NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Viggen. Det har dessverre vært en forsinkelse blant flere bredbåndsinstallasjoner. Vi har vært i en gjevn dialog med netteier og montørselskap for å få fortgang i prosessen. Om du er blant de som dessverre er berørt av forsinkelsene har du fått en e-post idag av oss med mer informasjon. Jeg håper du blir koblet opp straks og fornøyd med tjenesten så snart den er levert. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Yatika. Godt å høre, det er bare gi en lyd om det er noe vi kan gjøre for deg! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Henning. Takk for at du har vært kunde så lenge! Da har du vært med på en spennende utvikling og jeg håper du blir med videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Drange. Først og fremst beklager jeg at leveringstiden ikke ble slik verken du, eller vi ønsket. Vi bestiller tidligst mulig installasjonsdato og du får deretter tilsendt forespeilet tidspunkt. De siste ukene har vi vært i gjevnlig dialog med netteier og montørselskap vedrørende at det har vært forsinkelser på flere installasjoner og situasjonen holder nå på å normalisere seg. Som netteier har bekreftet ovenfor oss ønsker jeg også å påpeke at situasjonen alle bredbåndsleverandører over DSL, men omfanget varierer fra område til område. Vi bryr oss om deg som kunde, men jeg forstår at du ikke får inntrykket av dette basert på forsinkelsen. Vi har sendt ut en e-post til alle som er berørt med mer informasjon og jeg håper saken er løst snart. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ole Jeg er litt usikker på hva du mener, men du har mulighet til å bestille IP-telefoni hos oss. Når du ber om tilbakeringing, skal du bli ringt tilbake. Det kan dessverre skje at vi ikke rekker å ringe alle tilbake innen åpningstiden, da sender vi alltid en sms med informasjon. Du skal kunne registrere deg på min side, men om du ikke får det til, kan det være pga vi ikke har korrekt kontaktinformasjon på deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Eimen Før bestillingen går igjennom må vi gjennomføre en kredittsjekk, dersom vi ikke får treff på de opplysningene som er lagt inn, blir det sendt en e-post som ber deg sende inn en kopi av identifikasjonen din slik at vi klarer å gjennomføre en kredittsjekk. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten, kan det være at e-post adresse du oppga ved bestilling ikke er korrekt eller at e-posten ble flyttet til spamfilteret ditt. Vi anbefaler alle våre kunder om å ta kontakt om de ikke har mottatt informasjon fra oss innen 5 dager etter bestillings øyeblikket. Håper at bestillingen din er blitt ordnet opp i nå og at du får installert bredbåndet snarest mulig. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Reidun og velkommen som ny kunde. Når du bestiller hos oss ønsker vi at overgangen skal gå så sømløst som mulig hvor du beholder nettet ditt hos tidligere leverandør helt frem til du blir koblet over til oss og vi ordner naturligvis med oppsigelsen av ditt tidligere abonnement. Slik forstår jeg at det dessverre ikke gikk i ditt tilfellet og det beklager jeg. Ikke alle er like tekniske og da ønsker vi å være behjelpelige over telefon, samt at vi jobber med bedre brukermanualer slik at kundene våre kan få den hjelpen de trenger. Vedrørende at selger ikke hadde forståelse for at det ikke var wi-fi dekning over hele boligen og tipset om hvordan dette kan enklest løses er dumt og noe vi ønsker at selgerne våre skal avdekke allerede ved bestilling. Som ledd i dette jobber vi blant annet med at selgere skal tilby Airties som gir god wi-fi dekning i større boliger, eller eventuelt en ruter som er beregnet for dette. Jeg håper at du har fått en løsning på problemet ditt nå, eller at du tar kontakt med oss om det fremdeles ikke er slik det skal være. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ronny. Kjekt å høre at du får bedre hastighet enn avtalen tilsier! Det er det viktigste i hverdagen, men når du har behov for å snakke med oss ønsker vi ikke at du skal vente lenge. Ventetiden har de siste par uker vært lenge enn vi ønsker og vi holder derfor på med å ansette flere for å få løst utfordringen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Dag. Takk for tilbakemeldingen! Kjekt at du er fornøyd 😃 Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jørgen. Du har mulighet til å oppgradere hastigheten din om det skulle være nødvendig, men det virker som du er fornøyd med abonnementet du har nå. Det er godt å høre at alt ordnet seg til slutt. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Frode. Takk for tilbakemeldingen. Ved forsinket leveranse purrer vi netteier og jeg håper du kommer på nett straks. Faktureringen av tjenesten starter naturligvis ikke fra før du er på nett. Det er vanskelig for meg å spekulere i hva årsaken til at montør ikke fikk koblet opp til avtalt tid, men jeg beklager ulempen dette medfører for deg. Hold oss gjerne oppdatert. Du kan også sende en e-post til [email protected] om du vil at jeg sjekker nærmere opp i saken. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Tobias. Kjekt at du ønsket å bli kunde hos oss - vi ønsker gjerne å ha deg som kunde, men sånn ble det dessverre ikke denne gang. Det var kanskje litt kjedelig for konsulenten også, men vi skal likevel ikke fremstå slik du skriver. Jeg håper du vurderer oss ved en senere anledning. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Sander. Det er ikke noe kjekt at du føler deg dårlig behandlet og jeg håper det er noe vi kan gjøre for deg. Hastigheten vi kan levere varierer etter en rekke forhold som teknologitype (fiber, DSL, eller mobilt bredbånd) og linjekvalitet / linjeavstand (gjeldende kun for DSL). 10m/bit forstår jeg at ikke er tilstrekkelig for alle og vi skulle gjerne levert mer. Ved større behov for nettkapasitet anbefaler vi at du undersøker mulighet for fibertilknytning. Vi skal alltid levere i henhold til hva du har bestilt, og prisen for abonnementet tydeliggjøres både ved bestilling og i ordrebekreftelsen. Siden det er større kostnader for oss å koble opp nettet har vi ikke mulighet til å "teste" ut hvorvidt 10m/bit er tilstrekkelig etter ditt bruk. På nettsiden vår beskriver vi Bredbånd 10 ved "Når noen få brukere skal surfe og strømme. Middels lav kapasitet". Det kan være vi kan levere en høyere høyere hastighet som passer ditt bruk. Ta gjerne kontakt om du ikke har sjekket opp i dette før. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Trond Tusen takk for din tilbakemelding. Alltid kjekt å høre at du er fornøyd med oss som leverandør. Ønsker deg en god helg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bassam. Vi tilbyr til del fleste steder i landet, men er dessverre noen områder der vi ikke kan. Det høres ut som bestillingen ble lagt inn og at den etterhvert ble kansellert siden det ikke var mulig å levere. Det er noen tilfeller der vi ikke vet før montør har vært å sjekke om vi kan levere eller ikke. Hvis du ikke har mulighet til å få en fysisk internett linje til boligen din, er nok mobilt bredbånd en grei løsning for deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Anniken. Kjekt å høre at bredbåndet innfridde dine forventninger. Ha en fortsatt fin sommer! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel