DNB Bank omtaler og erfaringer

Setter opp renten først og ned sist. Umulig å forhandle ned renten. Her er det kun fortjenesten og aksjeutbyttet som teller.

Etter et boligbytte, skulle vi samle lånene i DNB etter å ha vært kunder av Sbanken siden oppstarten. Vi har gjennom mange år hatt mange produkter i Sbanken og har vært veldig fornøyde kunder. Etter boligbyttet søkte vi refinansiering i DNB/Sbanken og fikk dette innvilget muntlig. Men dagene gikk og de etterspurte den samme dokumentasjonen flere ganger. Jeg etterspurte lånetilbudet flere ganger og saksbehandler brukte lang tid på å svare. I mellomtiden snakket vi med Nordea som kom frem med et skriftlig tilbud på 2 dager. Vi spurt så DNB om å få tilbudet og etter noen dager måtte jeg spørre hva som skjer. Spurte også om de kunne matche Nordea sitt tilbud. Her brukte de også lang tid på å svare og svarte at de ikke kunne matche tilbudet uten å si hva de kunne tilby. Vi valgte da Nordea.

DNB har dessverre aldri tilgodesett vanlige personlige bankkunder, spesielt ndg. rentepolitikken, men favorisert større selskaper og institusjoner mfl.

DNB har et eksepsjonelt utdatert grensesnitt og særdeles usammenhengende funksjonalitet, som gjør at brukeren aldri vet hvilke funksjoner i kundeforholdet man har tilgang til, eller hvor. Eksempelvis vises ikke mitt totale innehav når jeg er logget inn på Startsiden. "Mine kontoer" lister alle kontoene, men viser ingen total sum. For kort må jeg velge "Dagligbank og lån" + "Mine kort". For aksjer og fond må jeg velge "Sparing og investering" og en eller annen av de merkelig undervalgene. Som kunde forventer man å enkelt se sitt totale innehav. DNB har valgt å IKKE vise dette i Startsiden, men kun når kunden selv finner på å velge "Dagligbank" + "Min totaloversikt", eller klikke i Snarveier. Helt ufattelig fragmentert og usammenhengende, og det fortsetter i et slikt omfang at man merker irritasjonen stiger og stiger og man spør seg selv hvorfor gidder jeg å være DNB kunde? DNB forventer at kunden skal gjøre alle oppgaver selv, men med et så ekstremt utdatert grensesnitt gjør de den jobben provoserende vanskelig og uvennlig. Det er uforståelig at et selskap med så store ressurser aktivt velger bort beste praksis i UI/UX, slik at kundene raskest mulig får utført funksjoner. Ingen av de tre utgavene av banken (mobilapp, nettversjon mobil og nettversjon desktop) støtter arbeidsprosesser, som har vært beste praksis i lang tid. Det vil si at selv om du bruker kun enkelte funksjoner ofte, vil ikke disse automatisk foreslås først i påfølgende besøk. Du møtes med statisk utvalg basert på sortering slik DNB har bestemt, ikke den rekkefølgen du bruker systemet. Har du 5 kontoer og du bruker den som er sist i listen hver dag, vises den alltid sist, fordi den alfabetisk er sist. Ingenting i DNB sitt møte med kunden justeres etter kundens handlingsmønster. Dette er har vært grunnleggende funksjonalitet i mange, mange år! Grensesnittet er endeløst inkonsistent, der eksempelvis nettversjonen (desktop) sin utenlandsbetaling faktisk er utenlands, mens mobil appen er det kun europabetaling. Desimaler er noen steder fraværende, andre steder tilstede. DNB presterer å introdusere enda en app for sparing, heller en å inkludere dette i DNB appen. Som kunde må man inn og ut av diverse apper og eller tvinges på nettversjon på desktop. Hvorfor? Som tidligere fornøyd Sbanken kunde så jeg skrekkslagen at Konkurranseklagenemda tillot DNB å kjøpe Sbanken. Nettopp det Konkurransetilsynet advarte mot har skjedd. Alle spor etter beste praksis i UI/UX ble slettet, heller enn å konvertere DNB sitt ubrukelig grensesnitt. Flyttingen av fond ble katastrofe, så jeg ventet et helt år for å gi DNB sjanse til å løse de underliggende problemene, slik de hevdet da de ble irettesatt av Finanstilsynet for å ha brutt loven mht frister. Min erfaring og mange med meg var at over ett år etter hadde ingen forbedring skjedd, det tok DNB 2 måneder å flyttet fondene til Nordnet! I stedenfor å forbedre prosessen har de nå introdusert et flyttegebyr fordi det er så "vanskelig". DNB er kronisk endrings resistente. Og her er nøkkelen. Nordnet har over år utviklet seg fra å være utskjelt etter sammenslåing (Netfonds) til å bli en utrolig produktiv leverandør. De har et lederskap DNB mangler totalt i den digitale hverdagen vi faktisk lever i. Jeg kan gjøre det samme i appen som på nettversjon på desktop og de oppdaterer og forbedrer appen ukentlig! Jeg har over tid flyttet mer og mer til Nordnet, og snart er det ikke mer igjen hos DNB. DNB har dyttet meg til Nordnet fordi de over så mange år har vist at de ikke bryr seg om kundene. Som aksjonær er jeg dog kjempefornøyd, men begge deler er å forvente. DNB må ALDRI få kjøpe Nordnet!

Dette skal nok gå bra, sa han og jeg var lykkelig en hel måned. Satt igang overtagelsesprosess. Så kom han etter at jeg måtte purre 2 ganger en mnd senere med ett nei. Det er for dårlig!

Veldig tregt oppgjør etter aksjesalg, vanskelig tilgjengelig kundeservice for akskje og fond

Jeg har vært kunde i DNB helt siden det het DNC på 70-tallet. Nå er det slutt. I forbindelse med leie av bil hos Hertz ble det reservert kr 3 000 på kontoen min. Bilen ble levert tilbake, og Hertz har bekreftet at beløpet er frigitt. Likevel, etter 9 virkedager, er pengene fortsatt ikke tilgjengelige fra DNB. Jeg har vært i kontakt med kundeservice flere ganger, og opplevelsen har vært svært skuffende. Jeg har møtt unge og lite kompetente “rådgivere” som fremstår som både uinteresserte og direkte frekke. To av dem – blant annet en som het Silje – avsluttet i praksis samtalen med beskjed om at det ikke var noe mer å snakke om. På chat ble dialogen bare avsluttet, i tillegg med svake norskkunnskaper. Dette er ikke den kundebehandlingen man forventer fra Norges største bank. Når man i tillegg ikke får tilgang til egne penger innen rimelig tid, er det rett og slett uakseptabelt. Jeg avslutter nå alle mine kundeforhold i DNB og finner en bank som faktisk tar kundene sine på alvor.