Handelsbanken omtaler og erfaringer

Jeg gir Handelsbanken 2 stjerner på grunn av flere skuffende opplevelser. Som medlem av Tekna, er jeg overrasket over at fagforeningen min inngikk avtale med dem, spesielt siden den tidligere avtalen med Danske Bank var betydelig bedre. Som bedriftseier med midler på sparekonto og uten betalingsanmerkninger, ble jeg skuffet over at jeg ikke fikk innvilget et kredittkort med minimum kredittramme. Jeg ønsket dette kortet for å kunne bruke det til forsikring og trygg netthandel, men banken avslo søknaden. Overføringene mine har også vært tregere enn forventet, noe som er frustrerende når man har behov for raske transaksjoner. I tillegg opplever jeg at brukergrensesnittet er utdatert og lite intuitivt. En annen negativ opplevelse er at jeg blir belastet med gebyrer for transaksjoner fra sparekontoen min, noe som føles urimelig. Det eneste positive jeg kan si om Handelsbanken, er at innskuddsrenten på sparekontoen har vært god. Dette er imidlertid ikke nok til å oppveie de mange negative aspektene ved banken.

De hadde en brukbar nettbank, men nå er den helt forferdelig. Samhandlingen med appen fungerer. Når jeg prøver å bruke appen blir jeg kastet ut. Jeg får ikke godkjent betalinger til forfall, hverken i nettbank eller app. Appen klager og vil at jeg skal reaktiver denne hver uke og deretter låser meg ute i 1 time. Det går derfor rett og slett ikke få godkjent betalinger hverken på nettsiden eller app.

Jeg inngikk avtale med Handelsbanken på grunn av at Akademikerne inngikk avtale med denne banken. Det ble reklamert med at man slipper å følge med på renten, det gjør forbundet for meg. Forbundet har tydeligvis ikke fulgt med "for meg" og jeg har flere ganger forsøkt å forhandle på renten med kunderådgiver. Det er ingen villighet til å rikke på renta, eller komme med alternative løsninger. Dette til tross for at både belåningsgrad, lønn og generell kontroll på økonomien tilsier at det skulle være attraktivt å beholde meg som kunde. Toppen av useriøsitet ble nådd i vår da Handelsbanken forskutterte et rentekutt, men satte renta opp igjen da styringsrenta likevel ikke ble satt ned. Da styringsrenta så ble satt ned, ble ikke vår boliglånsrente satt ned i nærheten av det styringsrenta ble. Ved henvendelse til tre tilfeldige andre banker ble jeg møtt med både bedre kundeservice og mye bedre renter.

Jeg har tidligere hatt Handelsbanken, men kun brukt de som utsteder av min BankID de senere årene. Brått ble min BankID skrudd av, uten noen tidsfrist gitt meg til å bytte til annen utsteder-bank. I samtaler med Handelsbanken utviser de en så arrogant "gi-faen" holdning at jeg vet ikke hva, og med ingen som helst vilje til å bistå. Det kan være kritisk å ha tilgang til sin BankId, noe jeg nå må vente minst en uke før jeg igjen får på plass, men det ga de flatt i.

Enkel og grei bank med rimelig gode betingelser. Mobilbank og nettbank kunne godt være noe mer avansert og teknisk i front.

Rotete og uproff håndtering etter langt kundeforhold.

Denne banken har dessverre tapt seg veldig. De har dessuten en gammeldags app-løsning. Det skulle lanseres en ny digital løsning januar 2024, men de er 1 år og 4 måneder på overtid uten å ha gitt noe informasjon. Jeg har også ventet i over en måned på å få lånepapirer til signering. «Det er på vei» får jeg høre når jeg tar kontakt. De har til gjengjeld bedt om kredittopplysninger tre ganger på én uke, til tross for at søknaden ifølge dem skal være ferdigbehandlet. Det er også merkelig at de setter ned boliglånsrenten, forså å øke den igjen like etterpå. Det kan virke som de ville vinne markedsandeler ved å være offensive, men dette er pinlig. Til mediene skylder kommunikasjonsdirektøren på Norges bank, men å skylde på andre ved dårlige nyheter har vel sjelden vært strategisk lurt… Tålmodigheten begynner å ta slutt. Nå har jeg kontaktet annen bank og vil flytte over kundeforholdet mitt.