NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Helge Det tar vanligvis ikke lengre enn 1-3 virkedager før du mottar ruteren på nærmeste postkontor. Hvis ruteren blir byttet først, er det som oftest en årsak til at vi mistenker feil på ruteren, men noen ganger kan det være feil både på ruter og linjen. Vi ønsker selvfølgelig å få rettet feilen raskest mulig og velger løsningen som vi mener er korrekt. Forventet rettetid ved innmeldt feil på linjen er 3-5 virkedager, men her spiller montør kapasitet og andre forhold inn om det går kortere eller lengre enn forventet. Vi ordner gjerne med at du ikke blir fakturert for perioden uten tjeneste fra oss. Dersom du ikke har fått dette, ber jeg deg ta kontakt med oss snarest for å fikse dette. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Rune. Jeg beklager at oppkobling ble utsatt i tre uker - det er naturligvis verken gunstig for deg som kunde, eller oss som leverandør. Perioden du var uten tjenesten skal du naturligvis ikke betale for. Angreretten gjelder 14 dager fra og med mottatt ordrebekreftelse. Dette er bransjestandard for internettleverandører og øvrige tjenesteytere. Loven skiller mellom produkt og tjeneste. For eksempel om du kjøper et produkt som en mobiltelefon vil angreretten gjelde 14 dager fra du mottar telefonen, men når du kjøper en tjeneste som et mobilabonnement vil dette gjelde 14 dager fra mottatt ordrebekreftelse. Bakgrunnen for dette er at når du bestiller en tjeneste har tjenesteyteren betydelige kostnader før du kan ta tjenesten i bruk i motsetning til en vare som kan returneres. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Anne. Internettet skal helst bare fungere uten at du trenger å tenke på det - og det forstår jeg at dessverre ikke har vært tilfellet her. Uten å kjenne til hva saken gjelder, eller mulighet til å søke opp kundeforholdet ditt er det vanskelig å svare konkret. Vedrørende hastighet og stabilitet er det viktig å skille mellom et trådløst problem og en linjefeil. Ved linjefeil melder vi dette videre til netteier og montør og ved et trådløst problem forsøker vi å hjelpe deg så godt som mulig - men dette kan skyldes faktorer som er utenfor vår kontroll. Du skal ikke betale for perioden uten nett fra du har meldt inn feilen til den er rettet. Vi ønsker gjerne å hjelpe deg og ta gjerne kontakt med oss igjen så vi får vi gått gjennom saken på nytt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ronny. Takk for tilbakemeldingen. Ruterene vi sender ut er standard for bredbåndsleverandører. Det kan være behov for å kjøpe eget utstyr (som f.eks. Airties, eller extendere), spesielt for eneboliger da det er et større område som skal dekkes. Fordelen ved at du betaler leie er at du slipper en større engangskostnad og dersom det skulle oppstå en feil bytter vi utstyret kostnadsfritt. Jeg har tatt tilbakemeldingen din videre til markedsavdelingen vår. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Mattis Hvis du opplever ustabilitet på fibernettet ditt, er det viktig at du sjekker om det samme problemet skjer direkte koblet i fiberboksen din for å se om ustabiliteten ligger på fiberlinjen din eller ruteren. Dersom det ligger på linjen, må du gi oss beskjed slik at vi kan feilmelde dette for et nærmere feilsøk. Det kan være at problemet hovedsaklig gjelder det trådløse nettverket ditt, det kan bli påvirket av ulike faktorer som forstyrrelser fra andre trådløse nettverk i området, elektronisk støy, avstand fra ruter osv. Hvis du bruker en ruter fra oss, har vi mulighet til å kunne hjelpe deg med feilsøket. Ta gjerne kontakt på telefon, chat, kontaktskjema, sosiale medier eller appen vår om du ønsker at vi undersøker problemet. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Malin. Normalt sett er rettetiden ved feil på linjen mellom 3-5 virkedager, men her forstår jeg at det har tatt mye lengre tid og det beklager jeg. Vi er et kommunikasjonsledd mellom våre kunder og montørselskapene som retter feilen og i ditt tilfellet har vi ikke gjort en god nok jobb med tanke på oppfølging og informasjon. Rettetiden avhenger av montørselskapet sin kapasitet og pågang - men uavhengig av pågang skal ingen av våre kunder oppleve det du beskriver. Vi har som oftest kort svartid på telefon, men i travle perioder kan det være lengre ventetid og vi har derfor andre platformer som chat, sosiale medier og kontakskjema hvor du også kan ta kontakt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Tommy Du vil selvfølgelig ha mulighet til å heve avtalen dersom vi ikke klarer å levere i henhold til avtalen. Om hastigheten ikke er som forventet, vil vi alltid gjøre det vi kan for å hjelpe deg med problemet. Dersom problemet ligger på det trådløse nettverket ditt, vil vi anbefale ulike løsninger for å bedre signalet ditt. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel