Handelsbanken omtaler og erfaringer

Tidligere Sbankenkunde som nå har byttet til HB. Solid og grei bank.

Dårlig kommunikasjon i forbindelse med økning av boliglån.

Hadde et hyggelig møte med kunderådgiver i april, søkte om refinansiering kort tid etter. Avslag på feil grunnlag, da kunderådgiver ikke undersøkte saken godt nok. Har nå ventet i snart 3 mnd for å få avklaring på enkle ting. Ikke svar, verken på e-post, telefon eller bankmeldinger. Har snakket med 3 ulike rådgivere som alle lover tilbakemelding, men hører ingen ting.

Selv om sparerente på 4,75% ikke er det høyeste på markedet, så er bankens support ivrig på å gi meg gode råd! De har en fysisk banktjeneste sentralt Bodø og har en utpekt kundebehandler. En bank med høy kundevennlighet!

Handelsbanken markedsfører seg som kundeorientert og tilpasse den enkelte, men det er ikke min erfaring. Ekstremt firkantet, ingen individuell vurdering, elendig kundeservice. I tillegg er de ekstremt gammeldags, uten at det gir utslag i noe bedre kundeservice, snarere tvert imot. Styr langt unna denne banken.

Nok en eks-Sbankenkunde prøver lykken andre steder. Kjekt med egen HB rådgiver og filialer, men appen og nettbanken er utrolig utdatert, betaling/overføring er tungvint og det er gebyrer på praktisk talt alt av betydning. Jeg velger å bli kunde en liten stund fremover fordi jeg orker ikke styret av å bytte igjen for tiden, men i likhet med mange andre ser jeg fremdeles etter et reelt alternativ til Sbanken etter DNB avviklet den.

Handelsbanken har den beste kundeservicen av alle bankene jeg noen gang har brukt, i tillegg til svært konkurransedyktige priser på banktjenester og gode fordeler.

Banken er utrolig utdaterr. Henger ikke med i utviklingen. .

har blitt mindre "personlig" de senere år. kontakt høres ut til å ha det usedvanlig travelt.

Har ikke de beste rentene. Er svært dårlig på kundehåndering - og ikke villige til å strekke seg for å dekke kundenes behov. Selvom det har vært et langvarig kundeforhold uten mislighold

Seriøs bank. Litt gammeldags men mobilbanken er blitt bedre. De har vært åpen og alltid gitt gode råd.

Dette gjelder innskudd konto! Handelsbanken nekter deg å ta så mye som kr.1,- av dine sparepenger. De spør hva du skal bruke pengene dine til, og liker de ikke svaret, nekter de deg dine penger! - Jeg svarte på spørsmålet at det har dere ikke noe med! - Gi meg mine penger!!! Dette var for 1/2 år siden og de har regelrett stjålet mine penger. Kan ikke gå til politiet. De vil ikke hjelpe deg mot disse kriminelle!!

Forsøkte å bytte til Handelsbanken på grunn av god avtale med fagforening jeg er medlem i. Banken oppleves som utrolig utdatert i forhold til andre banker og beskrivelser av hvordan man for eksempel bestiller bankID sender deg i sirkel. Tekst på nettside: "Hvis du skal avslutte tidligere bankforhold er det viktig at du først bestiller ny BankID fra Handelsbanken. Dette gjøres i nettbanken. Når det er gjort, må du legitimere deg med pass på nærmeste bankkontor." Problemet er bare at du ikke kan bestille i nettbanken uten å ha legitimert deg i banken. Når jeg forsøkte å påpeke dette skriftlig ble jeg oppringt av kundebehandler som sa at jeg var den eneste som hadde problemer med denne formuleringa, og at det er helt åpenbart av den teksten at man skal legitimere seg først. Dessuten hadde ikke han noe ansvar for hva som står på nettsidene og kunne ikke endre det som stod der. Man kan lure på hvordan de kan ha Norges mest tilfredse kunder. At man må legitimere seg på et av deres kontorer som kun har åpent mellom 9 og 15 på hverdager skal også være "veldig enkelt" for kundene, som må ta en halv dag fri fra jobb for skaffe bankID. Handelsbanken har mye å gå på for å imponere meg på kundeservice og tekniske løsninger. Det blir ikke bankbytte i denne omgang, til tross for god avtale med fagforening.

Jeg skiftet til Handelsbanken fordi fagforeninga har en god avtale der, men aller mest fordi Sbanken ble kjøpt opp av DnB. Som årelang Sbanken-kunde forventet jeg en effektiv og moderne nettbank også hos Handelsbanken, men det viste seg å være for optimistisk. Det føles som å gå minst ti år bakover i tid - dessverre! Jeg beklager å si det, men dere må søke hjelp og komme opp på nivå med de digitale løsningene raskt, hvis folk skal orke å bli hos dere.

Jeg opplever Handelsbanken som en seriøs bank som har god kundebehandling, men kan bli bedre på sine digitale løsninger. Nettbanken og mobilbanken er svært oversiktlig og viser mye relevant informasjon, men designet henger litt etter og det føles som en god gammeldagsmobil bank. Det hadde vært fint hvis nett og mobilbanken fikk en liten oppussing. Jeg har også inntrykket at Handelsbanken interne system er ikke så robuste. Når vi skulle fikse mobilbank til 12 åringen med kodebrikke, så signerte vi begge avtalen, men det kom ingen nettbrikke i posten etter flere uker. Jeg tok kontakt med banken og de sa at jeg måtte gjøre det på nytt. Kom heller ikke den gang, men etter en tredje signering klarte Handelsbanken endelig å få det ordnet. De sa at det var en systemfeil som resulterte i at vi måtte vente i over 1 mnd for å få det fikset. Det er helt fantastisk at Handelsbanken tilbyr Apple Pay. Hvis en bank ikke tilbyr Apple Pay, så er det en dealbreaker for meg. Det er langt bak mål at Handelsbanken ikke har Google Pay støtte da. Alt i alt er helhetsintrykket mitt at Handelsbanken er en pålitelig bank med en seriøs nøytral holdning som ikke finner på noe slags "tull". Skulle bare ønske at Handelsbankene sine digitale løsninger hadde blitt bedre så hadde de fått 5 stjerner

Jeg ønsket å opprette et enkelt kort og konto, noe som burde ta Handelsbanken et par virkedager MAKS. Dette klarer de selvfølgelig ikke, og bruker hele to uker. Noe DnB brukte ÉN virkedag på! Latterlig… Man kan også nevne at de ignorerte Mail i hele én uke før jeg fikk kort og ikke besvarende svar. Skuffende, men gir tre stjerner fordi banken er fin og har gode løsningen når man faktisk klarer å bli kunde…