DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei, Irja. Dette er svært leit å lese, men takk for tilbakemeldingen uansett! For forbrukere i Norge gjelder det normalt 14 dagers angrerett når du inngår en låneavtale etter finansavtaleloven. Uten å kjenne til hvilken sak du har hatt hos oss vil det overraske om det ikke gjelder i ditt tilfelle også. Dette skal kundesenteret vårt kunne se nærmere på om du ønsker det. /Hilsen Even

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du opplever nettbanken som tungvint og treg, det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi. Vi jobber kontinuerlig med forbedringer, og tar med oss innspillet ditt videre. /Marthe

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du ikke har mottatt nødvendig informasjon i forbindelse med flytting av ASK og har slitt med å få tak i oss. Det er ikke slik det skal være. Håper du vil gi det et nytt forsøk hvis det er noe mer du lurer på, vi vil gjerne se nærmere på saken. /Marthe

Hei og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan oppleves frustrerende, spesielt i forbindelse med et dødsbo. Når det gjelder kontotyper, tilbyr vi ulike kontoer med ulike vilkår og renter. Vi ønsker alltid at kundene våre skal ha god oversikt over alternativene som finnes, inkludert kontoer med høyere rente. Det er leit å høre at din slektning ikke har fått denne informasjonen. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å se nærmere på saken for å forstå hva som har skjedd. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så vi kan følge opp dette på en trygg og grundig måte. Du kan sende oss melding/klage her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/klage-reklamasjon. /Hilsen Betina

Det stemmer at vi var først denne gangen, men ikke alltid. Dette gjør vi for å gi kundene våre tydelig og tidlig informasjon, slik at forventningene er avklart så raskt som mulig. Selve renteendringen trer likevel ikke i kraft før om to måneder, noe som gir god tid til å vurdere egne valg basert på informasjonen som er gitt. Erfaringen vår er også at flere andre banker gjør tilsvarende rentejusteringer på samme tidspunkt, men at de gjerne kommuniserer dette senere. Ta gjerne kontakt med vår låneavdeling på telefon 91504800 hvis du ønsker å sjekke opp i renten. Ønsker deg en fin dag videre! /Betina

Takk for at du deler erfaringen din med oss. Vi forstår at dette må ha vært en frustrerende prosess, spesielt når dere ventet på tilbakemelding og opplevde at det tok tid både å få svar og et konkret tilbud. I en lånesøknadsprosess må vi noen ganger innhente og kvalitetssikre dokumentasjon underveis, men vi skal samtidig være tydelige og effektive i kommunikasjonen vår. Det er beklagelig å høre at dere opplevde gjentatte forespørsler og lang responstid fra vår side. Vi ser gjerne nærmere på saken hvis dere kontakte vår kundesenter på telefon 91504800. /Betina

Hei! Leit å se at du ikke er fornøyd med oss. Dersom det er noe vi kan gjøre for at du skal bli mer fornøyd tar vi gjerne imot tips til forbedringer :-) /Frida