SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Thomas, Takk for din tilbakemelding, og beklager hvis det har vært misforståelser eller feilinformasjon gitt i samtale med en av våre selgere. Det er ikke vårt mål å forvirre eller villede noen av våre potensielle kunder. Våre selgere skal aldri gi inntrykk av at de ringer fra en annen operatør. De skal alltid presentere seg selv og hvilken bedrift de ringer fra i begynnelsen av samtalen. Prisene som diskuteres oppgis eksklusiv mva da det er bedriftsabonnement, og dette skal være tydelig kommunisert både i samtale med selger og står også i SMS`en som sendes før avtaleinngåelse. Hvis dette ikke har vært tilfelle, beklager vi det og vil gjøre vårt beste for å rette opp i dette. Send meg gjerne en epost til [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort beskrivelse av hendelsesforløpet, så kan jeg undersøke saken nærmere. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Anne, Takk for din melding. Vi er lei oss for å høre at du har hatt en dårlig opplevelse, og vi vil gjerne gjøre det vi kan for å rette opp i dette. Det er svært viktig for oss at alle kunder forstår de avtalene de inngår med oss, og vi tar din tilbakemelding om at dette ikke ble kommunisert til deg på en klar og tydelig måte, alvorlig. Selgerne våre er opplært til å gi fullstendig og nøyaktig informasjon om alle aspekter ved avtalene vi tilbyr, inkludert eventuelle avtaleperioder. Hvis dette ikke har vært tilfelle, er det noe vi absolutt vil undersøke og rette opp i. Jeg forstår at du allerede har vært i kontakt med oss om dette, men hvis du er villig, vil vi gjerne diskutere saken din ytterligere for å finne en løsning som du er fornøyd med. Vennligst send meg en e-post på [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort beskrivelse av hendelsesforløpet, så skal jeg se nærmere på saken. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Oklando, Tusen takk for din positive tilbakemelding! Vi setter stor pris på å høre at du har hatt en god opplevelse med vår service. Vi jobber alltid for å være effektive og imøtekommende, så det er flott å høre at du har merket det. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Arne, Tusen takk for din positive omtale! Vi er veldig glade for å høre at du er fornøyd med vår service. Vi setter stor pris på din anbefaling og vil fortsette å jobbe hardt for å sørge for at du får den beste opplevelsen. Ikke nøl med å ta kontakt hvis det er noe du lurer på eller trenger hjelp med. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Vilhjalmur, Tusen takk for den positive tilbakemeldingen! Vi setter stor pris på det og er glad for at vi kunne hjelpe deg med å få tilgang til din PUK-kode raskt. Vi er alltid her for å hjelpe deg om du skulle trenge noe mer i fremtiden. Ha en strålende dag! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Km, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager hvis det har vært uklarheter eller problemer i forbindelse med våre tjenester. I forhold til bindingstid, så skal dette alltid være klart kommunisert. Når du har en avtaleperiode med oss, garanterer vi også prisen på fastprispakken i hele avtaleperioden. Når det gjelder datarollover, har vi dette på alle abonnement med datapakker mindre enn 100 GB. Hvis du har en datapakke hvor du skulle hatt datarollover, men ikke har fått det ønsker vi selvsagt rette dette opp. For bruk av data i utlandet, opererer vi i likhet med flere av våre konkurrenter med en "fair usage"-grense, som betyr at en del av datapakken kan brukes i Europa. For eksempel, med en datapakke på 100 GB, vil 34 GB kunne brukes i Europa. Hvis du har hatt problemer med datakortene, vil vi gjerne undersøke og løse dette for deg. Selv om vår telefontid er mellom 8 og 16, besvarer vi ofte e-poster utenfor disse tidene. Vi setter pris på at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen, og vi vil gjerne undersøke saken din nærmere. Vennligst send meg en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemene du har opplevd så skal jeg se på saken din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei K.A, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager dersom det har skjedd en misforståelse under samtalen med vår selger. Det er viktig for oss å være transparente når det gjelder våre priser og vilkår. Avtaletid og at priser er oppgitt eks mva skal være tydelig i både samtalen og i SMS'en som sendes ut ved avtaleinngåelse. Hvis du mener dette ikke har vært tilfellet, ønsker vi å se nærmere på saken. Fint hvis du kan sende meg en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og en kort beskrivelse av saken, slik at vi kan undersøke dette. Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding, det hjelper oss å forbedre våre tjenester. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for din tilbakemelding! Når det gjelder avtalen, skal alltid både avtaletid og pris være klart og tydelig kommunisert både i samtale med selger og i SMS som sendes ved avtaleinngåelsen. Det er viktig for oss at kundene våre forstår hva de takker ja til, og vi vil absolutt ikke at noen skal føle seg presset til å svare på en SMS uten å ha hatt tilstrekkelig tid til å lese vilkårene. Vennligst send meg en e-post på [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort beskrivelse av hendelsesforløpet, så skal jeg se nærmere på saken din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Peter S, Takk for den positive tilbakemeldingen! Vi setter veldig pris på at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Det er godt å høre at du er fornøyd med prisen, servicen og dekningen vår. Takk for at du valgte SMB Mobil! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Jonas, Takk for din tilbakemelding, og beklager for eventuell misforståelse eller feilinformasjon du måtte ha mottatt. Når det gjelder prisene våre, jobber vi alltid for å være transparente og tydelige på hva de inkluderer og ikke. Hvis du har følt at dette ikke har blitt kommunisert riktig, tar vi dette til oss og vil arbeide for å forbedre denne kommunikasjonen. Ettersom vi selger mobilabonnement til bedrifter oppgis priser eks mva. Det skal opplyses om avtaletid og at priser er eks mva i samtale med selger og dette er også opplyst i SMS`en som må bekreftes for avtaleinngåelse. Hvis du ble fortalt at det ikke var bindingstid og det viste seg å være det, ønsker vi gjerne å undersøke dette nærmere. Vennligst send oss en e-post på [email protected] med telefonnummeret ditt og gjerne en oppsummering av hendelsesforløpet, så vi kan se nærmere på saken din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for din tilbakemelding. Det er uheldig å høre at du har fått inntrykk av at du ble oppringt fra Telenor, dette tar vi på det største alvor. Vi benytter oss av Telenor sitt nett, men vi er en selvstendig mobiloperatør. Det er viktig for oss å gi riktig og tydelig informasjon til våre kunder, og jeg beklager hvis dette ikke har vært tilfellet her. Kan du sende meg en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort oppsummering av saken? Da kan jeg se nærmere på hva som har skjedd og forsøke å finne en god løsning. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Øystein, Takk for din tilbakemelding. Vi er glade for å høre at du fikk den hjelpen du trengte raskt. Vi streber alltid etter å løse alle henvendelser så raskt og effektivt som mulig. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Asgeir, Vi setter pris på tilbakemeldingen din. Jeg beklager at du følte deg presset i samtalen med selgeren, det er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve interaksjonen med oss. Vi tar ditt 'nei' på alvor og respekterer det. Det hadde vært fint om du kunne sende meg en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og tidspunkt du ble kontaktet slik at jeg kan se nærmere på saken. Vi tar denne tilbakemeldingen med oss videre og vil bruke den for å forbedre kommunikasjonen og tjenestene våre. Mvh, Charlotte SMB Mobil

Hei Kyrre, Takk for din positive tilbakemelding! Det er alltid vårt mål å gi rask og effektiv hjelp til alle våre kunder, og vi setter stor pris på å høre at du er fornøyd med servicen vår. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Kristin, Så hyggelig å høre at du er fornøyd med dekningen vår! Vi jobber kontinuerlig for å sikre best mulig dekning for våre kunder, så din tilbakemelding er svært verdsatt. Mvh Charlotte SMB Mobil