ikke er tilfellet. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Kenneth. Dumt å høre at ting ikke bli fikset og du byttet selskap. Jeg vet ikke hva som tok ukesvis her og hvorvidt det er noe som var innenfor vår kontroll - men om det var det beklager jeg det. Vi jobber alltid for å bli bedre og tar tilbakemeldingene med oss videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Stig. Kjekt å høre at du syns kundebehandleren var hyggelig. I vinter solgte vi en del fiberabonnement med utsatt oppkobling til sommeren. Bakgrunnen for dette var at vi har lansert en ny TV-tjeneste nå og flere nye kunder ønsket å vente med oppkobling slik at de fikk den nye TV-tjenesten fra oppstart. Dette skal naturligvis ha vært avklart sammen med selger. I forbindelse med lanseringen av den nye TV-tjenesten rakk vi dessverre ikke å få filmleie på plass. Dette kommer høsten 2019 som du fikk beskjed om. Vedrørende at verken internett, eller TV fungerer for øyeblikket så skal vi få rettet opp i dette. Her forstår jeg at vi har fått en dårlig start på kundeforholdet og det beklager jeg. Jeg håper vi kan endre førsteinntrykket ditt fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel