NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Andreas. Vi skal gi deg noe å forholde deg til vedrørende din bestilling og forventet leveringstid. Dersom du ikke fikk noe mer konkret enn dette ber jeg om at du tar kontakt med oss igjen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Steinbjørn. Dumt å høre at du vurderer å bytte. Dersom du opplever problemer med å motta innkommende e-poster gjennom Broadpark-tjenesten så kan du benytte webmail.broadpark.no hvor du får direkte tilgang til e-posten. Dersom du benytter en tredjepartsløsning som Windows Mail, Outlook eller ligenende har vi ikke mulighet til å løse dette for deg da det må gjøres fra din side. Vi har derimot gode veiledninger for dette på hjelpesidene våre. Du trenger kun å legge inn oppsettet på nytt: https://www.nextgentel.no/privat/hjelp/internett#entry1294 Det kan være jeg bommet på problemstillingen din her da det ikke er helt lett for meg å si hva det gjelder basert på anmeldelsen her. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Suzanne. Det er ikke lett å vurdere ulike leverandører opp mot hverandre. Vi forsøker enkelt og greit å være like bra, bare billigere. Godt å høre at du generelt sett er tilfreds. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Grete. Kjekt at du er fornøyd med oss! Vi skulle gjerne tilbudt høyere hastighet også. Vi jobber med å få koblet opp stadig flere kunder på fiber slik at de kan få akkurat den hastigheten de ønsker. Før eller senere blir det nok din tur til å få et superraskt bredbånd også. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lisbeth. Fint å høre at du fikk den hjelpen du trengte. Vi refunderer for nedetiden på tjenesten fra du meldte inn feilen til den ble rettet. Om du ikke har fått dette allerede kan du enkelt gi oss en lyd på Facebook, i NextGenTel-appen, chat, eller ved å ringe oss. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Stig. Det er ikke noe kjekt å høre. Jeg håper du tar kontakt med oss vedrørende at hastigheten er lavere enn tidligere så skal vi hjelpe deg videre med det. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Rune. Vi prioriterer hver enkelt som tar kontakt med oss og det er fint å høre at du også har det inntrykket. Vi holder på med tiltak for å bedre ventetiden vi har hatt de siste ukene, men det skal ikke gå på kostnad av god service. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lars. Siden jeg ikke kjenner til saken spesifikt er det vanskelig for meg å svare konkret. Vi har ansatte som jobber med å besvare montør henvendelser og bestiller en ny ruter med en gang når det er nødvendig som her. Hva som har skjedd i ditt tilfellet er vanskelig å si, men jeg er sikker på at ruteren nå er sendt og forhåpentligvis allerede mottatt av deg. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei William. Jeg er enig i at dette ikke er greit og jeg beklager situasjonen. Vi har vært i en gjevn dialog med netteier vedrørende forsinkelsene som har påløpt for flere bredbåndsinstallasjoner og situasjonen er i ferd med å normalisere seg. Dersom du ikke allerede har blitt kontaktet av en montør vil du snart bli det. Installasjonstiden for bredbånd over DSL er som regel 10-12 dager slik du skriver, sett bort fra angreretten. Dette vil likevel kunne variere etter område, pågang og uforutsette hendelser slik som i dette tilfellet. Vi starter naturligvis ikke faktureringen før du er på nett og jeg håper at du blir fornøyd med tjenesten når den er levert. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ingrid. Kjekt å høre at du er fornøyd med kvaliteten! Slik skal det fortsette å være. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei, Vi reserverer port og bestiller oppkobling hos netteier etter angreretten har gått ut. Bakgrunnen for dette er at vi betaler mye i den forbindelse og dette beløpet fakturerer vi ikke kunde. Vi har ikke selv en angrerett videre mot netteier. Installasjonstiden skal ikke ta 16 uker slik du skriver. Forventet installasjonstid er 2-6 uker på DSL og opptil 10 uker for fiber. Dersom det har blitt forsinket i ditt tilfellet skal du ha mottatt informasjon fra oss vedrørende dette. Vi ønsker at du kommer på nett så snart som mulig. Jeg beklager det dårlige inntrykket du har fått av oss og jeg håper vi kan forbedre inntrykket ditt fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Alderi. Nettet fra oss skal være stabilt og vi tilbyr flere forskjellige abonnement tilpasset hver enkelt sitt behov. En familie på fire har gjerne behov for en høyere hastighet enn en enkelt bruker og til mange av våre kunder kan vi tilby høyere hastigheter enten over DSL, eller fiber. Vedrørende den trådløse tilkoblingen kan det i en større bolig være behov for å utbedre den trådløse tilkoblingen ved en trådløs repeater, mesh nettverk som Airties, eller en ekstra ruter. Normal rettetid ved feilrettinger for en enkelt linje er 3-5 virkedager. Jeg beklager ulempen dette medfører. Jeg håper og tror at feilen du opplever er snart rettet. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Tore Oppgraderingen skal nok gjøre at du opplever at nettet blir raskere, men pass på at opplastingshastigheten. Dersom noen enheter står på i bakgrunnen og laster opp, kan dette påvirke hele nettverket og skape treghet. Ventetiden er noe vi er klar over og selvfølgelig ikke ønsker. Vi jobber med tiltak for å bedre ventetiden. Kan anbefale å ta kontakt på chat, facebook eller via appen vår om det er lang ventetid på telefonen. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Audun. Vi er klar over at ventetiden på telefon er lengre enn vi ønsker og vi jobber med tiltak for å forbedre dette. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Trond. Her virker det til at du har fått en dårlig start på kundeforholdet og det er sterkt beklagelig. Bildekvaliteten skal være god, men på enkelte kanaler opplever vi utfordringer som vi jobber med å få rettet så snart som mulig. Innmaten til fjernkontrollen skal ikke være løs, så ta gjerne kontakt med oss for å få tilsendt en ny. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Reidar. Slik skal det ikke være, jeg anbefaler deg å ta kontakt med oss slik at vi kan feilsøke problemet ditt. Du kan nå oss på chat, facebook, telefon eller appen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel