NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Runar! Vi som strømselskap kjøper inn kraft fra kraftbørsen og er avhengige av netteier som leverandør av strømmen via nettet og måling av forbruksdata via måler i huset. Kort fortalt så er det netteier som måler strøm og sender forbruksdataen over til oss via Elhub slik at vi kan produsere faktura basert på tallene de sender oss. I dette tilfellet har det mest sannsynlig skjedd en korreksjon av tidligere målerdata som vi har mottatt fra netteier. Det vil si at den målerdataen vi har mottatt tidligere ikke stemmer overens med det riktige forbruket i perioden som står spesifisert på faktura. Slike henvendelser bes ta med netteier da det er de som har installert måleren i ditt anlegg og sender oss forbruksdataen vi trenger for å produsere faktura. Dette jeg forklarer her er en stor del av grunnen til at telefonnummer og lenke til netteier står på fakturaen som mottas fra oss. Ønsker du å bli reservert mot telefonnsalg fra NorgesEnergi har du mulighet til å reservere deg mot telefonssalg her: https://norgesenergi.no/faq/reservasjon-telefonsalg/ Ønsker deg en fantastisk dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Geir! Vi har alltid et mål om å være konkurransedyktig ovenfor våre konkurrenter. Vi ønsker også at det skal være "Enkelt og greit" å være kunde hos oss. Dessverre er det vanskelig å tilby billig strøm i en tid hvor strømprisen har vært veldig uforutsigbar. Med vår Spotprisavtale får du alltid strøm til spotpris (markedspris) time for time. Vi er konkurransedyktige ovenfor våre konkurrenter med et fastbeløp på kun 49 kr/mnd og et påslag på 0. Ønsker deg en fin dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei! Som for de aller fleste bedrifter i Norge, så har kostnadene økt også for strømleverandører. Vi har lenge jobbet med å redusere antall strømavtaler, for å gjøre det enklere for kundene å holde oversikt. I denne prosessen har vi også ønsket å å gjøre noe med de gamle kampanjeavtalene våre som vi tapte penger på. Vi er lei oss for at du oppfatter Strøm til Spotpris som en dårlig avtale. Dersom du hadde ønsket en annen strømavtale kunne du enkelt endre en foretrukken avtale på Min side. Dete var beklagelig at du ikke ble fornøyd med denne endringen, men du skal vite at du alltid er velkommen tilbake i fremtiden dersom du skulle ønske det. Ønsker deg en fin dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Frode! Dessverre er det ikke alltid så lett å forutse strømprisen i fremtiden da den påvirkes av flere faktorer som f.eks. vær, vind, temperatur, vannstand i magasiner, i- og ulandspoltikk. Heldigvis er det helt valgfritt å bestille fastpristilbudene vi sender ut og som oftest har våre kunder kommet godt ut av å binde fastprisen da tilbudet vi har sendt ut har vist seg å være billigere enn spotprisen for fastprisperioden. Prissikring er forståvidt helt valgfritt å ha som tilleggsprodukt på sin avtale. Ønsker deg en fin dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei! Du henviser mest sannsynlig til at vi er i en prosess der vi utrydder gamle kampanjeavtaler. Som for de aller fleste bedrifter i Norge, så har kostnadene økt også for strømleverandører. Vi har lenge jobbet med å redusere antall strømavtaler, for å gjøre det enklere for kundene å holde oversikt. I denne prosessen har vi også ønsket å å gjøre noe med de gamle kampanjeavtalene våre som vi tapte penger på. Vi er lei oss for at du oppfatter Strøm til Spotpris som en dårlig avtale. Dersom du ønsker en annen strømavtale kan du enkelt endre til foretrukket avtale på Min side. Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei! Det var trist å høre at du ikke er fornøyd med NorgesEnergi. Som for de aller fleste bedrifter i Norge, så har kostnadene økt også for strømleverandører. Vi har lenge jobbet med å redusere antall strømavtaler, for å gjøre det enklere for kundene å holde oversikt. I denne prosessen har vi også ønsket å å gjøre noe med de gamle kampanjeavtalene våre som vi tapte penger på. Vi er lei oss for at du oppfatter Strøm til Spotpris som en dårlig avtale. Dersom du ønsker en annen strømavtale kan du enkelt endre til foretrukket avtale på Min side. Bonustimen er en hyggelig ting som er helt gratis og ikke koster noen ting til våre kunder. Bonustimene som blir aktivert det ene året blir utbetalt August det neste året. Du som kunde får dette helt gratis