Nordea Bank omtaler og erfaringer

godt fornøynd med nordia Bank, vært kunde der i 2 år

Jeg har overførtpenger til utlandet 12.12.2023. Det har vært 1 uke og de har ikke fått penger. Jeg prøvd å ringe Nordea men de har ventetid ca 47 minutter. Chat bot Nova var ikke hjelpsom. Jeg overført penger til samme kontonummer og landet flere ganger før og aldri hadde problemet. Hva kan være problemet nå? Det er ca 11000 penger.

Det er gjort framskritt, men ofte må jeg gi opp å følge bankens anmodninger "om å gjøre jobben selv elektronisk" for behov i nettbanken utover det rent hverdagslige. Et par nylige eksempler 1) Kvittering for transaksjon. I dag må må jeg sende bevis på at jeg i dag har betalt for en bil jeg har kjøpt. På "kvitteringen" jeg får i mobilbanken står det i Til-feltet: Nettbetaling. Ingen ved sine fulle fem vil stole på en slik "kvittering", hverken mottakers navn eller kontonummer fremkommer. (Jeg forstår at kvitteringen kanskje vil oppdateres om noen dager, men da er det for sent for mitt behov). 2) I går skulle jeg betale fra et rammelån på den ovennevnte bilen. Finner ut at beløpet er for høyt i forhold til månedlig beløpsgrense. Så da må jeg finne fram til en side for å øke beløpsgrensen får jeg beskjed om. Ok. Men når jeg har gjort det får jeg beskjed om at beløpsgrensen jeg ber om er for høy. Så da blir det å allikevel ringe. Begge tilfeller utløser kanskje 20 minutter i telefonkø og annen feilsøking for å finne fram i dette, samt at jeg måtte begynne på nytt for å få betalt regningen. Jeg oppfordrer dere til å prøve løsningene selv, så dere forstår hvor mangelfulle de er. Frustert kunde

Utrolig mye surr og elendig kommunikasjon i det sise, jeg er faktisk bekymret om banken faktisk har kontroll på ting og må derfor vurdere å bytte. Mye standardsvar hvis man kommer igjennom, eventuelt blir man lagt på hvis man krever svar eller "nå må du gi deg, det er 20 andre som (ikke) skal få hjelp også skjønner du" uff! :(

At Nordea klarer å være i topp 2 med å sette opp rentene hver gang, men har null plan for hva som skal skje med hundrevis av kunder på Nordea Direct, har null chat å tilby om du ikke får logget inn med BankID (som de har fucket opp), følger opp med å ikke ha tenkt langt nok til å ha ordentlig bemanning på telefonen den dagen dette sprenger (jeg satt 56 minutter på vent, og at en seriøs aktør ikke har mulighet for callback er nok et bevis på hvor svake de ønsker å være overfor kunder som trenger kontakt), og så efter å ha løst problemet, plutselig sletter BankID-tilgjengeligheten på ny, hvorpå man fortsatt ikke har muligheter for chat... Da kommer man ikke unna 1 stjerne. Jeg har brukt mer tid på Nordea og deres rot, enn på de 3 siste bankleverandørene mine til sammen.

Kommer ikke igjennom på kundeservice i går eller i dag. Får bare beskjed om at de har stor pågang. Det ringte i 1 time i går før jeg gav opp. Får ikke ordnet det jeg må, siden dette ikke kan ordnes i nettbank, noe det burde kunne.

Kom ikke igjennom etter en time, da ga jeg opp,prøvde i dag og fikk beskjed om at det er stor pågang,anbefales å prøve en annen dag.Det er stadig tull med bankid,og samme problem å få tak i en kundebehandler.Nordea er en bank som ikke bryr seg om kundene sine.

Nordea har ikke greid å å oppretthold noe av kundekontakt fordelen en hadde med Gjensidige bank før en ble flyttet til Nordea Direct og så igjen til Nordea Bank. Chat som er ubrukelig. Telefon kontakt umulig. Har sittet med tlf fra kl 10:30 til stengetid 21:00, og lyktes kun å få en samtale, der dessverre vedkommende hadde en så dårlig forklaringsevne at det var bare å gi opp. Det blir å må bytte bank.

Nordea har ingen fungerende kundeservice. Så stakkars deg hvis du har problemer med innlogging, eller spørsmål om spareprodukter. Det er ingen som svarer på tlf, ingen i den andre enden av chatten. Roboten de bruker til å svare på spørsmål er ubrukelig, og hvis du må snakke med noen fordi innlogg med bank id ikke fungerer, så må du identifisere deg med bank id først - den som altså ikke fungerer.

Sikker chat med estimert ventetid på 0 - 2 minutter virker ikke. Jeg ga opp etter en time. Ringe for å få tak i kunderådgiver/ eller noen i det hele tatt, har ventetid så lenge at jeg ga opp etter to timer. Svar på søknad om lån kom etter nesten fire uker etter masse purringer fra meg. Til sammenligning brukte andre banker (som jeg fikk innvilget lån i) 3 virkedager fra min henvendelse på nett til rådgiver ringer og vil ha meg som kunde. Jeg er for øvrig godt etablert med god og sikker jobb, godt med egenkapital og aldri hatt noen form for betalingsanmerkning. Alle kredittsjekker av meg er grønne med klassifisering svært lav risiko. SÅ kort fortalt. NORDEA aldri igjen. Jeg har byttet bank.

Hei, Det veldig trist hvor langt bak Nordea henger etter med tanken på design/struktur på mobilbank appen. Det veldig vanskelig finne fram på ulike tjenester. Hvorfor dere enda ikke har innskudd via butikker skjønner jeg ikke etter se hva de store banken som sparebanken og DnB gjøre for å gjøre det enkelt for kundene enn innskuddsautomat. Jeg har prøvd ringe support flere ganger der de sier 15min ventetid og ender med legge på for det har gått 40-50min dette er for dårlig, ente så er de som jobber på support late eller så trenger der flere ansatte på support. Her ville jeg gjort som andre banker som ha alternativ om å ringe opp igjen. Hadde jeg ikke vært NITO medlem hadde jeg aldri valgt Nordea som bank dessverre. Jeg ønsker ikke høre beklager men at dere tenker på dette og ville utvikle dere til et bedre bank

Positivt: 1.Apple Pay 2. God kundeservice som er tilgjengelig helt til 21:00. 3. Attraktive renter. Per november 2023 tilbyr Nordea høyest BSU rente av alle storbankene. Sparekonto rente er også grei fra og med 0 kr. Negativt: 1. Tilbyr ikke bank i butikk. Det er svært frustrende å ta buss Nordea sitt kontor for å sette inn eller ta ut penger, kontra gå til nærmeste dagligvarebutikk. 2. Utdatert nettbank som er uoversiktlig og umoderne. Det kan være frustrende å finne fram i nettbanken og den har mange bugs. For eksempel hvis man trykker på en tjeneste i menyen så blir man logget ut plutselig. I tillegg hvis man skal gjøre en utenlandsbetaling så blir man sendt til den "gamle" nettbanken som ser ut som noe fra 2005. Det virker rett og slett som at den "nye" nettbanken fungerer som et layer/front-end, hvor nettbanken egentlig bruker samme back-end (motor)som den "gamle" (egentlige) nettbanken. Etter min mening trenger Nordea sin nettbank en helt ny design fra scratch som bruker en mere modern back-end motor. 3. Null rente på brukskonto. 4. Gebyr på minibank tjenester.

Har vert kunde i denne banken siden den het Kredittkassen og er meget fornøyd med service og ansatte som jeg har hatt kontakt med oppigjennom ca 30 år var først kunde i avdeling Hov nå i avdeling Gjøvik treffer bare hyggelige mennesker der

Grusom nettportal. Enkelte ting fungerer rett og slett ikke! Som f.eks å få listet utgående transaksjoner for en periode. Foruten det er det så mange ujevnheter og irritasjonsmpmenter å påpeke at det ikke ikke er plass til å nevne alt her. Bare noen eksempler: - Når man vil registrere en betaling, ligger kontoene i nedtrekkslisten tilfeldig usortert, ogsom standard en konto som jeg ikke bruker. Rekkefølgen på kontoer i oversiken kan endres, men påvirker ikke nedtrekksmenyen. - Transaksjonshistorikk for en konto velges ved å klikke på konto. Hvis man vil søke i en annen konto, må filtere legges inn på nytt! Filtrering på utgående transaksjoner fungerer for øvrig ikke, så det hele er uansett en vits. Kontoutskrifter vil man kanskje forvente å finne under "Økonomi" i menyen. Men, nei dette ligger under bruker-menyen, der man normalt forventer profil-relaterte ting. - Kontoutskrift er et kapittel for seg. Alle kontoer er sauset sammen i ett dokument. Det gjør det ikke bedre at navn på kontoer mangler på utskriften. Det som fungerer noenlunde bra er hjelpe-chatten. Selv om roboten er ubrukelig, så får man raskt kontakt med en person. Jeg ble overført som kunde fra Nordea Direct. Overgangen var ikke særlig smidig. Fra den ene dagen til den neste fungerte ikke lenger de gamle VISA og Mastercard, og heller ikke betalingsavtaler. Noe som blant annet resulterte i hundrevis av kroner i gebyrer, plunder med parkerings-apper, bussbiletter, vipps,... etc. Autogiro-avtaler som sluttet å virke, multiple autogiroavtaler,... Rett og slett masse rot, ekstraarbeid og ekstra kostnader. Og gjett hvem som må betale og rydde opp?

Knirkefri overføring fra DNB, super hjelp og personlig oppfølging. Oversiktlig nettbank og mobilbank som stadig er i utvikling.

Klarte å overføre penger fra en konto som har maks 4 uttak i året før det begynner å koste penger ved uttak. Ved en brukerfeil overførte jeg 1500 kr til en annen Nordea konto, fant ut av brukerfeilen ila. 2 minutter og overførte pengene tilbake til den opprinnelige kontoen. Pengene forlot ikke Nordeas kontoer, dette var en intern overføring jeg gjordet. Da jeg kontaktet kundeservice, var skaden skjedd og det var umulig å gjøre at dette trekke ikke telles som et av fire trekk, selv om de så at pengen var overført internt og ikke engang forlot Nordeas kontoer og pengene var tilbake til opprinnelig konto på 2 minutter. Ekstremt dårlig kundeservice.