NextGenTel omtaler og erfaringer

Hi Charles. Unfortunately packages that are not sent with a tracing ID is returned by Posten as we inform by e-mail when you're asked to return the router. As we want the router returned this is not something we take lightly. Until further notice all routers have to be sent with a tracing ID. Kind regards, Samuel NextGenTel

Hei! Fint å høre at du ble godt tatt imot. Jeg håper at du prøver oss ved en senere anledning. Ønsker deg en flott uke! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Behzad Jeg håper du blir fornøyd med oss som leverandør. Bare ta kontakt om du skulle lure på noe. Du kan nå oss på chat, facebook, telefon, kontaktskjema og via appen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Tore. Godt å høre at du fikk hjelp med det du lurte på og at det var en hyggelig samtale, selv om du måtte vente lenge. Ventetiden har vært mye lengre enn normalt de siste to ukene og det er noe vi ser alvorlig på. Jeg håper og tror at du kommer gjennom raskere neste gang du tar kontakt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Even. Vi mener vi er et godt valg, men jeg beklager om det har vært feil ved faktureringen i ditt tilfellet. Sånn skal det ikke være og vi retter opp i de feil som skjer. Ta gjerne kontakt med oss igjen så skal vi sjekke nærmere opp i saken din. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Nina. Helt supert at du er fornøyd 😊 Vi ser frem til å fortsatt levere et stabilt nettverk og håper at vi får gleden av ha deg som kunde i lang tid fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Eva Slik jeg forstår det, venter du fortsatt på feilretting av linjen din. En slik sak har en forventet rettetid på 3-5 virkedager. Det kan dessverre skje unntak pga at feilen er større enn først antatt eller at feilen er vanskelig å finne. Vi følger opp saker som går over forventet rettetid og prøver så godt vi kan å gi kundene våre et tidspunkt som de kan forholde seg til, men vi kan dessverre ikke love et tidspunkt siden det er en forventet rettetid. Om du fortsatt ikke har fått feilen løst, ber jeg deg ta kontakt med oss igjen slik at vi kan hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Svein. Det må vi finne ut av, for slik skal det ikke være. Send oss gjerne en e-post til [email protected] med en nærmere beskrivelse så skal jeg hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Viggen. Det har dessverre vært en forsinkelse blant flere bredbåndsinstallasjoner. Vi har vært i en gjevn dialog med netteier og montørselskap for å få fortgang i prosessen. Om du er blant de som dessverre er berørt av forsinkelsene har du fått en e-post idag av oss med mer informasjon. Jeg håper du blir koblet opp straks og fornøyd med tjenesten så snart den er levert. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Yatika. Godt å høre, det er bare gi en lyd om det er noe vi kan gjøre for deg! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Henning. Takk for at du har vært kunde så lenge! Da har du vært med på en spennende utvikling og jeg håper du blir med videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Drange. Først og fremst beklager jeg at leveringstiden ikke ble slik verken du, eller vi ønsket. Vi bestiller tidligst mulig installasjonsdato og du får deretter tilsendt forespeilet tidspunkt. De siste ukene har vi vært i gjevnlig dialog med netteier og montørselskap vedrørende at det har vært forsinkelser på flere installasjoner og situasjonen holder nå på å normalisere seg. Som netteier har bekreftet ovenfor oss ønsker jeg også å påpeke at situasjonen alle bredbåndsleverandører over DSL, men omfanget varierer fra område til område. Vi bryr oss om deg som kunde, men jeg forstår at du ikke får inntrykket av dette basert på forsinkelsen. Vi har sendt ut en e-post til alle som er berørt med mer informasjon og jeg håper saken er løst snart. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ole Jeg er litt usikker på hva du mener, men du har mulighet til å bestille IP-telefoni hos oss. Når du ber om tilbakeringing, skal du bli ringt tilbake. Det kan dessverre skje at vi ikke rekker å ringe alle tilbake innen åpningstiden, da sender vi alltid en sms med informasjon. Du skal kunne registrere deg på min side, men om du ikke får det til, kan det være pga vi ikke har korrekt kontaktinformasjon på deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Eimen Før bestillingen går igjennom må vi gjennomføre en kredittsjekk, dersom vi ikke får treff på de opplysningene som er lagt inn, blir det sendt en e-post som ber deg sende inn en kopi av identifikasjonen din slik at vi klarer å gjennomføre en kredittsjekk. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten, kan det være at e-post adresse du oppga ved bestilling ikke er korrekt eller at e-posten ble flyttet til spamfilteret ditt. Vi anbefaler alle våre kunder om å ta kontakt om de ikke har mottatt informasjon fra oss innen 5 dager etter bestillings øyeblikket. Håper at bestillingen din er blitt ordnet opp i nå og at du får installert bredbåndet snarest mulig. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Reidun og velkommen som ny kunde. Når du bestiller hos oss ønsker vi at overgangen skal gå så sømløst som mulig hvor du beholder nettet ditt hos tidligere leverandør helt frem til du blir koblet over til oss og vi ordner naturligvis med oppsigelsen av ditt tidligere abonnement. Slik forstår jeg at det dessverre ikke gikk i ditt tilfellet og det beklager jeg. Ikke alle er like tekniske og da ønsker vi å være behjelpelige over telefon, samt at vi jobber med bedre brukermanualer slik at kundene våre kan få den hjelpen de trenger. Vedrørende at selger ikke hadde forståelse for at det ikke var wi-fi dekning over hele boligen og tipset om hvordan dette kan enklest løses er dumt og noe vi ønsker at selgerne våre skal avdekke allerede ved bestilling. Som ledd i dette jobber vi blant annet med at selgere skal tilby Airties som gir god wi-fi dekning i større boliger, eller eventuelt en ruter som er beregnet for dette. Jeg håper at du har fått en løsning på problemet ditt nå, eller at du tar kontakt med oss om det fremdeles ikke er slik det skal være. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ronny. Kjekt å høre at du får bedre hastighet enn avtalen tilsier! Det er det viktigste i hverdagen, men når du har behov for å snakke med oss ønsker vi ikke at du skal vente lenge. Ventetiden har de siste par uker vært lenge enn vi ønsker og vi holder derfor på med å ansette flere for å få løst utfordringen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel