ice omtaler og erfaringer

Hei, Carme Det stemmer at du får 50% rabatt de tre første månedene. På Mobilt Bredbånd forhåndsfakturerer vi, og dermed vil du får forrige måned, nåværendre måned og neste måned på første fakturaen din. På side 2 av fakturaen vil du kunne se at du har fått 50% på de månedene. Den neste fakturaen du får vil altså være på vanlig månedsavgift. Om du ønsker å benytte deg av angreretten må du ta kontakt med oss på kundeservice per telefon 21 00 00 00. Om du ønsker at vi ser nærmere på dette for deg kan du eventuelt sende oss en e-post på [email protected] med navn, mobilnummer/kundenummer og en litt informasjon om hva saken gjelder. Ønsker deg en fin dag og god helg! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Rasmus Beklager virkerlig for at du føler du ikke har dekning overalt. I og med at vi både bruker ice+ og Telia dekning så dekker vi 99,6% av befolkningen, men det vil altså si der man bor og ikke geografisk av Norge. I et område med både ice+ og Telia dekning skal telefonen prøve å koble seg på ice+ hvert 6.minutt - så det kan dessverre ta litt tid før telefonen hopper fra Telia til ice+dekning. Desverre vil 10 Mbit/s på 4G og 5G være den samme hastigheten med tanke på bruk på DataFrihet. På de ordinære abonnementene derimot vil man kunne merke forskjell på hastigheten. På det nye abonnement vårt iceMax vil man kunne bruke de første 100 GB opptil 25 mbit/s hvis det kanskje skulle være mer aktuelt for ditt forbruk. Det stemmer at oppsigelsetiden er ut inneværende måned uavhengig om du sier opp eller bytter operatør den første eller siste dagen i måneden. Det er i henhold til våre abonnementsvilkår, https://www.ice.no/vilkaar/ Jeg vil uansett takke for tilbakemeldingen din, og tar det videre. Du er også hjertlig velkommen tilbake til oss ved en senere anledning. :-) Ønsker deg en fin dag og god helg! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Willy Dette var leit å høre. Det høres ut som at du har vært registrert med bindingstid på numrene dine. Jeg ønsker likevel å undersøke hvorfor fakturaen din har blitt såpass stor. Send gjerne en e-post med navnet ditt og mobilnummeret ditt til [email protected], så skal jeg ta en grundig sjekk for deg. Mvh Jonas ice.no

Hei, Ny I. Så leit å høre om din situasjon! Den første fakturaen du mottar, vil alltid være noe større enn normalt da vi forskuddsfakturerer. Som ny kunde blir du derfor fakturert for tiden du var kunde i forrige måned og månedsavgiften for neste måned. Det vil si; Dersom du ble kunde i januar, blir du fakturert fra datoen du startet abonnementet i januar + ut februar som er den første måneden du mottar faktura. På fremtidige fakturaer blir man kun fakturert for en måned av gangen. Utover månedsprisen på abonnementet ditt blir du fakturert for evt. forbruk dersom du har noe forbruk som overskrider det som er inkludert i abonnementet ditt. Dersom du sender oss en henvendelse med navn og mobilnummeret det gjelder, til [email protected], så skal vi sjekke opp i årsaken til summene på de neste fakturaene du har blitt fakturert for. Ønsker deg en flott dag! 😊 Mvh. Kristine ice.no

