Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Lotte. Takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår at det kan oppleves overraskende å bli kontaktet om et eksisterende fastrentelån, særlig når du er fornøyd med avtalen du allerede har. Når vi kontakter kunder med fastrentelån, er hensikten å informere om hvilke muligheter som finnes og synliggjøre hva en eventuell endring kan innebære. En beregnet økonomisk gevinst ved å avslutte en fastrenteavtale må blant annet ses i sammenheng med hvilken rente man får videre, eventuell overkurs eller underkurs og andre relevante forhold. Det er derfor viktig å se på hele bildet før man tar en beslutning. Vi beklager dersom samtalene har gitt deg inntrykk av at rådgivningen først og fremst var til bankens fordel. Vi ønsker at kundene våre skal få tydelig informasjon og et godt beslutningsgrunnlag, slik at de selv kan vurdere hva som er riktig for deres økonomi. Takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din med oss./ Yousof

Hei! Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Vi beklager at du har opplevd kommunikasjonen og oppfølgingen vår som treg, upersonlig og lite fleksibel. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve møtet med oss. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor. God kommunikasjon, tilgjengelighet og det å lytte til kundens behov er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre kundeopplevelsen./ Yousof

Hei Øyvind. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! 😊 Det er veldig fint å høre at du har hatt en god opplevelse som kunde hos oss, og at du opplever at du får raske svar og gode råd. Det setter vi stor pris på!/ Yousof

Hei Roger. Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! 😊 Det betyr ekstra mye å høre at du har vært kunde hos oss helt siden tiden som Kredittkassen, og at du gjennom så mange år har hatt gode erfaringer med oss. Vi setter stor pris på at du trekker frem hjelpen du har fått innen både lån, sparing og nettbank, og ikke minst at du verdsetter god service og oppfølging. Tilliten du viser oss ved å velge å bli værende som kunde, selv når du har fått tilbud fra andre banker, setter vi stor pris på. Tusen takk for tilliten gjennom alle disse årene, vi håper å kunne gi deg mange gode kundeopplevelser også fremover💙/ Yousof

Hei Monika. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du har opplevd både betalingsstopp og kontakten med kundeservice som så frustrerende. Vi forstår at det er svært ubeleilig når en betaling blir stoppet, særlig når det gjelder noe så konkret som kjøp av flybilletter. Sikkerhetskontroller kan i enkelte tilfeller føre til at betalinger blir stoppet eller krever en ekstra avklaring, nettopp for å beskytte kundene mot svindel. Samtidig skal dette håndteres på en god og respektfull måte. Vi beklager også dersom du opplevde dialogen med medarbeideren vår som nedlatende. Det er ikke slik vi ønsker å møte kundene våre. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre og ønsker deg lykke til videre./ Yousof

Hei Børge. Takk for at du deler en så grundig tilbakemelding. Vi beklager at du sitter igjen med en opplevelse av mangelfull oppfølging og at dialogen med oss ikke har vært slik du forventet. Vi forstår at et boliglån er et langsiktig kundeforhold, og at god kommunikasjon og forutsigbarhet er viktig – også når lånebetingelsene er annerledes enn dagens markedsvilkår. Det er ikke vår intensjon at kunder skal oppleve at de ikke blir verdsatt eller at det skal være vanskelig å få den oppfølgingen de trenger. Vi kan ikke gå inn i detaljer rundt ditt konkrete kundeforhold her, men tar med oss tilbakemeldingen din. Vi er opptatt av at kundene våre skal oppleve profesjonalitet, respekt og god oppfølging gjennom hele kundeforholdet, og beklager at dette ikke har vært din erfaring. Vi ønsker deg samtidig lykke til videre, og takker for at du har vært kunde hos oss./ Yousof

Hei Åsmund. Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Vi forstår godt at det er frustrerende når nettbanken ikke fungerer som den skal, særlig når det oppleves som gjentakende problemer og nedetid. Vi er helt avhengige av at de digitale løsningene våre fungerer stabilt i hverdagen, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både stabiliteten og brukeropplevelsen. Vi beklager ulempene dette har medført, og setter pris på at du sier fra./ Yousof

Hei Marius. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å oppleve lang ventetid og samtidig ikke føle at du får den hjelpen du trenger når du først kommer gjennom. Overgangen fra Danske Bank til Nordea har vært en stor endring for mange kunder, og vi beklager at du har opplevd kundeservicen vår som så lite tilfredsstillende. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og kundeopplevelsen, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. / Yousof

Hei Bjørn. Takk for at du deler en så detaljert tilbakemelding. Vi forstår godt at det er frustrerende å bruke flere timer på å forsøke å opprette en konto, særlig når du ikke får tydelig informasjon om hva som mangler eller hva du må gjøre videre. Vi vil samtidig gjerne oppklare dette med bufferkonto. Det er ikke et krav å ha en bufferkonto eller brukskonto for å opprette fastrentekonto hos oss. For kunder som ikke allerede har et kundeforhold hos oss, anbefaler vi likevel å opprette en bufferkonto eller brukskonto slik at man har en transaksjonskonto. Det gjør det enklere å overføre penger fra fastrentekontoen til en konto hvor pengene kan brukes som ønsket. Bufferkontoen er helt gratis og uten begrensninger. Dersom man heller ønsker en brukskonto, er man selvfølgelig velkommen til å opprette det, men denne har et månedsgebyr på 29 kroner. Vi beklager samtidig at dette ikke har vært tydelig nok kommunisert, og at du har opplevd problemer med å opprette konto. At du har vært i kontakt med kundeservice to ganger uten å få løst problemet, er selvfølgelig heller ikke slik vi ønsker at det skal være. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre både informasjonen og prosessen bedre./ Yousof

Hei Lars. Takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte ta kontakt flere ganger og vente så lenge på å få åpnet en sparekonto – særlig når renten endrer seg i mellomtiden. Dette høres ikke ut som den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Det skal være enkelt å bli kunde og opprette de tjenestene man trenger, og vi beklager at du opplevde prosessen som så lang og tungvint. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre kundeopplevelsen enklere og bedre./ Yousof

Hei Anders. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du har opplevd både gebyrer og ventetid på telefonen som så belastende. Tre timer i telefonkø, for så å bli avbrutt, er selvfølgelig ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Vi forstår også at overgangen i forbindelse med Danske Bank har vært krevende for enkelte kunder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både kundeservicen og de digitale løsningene våre, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Dersom du fortsatt er kunde hos oss og ønsker at vi skal se nærmere på en konkret sak eller hvilke tjenester og betingelser du har, er du velkommen til å ta kontakt med oss på nytt, så forsøker vi å hjelpe deg videre./ Yousof

Hei Stefan. Takk for at du deler erfaringen din med oss! Det er hyggelig å høre at du stort sett er fornøyd med nettbanken og at du opplever rentene våre som konkurransedyktige. Vi setter også pris på tilbakemeldingen om nettbanken – vi jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre de digitale løsningene våre, og slike tilbakemeldinger er nyttige for oss. Takk for at du er kunde hos oss😊/ Yousof

Hei Bjørnar. Tusen takk for en så hyggelig og utfyllende tilbakemelding! 😊 Det er veldig gledelig å høre at dere har hatt en så positiv opplevelse denne gangen, og at prosessen med flytting av boliglån og finansieringsbevis har fungert så godt. Vi setter stor pris på at du trekker frem oppfølgingen og tilgjengeligheten til lånerådgiveren deres. Det er nettopp slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss – med god hjelp, trygghet og tett oppfølging når det gjelder viktige valg som boligkjøp og finansiering. Det er også hyggelig å høre at dere er fornøyde med UNIO-avtalen og boliglånsrenten dere har fått. Takk for at dere deler erfaringen deres, og vi håper dere får mange gode år videre som Nordea-kunder! 💙/Yousof

Hei Kristoffer. Det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen hos oss, særlig når det hastet med å få hjelp. Jeg forstår godt frustrasjonen din rundt tilgjengelighet og booking av samtale med rådgiver, og setter pris på tilbakemeldingen din. Jeg tar tilbakemeldingen din videre. /Josephine

Hei Jan 😊 Takk for at du deler en så grundig tilbakemelding. Det er veldig hyggelig å høre at dere er fornøyde med boliglånsrenten og oppfølgingen fra rådgiver. Samtidig setter vi stor pris på at du er ærlig om det dere opplever som utfordrende med nettbanken og spareproduktene våre. Jeg forstår at ekstra godkjenning kan oppleves tungvint, selv om det er innført for å ivareta sikkerheten. Tilbakemledinger som dette er viktige for oss i arbeidet med å videreutvikle løsningene våre 😊 Takk igjen for at dere valgte Nordea, og jeg håper at vi kan levere en enda bedre totalopplevelse fremover. /Josephine

Hei Etelka. Beklager opplevelsen du har hatt med både kodebrikken og ventetiden på telefon. Jeg forstår godt at det er frustrerende å vente så lenge når man trenger hjelp raskt. Den siste tiden har vi dessverre vært underbemannet, noe som har ført til lengre køer enn normalt. Heldigvis har nye ansatte allerede startet, og flere vil begynne i løpet av den neste måneden for å bedre tilgjengeligheten og redusere ventetidene. Takk for tilbakemeldingen din, den er viktig for oss! /Josephine