NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Jon! Grunnen til den høye faktura for oktober er fordi du har stått oppført med en variabel avtale. Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Even! Vi tilbyr Spotpris time for time og har kun et fastbeløp på 49 kr/mnd og 0 påslag. Det er en av de mest konkurransedyktige spotprisavtalene på markedet. Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Thor! Det var trist at du hadde denne opplevelsen av oss. Vi tilbyr valgfrie tilleggsprodukter som vi ønsker skal komme våre kunder til gode. Det var beklagelig at du opplevde rot. Bare vit det at du alltid til å ta kontakt med vårt kundessenter dersom det skulle være noe :) Mvh Aaron NorgesEnergi

Heisann Elbritt! Vi sendte ut melding og mail da avtalene ble gjort om, men avtalene er nå byttet tilbake til orginal. Må bare beklage for ventetiden, det har vært utrolig mye pågang i den siste perioden. Vi jobber så hardt vi kan for å få ned svar tiden. Jeg kan anbefale deg å sende oss en mail: [email protected]. Tilbakebetalinger og slikt går vanligvis automatisk. For å finne ut mer om akkurat det anbefaler jeg deg å ta kontakt via mail som nevnt over. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det er leit å høre at du opplever det slikt. Vi har mange medier som varsler om pris og avtale. Hvis du har variabel pris varsler vi på mail og melding 2 uker før prisendringen skjer. Inne på min side har du full oversikt over avtalene dine, pris og du kan også finne vilkårene i avtalen der. Hvis du noen gang er i tvil om hva du har, anbefaler jeg deg å kontakte oss enten på telefon: 38 10 00 80 eller så kan du alltid sende en mail til: Kundeservice@norgesenergi,no. Behandlingstiden har dessverre vært lang, men svar vil komme så raskt vi bare klarer. Prisene på spotpris vil alltid svinge, Noen perioder vil den være dyr og andre vil den ligge lavt. Derfor vil det alltid variere mellom hva som er billigst og hva som er dyrest. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det var trist å høre. Vi setter kundene som hadde kampanje spot-avtaler tilbake på de originale avtalene som: Gul spot lavpris og Gul kampanje. Dette er avtaler veldig mange av kundene hadde lyst til å beholde. Noe som blir lagt til rette nå i senere tid. Forstår at det kjipt å automatisk bli flyttet tilbake, men endringen kan gjøres igjen ved et tastetrykk inne på min side. Må bare beklage for ventetiden på telefon, men når prisene svinger og er dyre så blir det automatisk mye kø. Vi jobber så hardt vi kan for å få ned køen og forbedre oss i dette området. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann Kjetil! Slike saker tar på alvor. Her er det først bare et par ting vi må gjøre. Vi har lydfiler og bekreftelser lagret i systemene våres og det kan opprettes sak til vår kvalitetsavdeling dersom du føler at du ikke skulle ha produktene. Gjerne ta kontakt med oss igjen angående dette. Du kan gjerne ringe oss på telefonnummer: 38 10 00 80 eller så kan du sende oss en mail angående saken din på: [email protected]. Da er jeg sikker på at vi kan ordne en god løsning her. Mvh Morten NorgesEnergi