Kilden Kraft omtaler og erfaringer

Hei Cecilie. Tusen takk for din tilbakemelding! Vi er veldig glade for at vi kunne hjelpe deg med å endre til en ny Spot-avtale som passer bedre for deg. Det er viktig for oss at våre kunder føler seg godt ivaretatt og får den hjelpen de trenger. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Benjamin S. Det er leit å høre at du har denne oppfatningen, og vi vil gjerne komme med en oppklaring og en forbedring. Ved bestilling av kampanjeproduktet Spot Super 12 er det tydelig opplyst om at forventet strømforbruk ikke kan overstige 30.000 kWh pr år. Dette volumet kommer ikke fra oss, men er beregnet av din netteier og Elhub og baserer seg på historisk forbruk. Dersom du mener at dette ikke er riktig oppfordrer vi deg til å kontakte dem for å oppklare og unngå at du faktureres feil (http://www.elhub.no/). Hvis de har gitt oss feil tall og forbruket ditt faktisk er under 30.000 kWh per år, så skal du selvfølgelig få bestille kampanjeproduktet vårt 🙂 Vi kontakter alle kunder som har et forbruk som ikke omfattes av våre kampanjer, både på telefon og SMS, for å tilby de et alternativt produkt. Takket være din tilbakemelding ser vi at det er rom for forbedring. Vi vil fremover derfor ikke starte opp målere som har forbruk på over 30.000 kWh, men heller ta kontakt med kunder i forkant slik at det er mulig å finne et alternativ før oppstart. Takk for at du hjelper oss å bli bedre 🙂 Ps. bare ring oss eller oppdater gjerne denne tråden når du har fått oppklart strømforbruket, slik at vi kan få stadfestet om det var noen feil. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Jacob. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele dette med oss. Vi er veldig glade for å høre at du hadde en god kundeopplevelse med vår kundebehandler. Vi jobber hardt for å sikre at alle våre kunder får rask og god service. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Anna M. Tusen takk for din tilbakemelding! Vi er veldig glade for å høre at du er fornøyd med spotprisavtalen din hos oss, og at du fikk god hjelp av vår kundeservice. Når de 12 månedene nærmer seg slutten, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss igjen. Vi vil gjerne hjelpe deg med å finne en ny avtale du kan bli fornøyd med. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Lucas. Tusen takk for din positive tilbakemelding! Vi er glade for å høre at du hadde en god opplevelse med vår kundeservice. Vi jobber hardt for å gi personlig og grundig service til alle våre kunder, og det er fantastisk å høre at dette ble reflektert i din opplevelse. Din tilbakemelding motiverer oss til å fortsette å yte vårt beste. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Ragna. Vi beklager virkelig at du har hatt en slik opplevelse med vår kundeservice. Dette er ikke i tråd med våre standarder, og vi ønsker å rette opp i dette så snart som mulig. Vennligst ta kontakt med oss på telefon: 21651000, så vi kan undersøke saken nærmere og finne en løsning som du blir fornøyd med. Vi setter stor pris på din tilbakemelding og vil gjøre vårt beste for å forbedre oss. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Tom H. B. Tusen takk for din positive tilbakemelding. Det er godt å høre at du er fornøyd med strømavtalen du har her hos oss! Hilsen Kilden Kraft.

Hei Mirzhod. Det er leit å høre at du hadde en slik opplevelse hos oss. Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din og ønsker å hjelpe deg og alle våre kunder på best mulig måte. Om det har vært noen vanskeligheter rundt avtalen din, er jeg sikker på at vi kan komme til en god løsning. Vi er tilgjengelige på telefon: 21651000 og e-post: [email protected]. Hilsen Kilden kraft.

Hei Robert. Det høres ut som at du kanskje har en fastpris avtale, med fastpris avtaler så vil du alltid ha samme pris per kwh uavhengig av hva spotprisen er. Plutselig så kan spotprisen gå langt over 1,07 øre/kwh, og da vil fastpris avtalene som har en pris lavere enn spotprisen fort bli meget gunstige på en kald dag! Du kan alltids kontakte oss på Telefon: 21651000 eller E-post: [email protected] om du skulle lure på noe rundt din avtale.

Hei Privacy. Takk for at du deler din erfaring. Dette høres absolutt ikke ut som en tilfredsstillende opplevelse, og vi tar slike tilbakemeldinger på alvor. Vi vil se nærmere på hva som har skjedd her. Du kan nå oss på Telefon: 21651000 eller E-post: [email protected] om du har noen spørsmål. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Terje. Dette hørtes ut som en uvanlig situasjon, ta gjerne kontakt med oss på Kundeservice Telefon: 21651000 så kan vi finne ut av hva som har skjedd her. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Kjell. Vi beklager virkelig opplevelsen du har hatt med selger. Slik oppførsel er ikke i tråd med våre verdier, og vi vil ta dette videre med den aktuelle selgeren. Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette, vi ønsker at alle kunder skal føle seg trygge og godt ivaretatt. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Kai! Tusen takk for en flott tilbakemelding! Det er godt å høre at du er fornøyd med avtalen og ser verdien i fastprisavtalen når vi går inn i vintermånedene. Vi setter pris på at du har valgt oss som strømleverandør, og håper vi kan fortsette å bidra til en stabil og forutsigbar strømregning for deg. Hilsen Kilden Kraft.

Hei Johan. Vi beklager virkelig for alt bryderiet du har opplevd. Vi forstår at det må ha vært frustrerende å oppleve slike gjentatte feil, spesielt etter at du allerede hadde benyttet angreretten. Takk for at du gjør oss oppmerksomme på dette, vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil jobbe for å unngå slike feil fremover. Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice hvis det er noe vi kan hjelpe deg med. Hilsen Kilden Kraft.

Hei, takk for din tilbakemelding. Her har nok ikke selger fått frem sitt budskap med fastpris. Siden strømprisene har blitt mye mer volatile, så kan fastpris være et godt og trygt alternativ for de som ønsker forutsigbarhet. Men ingen kan på forhånd si om det vil være billigere eller dyrere med fastpris enn spot, for ingen kan spå fremtiden. Vi har også kampanje på spot som er veldig bra, om det kunne vært noe for deg :) Ta gjerne kontakt med vår kundeservice om du har noen spørsmål. Hilsen Kilden Kraft

Hei, Ta gjerne kontakt med vår kundeservice slik at vi kan finne ut av denne saken. Hilsen Kilden Kraft