Telenor TV omtaler og erfaringer

Telenor ringer julen inn med å gi meg en saftig faktura på 2000 kr. Årsaken er det at når jeg sa opp abonnementet mitt på nettisiden deres, skulle jeg ha forstått at jeg måtte ringe inn for å fått bekreftet jeg jeg hadde sagt opp abonnementet mitt - som jeg ikke har sett noe til på et halvt år. Jeg fikk en epost som ba meg laste ned acrobat reader for å se vedlegget. Eposten hadde tittelen "informasjon" og naiv som jeg var, med å være vant med andre leverandører der du utfører en handling og den er grei, opererer Telenor annerledes. Her er 5 tips til Telenor og hvordan de kan tilby en bedre tjeneste, redusere henvendelser og ha fornøyde brukere: 1. Informer riktig! Selv har jeg mottatt tonnevis av eposter fra dere i året, den éne eposten som var verdt for meg å åpne skrev dere "informasjon" og ikke "viktig informasjon", det koster meg 2000 kr. 2. Ikke diskriminer brukerne deres. Informer hva det gjelder i eposten, ikke be meg laste ned et program for å få tilgang til viktig informasjon. Acrobat reader er ikke noe jeg prioriterer å laste ned i en flytteprosess. 3. Når jeg sier opp sier jeg opp - Vi er ikke tankelesere, om dere har en foretrukken måte å gjøre ting på, så informer om det. Om en bruker ringer inn eller utfører handlingen på min side, bør man få samme informasjon. Dere skal ikke tjene penger på at dere jobber i siloer og ikke snakker sammen. Tydeligvis var måten jeg gjorde det på "feil" 4. Unngå unødvendige klimautslipp og unødvendig arbeid. Hvorfor kunne ikke ny eier bare ha fått overfør utstyret sitt? Når jeg flyttet inn 3 år før var det plug and play, mens samme utsyr 3 år etterpå var prosessen ulik, dumme meg som ikke forsto det. Her måtte ringe inn, å gjøre det via nettsidene deres var jo ikke greit - kanskje dere like gjerne skal være med ved boligovertakelse, så får vi inn papirarbeidet deres der også? 5. Det er lov å informere igjen! I informasjonen som ble utsendt sto det ikke noe om pris, kanskje det skal være en idé? Eller som i mitt tilfelle, som ikke laster ned programmer for å få tilgang på informasjonen deres - send meg et brev i posten, send meg en vennlig påminnnelse. Det er lov å sette seg litt inn i hva brukerne deres går igjennom. Det er sikkert en grei kundebase som kommer inn via flytting - eller som forlater dere på grunn av flytting. Hvorfor skal dette være så sykt vanskelig å gjøre bedre? Nå har dere i alle fall 5 punkter dere kan se på. Med dårlig informasjon, diskriminering, tvetydige tjenester, unødvendig bruk av posten og mangel på oppfølging har dere nå fått flere henvendelser på kundeservice (som kun gjenforteller at det er mangel i tjenesten deres) og dere har tjent 2000 kr. Håper det smaker godt, for julemåltidet mitt kommer ikke til å smake like bra.

T-We-boksen har det dårligste brukergrensesnittet jeg har opplevd på en digitaldekoder. Det er vanskelig å finne fram. Basisfunksjoner som serieopptak er ikke tilgjengelig. Dekoderen skrur seg på av seg selv slik at man våkner om natten av stemmer. Appene slik som NRK-appen sliter med at lyd og bilde er ut av synk etc, og boksen krever ofte omstart på grunn av dette.

Telenor T-We kan bare beskrives om helt ubeskrivelig elendig. Jeg har returner defekt T-We boks, fjernkontrol eller begge 5-6 ganger nå. Jeg får endeløse forskjellige feilmeldinger. Det er masse funksjoner som rett og slett ikke fungerer. Appen klarer ikke å huske hvilke episoder man har sett i en serie og hopper tilbake flere episoder, gang på gang på gang selv om man manuelt velger den riktige episoder. Å fjerne filmer/serier fra "fortsett å se" fungerer ikke så der hoper det seg opp med masse dritt med mindre man ser gjennom hele serien inkludert rulleteksten helt til ende. Fjernkontrollen fungerer greit en stund og så begynner den å bli tregere og tregere i responsen til den blir totalt ubrukelig. Dette har skjedd med 4-5 fjernkontroller nå. Sender Telenor andre kunder sitt defekte dritt bare rett ut igjen eller er ALLE T-We boksene og fjernkontrollene SÅ elendig kvalitet? Jeg har også opplevd gjentatte ganger at alt innholdet og alle valgene mine for kanaler/strømmetjenester blir slettet slik at jeg må bruke evigheter på å sette opp hele forbanna dritten helt på nytt. Telenor sin forklaring på dette er at andre beboere i sameiet har logget på min konto og slettet innholdet mitt. Hvis dette faktisk stemmer er rutinene og sikkerheten til Telenor under enhver kritikk. Styr unna!!! Eneste grunnen til at jeg har denne dritten er at sameiet av en eller annen uforståelig grunn ikke bytter leverandør. Det får bli en sak for neste årsmøte. Har egentlig mest lyst å ta en slegge og knuse hele T-We drittboksen til pinneved.

