Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Ida. Dette var trist lesing. Vi har opplevd en lengre ventetid enn normalt på både chat og telefon, da svært mange har ønsket å komme i dialog med oss. Dette er på ingen måte noe vi ønsker å være bekjent med, så jeg kan forsikre deg om at det jobbes på spreng med å løse situasjonen, og alle ressurser tilgjengelig brukes - samt litt til faktisk. Når du først kommer i kontakt med oss så er fokuset vårt å yte førsteklasses kundeservice, som vi vet vi kan. Å bli henvist til en nettside som du ikke finner fram på, er absolutt ikke det vi mener med førsteklasses kundeservice. Vi ønsker å yte rask og god kundeservice, så her høres det dessverre ut som en total skivebom. Slike tilbakemeldinger tar vi på det ytterste alvor, så jeg er takknemlig for at du tok deg tid til å gi oss denne anmeldelsen, samt at jeg vil beklage for opplevelsen din. Jeg vil her oppfordre deg til å sende inn en konkret tilbakemelding til oss via siden her: https://www.nordea.no/om-nordea/ris-ros-klager.html , så skal vi gjøre det vi kan for å se på, rette opp, og lære av denne situasjonen./Mikael

Hei, Odin. Først og fremst vil jeg takke for at du tok deg tid til å legge inn en anmeldelse av oss, men det er derimot trist å lese at du har dette inntrykket av oss. Dette er ganske langt unna det inntrykket vi ønsker at våre kunder skal ha av oss. Det er ikke lenge siden vi fikk tildelt en uavhengig pris for det digitale tilbudet vi tilbyr til våre kunder, og i de to siste årene har vi implementert over 140 nye tjenester eller forbedring av eksisterende løsninger, i mobilbanken. Jeg må derfor være så ærlig å si at jeg er litt overrasket over din knusende dom over vår teknologiske situasjon, samtidig som jeg må presisere at vi likevel er ydmyke og svært åpen for innspill fra våre kunder. Tross alt så er det til våre kunder vi utvikler nett- og mobilbanken for, så jeg vil forsikre deg om at vi leser absolutt alle innspill fra våre kunder, og fremtidig utvikling bygger tungt på de tilbakemeldingene. Om jeg forstår deg riktig, at du har hatt en uheldig opplevelse med vår chat, så er det beklagelig. Chatten vår skal være et alternativ som skal gjøre det enklere og raskere å ta kontakt med oss, og spesielt i mobilbanken hvor du får beskjed når vi er klare til å assistere deg, slik at du slipper ventetid i de mest travle tidspunktene, så skal det gjøre bankhverdagen enklere. Vi er også svært opptatt av å løse henvendelser fra våre kunder i første kontakt, så om du har opplevd å bli kastet rundt, så er det ikke bra. Du skal få svar på det du lurer på umiddelbart, og dersom vi ikke kan gi deg svaret så skal vi sørge for at vi finner en løsning til deg så fort som mulig. Her håper jeg virkelig at vi får sjansen til å endre inntrykket ditt av oss, for dette er så langt unna oss at jeg ikke en gang kjenner oss igjen i det du skriver. Tar du kontakt med vår kundeservice, enten via chat eller telefon, så skal vi ta tak i alt du er misfornøyd med, eller ta en komplett gjennomgang med deg. Hos oss så skal du få et bredt utvalg av banktjenester da vi ønsker å være din foretrukne bankparker for "alt bank", og vi gjør alt for at du skal få en enklest mulig bankhverdag ved en god oversikt i en nett- og mobilbank med et brukervennlig brukergrensesnitt, samt tilgang til dyktige rådgivere som brenner etter å dele gode personlige råd tilpassede din konkrete livssituasjon. Vi skaper gode kundeopplevelser hver dag, så vi ser frem til å høre fra deg når det passer deg best😊/Mikael

Hei, Es. Så leit å lese at du har denne opplevelsen med Nordea Finans. Vi, Nordea Bank, og alle andre i Nordea-konsernet, ønsker alltid å strekke oss langt for våre kunder for å finne gode løsninger. Selv om vi ikke alltid kommer i mål med å møte alle forventninger, så skal du i det minste føle at vi har gjort det vi kan for å finne en løsning for deg. Dersom du har hatt en kundeopplevelse som du beskriver, som ikke er kundevennlig og nødvendig, så oppfordrer vi alltid å sende inn en klage til oss. Vi ser alltid etter muligheter til å bli bedre, og skape stadig bedre kundeopplevelser, så vi håper å høre fra deg. Jeg har sendt en generell tilbakemelding til Nordea Finans, men oppfordrer likevel at d sender inn en klage/tilbakemelding slik at de kan se nærmere på din konkrete sak. Klagen kan forresten du sende inn fra siden her: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/Ris-ros-klager.html 😊 /Mikael

