NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Ble lurt inn i NorgesEnergi av Elkjøp som solgte en strømavtale ved å feilinformere meg som kunde. Det er for så vidt en annen historie, for her skal det handle ene og alene om Norges (gjerrigste og mest elendige) Energi. Ved oppstart av kundeforholdet ble jeg lovet prismatch for hele mitt kundeforhold/bindingstid på seks mnd; 0,- i påslag og 0,- i fastbeløp. Jeg snakket med en blid sørlending som også lovet å fjerne de tre «fordelsavtalene» (les: lureriavtaler de fleste ikke trenger) som Elkjøp hadde lagt ved avtalen uten å informere meg. Jeg forklarte situasjonen og sørlendingen sa at «nei, selvfølgelig, sånn skal det jo ikke være, jeg skal fjerne de med en gang». Første faktura kom med både påslag, fastbeløp OG de tre «fordelsavtalene», et ekstra beløp på rundt 250,-. Jeg prøvde så å få tak i NE på tlf og mail, uten å få svar. Det tok tre dager før jeg fikk kontakt med dem - etter å ha ventet på tlf i flere timer til sammen. Da var det gått omtrent en mnd siden sist korrespondanse med sørlendingen, og den nye kundebehandleren kunne fortelle at «nehei, vi kan ikke bare ta vekk fordelsavtalene». Jeg svarte at «jo, dette forsikra jeg meg om opptil tre ganger på tlf for en måned siden bare. Tror du jeg lyver?». Ja, nei, det kunne ikke han vite, han kunne bare forholde seg til det sørlendingen hadde skrevet i referatet fra tlfsamtalen. Jeg spurte da om det var slik at jeg som kunde skulle lide under at kollegaen hans ikke hadde gjort jobben sin, 1) ved å si at han kunne fjerne fordelsavtalene uten kompensasjon fra meg og 2) ved å ikke referere sine lovnader etter endt tlfsamtale. Slik var det visst. På hver eneste faktura fra og med november, har NorgesEnergi tatt seg til rette og krevd penger fra meg som de har lovet å ikke kreve. Hver måned har jeg måttet bruke tid på å vente i tlf eller sende mail for å forklare situasjonen og regne ut beløpene jeg har hatt til gode. Etter to måneders kundeforhold ble jeg til slutt fortalt at prismatchen kun gjaldt for en måned av gangen. Sleipt opplegg, men greit, jeg begynte å ringe dem for hver nye måned. I mars hørtes kundebehandleren nesten irritert ut fordi jeg ringte og ikke registrerte via Minside. Dette var jeg heller ikke klar over at gikk an, da jeg ikke har hatt behov for å bruke Minside, men takket for tipset. Så har vi kommet til i dag: Jeg oppdager ved en tilfeldighet at prisen fortsatt ikke er matchet på de to siste fakturaene. Jeg sender derfor en mail og forklarer problemet, hvorpå jeg får dette svaret: «Norges Energi minner om at funksjonen for Prismatch via Minside kun er for registrering og kan ikke love at prismatchen blir innvilget. Dette får du svar på når måneden er omme». Et slikt svar har jeg aldri fått. Og hvorfor i huleste er ikke prismatchen innvilget når jeg har vist til samme strømavtale de tre foregående månedene hvor jeg HAR fått det innvilget? Jeg har aldri før skrevet en omtale av denne sort, og jeg tror aldri at jeg kommer til å bli så sint at jeg gjør det igjen. NorgesEnergi fremstår for meg som et sleipt, pengeslukende og gjerrig selskap gjennom å måten de stiller spørsmål ved kundens troverdighet og alltid sender ut fakturaer som ikke stemmer. Det er også kritikkverdig og suspekt at disse fakturaene alltid er i økonomisk favør til NorgesEnergi. Jeg anbefaler (åpenbart) alle å holde seg unna NorgesEnergi som strømleverandør. Jeg er sikker på at det fins titalls, om ikke hundrevis, selskap som gjør en bedre jobb enn disse. Jeg skal si opp på dagen bindingstiden min er over. Sånn. Takk for meg. Ha det, dagbok.

