ice omtaler og erfaringer

Jeg ble fakturert for et fakturagebyr til tross for å ha efaktura aktivert i nettbank og på "min side" hos Ice. Dette skjedde første gang tilbake i april. Egentlig var mitt første møte (tilbake i april) med kundeservice helt fantastisk. Da ble det beklagd for dette, og kundebehandleren uttrykte det nærmest som en selvfølge at jeg ikke skulle betale dette. Det ble kreditert for og jeg fikk også en gratis mnd som følge av manglende informasjon fra deres side om overføring fra Nicemobil til Ice. Denne opplevelsen og service skulle derimot vise seg å være et unikum og sjelden vare hos dem. Da jeg mottok en ny efaktura med fakturagebyr (igjen) og tok kontakt med kundeservice ble jeg møtt av en lite serviceinnstilt kundebehandler som var mer opptatt av å pushe mobilabonnement til resterende personer i husstanden min enn å faktisk ivareta og møte meg som daværende kunde hos dem. Det endte med at jeg måtte betale fakturagebyret, til tross for at de ved det forrige tilfellet (i april) kreditere beløpet uten problemer. Dette forsvarte kundebehandleren nå sist med (sitat fra samtalen): "Hva tidligere kunde behandler gjør eller forholder seg til varierer, jeg justert for 8kr". Når kundeservicen varierer så mye, anser jeg det som et lite reliabelt og profesjonelt selskap. Jeg opplevde ikke å bli møtt eller hørt, men mer som en "stepping stone" til en potensiell ny kunde som personer i min husstand. Jeg har derfor valgt å bytte mobilabonnement, og ser på min opplevelse med Ice som negativ. De hadde mulighet til å redde seg inn igjen og bevare meg som kunde, slik de gjorde i april, men etter å ikke bli hørt og å bli møtt på en likegyldig måte av kundebehandler velger jeg å bytte fra Ice og fraråde abonnement hos dem. Dersom du likevel velger å gå for Ice, så følg med på fakuraene dine. De fakturerer for fakturagebyr til tross for at du har huket av for efaktura både i nettbank og på "min side". I tillegg dersom du skulle ta kontakt med kundeservice vet du aldri hva du får. Du kan få en helt fantastisk kundebehandler som ser deg og imøtekommer deg, eller en som nærmest ikke anerkjenner deg. Det er opp til deg om du ønsker et stabilt og trygt mobilabonnement med god kundeservice, eller et selskap som fakturer for ting du ikke har bedt om og med en enorm variasjon i kundeservice. Det er ditt valg.

Mannen min når landet i Tyrkia fikk same melding fra Ice som han kan bruke på same måte mobilen som hjem, same melding fikk i Spania også. Etter 2 dager i Tyrkia fikk han melding som han må betale kr 2500 for forbrukt. Når ringte jeg de å spør hva skjer. Svarte de meg når de skrev likt brukt de tenkte at det fungere på same måte som hjem men det koster... Nå vi sitte igjen med en enorm regning bare fordi de kan ikke sende en ok formulert sms.!!

Mye trøbbel etter at Ice gikk over fra Telia til Telenor som alternativt nett. Ser meg oppriktig lei av å måtte slå av og på flymodus i hjemmet flere ganger daglig for å få tilbake dekningen, og dette på en ett år gammel iPhone med eSIM. Med andre ord bør det ikke ha noe med telefonen å gjøre. Billig, ja, men upålitelig!

Bra pris og kundeservice. Får med netflix med på kjøpet på den dyreste abo.

Ble desverre bytta til ice etter nice ble borte. Rot fra første mnd! Første regninga hadde de med papirgebyr, noe de ikke skal på første regning. Kontakta dem å fikk beskjed at jeg måtte ordne avtalegiro så ble papirgebyret borte. har nå efaktura, avtalegiro, se efaktura i vipps og motta efaktura fra bedrifter i vipps. får ikke regninga i vipps Å FREMDELES PAPIRGEBYR! STYR UNNA FOLKENS!

Ikke fornøyd. Første dagene så mistet jeg dekning og internett. Fikk hjelp på chatten til feilsøking. Dette hjelpte en stund, men nå skjer det igjen. Flymodus av og på fikser det vistnok. Tenker på å skifte leverandør.

Jeg har opplevd flere ganger at mobildekningen er dårligere enn andre operatører. Har prøvd å ringe kundeservice og ventetiden har vært 1-2 timer de dagene jeg har prøvd å komme igjennom. Også chat-tjenesten tar lang tid før man får svar, og når en da endelig får en beskjed så er plutselig samtalen avsluttet. Jeg velger nå og gå over til et annet selskap fordi dekning og kundeservice er for dårlig.