Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei. Takk for at du har tatt deg tid til å sende tilbakemelding til oss. Det er derimot svært trist å lese at du har hatt dårlige erfaringer med våre rådgivere. Vi forsøker alltid å yte den beste service til både nye og eksisterende kunder, og på en hyggelig og profesjonell måte. Det er spesielt trist å høre at du har byttet bank som en følge av denne opplevelsen da dette er langt fra slik vi ønsker å framstå. Jeg håper at vi i framtiden har mulighet til å rette opp inntrykket dersom du skulle ønsker å gi oss en ny mulighet. /Mikael

Hei Ruth! Først og fremst er det hyggelig å høre at du er fornøyd med tjenestene våre hos Nordea Liv 😊 Når det gjelder pensjonskapitalbevis, så blir de heldigvis ikke slettet, bare flyttet. I forbindelse med lanseringen av Egen Pensjonskonto 01.januar 2021, så blir pensjonskapitalbevis du har opptjent fra tidligere arbeidsforhold flyttet automatisk til den pensjonstilbyderen din nåværende arbeidsgiver benytter. Det vil si at pensjonskapitalbevisene du savner fra Nordea Liv høyst trolig er flyttet til en Egen Pensjonskonto hos det pensjonsselskapet din nåværende arbeidsgiver har avtale med. Disse skal vises hos Norsk Pensjon, men vil være samlet med den opptjente pensjonen hos nåværende arbeidsgiver i Egen Pensjonskonto. Håper det var oppklarende 😊 /Lasse

Hei Marit! Takk så mye for tilbakemeldingen! Betryggende å høre at du fikk svar på spørsmålet du hadde da du kontaktet oss. Det er noe vi selvfølgelig liker å høre 😊

Hei Rolf, Det var ikke hyggelig lesning, og slett ikke slik vi ønsker å fremstå. Jeg skjønner at vi ikke har levd opp til forventningene dine, og at du ikke er i ferd med å komme tilbake til oss. Hvis du ønsker å gi oss konkret feedback på hva du har opplevd som inngrodd og slitsomt å forholde seg til, så setter vi stor pris på dette. Du kan sende det som høres ut som velfortjent ris til oss via linken under, så skal jeg love at tilbakemeldingen blir gjennomgått og tiltak satt i verk for å utbedre prosessene du har vært misfornøyd med. /Lasse https://www.nordea.no/om-nordea/send-ris-eller-ros.html

Hei Olea! Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det setter vi stor pris på å høre 😍 Har du noen spesifikke forbedringsforslag eller funksjoner du savner i appen vår, så tar vi imot alle tips og innspill. Send de gjerne via linken under, så behandles de så raskt som mulig. https://www.nordea.no/om-nordea/send-ris-eller-ros.html Som et lite hint kan jeg også si at det kommer en ny versjon av nettbanken på nettleser, og at betaversjonen av denne allerede ligger ute for testing. Sjekk den gjerne ut og se hva du synes 😉 /Lasse

Hei Øyvind. Takk for tilbakemelding på denne tjenesten. Jeg tar ditt innspill videre og vi håper at alt vil fungere optimalt når alt er klart :) Mvh Nordea

Hei Emilie. Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Jeg beklager på det sterkeste at du har opplevd våre rådgivere på denne måten og at du nå har endt opp med et slikt inntrykk av oss. Vi ønsker selvsagt å yte den beste servicen til alle våre kunder og opptre både profesjonelt og hyggelig. Det da er svært beklagelig å høre at du nå ønsker å bytte bank på grunn av denne opplevelsen, dette er på ingen måte slik vi ønsker å fremstå. Nøyaktig hva som har skjedd i din sak kan jeg dessverre ikke få undersøkt uten at du kontakter oss på kundeservice direkte. Informasjonen du etterspurte skal kunne sendes deg som eget/egne dokumenter via nettbanken din og dette skal alle rådgivere kunne håndtere. Skulle du ønske å gi oss en ny sjanse står vi naturligvis til din disposisjon. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 23206001 eller via Kontakt og meldinger i Nettbanken om ønskelig. /Cathrine

Hei Maja. Det er trist å høre at du har hatt dårlig opplevelse med ventetid, Når det kommer til billån skal du finne oversikt over ditt billån via Nordea Finans sine nettsider da det er de som har alt av billån.Når du er på deres nettside trykker du på "Logg inn", deretter på "Min finansiering" hvor du da logger inn med BankID/BankID på mobil. Mvh Nordea