og dersom du forlater NorgesEnergi så blir bonusstimene lagret på ditt kundebilde. Vi tillbyr 3 tilleggsprodukter i form av prissikring, strømforsikring og 100% fornybar energi. Dette er helt valgfritt å ha på avtalen og kan fjernes når som helst ved å ta kontakt med vårt kundessenter enten via telefon, mail, chat eller facebook. Fastpristilbudet som ble sendt ut for November og Desember var på 569,99 øre/kWh i noen prisområder. Spotprisen er estimert høy i vinter og med tanke på historikken som har vært den siste tiden så er det ikke umulig at spotprisen går over denne prisen. Dessverre er det vanskelig å forutse da spotprisen avgjøres av diverese faktorer som f.eks. vær, vind, temperatur, vannstand i magasiner, i- og ulandspoltikk. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Eva, vi setter stor pris på hyggelig tilbakemelding! Tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en kommentar. Hilsen Aaron, NorgesEnergi

Hei Kjell! Du henviser mest sannsynlig til våre fordelsprodukter Prissikring, strømforsikring og 100% fornybar energi som er helt valgfrie og kan fjernes og tas vekk (og på) fra strømavtale når som helst. Top 10 garanti er en avtale som garanterer at den variable prisen er innenfor rammene til de variable avtalene til våre 10 største konkurrenter. På grunn av uforitsigbarhetene i strømmarkedet har det ikke vært enkelt å fastsette variabel pris og den har den siste tiden vært høyere enn f.eks. spotprisen. Ihvertfall i de dyreste prisområdene. Fra 14.11 går vi over til avtalen "Variabelpris" med en lavere kWh-pris og et fastbeløp på 59 kr. Dette gjør vi for å gjøre det enkelere for kunder og forbrukere å forstå seg på hva slags avtale vi har. Vi har tidligere opplevd at det blir mye forvirring rund mange forskjellige avtaler med mange forskjellige navn. Det er hyggelig å høre at du er fornøyd med vår kundesservice og oversiktligheten på fakturaen. Dette er to av mange fordeler med å være kunde hos NorgesEnergi :) Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron

Hei Eivind! Det var beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse med NorgesEnergi og det var godt å høre at problemet ditt er ordnet opp i. Vi ønsker alltid å forbedre oss og vil gjerne vite litt mer spesifikt hva som skjedde. Var du i kontakt med en selger hos oss eller var det via vårt kundessenter? Send oss gjerne en mail angående dette dersom du ønsker dette. Vi beklager at det har vært vanskelig å komme i kontakt med oss. På grunn av de høye strømprisene og stort fokus på strøm har det den siste siden vært stor belastning på vårt kundessenter. Hvis du noen gang ønsker å komme i kontakt med oss igjen i fremtiden finnes det flere valgmuligheter. Du kan nå oss via telefon: 38 10 00 80, chat på vår nettside, epost: [email protected] og Facebook. Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Lars! NorgesEnergi sender alltid ut skriftlige meldinger der vi trenger aksept på SMS eller mail ved avtaleinngåelse. Dette gjelder i kontakt med kundessenter eller selgere. Ved avtaleinngåelse vil det alltid sendes ut ordrebekreftelse på mail med avtaleinformasjon spesifisert hver eneste detalje. Avtalen står også spesifisert på faktura og MinSide/app. "Foredelen" du henviser til er vårt mest solgte fordelsprodukt "prissikring" som gir deg mulighet til å binde fastpristilbud hvis ønskelig. Dette er et valgfritt tilleggsprodukt som kan fjernes når som helst. Det var beklagelig at du ikke hadde noen hyggelig opplevelse med oss og vi gjør alltid alt for å forbedre oss. Vit det at du alltid er velkommen tilbake dersom du skulle ønske å gi oss en sjanse til. Ønsker deg en fin dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Jan! Med tanke på prisen du oppga så forstår jeg at du har en variabel avtale hos oss. Den variable prisen vil vanligvis gå både senere opp i pris og senere ned i pris enn det spotprisen gjør, og det er derfor vanlig at den ligger både under og over spotprisen i perioder. Dersom du ikke er fornøyd med din strømavtale hos oss kan du når som helst bytte til Spotprisavtale om ønskelig. Dette kan du gjøre på min side eller du kan ta kontakt med vårt kundesenter så hjelper vi deg. En spotprisavtale er billigere per d.d, men om den vil være mer lønnsom i fremtiden vil tiden vise. Spotprisen kan gjøre store prishopp som er basert på faktorer som f.eks. vær, vind, temperatur, vannstand i magasiner, i- og ulandspoltikk. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Ønsker deg en fin dag! :) Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Else J. C Det er vanskelig å si hva som har skjedd her. Avtaleendringen trer vanligvis i kraft fra den dagen man endrer. Vi håper du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan få oversikt over hvem du er og avtalen din hos oss. Vi ønsker å sjekke hva som har skjedd og få ordnet opp i dette. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Inger Det er leit å høre at du føler deg lurt etter å ha vært i kontakt med oss. Det er viktig for oss at våre kunder får riktig og tilstrekkelig med informasjon ved inngåelse av avtale, og at informasjonen som gis er forståelig. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan se på din avtale, gi deg en forklaring og eventuelt gjøre noen endringer om det er ønskelig. Vi vil også gjerne høre mer om din opplevelse hos oss. Våre kunders tilbakemeldinger er viktige for oss da de gir oss verdifull informasjon om hva vi kan gjøre bedre. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Jonas Vi er leie oss for at du ikke hadde en god opplevelse da du ble kontaktet av oss i forbindelse med flytting, og at avtalen du har fått hos oss nå oppleves som dårligere enn den du hadde tidligere. Kontakt gjerne vårt kundesenter på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Vi vil gjerne høre mer om dine erfaringer hos oss og hjelper deg gjerne med å finne den beste avtalen for deg og ditt forbruk. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Frank Variable avtaler har som oftest en mer stabil og forutsigbar pris, og endrer seg ikke like ofte som Spotprisen. Det sendes også prisvarsel to uker i forkant før prisen endres. For dem som ønsker en mer forutsigbar strømpris kan variable avtaler være et alternativ. Den variable prisen vil vanligvis gå både senere opp i pris og senere ned i pris enn det spotprisen gjør, og det er derfor vanlig at den ligger både under og over spotprisen i perioder. Dersom du ikke er fornøyd med din strømavtale hos oss kan du når som helst bytte til Spotprisavtale om ønskelig. Dette kan du gjøre på min side eller du kan ta kontakt med vårt kundesenter så hjelper vi deg. Når det gjelder Strømkonto er dette en valgfri betalingsløsning hos oss. Strømkonto gir deg muligheten til å fordele strømutgiftene jevnt utover året. Hver måned mottar du en faktura med et anbefalt beløp og et minstebeløp. Når vi regner ut ditt anbefalte månedsbeløp tar vi utgangspunkt i din forventede årlige strømkostnad og deler den på 12. Forbruket ditt blir lest av av din lokale netteieren som vanlig, og de videresender informasjonen til oss. Deretter produserer vi faktura som trekkes ut av Strømkontoen som du jevnlig betaler inn til. Saldo fremgår på hver faktura, og man kan også sjekke dette via Min Side. Dersom man er i minus kan man da velge å betale inn mer om ønskelig. I år har strømprisene hatt et høyere prisnivå enn vanlig også i sommerhalvåret. Kontakt gjerne vårt kundesenter på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Vi hjelper deg gjerne med å finne den beste løsningen for deg. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Erik, Vi beklager dersom du ikke har fått tilstrekkelig informasjon om Strømkonto. Tjenesten Strømkonto må aksepters for at produktet legges til avtalen. Strømkonto har ingen bindingstid, og kan sies opp når som helst. Det har blitt utsendt informasjon om at Tellier er tjenesteleverandør for Strømkonto til alle våre kunder som har denne tjenesten. Vi ønsker gjerne å undersøke saken nærmere, og håper du kan ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Det er leit å høre at gjennomfakturering med netteier oppleves som forvirrende. Da de ekstreme prisene på strøm vedvarer og fører med seg nye utfordringer for kundene våre. Slik strømstøtten administreres nå, utbetales den av de aller fleste nettselskapene en god stund etter forfallsdato på strømfakturaen for forrige måneds strømforbruk. Dette er uheldig da det betyr at kundene våre må legge ut for hele strømregningen, og få strømstøtten tilbake fra netteier på et senere tidspunkt. For å løse dette gjeninnførte vi derfor gjennomfakturering. Dersom vi har startet gjennomfakturering med din netteier vil nettleie og strømstøtte fremover trekkes fra faktura fra oss. Håper vi hører fra deg! Mvh Silje – NorgesEnergi