Hei, B-Heidi Ved en bindingstid så er man bare bundet til ice i den perioden, man kan også ha abonnement uten binding. Når bindingstiden går ut vil abonnementet fortsette frem til nummeret eventuelt blir sagt opp eller at du bytter operatør. Så lenge nummeret fortsatt er aktivt så må man betale for hele måneden. I vilkårene står det også at oppsigelsestid er inneværende måned. Så beklager for at du ikke fikk riktig informasjon. Send oss gjerne en e-post på [email protected] med navn, nummer og kort hva saken handler om, så kan vi se nærmere på dette. Ønsker deg en fin dag! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Piotr Dette var leit å lese! Beklager for at du opplevde kundeservicen vår som frekk. Jeg ønsker å se nærmere på denne saken. Kan du sende oss en e-post på [email protected] med navn, nummer og kort hva saken handler om? Vi har mulighet til å sende ut SIM-kort kostnadsfritt, og det skulle du selvfølgelig blitt tilbudt isteden. Så her må vi selvfølgelig finne en løsning! Ønsker deg en fin dag! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Ann K Jeg må bare beklage på det sterkeste for at du ble behandlet på den måten. 😔 Vi ønsker selvfølgelig ikke å fremstå slik, da vi ønsker å yte den beste kundeservicen. Jeg ønsker veldig gjerne at du sender oss en e-post på [email protected] med navn, nummer, liten oppsummering av saken og gjerne tidspunkt du ble ringt. Da kan jeg ta dette videre med min leder slik at vedkommende får tilbakemelding på behandlingen du fikk. Ønsker deg hvertfall en fin dag! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Torleif Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med en av våre kundebehandlere 😔 Send navn og nummeret det gjelder til [email protected], så skal vi selvfølgelig hjelpe deg med dette! Ønsker deg en flott dag! 😊 Mvh. Kristine ice.no

Hei, Rv Det er leit å høre at du har trøbbel med dekningen din. Send oss navn, nummer og hvilken telefon du benytter til [email protected], så skal vi se nærmere på dette! Ønsker deg en flott dag! Mvh. Kristine ice.no

Hei, Hilde Ikke noe godt å høre at du føler deg lurt av selgeren vår! Når man inngår en avtale med binding/avtaletid, må bestillingen fysisk godkjennes av deg som kunde. Man er da pliktig i å sette seg inn i denne avtalen før man godkjenner den. Dersom du mener at du aldri har godkjent denne avtalen, er det fint om du sender oss navn, nummer, org.nr og litt mer informasjon ang. saken til [email protected], slik at vi kan sjekke opp i dette for deg. Ønsker deg en flott dag! Mvh. Kristine ice.no

Hei, Stian Så dumt å høre at du hadde problemer med dekningen på sydenferie! 😔 Når man er ute å reiser, er det ikke alltid opratøren stiller seg inn automatisk, og da må dette gjøres manuelt på mobiltelefonen, og kan være en årsak til at du var uten dekning der. Vi er veldig lei oss for at du har hatt en kjedelig opplevelse med en av våre selgere. Vi skal ta med tilbakemeldingen til de, slik at de blir gjort klar på det. Ønsker deg en flott dag! Mvh. Kristine ice.no

Hei, Rune Tusen takk for en så hyggelig tilbakemelding! ❤ Dette blir vi så glade for å lese! 😊 Ønsker deg en flott dag Mvh. Kristine ice.no

Hei, Kristin Dette var utrolig leit å høre. Jeg vil gjerne at vi skal få undersøkt om det er noe vi kan gjøre for at du kan få bedre dekning, og ønsker derfor at du sender oss en e-post til [email protected] med navn, nummer og gjerne en kort forklaring på problemet. Vi jobber hele tiden for at vi skal ha den beste kundeservicen, så beklager på det sterkeste at du har opplevd noe annet. 😔 Håper på å høre fra deg.😊 Ønsker deg en fin dag! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Inger Så dumt å høre at du ikke får 4G til å fungere slik det skal! 😔 Da er det fint om du tar kontakt via kundeservice på telefon 21 00 00 00, slik at du kan få veiledning og hjelp over telefon for raskere feilretting 😊 Dersom du ikke ønsker å ringe oss, kan du sende oss navn, nummer og hvordan telefon du benytter til [email protected], slik at vi kan feilsøke problemet med deg. Ønsker deg en flott dag! Mvh. Kristine ice.no

Hei, Trine Så godt og høre, dette varmer hjertet vårt! ❤ Tusen takk for en kjempe hyggelig tilbakemelding! Ønsker deg en flott dag! 😊 Mvh. Kristine ice.no

Hei, Sindre Det er leit å høre at du opplever det slik. Send oss gjerne en e-post til [email protected] så skal vi få fjernet deg fra våre utringslister. Mvh Anne ice.no