Bestilte portering av nummer fra Hello over til Komplett, fikk sms dagen før om at portering ville skje men fortsatt ikke mottatt nytt simkort, så nå sitter jeg uten telefon. Kundeservice kunne ikke se når simkort var sendt og måtte prøve å sende på nytt. Sa de måtte sende dette med ekspress for deres regning men da fikk jeg ikke noe mer svar fra de.
Jeg har hatt medium telefon abonnement hos komplett med data rollover i noen måneder. Hadde i alt samlet opp 4gb ekstra. Tenkte at jeg skulle gå for et billigere abonnement i noen måneder i sommer siden jeg ikke får brukt opp dataen jeg har betalt for likevel.
Jeg gjorde byttet midt i måneden til den i minste abonnementet til komplett og allerede brukt da 1gb tydeligvis. Men jeg viste at jeg hadde 4gb til gode. Trodde jeg ihvertfall. Så brukte ca 500mb til uten å tro at det var noe fare for noe problem for jeg hadde jo tross alt samlet opp ekstra data.
Men da jeg fikk regning fra komplett fikk jeg en ganske bra regning for ekstra data bruk.
Skal bemerke at jeg ikke fikk noe info at jeg mistet den ekstra dataen jeg byttet til billigere abonnement hos komplett. Tok kontakt med kundeservice på chatten. Fikk kontakt etter 25min vente tid. Når jeg endelig chattet med kundeservice var de ikke imøtekommende for å løse problemet her. Og jeg fikk forklaringen at når du å bytter type abonnement til rimeligere, så får i du ikke data roll over med deg, den blir slettet. Jeg spurte dem hvor dette står denne informasjonen henne, for den fulgte ikke med når jeg gjorde byttet mitt!? Det endte med at jeg fikk en link til spørsmål siden dems på nettsiden dems og de sa "ta å ring kundeservice neste dag".
Jeg skomleste spørsmål siden dems, men ikke et eneste svar på spørsmålet, hvor jeg spurte "hvor står dette at det ikke følger med datakvoten din med videre ved bytte av abonnement!?"
Tok kontakt med kundeservice neste dag, jeg fikk veldig dårlig service der også. Sa jeg ville bruke angreretten min i kjøpsloven og vil ha tilbake datakvoten jeg allerede har betalt for. Og ihvertfall ikke enig med at jeg skal bli belastet for å betale ekstra datamengden jeg har brukt.
Kundeservice var lite hyggelig, ikke imøtekommende før jeg sa at dette er dårligste servicen jeg har noen gang har fått. Plaster på såret fra komplett mobil endte med, sletta den ekstra dataen jeg har brukt og måtte ikke betale for det. Men fikk ikke tilbake det jeg har betalt for av ekstra data.
Dere må ikke misforstå meg, jeg er glad for det at de slettet det ekstra datamengden jeg har brukt, men dette ville jo ikke ha skjedd hvis det hele hadde vært informert med engang om at de vil slette den ekstra data kvoten jeg allerede hadde betalt for.
Dette er den tredje gangen jeg har fått dårlig service fra komplett mobil, på chatten er de ikke problemløsere og ikke så hyggelig heller. På telefon endte jeg med å å krangle med kundebehandler fordi han ville ikke lytte og hisset seg opp for de jeg klaget over dårlig informasjon, og i tillegg mente jeg som var dum i dette tilfellet.
Så vil ikke anbefale Komplett mobil til NOEN igjen pga dårlig service jeg fikk fra dem og som jeg har fått hver gang jeg har kontaktet dem!
Tregt nett, mobil ID som konstant detter ut. Har aldri hatt så mye manko på fra selv med 12gb går jeg tom på mobil data konstant, selv om jeg har kjørt samme mobil forbruk på andre operatører. Nettet er ikke stabilt.
