Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke slik våre selgere skal opptre i møte med potensielle kunder og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men på generelt grunnlag kan jeg likevel si at informasjon om avtalen og tjenester skal informeres om i SMS som må aksepteres av kunde før strømleveranse kan starte. Dette fritar likevel ikke selgers informasjonsplikt som jeg forstår ikke har vært oppfylt i ditt tilfelle. Jeg kommer til å varsle salgsavdelingen om dette. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Martin og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke slik våre selgere skal opptre i møte med potensielle kunder og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men på generelt grunnlag kan jeg likevel si at informasjon om avtale og tjenester informeres om i SMS som må aksepteres av kunde før strømleveranse kan starte. Dette fritar likevel ikke selgers informasjonsplikt som jeg forstår ikke har vært oppfylt i ditt tilfelle. Jeg kommer til å varsle salgsavdelingen om dette. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Bjørn og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Det stemmer at vi har opplevd høy pågang i vinter månedene. Vi har gjort noen tiltak for å redusere ventetiden som nå er tilbake til normalen igjen. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Emko, Tusen takk for tilbakemeldingen, det setter vi stor pris på. Vi har dessverre vært i en situasjon i vinter hvor pågangen til vårt kundesenter har vært svært høy. Vi har gjort mange tiltak og har også dessverre i perioder blitt nødt til å fjerne tilbudet om tilbakering. Nå er situasjonen normalisert igjen og våre dyktige kunderådgivere er tilgjengelig for å hjelpe våre kunder på den aller beste måten. Igjen, takk for tilbakemelding og ønsker deg en fortsatt god uke. Med vennlig hilsen oss i Fjordkraft

Hei Sigrid og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene kan velge rett strømavtale basert på behovet sitt. Kan forsikre deg om at Powerspot er en spotpris avtale. Hos oss er du alltid velkommen til å ta en prat med oss så finner vi sammen en god avtale som passer for deg. Vi beklager igjen og ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Anton og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke slik våre selgere skal opptre i møte med potensielle kunder og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men på generelt grunnlag kan jeg likevel si at angrerett, bindingstid og tilhørende bruddgebyr informeres om i SMS som må aksepteres av kunde før strømleveranse kan starte. Dette fritar likevel ikke selgers informasjonsplikt som jeg forstår ikke har vært oppfylt i ditt tilfelle. Jeg kommer til å varsle salgsavdelingen om dette. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Trond, Takk for din tilbakemelding. Det er hyggelig å høre at du er fornøyd. Husk å laste ned appen og benytte deg av fordelsprogrammet vårt om du ikke gjør det allerede! Med vennlig hilsen, Oss i Fjordkraft

Hei Per og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene kan velge rett strømavtale basert på behovet sitt. Siden strømmarkedet og priser varierer veldig i løpet av året vil det kunne finnes samme type avtaler, men med ulike vilkår som er anpasset prisbilde når man bestiller avtalen. Hos oss er du alltid velkommen til å ta en prat med oss så finner vi sammen en god avtale som passer for deg. Vi beklager igjen og ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Kim, Takk for din tilbakemelding. Det var trist å høre. Vi har automatisk mailvarsling (og sms om man setter på varsling for dette) når prisene endrer seg. Det stemmer at vi har gebyr på papirfaktura. Dette er fordi vi foretrekker av våre kunder velger en digital faktura (e-faktura eller mail) fremfor papir. Jeg kan herfra ikke se hva som har skjedd med produktet, men jeg håper du tar kontakt på nytt slik at vi kan ordne opp for deg. Husk at du som kunde kan velge å bli satt over til et annet produkt om du ønsker det. Med vennlig hilsen, Oss i Fjordkraft

Hei Tom, Takk for din tilbakemelding. Det var kjedelig å høre at du hadde en så dårlig erfaring med vår kundesenter. Om du ønsker en god spotavtale, kan jeg tipse deg om at vi for tiden har et godt kampanjetilbud på vår forside. Den kan du også bestille gjennom vårt kundesenter om du foretrekker å gi de en ny sjanse. Det er en spotavtale (spotpris spesial) som gjør at du betaler time for time og dermed kan bruke strøm når den er billigst. Appen vår viser deg når det er billigst å feks lade el-bil eller sette på en vask. Om du ønsker mer forutsigbarhet, så har vi akkurat lansert spot med forvaltning. Siste tips: Husk å bruke Trumf-fordelen om du er medlem da får du 2% bonus over forbruket ditt! Med vennlig hilsen, oss i Fjordkraft

Hei Kjell, Takk for tilbakemeldingen. Det er godt å høre at du er fornøyd og har tillitt til oss. Vi ser at de som bruker vår gode app som oftest er mest fornøyd så vi setter pris på at du deler din gode erfaring her! Med vennlig hilsen, oss i Fjordkraft

Hei Rolf, Takk for tilbakemelding. Kort sagt har vi flere avtaler for å dekke behovene til de ulike kundegruppene. Noen ønsker å ha en vis forutsigbarhet i strømregningen, mens andre tåler at strømregningen er høyere om vinteren enn sommeren. Vi har også ulike avtaler med for eksempel fagforeninger som har fremforhandlet rabatt til sine medlemmer. Til slutt finnes det de som liker å bruke smarte duppedingser for å få kontroll over forbruket sitt og bruker vår pulsmåler i kombinasjon med appen. Da bruker man strømmen når den koster minst gjerne i kombinasjon med en litt dyrere spotavtale siden man får pulsmåleren og abonnement på den med på kjøpet. Jeg har stor forståelse for at mye valg også kan gjøre det vanskeligere velge. Hvis du ringer vår kundesenter bistår de gjerne med å finne produktet som passer dine behov best. Med vennlig hilsen, oss i Fjordkraft

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene kan velge rett strømavtale basert på behovet sitt. Vi beklager igjen og ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Kjetil, Det var trist å høre. Strømprisene er har blitt en del høyere denne vinteren slik at mange engasjerer seg og ønsker en avtale som passer akkurat dem. Vi har for tiden et tilbud for spotpris spesial ute på forsiden som passer bra til de som er opptatt av å bruke strøm når det er billigst. Vår app gir deg innsiktet du trenger for å få kontroll over forbruket. Hvis du er Trumfmedlem kan du få 2% bonus over strømforbruket. Husk også vårt fordelsprogram som gir deg mer for pengene.

Hei Halvor, Beklager dette, sånn skal det ikke være. Vi har mange henvendelser for tiden, men du skal fortsatt oppleve å få riktig svar på din henvendelse. Det er dessverre ikke mulig å hjelpe deg herfra, men om du tar kontakt med oss igjen, kan vi forsøke å hjelpe deg. Om det er lang ventetid på telefon, så har vi også chat der vi kan bistå deg. Ha en fin dag! Med vennlig hilsen, oss i Fjordkraft

Hei Mette og takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Siden jeg ikke vet hvem du er, har jeg dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i ditt tilfelle. Jeg tolker deg dithen at du har en variabelavtale og dermed mottatt prisvarsel grunnet endring i strømprisene. Som sertifisert selskap i Trygg Strømhandel er vi forpliktet til å varsle deg 14 dager før en slik endring trer i kraft. Varslingen kommer på e-post eller SMS dersom du har valgt det som varslingsmetode. Alle kunder som har avtaler med bindingstid skal ha fått skriftlig informasjon om dette (enten på SMS eller ved bestilling på nett) Håper dette var oppklarende og oppfordrer til å ta kontakt med vårt kundesenter dersom dette ikke har skjedd i ditt tilfelle. Ønsker deg en fin uke, med vennlig hilsen Fjordkraft.