SkandiaEnergi omtaler og erfaringer

Hei Alexander. Tusen takk for tilbakemeldingen din. For det første er det viktig for meg å påpeke at vi er opptatt å gi god informasjon til kundene våre. Vi pålegger heller ikke kundene våre tjenester som de ikke ønsker. Det kan imidlertid synes som det her har skjedd en svikt i systemet da du likevel har fått en tjeneste du ikke ønsket. Det må jeg bare beklage. Jeg er glad for at mine flinke kolleger fikk ordnet opp og kreditert det som var feil. Ta gjerne kontakt med oss igjen om det er noe annet vi kan hjelpe deg med. :) Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Viggo. Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit at du ikke har hatt en god opplevelse etter å ha vært i kontakt med en av våre selgere. Strømavtalene vi tilbyr er blant landets aller beste - uten å være lokketilbud. Vi er også opptatt av å gi god informasjon og selvsagt skal vi holde oss innenfor gjeldende lover og regler. Jeg beklager at din opplevelse ikke levde opp til dine forventninger. Vårt mål er å gi gode opplevelser i all kundekontakt. Det hadde vært hyggelig om vi fikk mulighet til å rette opp inntrykket ditt. Du er hjertelig velkommen som kunde hos oss ved en senere anledning. Vi skal jobbe hardt for at du blir fornøyd. :) Hilsen Marit i SkandiaEnergi.

Hei Mariann. Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit at du ikke har en god opplevelse etter å ha vært kunde hos oss i SkandiaEnergi. Vi er opptatt av å tilby billige strømavtaler - uten lokketilbud. Avtalene vi tilbyr er blant landets aller billigste. Det er riktig at den første strømregningen du mottar kan inneholde en litt lengre periode, men deretter vil regningen kun inneholde strømkostnad for en måned, samt nettleie for de av våre kunder som får dette med på samme regning. Dermed skal ingen av våre kunder oppleve at strømregningen øker etter at man har byttet til oss. Tvert i mot. Jeg takker likevel for innspillet ditt, vi tar dette med oss i vårt videre arbeid. Det hadde vært veldig hyggelig om du ville komme tilbake til oss ved en passende anledning. Vi skal jobbe hardt for at inntrykket ditt blir langt bedre og at du blir fornøyd. :) Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Gunn. Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit å lese at du er oppgitt, og det er fult forståelig at du er lei deg for at betalingen din ikke er blitt registrert. Her synes det som at det kan skjedd en feil når strømregningen din ble betalt. Som din strømleverandør har vi ikke innsikt i konto og dekning, eller kan se transaksjoner. Jeg vil derfor anbefale at du tar kontakt med banken din for å se om det her har blitt registrert noe feil. Jeg håper dette løser seg. Gi beskjed dersom det er noe vi kan hjelpe med. :) Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Frank. Tusen takk for tilbakemeldingen din. Det leit at en av våre selgere ikke ga deg en god opplevelse. Dette er ikke slik vi ønsker å fremstå, og heldigvis heller ikke slik vi pleier å operere. :) Vi ønsker å fremstå profesjonelt og vennlig i alle kundekontakt. Ta gjerne kontakt med oss dersom vi kan gjøre noe for å rette opp inntrykket ditt. Hilsen Marit i SkandiaEnergi.

Hei Kenneth. Tusen takk for tilbakemeldingen din. Det er leit å høre at du ikke har hatt en god opplevelse som kunde hos oss. Vi vil gjerne ta en gjennomgang sammen med deg for å se hva opplevelsen din skyldes og om vi kan gjøre noe for å rette opp inntrykket ditt. Ta gjerne kontakt med oss. Vi er opptatt at våre strømavtaler skal være billige - uten lokketilbud, derfor synes jeg det rart at du skal ha opplevd å betale mer etter du byttet til oss. Forbruket har det største utslaget på strømregningen, og om dette har økt, vil regningen øke. Samtidig har innkjøpsprisene på strøm vært høye den siste tiden. Dette kan også ha påvirket opplevelsen din. Det er en veldig god løsning å administrere sitt eget kundeforhold på Min side. Vi er glad for at mange kunder benytter denne muligheten. :) Samtidig er vi pliktige til å informere deg om viktige elementer knyttet til ditt kundeforhold. Eventuelle e-poster du har mottatt fra oss, skal kun være av denne typen. Vi er pålagt strenge regler knyttet til ditt samtykke til hva du ønsker informasjon om, herunder salgsbudskap. Disse kan jeg forsikre om at SkandiaEnergi overholder. Vi jobber hardt hver eneste dag, for å forbedre kundeopplevelsen hos oss , både knyttet til kundeservice og informasjon. Derfor takker jeg for ditt innspill knyttet til dette. For øvrig er jeg stolt av våre dyktige medarbeidere som heldigvis også får mange hyggelige tilbakemeldinger fra fornøyde kunder for god hjelp. :) Det hadde vært fantastisk om vi fikk anledning til å rette opp inntrykket ditt av oss. Du er hjertelig velkommen tilbake - når som helst! :) Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Ben. Takk for tilbakemeldingen. Det er leit å lese at du ikke har hatt en god opplevelse som kunde i hos oss i SkandiaEnergi. Vi lever av og for fornøyde kunder og er glad for tilbakemeldinger som kan gjøre oss bedre. Jeg kan forsikre deg om at vi dokumenterer Topp3-garantien overfor våre kunder. Dette er svært viktig for oss som selskap. Avtalen du har hatt hos oss er en svært god avtale, og det høres rart ut at prisen skal ha doblet seg. Vi tar gjerne en nærmere gjennomgang med deg rundt dette. Innkjøpsprisene på strøm på den nordiske kraftbørsen har den siste tiden vært på et uvanlig høyt nivå, men det er på denne børsen alle norske strømleverandører kjøper inn strømmen. Denne innkjøpsprisen er altså den samme for alle leverandører. Det som påvirker størrelsen på regningen din aller mest, er likevel forbruket ditt. Dersom forbruket har økt, øker altså størrelsen på regningen din. Vi er stolte over våre flotte, dyktige kolleger som gjør sitt ytterste for å gi gode kundeopplevelser. Dersom du derimot opplever at du ikke har blitt møtt på en god måte, er det veldig leit og jeg må bare beklage dette. Ta gjerne kontakt med oss dersom vi kan gjøre noe for å rette opp inntrykket ditt av oss. Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Bob! Vi skal ikke ringe deg om du er registrert mot telefonsalg, og det er noe vi tar meget alvorlig. Ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan undersøke hva som eventuelt har blitt feil. Det skal vi selvsagt rette opp i, eller hjelpe deg slik at du er registrert riktig i sentrale baser som sørger for at du ikke blir ringt av andre eller oss. Det er ikke mulig å selge strøm til til mindreårige i Norge, da du faktisk må være registrert som eier av en strømmåler for at vi skal kunne starte en leveranse til deg. Med hilsen Espen SkandiaEnergi

Hei Roger! Vi gjør vårt beste for at du som ny kunde skal få mest mulig informasjon om avtalen hos oss, og vi har intet ønske om å lure noen. På avtalen du har fått er det er det innkjøpspris. De 15 siste årene har Innkjøpspris vært den billigste avtaleformen i markedet. Det er derfor Innkjøpspris er markedets mest populære produkt, og anbefales av uavhengige forbrukerrådgivere. Vi sender både informasjon på mobil, og et velkomstbrev med produktark og vilkår. Der er alle produktfordeler, avtaletid og bruddgebyr beskrevet. Det er kostnader forbundet med å opprette en strømavtale, derfor har vi valgt å ha både bindingstid og bruddgebyr. Minner også om at vi har en 100% fornøyd garanti, så om du ikke er fornøyd etter de 9 månedene, så får du månedspåslaget tilbake, uten ytterligere spørsmål. Det er derfor ingen risiko for de som velger å bli kunde! Hilsen Espen SkandiaEnergi

Hei Gunhild! Vi setter stor pris på at du har hatt en god dialog med en av våre strømselgere. Avtalen du har fått tilbud om har 9 kr i påslag, og det stemmer i forhold til det du har blitt presentert med tanke på fordelsprodukter. Ser at dere skal forsette dialogen, og vi vil gjerne besvare alle dine spørsmål. Det er viktig for oss at du blir fornøyd. Vi har 9 måneder bindingstid, det er korrekt. Vi gir deg også en 100% fornøyd garanti, så om du ikke er fornøyd etter de 9 månedene, så får du månedspåslaget tilbake, uten ytterligere spørsmål. Hilsen Espen SkandiaEnergi