Første periodene på komplett mobil var ganske bra men etter EU ble inkludert i alle pakker så ble det verre. Jeg har aldri testet kundeservice hos komplett mobil før nå og jeg skal si dere at dere som ser dette anmeldelsen må styre unna, hvis du ikke bryr deg om å streve flere timer for å få forklaringen din så kan du gjerne ta denne. De prøvde heller ikke få meg tilbake når jeg nevnte å skifte til andre mobil leverandør som gir bedre tilbud for prisen. Jeg nevner det igjen, STYR UNNA!!!
Jeg har hatt komplett mobil 12 GB I 2 mnd nå. I dag er det den 16 juli. Fikk nå en melding om at jeg nærmer meg grensen for datakvota mi. Jeg har hatt ice 10 GB i 1 år uten å bli overfakturert en eneste gang. Her skal jeg liksom ha to GB ekstra men alikevel bruker jeg opp 12 GB på 16 dager med komplett! Søkte på nettet for å se om noen andre har samme erfaring. Og det var det! Med fare for å virke konspiratorisk, kommer min konklusjon: Her er det ugler i mosen, STYR UNNA!
Vi som mobiloperatør har ingen mulighet til å trekke deg for ekstra data. Eller å beregne mb på noen annen måte enn alle andre.
Dersom du mener databruken er feil så vil vi gjerne se på saken din for deg.
Anbefaler også at du sjekker datatelleren på mobilen din, så ser du hvilken app som er den største data-"tyven".
Send oss gjerne en mail til kundeservice@komplettmobil.no
Så ser vi på saken din.
Har hatt 2 abonnement her i 2 mnd og har aldri hatt så dyre tlf regninger noensinne. Og jeg har hatt tlf siden det gamle 450 systemet var i drift. Blir lurt med overfakturering hver mnd. Til og med min samboer som har 1GB abonnement og bruker 2-300mb pr mnd har dem greid og overfakturert. Greit at man blir varslet med at dataen begynner og bli tom men da er det for seint for lenge siden. Nei no går jeg tilbake til Talkmore.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd.
Dersom du er varslet alt for sent om at data er brukt opp, så ta gjerne kontakt med oss. Så ser vi på saken din.
Send da mail til kundeservice@komplettmobil.no
Fikk regning for et telefonnummer som aldri har fungert hos dem. Simkort kom aldri og jeg har forlengst gått tilbake til forrige operatør. De fakturerer imidlertid videre som om jeg ringer via dem. Kundeservice klarte å rette regningen men de klarer ikke å si "beklager" når de tas med buksene nede. Styr unna.
Det er veldig beklagelig å se at du aldri fikk det til å fungere.
Vi vil gjerne høre dine tilbakemeldinger for å finne ut av hva som kan ha skjedd.
Send oss gjerne en epost til kundeservice@komplettmobil.no
Så ser vi på saken din.
Komplett mobil er svært dyre i Tyrkia. Var der i 19 dager og fikk en regning på kr. 498,- ringer lite. Har brukt OneCall tidligere og da ville tilsvarende kostet ca kr. 200,- Velger å bytte tilbake til OneCall.
Takk for tilbakemeldingen ang pris i Tyrkia. Vi jobber kontinuerlig med å bedre prisene våre i utlandet og vi har akkurat hatt en prisjustering på veldig mange steder.
Vi vil selvfølgelig se videre på om det er mulig å redusere prisen ytterligere i Tyrkia.
Blitt fakturert 399,- for overforbruk begge de to første fakturaene. De sender ut sms, men den mottar man ikke før det er for sent.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd.
Dersom du har fått sms om oppbrukt data alt for sent, så skal vi selvfølgelig kunne se på dette.
Ta gjerne kontakt med oss på epost kundeservice@komplettmobil.no
Så ser vi på saken din
Bestilte abonnement til 199,- pr mnd, fikk første regning på over 350 kroner og andre faktura på langt over 600 kroner, og etter jeg byttet til Telenor skal de ha 400 kroner for de 10 dagene jeg ventet på nytt abonnement fra Telenor.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd, men lureri driver vi ikke med.
Beløpet på din første faktura fra Komplettmobil kan alltid være litt høyere enn normalt. Det er fordi vi fakturerer forskuddsvis, og kun sender ut faktura i starten av hver måned.
Det innebærer at dersom du f.eks. ble kunde i midten av mai, vil din første faktura inkludere både beløpet for perioden du har vært kunde i mai, samt forskudd for juni måned.
Hva som har skjedd med din andre faktura vet jeg ikke, men vi vil gjerne se på saken din.
Send oss en mail på kundeservice@komplettmobil.no
OBS OBS Komplett er ikke billige. De sniker til seg 400 kroner i måneden for 3 gb ekstra data på de billigste abonnementene, uten at de har mulighet til å sperre for dette, ifølge kundeservice. Vel hvis de kan sperre på en sum, kan de gjøre som alle andre å sperre ved oppbrukt mobildata per måned. OBS OBS, nærmest svindel idag, og det er ikke lov etter nkom lovgivningen heller.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd.
Vi har per idag en av markedets laveste priser for overforbruk med kr 0,99 per mb, inntil et maksbeløp på kr 399,-
Holder man seg innenfor datagrensen eller kjøper en ekstra datapakke så vil ikke overforbruk forekomme.
Det er korrekt at vi ikke kan sperre for data etter en viss datamengde per idag. Men denne tjenesten er under utvikling og kommer forhåpentligvis i løpet av august.
Og jeg kan forsikre om at vi holder oss innenfor lovgivningen til NKOM.
Dersom du mener dette ikke stemmer så send oss gjerne en epost med grunnlag til kundeservice@komplettmobil.no
Merk eposten med "Bent"
Så ser vi på det du mener ikke er lovlig.
I Komplett Mobils FAQ står det ordrett (per 2017-07-04) :
"Når du nærmer deg grensen for inkludert datamengde vil du motta en SMS med informasjon om dette. Du kan da velge å kjøpe ekstra datapakke(r). Dersom du fortsetter å bruke data utover dette, vil kostnadene påløpe frem til maksbeløpet på kr 399. (Maksbeløpet gjelder ikke i utlandet, på skip eller fly). "
Jeg fikk ikke SMS om dette (innrømmet per tlf av kundeservice), og fikk dermed betydelig overforbruk (mer enn 500 kr). Da jeg ringte for å få klarhet i dette, foreslo jeg at jeg kan betale for datapakker tilsvarende mitt forbruk (en sum på rundt kr 100) I stedet for de flere hundre kronene jeg visstnok har brukt over. Dette var ikke greit for representanten, og han sa jeg måtte betale hele summen. Spurte han om han hadde bestilt datapakker dersom han hadde fått varsel, og det sa han at han hadde gjort i så tilfelle. Det hadde åpenbart jeg også gjort, men det fikk ikke hjelp.
Så nå sitter Komplett igjen hundrevis av kroner rikere, og én kunde fattigere.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd! Og dersom man får sms om oppbrukt data alt for sent, så skal vi selvfølgelig kreditere overforbruket.
Send oss gjerne en epost på kundeservice@komplettmobil.no
Merk eposten med "Bent"
Så ser vi på saken for deg.
Har hatt abonnement 1mnd og er svært fornøyd.
SIM kort kom kjapt etter bestilling og kundeservice svare kjapt på epost på mine spørsmål på epost.
Under ferie i Italia kom SMS med melding om at 80 % av datamengden var benyttet. Det var da enkelt å utvide datapakken.
Savner app for å følge med på forbruket.
Flott å høre at du er fornøyd!
Vi jobber med appen å håper å lansere den i løpet av august!
Du betaler mye ekstra hvis du har overforbruk på mobildata og du får ikke beskjed på noen som helst måte om du nærmer deg datagrensen.
Skulle gjerne hatt datakontroll på alle abonnement, dette har de bare på sitt 1gb abonnement (miniflex)
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd.
Man skal få sms ved 80% bruk av data og når man har brukt opp hele datapakken.
Dersom du mener du ikke har fått dette, så kontakt oss på kundeservice@komplettmobil.no
Merk eposten med "Bent"
Så skal vi se på saken for deg.
NB! Datakontroll kommer, men dessverre tar det litt tid pga tekniske løsninger
Gikk inn i et introduksjonstilbud på et abonnement som kostet 99,-. Spurte spesifikt om dette var det beløpet jeg kunne forholde meg til da jeg ikke ville ha et abonnement hvor prisen ble skrudd opp i ettertid. Kundebehandleren sa da at dette var prisen jeg ville ha fremover. En måned etter kom beskjeden om at prisen er justert opp til 129,- og jeg fikk beskjed om at det ikke var noe de kunne gjøre med dette! I tillegg hadde jeg bestilt tilleggstjenesten Datakontroll som sa at tjenesten gjorde at datamengden ble BEGRENSET til 1 Gb per måned. Første måned fikk jeg ekstraregning på 399,- for overforbruk! Info som forsåvidt står på nettsiden et annet sted, men denne infoen kom på nettsidene etter at jeg hadde gått for introduksjonstilbudet og bestilt tjenesten. Føler meg rett og slett lurt av Komplett mobil. Ingen forståelse hos kundebehandler. Jeg byttet til annen leverandør umiddelbart.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd.
Som det stod på siden vår, så var kr 99,- en kampanjepris og pga de nye EU reglene var vi nødt til å øke prisen. Ettersom det er høyere kostnader forbundet med bruk i EU.
Når det kommer til datakontroll så står det følgende tekst når du bestiller tjenesten:
Kontrolltjenesten gir deg en trygghet om at brukeren får nedsatt hastighet til 128 kbit/s etter at inkludert datapakke på 1 GB er brukt opp. Deretter betaler brukeren pr MB inntil "makspris" er nådd. Dette sikrer at du har god kontroll over mobilbruken, og slipper ubehagelige overraskelser når regningen kommer. Med tjenesten aktivert kan du ikke fylle opp med ekstra datapakke.
Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice@komplettmobil.no
Så kan vi eventuelt se på saken din.
Merk da eposten med "Bent"
Har hatt komplett i 2 måneder. Kommer til å bytte ved første mulighet. Får melding om at dataen er brukt opp, og skrur av mobildataen med en gang. Får fortsatt fakturert 150MB overforbruk, som vil si 150kr ekstra på regningen. Ny pris, fra 199 til 259.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd!
I enkelte tilfeller kan det være forsinkelse på dataen som registreres inn hos oss, og det kan da vises som overforbruk.
Ta gjerne kontakte med oss på kundeservice@komplettmobil.no
Så kan vi se på saken din.
Merk da eposten din med "Bent"
Abonnement har fungert grei, det har ikke vært bra 4g hele tiden. Man må også følge med selv når du går over 4g man har, for en melding som sier du har brukt opp 4g får man ikke. F.
Det er beklagelig å se at du er misfornøyd.
Om vi forstår deg rett så er det data du mener med 4g?
Når man bruker opp data så får brukeren av telefonen en beskjed på 80% av forbruket og 100% av forbruket. Dersom du ikke har mottatt dette så må vi beklage dette.
Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice@komplettmobil.no
Så kan vi sjekke sms logg og saken din.
Merk eposten med "Bent"
Vurderte å bytte til Komplett og kontaktet kundeservice via chat. Ventet 30 min inntil jeg fikk kontakt. Stilte en del spørsmål som jeg fikk tilfredsstillende svar på, inntil jeg takket for det. Rakk egentlig ikke å takke ordentlig før kundeservice stengte chatten. Ingen spørsmål om det var noe annet jeg lurte på. Fikk dessverre inntrykk at de som jobber med kundeservice er enten for få og dermed utsatt for sterkt arbeidspress, eller at de ikke har fått ordentlig opplæring. Det går an å være effektiv og høflig samtidig! Jeg kontaktet selskapet som potensiell kunde men nå er jeg usikker på om jeg skal bytte til Komplett. Andre liknende selskap ber om både tilbakemelding på kundeservice og tilbyr utskrift av chatten via e-post (i tilfelle man inngår avtaler). Slikt det foregår per i dag har kunden ingenting å tilbakevise til hvis det skulle være misforståelser. Dette virker dessverre utrygt og uerfaren / useriøst. Jeg forventet mer av Komplett som hittil har hatt et godt omdømme i mine øyne.
Takk for din tilbakemelding!
Per idag deler vi chat med Komplett.no.
På grunn av pinsen har det vært utrolig mange henvendelser der på chat den 06.06
Selvfølgelig skal det ikke være slik at man avslutter en chat før man vet at kunden har fått et tilfredstillende svar. Og vi beklager dette på det sterkeste.
Vi jobber med å få lansert vår egen chat og kan evt nås enkelt med kort svartid på 33005820. Eller så har vi normalt under 24 timer svartid på eposten kundeservice@komplettmobil.no
Prisen kunne alltids vært lavere, men de gir bra valuta for pengene. Ulempen med at det ikke er egen app er redusert, nå som EU-forbruket er inkludert (og altså ikke noe man vil slå på/av på flyplassen)
Takk for flott tilbakemelding.
App jobbes det med og den har foreløpig lansering i løpet av Q3.
Byttet til komplett mobil da det her var en bra pris på 10GB data til 299kr per måned. Kjempekjekt er det da at komplett mobil plutselig finner ut at de skal oppgradere mitt abonnement til 12gb pluss fri bruk i EU for 80 kroner ekstra per måned. Komplett mobil gjør her ingenting annet enn å skylde på EU reglene om fri bruk når det gjelder de økte prisene. Gjør meg da klokere. Hvorfor øker abonnementet deres med 1gb data med 25 kroner, mens jeg som har hatt 10gb abonnementet øker med 80 kroner? Enten får komplett mobil slutte å skylde økte priser på EU reglene, eller så får dem komme med en relativt god forklaring på at kostnadene relatert til fri bruk i EU er nærmere 350% høyere på 10gb abonnementet vs 1gb abonnementet. Joda, 2 GB mer per måned er kanskje også en del av prisen, men newsflash: - jeg ba aldri om 2 GB per måned. Det faktisk at komplett mobil her helt ut av det blå øker min telefonregning med nesten 1000kr per år, bare fordi dem fikk så lyst, gjør det umulig å kunne anbefale dette som mobilabonnement til noen som helst. Man vet jo ikke når neste økning plutselig kommer. Var det aldri noen som tenkte tanken å øke prisene her jevnt over hele fjøla?
For øvrig klarer jeg ikke forstå hvordan jeg med komplett mobil hver eneste måned har endt opp med et dataforbruk på over 15GB, mens jeg med forrige abonnement (som hadde 8gb data inkludert) aldri kom over grensen. Samme telefon. Samme vanlige bruk. Her er det noe veldig rart som har skjedd, og basert på eksisterende omtaler av selskapet forstår jeg det slik at det ikke engang hjelper å ta kontakt med kundeservice for å finne en løsning. Da lar vi selvsagt den biten ligge og betaler tullet. Blir det spekulert i dette? En hundrelapp her og en hundrelapp der. Blir penger av slikt.
Den ene gangen jeg sendte epost til kundeservice synes jeg det er i drøyeste laget å måtte vente til neste dag for en respons. Sender du en epost mandag formiddag bør svaret komme relativt umiddelbart, ikke neste dag. Hadde det vært en viktig sak jeg lurte på kan det jo hende kundeservice på telefon er bedre, det har jeg ikke forsøkt, men i disse dager bør et selskap som leverer abonnement til mobiltelefoner evne å svare på en epost rimelig fort. Ville nok ikke gitt den lokale matbutikken like mye kritikk på samme punkt. - Har dere melk på lager? Forventer svar før den går ut på dato. :) // tørr humor.
Utelukkende på grunn av økning med 1000kr per år, og usanne forklaringer på hvorfor, så er jeg ikke kunde når endringene trer i kraft 15 juni. Kundeservice biten kunne jeg levd med. Databruk-biten skulle man forhåpentlig klart å finne ut av.
- Så for min del tror jeg komplett mobil i aller høyeste grad bør tenke seg om to og tre ganger før neste plutselige prisøkning. Denne gang ble de som hadde de store abonnementene utsatt for en 350% høyere prisøkning enn de som hadde de små. Logikk i dette, uansett hva grunn for en prisøkning måtte være?
Fornøyd med dekningen og hastighet på mobildata da, for å legge inn noe positivt her også. Trist det er det eneste.
Bra dekning med Telenor og rimelig, med synd det ikke er app for forbruk og datakontroll, blir fort veldig dyrt når en går over inkludert mengde data.
Takk for flott tilbakemelding.
Vi jobber med datakontroll løsningen og kommer med en app i løpet av Q3. Vi ser du har byttet selskap og håper å se deg tilbake igjen når disse utfordringene er løst.
Skulle til fjells og trengte Telenor dekning som komplett mobil var del av. Det er dårlig dekning over alt hvor jeg har brukt telefonen. Kun Edge og flere applikasjoner fungerte ikke. Ved treff med andre under Telenor paraplyen visste det seg at der de hadde 4G så hadde jeg 2G eller kun Edge. Regner med at dette har med pris å gjøre og kundeforholdet mellom Komplett mobil og Telenor. Gikk derfor tilbake til min gamle leverandør i Telia systemet og da OneCall.
Det er beklagelig å høre at du ikke var fornøyd!
Det skal selvfølgelig ikke være slik at man har dårligere dekning, enn andre Telenorkunder! Dekningen kan også komme an på hva slags telefon man har. Vi ønsker veldig gjerne å komme i kontakt med deg, slik at vi kan få vite mer om saken din.
Og slik at vi kan få feilsøkt dette.
Send en mail til kundeservice@komplettmobil.no
Merk eposten med "Bent"
Jeg elsker at man kan endre abonnementet i løpet av 5 minutter. Perfekt for de mnd jeg ikke trenger like mye data. Har aldri hatt problemer med dekning eller lignende. Har ikke noe erfaring med komplettmobil sin kundeservice, men hvis det er på linje med komplett.no sin så er jeg helt sikker på at det er supert.
Tusen takk for flott tilbakemelding.
Ja, kundeservicen sitter på samme kundesenter som Komplett.no
Så det skal være samme kundeservice du snakker med eventuelt:)
Her skal du ikke surfe mye i EU før du får melding om at du får 400 kroner ekstra på toppen av abonnementet ditt. Rimelig hissig megabyte-pris, noe de skor seg godt på når man reiser rett over landegrensen. Koster å glemme å endre.
Bra at det i utgangspunktet er billig.
Flott å høre at du er fornøyd med selve abonnementet. Men våre datapriser i utlandet er på lik høyde med andre selskaper. Du skal også ha fått en sms som viser prisen per mb når du ankom landet. Man kan også se prisene her: https://www.komplett.no/mobil/vaare-priser/
Ta gjerne kontakt med oss dersom det er noe du lurer på.
HEI! Synes man får mye til en bra pris hos Komplett Mobil! MEN KUNDESERVICE er HELT ELENDIG. Har ventet i 4 timer på og få prate med en rådgiver i chatten på siden deres.. Stått på 3 plass i over 1 time.
Når man først får pratet med noen så er de veldig hyggelig men dere har jo stengetid før jeg får noe svar tilbake!
Flott å høre at du er fornøyd med abonnementet ditt!
Vi kan ikke se at vi har hatt så lang kø på chat noen gang. Dersom du kontaktet oss skjærtorsdag så var vi nok dessverre stengt. Men vi ser at det kan ha vært problemer med stenging av chatten denne dagen. Ta gjerne kontakt med oss idag på chat, tlf eller epost dersom det er noe du lurer på.