NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Renate. Ved flytting anbefaler vi at du melder dette inn minst 2 uker før flytting, men en slik prosess kan ta lengre tid i noen tilfeller dessverre. Det er beklagelig at vi ikke fikk flyttet abonnementet ditt til ny adresse innen avtalt tid. Når vi bestiller flytting, bestiller vi alltid tidligst mulig dato for oppkobling. Det er ikke bra at informasjonsflyten ikke har vært på plass i ditt tilfelle og vi jobber med å bedre kundekommunikasjonen vår. Dersom du sliter med å komme igjennom på telefonen i tider der det er litt ekstra påtrykk, anbefaler jeg deg å prøve kontakt kanalene chat, facebook eller appen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGentel

Hei Aud Takk for din positive tilbakemelding, det setter vi pris på. Du må ha lykke til med ditt ny pc-liv hos oss og håper du trives her. Bare ta kontakt med oss om du trenger hjelp. Håper du får en fin helg og en god sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Chanett. Jeg skjønner godt at det kan være frustrerende, men vi har dessverre ikke mulighet for å flytte forfallsdato. En god løsning her, vil være at du betaler 2 fakturaer en måned slik at du ligger foran med 1 måned og dermed slipper dette purregebyr. Håper dette er en løsning som kan hjelpe deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Nils. Leit å høre at du har vært uten TV og bredbånd i flere dager - det er noe vi tar alvorlig og aldri ønsker at kundene våre skal oppleve. Så snart feilen blir oppdaget jobber vi med å rette den - som regel må dette gjennom netteier. Den lovpålagte svarfristen ved reklamasjon er 14 dager, men som regel svarer vi mye raskere enn fristen tilsier. Med mindre vi trenger å innhente flere opplysninger før du kan få ditt svar så blir saken behandlet i løpet av få dager. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Christoffer. Tusen takk for din tilbakemelding. Vi har gjort tiltak for å bli bedre på varsling ved kjente feil og driftsmeldinger, men kan alltid bli bedre. Jeg vil anbefale deg å laste ned vår nye app som vil gi bra oversikt over kjente feil eller vedlikehold på linjen. Etterhvert vil den kunne sende deg en push varsel ved feil dersom det er ønskelig. Håper du får en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Carine. Tusen takk for de flotte ordene. Ønsker dere velkommen tilbake og en god sommer! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Kjell. Når du sier fra deg angreretten, betyr det ikke at fiber linjen blir installert innen 2 uker, men leveringstiden blir kortere enn vanlig. Siden vi er midt i sommerferien, kan det være problemer med montør kapasiteten i ditt området eller andre årsaker som gjør at det tar lengre tid enn vanlig. Du vil få et bruddgebyr dersom du går fra avtalen siden du har sagt fra deg angreretten. Vi har hatt litt ekstra påtrykk på telefonen de siste dagene, men har fått ned ventetiden nå. Kan anbefale deg å prøve kontakt kanalene chat, facebook eller appen vår dersom du opplever litt ventetid på telefon. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel