Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Kristin. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er tydelig at dette har vært en svært frustrerende prosess for deg, og vi beklager at du sitter igjen med et slikt inntrykk av både behandlingen og dialogen med oss. Når det gjelder reklamasjonssaker, er vi avhengige av dokumentasjon for å kunne behandle saken korrekt. Samtidig skal dette oppleves som en tydelig og ryddig prosess – ikke som unødvendig vanskelig eller gjentakende. Her har vi ikke truffet godt nok. Det du beskriver rundt måten du har blitt møtt på i rådgivning, er heller ikke slik det skal være. Våre rådgivere skal gi faglige vurderinger på en respektfull og forståelig måte, uavhengig av utfallet. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og ønsker gjerne å se nærmere på saken din for å få en bedre forståelse av hva som har skjedd og følge deg opp videre./ Yousof

Hei Stian. Vi forstår veldig godt at dette er en frustrerende situasjon, spesielt når du ikke får logget inn eller betalt regninger. Vi har dessverre hatt stor pågang, noe som har ført til lengre ventetider enn normalt. Dersom du har BankID-appen aktivert, kan du bruke den for å logge inn. Hvis ikke, anbefaler vi at du kontakter oss så snart du kommer gjennom, eller oppsøker et av våre kontorer dersom det haster med betalinger. Vi beklager situasjonen og takker for tålmodigheten./ Yousof

Hei Nina. Takk for at du deler en så ærlig tilbakemelding. Det er tydelig at du har hatt flere dårlige opplevelser hos oss, og det tar vi på alvor. Det du beskriver rundt feilinformasjon og opplevelsen av manglende ansvar er spesielt alvorlig, og ikke i tråd med det vi ønsker å levere. Vi beklager også opplevelsen av kundeservice og måten du har blitt møtt på – det skal oppleves trygt, tydelig og profesjonelt å være i kontakt med oss. Vi er kjent med at det i perioder har vært stor pågang og enkelte tekniske utfordringer, blant annet på chat, og vi jobber kontinuerlig med forbedringer. Samtidig er det ingen unnskyldning for opplevelsen du sitter igjen med. Vi setter pris på at du peker på dette, da slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne forbedre oss. Dersom du ønsker det, tar vi gjerne en nærmere gjennomgang av saken din for å rydde opp i det som har skjedd./ Yousof

Hei Anne. Takk for at du deler erfaringen din – vi forstår at dette oppleves frustrerende. Beklager spesielt ventetiden du har hatt på finansieringsbeviset, det er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha. Når det gjelder sparebetingelser, gjør vi jevnlige vurderinger basert på utviklingen i markedet og konkurransesituasjonen. I slike oppdateringer kan både renter og vilkår bli justert, samtidig som vi også forbedrer andre spareprodukter – blant annet gjennom høyere renter på fastrenteinnskudd og enkelte kontoer. Vi tilbyr ulike sparealternativer fordi behovene varierer, der noen ønsker fleksibilitet, mens andre prioriterer høyere rente med binding. Kredittvurderinger gjøres alltid individuelt og baseres på flere faktorer enn kun formue, og vi har forståelse for at et avslag kan oppleves uventet. Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken din og gå gjennom både spareløsninger og andre forhold sammen med deg, slik at vi kan finne løsninger som passer best for din situasjon. Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg videre./ Yousof

Hei Nermin. Dette var leit å høre, og vi forstår godt at det oppleves frustrerende å stå så lenge i kø uten å komme gjennom. Vi har hatt svært stor pågang i perioder, noe som dessverre har ført til lengre ventetider enn normalt. Det er ikke slik vi ønsker at det skal være, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre kapasiteten og tilgjengeligheten vår. Dersom det passer bedre, kan du også kontakte oss via chat eller nettbank, hvor ventetiden ofte er kortere. Takk for at du deler tilbakemeldingen din – den er viktig for oss i arbeidet med å bli bedre. /Yousof

Hei Thomas. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte vente lenge for å komme i kontakt med kundeservice – det er ikke slik vi ønsker at det skal være. Etter at vi overtok personkundene fra Danske Bank i Norge, har vi fått mange nye kunder på kort tid. Det har i perioder ført til høyere pågang enn normalt, noe som dessverre kan gi lengre ventetid enn vi ønsker. For å gjøre oss mer tilgjengelige har vi nylig justert åpningstidene våre. Kundeservice er nå åpent 08–18 på hverdager, samt 09–17 på både lørdager og søndager. Ved å fordele kapasiteten annerledes gjennom uken kan vi være bedre tilgjengelige når flest kunder faktisk tar kontakt. Samtidig jobber vi kontinuerlig med å styrke kapasiteten og forbedre kundeopplevelsen, slik at ventetiden blir kortere fremover. Tilbakemeldinger som din er viktige for oss i dette arbeidet. Hvis du fortsatt trenger hjelp, håper vi du tar kontakt igjen – vi hjelper deg gjerne./ Yousof

Hei Cato. Takk for at du deler erfaringen din. Det er beklagelig å høre at du har opplevd lang behandlingstid i forbindelse med finansieringsbevis. Vi forstår at dette er noe mange trenger raskt når man er i en boligprosess. Normalt vil behandlingstiden kunne variere avhengig av sak og kapasitet, men vi ønsker selvfølgelig at kundene våre skal få rask og god oppfølging. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre. Vi beklager at opplevelsen har ført til at du har valgt å bytte bank, men takker likevel for tiden du har vært kunde hos oss. /Yousof

Hei Marit. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er selvfølgelig uheldig dersom du opplever at beregningen ikke har tatt hensyn til opplysninger som egenkapital eller inntekt. I slike vurderinger legger vi normalt flere faktorer til grunn, blant annet inntekt, gjeld, egenkapital og bankens kredittvurdering. Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken dersom du tar kontakt med oss, slik at vi kan gå gjennom vurderingen sammen med deg./Yousof

Hei Lise. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er leit å høre at du opplever både manglende oppfølging og dårlig kundebehandling i denne saken. Slik skal det selvfølgelig ikke være. Når det gjelder dødsbo er det egne rutiner og avdelinger som håndterer slike saker, men du skal likevel oppleve å få tydelig informasjon og god hjelp underveis. Vi tar derfor tilbakemeldingen din på alvor. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen slik at vi kan se nærmere på saken og forsøke å hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Sebastian. Takk for tilbakemeldingen din. Vipps Tap to Pay er en relativt ny løsning, og vi følger utviklingen av nye betalingsløsninger tett. I dag tilbyr vi betaling med mobilen gjennom Apple Pay og Google Pay, som fungerer både i Norge og i utlandet. Samtidig vurderer vi fortløpende nye løsninger som kan gjøre betaling enda enklere for kundene våre. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre./ Yousof

Hei Roar. Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at opplevelsen skal være – verken når det gjelder ventetid på telefon eller opplevelsen av nettbanken vår. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengelighet og de digitale løsningene våre, og slike tilbakemeldinger er viktige for oss. Når det gjelder ventetid på telefon, kan det i perioder være stor pågang, men vi jobber hele tiden med tiltak for å gi kundene våre raskere hjelp. Hvis det er noe konkret du opplever som ikke fungerer godt i nettbanken, er du også veldig velkommen til å gi oss mer detaljert tilbakemelding via Nordea.no --> Ris og ros. Slike innspill hjelper oss i forbedringsarbeidet😊/ Yousof

Hei Kjell. Takk for at du deler opplevelsen din. Når vi vurderer søknader om finansiering gjør vi alltid en individuell kredittvurdering basert på flere faktorer, blant annet inntekt, eksisterende gjeld og helheten i økonomien. Selv om andre banker kan gjøre en annen vurdering, betyr ikke det nødvendigvis at noe er feil – banker kan ha ulike kriterier og risikomodeller. Om du ønsker at saken skal sees på en gang til eller få en nærmere forklaring på vurderingen, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med Nordea Finance, så kan de gå gjennom søknaden sammen med deg. /Yousof

Hei Mamon. Vi beklager at prosessen rundt refinansieringssøknaden ikke opplevdes smidig eller forutsigbar for deg. Når behandlingstid, oppfølging og forventninger ikke er godt nok avklart underveis, forstår vi at dette kan skape frustrasjon. Refinansiering innebærer flere steg og avhengigheter internt, og selv om dette normalt håndteres innenfor tydelige rammer, ser vi at oppfølgingen i ditt tilfelle ikke har vært god nok. Det tar vi på alvor, og tilbakemeldingen din brukes videre i arbeidet med å forbedre samhandling og fremdrift i slike saker. Vi registrerer også det du skriver om restgjeldsoppgave, og beklager at dette har bidratt til ytterligere forsinkelse for deg i etterkant. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en grundig tilbakemelding. Slike innspill er viktige for at vi skal kunne forbedre kundeopplevelsen fremover. /Yousof

Hei Aril. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er veldig gledelig å høre at du er fornøyd både med behandlingstiden, oppfølgingen og betingelsene du har fått på boliglånet. Vi setter stor pris på at du valgte å flytte boliglånet ditt til oss, og tar med oss tilbakemeldingen videre. /Yousof

Hei Alban. Takk for at du deler erfaringen din. Vi beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse både med kundebehandling og bruk av kortet ditt. Det er ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss, og vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og uheldig – spesielt når det skjer på reise. Når det gjelder vilkårene på kundeforholdet ditt, har vi dessverre ikke mulighet til å kontrollere dette via Bytt.no. Vi anbefaler derfor at du tar direkte kontakt med vår kundeservice, slik at vi kan dobbeltsjekke hvilke vilkår som gjelder for deg og eventuelt gå gjennom dette sammen. For ordens skyld vil vi også presisere at kontantuttak med Visa-kort koster 35 kroner + 0,50 % av uttaksbeløpet, både i Norge og i utlandet. Denne informasjonen fremgår av kortavtalen og på våre nettsider, og du finner full oversikt her: https://www.nordea.no/privat/vare-produkter/priser/priser-for-bankkort-og-kredittkort-personkunder.html Når det gjelder det du beskriver rundt kontobevegelser, skyldes dette ikke feilregistreringer, men hvordan enkelte korttransaksjoner behandles. Noen kjøp blir reservert på kontoen først og bokføres endelig på et senere tidspunkt. I perioden mellom reservasjon og endelig bokføring kan det derfor se ut som disponibelt beløp er høyere enn det som faktisk er tilgjengelig. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og setter pris på at du gjør oss oppmerksomme på dette. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så vi kan se nærmere på saken din og følge deg opp på en best mulig måte. /Yousof

Hei Perry. Takk for at du tar deg tid til å dele dette. Vi forstår godt frustrasjonen ved å bruke flere timer på å forsøke å komme i kontakt med oss, og dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi – verken i Norge eller Sverige. Perioder med høy pågang kan forklare noe, men det er ikke en god unnskyldning når det går utover tilgjengeligheten. Tilbakemeldingen din er derfor viktig, og den blir tatt videre i arbeidet med å forbedre både kapasitet og kundereise. Vi beklager opplevelsen og setter pris på at du sier ifra. /Yousof