T we dekoderen jeg fortsatt leier via sameiet av Telenor i over 10 år nå er så treg i bruk at den ble pakket ned i år, den kan heller ikke flyttes enkelt pga antennekabelen den må ha. Finnes ikke løsning for å få byttet leien til ny type dekoder. Ny Chromecast ble kjøpt, men nå sluttet Google TV appen til Telenor å virke etter noen måneders bruk. Får klare meg uten t we da, men hadde vært greit å slippe regningen for dette svake produktet.

Meget skuffet over kundebehandling. Lovet ny dekoder mandag etter målinger fra Telenor Med returpose for min defekte dekoder. Med lovnad om kompensasjon for tapt TV-tid. Skulle ta et par dager. Ringte fredag og purret. Mottar en bestilling(!) på ny dekoder samme kveld. Dette var ikke avtalen fra mandag. Så det blir enda flere ubehageligheter når jeg ringer i morgen 2.des. Først feilkode HdCP. Resetter dekoderen etterpå. Ny feilkode 216P. Vi har TWe-boks på veggen. Bra Wifi med over 200 mBit/sek. Ruter står ca 5 m fra boksen. Har ny Samsung smart-TV. Abonnementet står på min kone.

Får ikke hjelp fra kundeservice. Prøvd å ringe , men kundeservice er stengt !!!

Vi tegnet t-we abonnement i september med kampanje til 271kr. Forleden dag hadde vi mistet streaming kanalene vi hadde valgt inn samt extra poeng vi kjøpte. Vi ringte tre ganger uten at de visste hva som hadde skjedd, og de la kanalene til igjen uten at det funka. Dagen etter er hele abonnementet borte og de sier at det er kansellert, så nå har vi ikke abonnement og må kjøpe nytt med ny tvdekoder til nesten 600kr. Vi gidder ikke mere av t-we og går heller over til kun å ha tv2play, viaplay, max og sky i separate abonnement.. blir mye billigere...

Hadde det vært minus poeng på Telenor hadde jeg gitt minus 10. Jeg var så dum å gå fra Viken Fiber/Altibox til Telenor. Selgeren fortalte meg at dette var mye bedre en Altibox og at det fungerte på samme måte som Altibox på Hytta. Jeg har nå erfart at det var ren løgn. TeeWe funker ikke på hytta, og hjemme fungerer det som en steinalder applikasjon med en helt på tryne funksjonalitet og brukergrensesnitt. Forsøker nå å komme ut at dette uten å måtte betale 8000 for å si opp. Mitt råd er å skygge unna Trenor både TV og telefon.

Bare problemer byttet boksen men ikke noe bedre. Har hatt disse problemene i snart 1 mnd

dårlig signal styrke, høye priser og elendig service. signaler både på dekning, internett og tv er elendig hvor jeg bor, telenor som en av 2 leverandører i mitt område leverer ikke etter mål. prisene er mye høyere en andre leverandører. typisk telenor å sette en avtale for så høyne prisene etter et par måneder. tar man kontakt møter man et rotete sentralbord fult av kundebehandlere som ikke kan hjelpe eller lover ting for så at ingen ting skjer.

Påståelige på kundeservice, men heldigvis kunne kabelstrekkerne mer enn folka hos Telenor, og satte dem til å ordne opp så ting ble riktig!

Jeg sa opp abonnementet på Fiber og TV i august, da de hadde satt opp prisen. I begynnelsen av september fikk jeg et nytt tilbud om pris og valgte å takke ja til dette. Men linjen ble stengt ned selv om de hadde bekreftet at linjen skulle viderføres men til ny pris. Ringte inn til kundesenteret flere ganger, alle mente linjen skulle komme opp innen kort tid. 3 dager tok det. Jeg har fortsatt ikke fått riktig hastighet eller abonnement til tross for gjentatte hendvendelser til kundesenteret på dette.

Dyrere enn alle andre, prøver å utnytte kundene så godt de kan, ingen opplysninger om hvordan man kan få akkurat de samme tjenestene rimeligere. Og det kan man, hos Telenor selv. Den norske telekomverdenens DnB.

Vanskelig å få kontakt, laang ventetid, og får vi kontakt er det lang ventetid på montør. Fiberkabel er lagt oppå list, istedet for i vegg og allerede gjeldende hull i vegg, fiberkabel er veldig skjør, bør ligge så den ikke lett får brudd.Tjenestene er dyre!

Tipp topp, men øker prisen hver 12 mnd da må en ta kontakt og forhandle

Ingen hjelp å få etter 3 timer vent. Dette kan ikke vi hjelpe deg med sier de. Hver gang får jeg tilsendt en sms med link til hva jeg skal gjøre. Jeg tror jeg er mer kjent med dette enn de som besvarer telefonen. Hvem et det som egentlig sitter der? Er det frivivillige som jobber uten lønn fir å få det på CV en?