Ble fakturert 297 øre/kWh når spotprisen var 217! Har klagd inn avtalen til meglerfirmaet som formidlet avtalen på et stressende tidspunkt under overtakelse av bolig. Kommer aldri til bli kunde her igjen!

God service, lett å få kontakt, gode alternative avtaler.

Anfafaler alle å ligge langt unna NorgesEnergi. Har aldri vært så misfornøyd med et stømselskap før. Fra vi ønsket å si opp abonnementet vårt (bedrift) tok det 4 mnd å få svar. Da ble løpende oppsigelsestid først regnet med når vi endelig fikk svar. Kundeservice aner ikke hva de gjør, virker som om de har opplæring fra forskjellige planeter..

Bra service og hyggelig betjening er godt fornøyd med mobil avtalen

Ut fra i lest informasjon og informativ og bekreftende telefonsamtale på mine spørsmål og etter oppsigelse av nåværende leverandør, vil jeg i løpet av 3 mnd.bli kunde i NorgesEnergi. Veldig positivt at det kun er 6 mnd.bindingstid. Ingen skjult agenda for kunden.

Vi ble oppringt av selger fra selskapet som var meget pågående selv etter at vi ga beskjed om at vi ikke ønsket noen endringer i abonnement. Selger brukte argumenter som "hvis du aksepterer tilbudet slipper du at vi ringer mer", altså en trussel. Etter samtalen fikk vi i tillegg tilsendt ny avtale basert på et tilbud vi ettertrykkelig hadde sagt nei til.

Veldig bra han jeg snakket med, hadde greie på jobben sin

Hyggelig og rask betjening på kundeservice. God spotprisavtale.

Hyggelig personal. Enkle regninger. Topp med fast pris

Det som er med strøm er at for 20 år siden behøvde man ikke å bry seg om strøm ,annet at du fikk strøm i kontakten ,varme ,komfyren virket!Nå i dag er det barometeret for hvilke selskap som leverer billigst strøm i dag og fem dager framover,så må man vurdere å bytte leverandør for det selskapet du har valgt ,fått lovnader fra er ute av fem på topp!Så kommer regninga ,den er utenfor min kontroll,påslaget ble mere nå ,pga ååå huttemeitu,nettleien er så dyr for det er etterslep av vedlikehold,fordi Statnett har bevilget bonus til alle lederne i millionklassen!Og så spør man seg "hvorfor får vi dårlig omtale ",nei man føler seg svindlet for en av Norges viktigste "vare",tjeneste!Hilsen Bjørn E. B.

Fikk løst problemet på en enkel og grei måte kundeservice var imøtekommende med problemet

Jeg fikk god informasjon om fakturering og tilbud om mobil/Telenor abonnement. Det er fortsatt utfordrende å logge seg inn på appendiks for å se detaljer

Regningene kommer punktlig hver måned, ellers så har jeg ikke så mye å si.

Byttet strømleverandør i april 2021, og ble oppringt av en ivrig selger fra NorgesEnergi dager etterpå. Selgeren rådet meg til å bytte tilbake til NorgesEnergi når binding hos ny leverandør utgår til sommeren. Lovet meg oppfølging våren 2022 før oppstart, og at jeg når som helst kunne velge å droppe avtalen hvis jeg ikke ønsket den likevel og heller gikk for annet selskap. Ikke hørt noe mer etter samtalen i 2021. Plutselig får jeg e-post i dag om at faktura deles opp, og jeg forstår ingenting. Ingen avtale eller noe. Opplever dette som svært uprofesjonelt og uryddig. Spent på svaret fra NorgesEnergi da jeg har fastpris og binding i annet selskap. NorgesEnergi: Håper dere følger opp og rydder opp i rotet selgeren deres har skapt for meg!

God service, oppklarende samtale,da jeg etterlyste faktura for mars