Hei Andreas, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Det er svært beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss, og har fått mangelfull informasjon fra rådgiver - dette er naturligvis ikke sånn det skal være. Informasjonen du har vært på jakt etter er enkelt for rådgiver å oppdrive, hvor jeg stiller meg uforstående til at du ikke har fått svar på dine henvendelser i kontakt med oss. Nettbanken vår har sett sine bedre dager, det erkjenner vi. Det er heldigvis en ny Nettbank rett rundt hjørnet, der betaversjonen er tilgjengelig for testing via hjemmesiden vår. Utover Nettbank, er Mobilbank og appen Nordea Wallet helt klart å anbefale. /Steffen

Hei Anonym. Når det gjelder Billån administreres disse av Nordea Finans. Dermed er dessverre ikke informasjonen om disse lånene er dessverre tilgjengelige i den private nettbanken hos oss i Nordea Bank. Derfor vil du ikke finne lånet om du logger inn på Nordea.no eller via vår mobilbank app siden du ikke er kunde I Nordea Bank men hos Nordea Finans. Det jobbes med å utarbeide en egen digital plattform hvor en kan logge inn for å hente informasjon om disse lånene, dog er ikke denne helt på plass per i dag. Selve nedbetalingsplanen skal du kunne finne ved å logge deg inn via www.nordeafinans.no. For mer informasjon om lånet ditt vil jeg anbefale deg å ta direkte kontakt med Nordea Finans på telefon 23206020. /Cathrine

Hei Sigurd. Dette høres ikke bra ut. Jeg har dessverre ikke anledning til å undersøke noe i denne saken men jeg vil anbefale deg å ta direkte kontakt med Nordea Finans på telefon 232 06020. Dette for at de kan gjennomgå saken og rette opp dersom en feil har oppstått. /Cathrine

Hei Heidi, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss 😊 Hvis du har noen konkrete produkter du savner/ønsker, eller vil ta deg tid til å forklare hva som gjorde at prosessen ved kontoetablering til din datter ikke oppnådde forventningene dine, så hadde vi satt veldig stor pris på dette. Sånn kan vi bli enda bedre. Du kan benytte skjemaet du finner her: https://www.nordea.no/privat/kundeservice/ris-og-ros.html Når det gjelder ventetiden inn til oss på kundeservice, så kan den variere veldig. Generelt sett har vi ganske korte ventetider, og enda kortere via chat, men det kan selvfølgelig være tidspunkter hvor det er mange som kontakter oss samtidig. Da tilbyr vi som oftest en tilbakering-funksjon, slik at du slipper å vente i telefonen, men blir oppringt av oss når det er din tur. Håper du kan dele litt mer om hva du ønsker deg av oss, og at du selvfølgelig også forblir kunde i mange år fremover 😊 /Lasse

Hei Rondan. Dette var ikke hyggelig lesning, og vi er lei oss for at du har endt opp med dette inntrykket av oss. Vi ønsker selvsagt å yte den beste servicen til alle våre kunder og det er da er svært beklagelig at du har hatt denne opplevelsen, dette er på ingen måte slik vi ønsker å fremstå. Det er trist å høre at du nå velger å bytte bank bort fra oss. Nøyaktig hva som har skjedd i ditt tilfellet er vanskelig å si for meg da jeg dessverre ikke undersøke saken uten at du kontakter oss direkte. Skulle du ønske å gi oss en ny sjanse, står vi naturligvis til din disposisjon. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 23206001 eller via Kontakt og meldinger i Nettbanken om ønskelig. /Cathrine

Hei Eirik. Leit å høre at du syntes vi har en håpløs kundeservice, det er på ingen måte slik vi ønsker å fremstå. Vi gjør vårt ytterste for å hjelpe alle kunder som tar kontakt med oss når det er behov for assistanse. Vår kundeservice er åpen hver dag (også i helger og på helligdager) så dersom problemer med innlogging skulle oppstå, er det i mange tilfeller saker som kan løses ved direkte kontakt med oss. Nå vet jeg ikke helt hva du mener når du skriver at tekniske løsninger ikke virker da vi har veldig lite nedetid både på nett og mobilbank samt våre andre apper og tjenester. Ønsker deg lykke til videre i ny bank. Dersom det skulle bli aktuelt å bytte igjen er du selvsagt hjertelig velkommen tilbake :). /Cathrine