Hei Kristine. Det er leit å lese at du har hatt en så negativ opplevelse. Dette er ikke slik vi ønsker å oppleves, og vi tar slike tilbakemeldinger på alvor. Dersom du ønsker at vi skal følge opp saken nærmere, kan du sende inn en klage via vårt klageskjema ved å gå inn på vår hjemside, her klikker du på "Ris og ros" deretter på "Klage". Riktig avdeling vil da følge opp i din sak. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei, Simon. Beklager at du opplevde det du beskriver som dårlig service. Måten du beskriver din opplevelse på er på ingen måte heldig, og langt i fra en opplevelse vi ønsker for våre kunder. Da vi setter din og våre kunders sikkerhet svært høyt, og at befinner oss i en tid med stadig økende grad av svindelforsøk, så ser vi kontinuerlig etter faretegn i kundekontakten. Uten at jeg kan gå inn i enkeltsaker her, og med fare for å spekulere, så kan det virke som at vi har fått noen utslag som har gjort at vi har måtte iverksette noen sikkerhetstiltak etter chatten med deg. Dette er så klart alltids leit når det gjelder falske utslag, og vi jobber kontinuerlig med å gjøre prosessene mer treffsikre og mindre inngripende for våre kunder. Det skal uansett ikke føre til at du blir sittende lenge og vente for en oppklaring, så din erfaring her er sterkt beklagelig og noe jeg skal ta med videre. Om du ønsker å hjelpe oss med å lære bedre av denne opplevelsen ved å dele den konkrete opplevelsen din med oss, så vil jeg oppfordre deg om å sende inn en klage fra vår hjemmeside ved å klikke på «Ris og ros» nederst til høyre. Vi har en sterk tilbakemeldingskultur, og vi ønsker alltid å bruke slike situasjoner til å forbedre oss. Håper derfor at vi får muligheten til å lære av dette, få ryddet opp i dette med deg, og forhåpentligvis rette opp inntrykket ditt av oss 😊/Mikael

Hei, Sh. Jeg kan forstå at dette er frustrerende for deg, og at det føles urettferdig. Å komme seg gjennom en gjeldsordning og få orden på økonomi krever mye disiplin og innsats. Vi kan ikke gå inn på de spesifikke vurderingene som er gjort i enkeltsaker her, siden det krever innsikt i personlige opplysninger. Men jeg kan si at lånevurderinger er komplekse og tar hensyn til mange faktorer utover dagens økonomi. Det er gledelig at du har fått ordnet billån i en annen bank, samtidig som det er leit å lese at du ikke kunne få det hos Nordea Finans. Jeg skal ta med tilbakemeldingen videre til Nordea Finans, men dersom du ønsker mer innsyn i vurderingen som ble gjort så send gjerne en henvendelse til Nordea Finans fra deres hjemmeside, også klikk «Kontakt oss». Alternativt så kan du ringe de på telefon 232 06021. Det er også leit om du på bakgrunn av dette ikke ønsker å bli kunde hos oss i Nordea Bank. Vi ønsker alltid å strekke oss langt for våre kunder for å finne gode løsninger. Og er det et tilfelle hvor det ikke er mulig å komme i mål, så skal vi alltid å gi en tydelig og god tilbakemeldingen på hvorfor. Jeg håper at vi får muligheten til å endre din oppfatning av oss på et senere tidspunkt, og døren vår er alltids åpen om du skulle ønske å gi oss en sjanse 😊 /Mikael

Hei, Olav. Takk for at du deler din opplevelse, selv om det er trist å lese at både opplevelsen og resultatet var negativt her. Vi ønsker å tjene våre kunder best mulig ved å tilby konkurransedyktige priser og vilkår, samt gi ansvarlig og god rådgivning om produkter og tjenester som skal være av verdi og nytte for deg. Det skal naturligvis aldri oppleves som et press å opprette produkter du enten har eller ikke har behov for, og det skal så klart gjøres tydelige hvilke fordeler man får av å flytte eventuelle produkter fra andre banker til oss. Dette er enkelt og greit langt fra den kundeopplevelsen vi ønsker for våre kunder, så dette er sterkt beklagelig. Din generelle tilbakemelding tar jeg med videre da vi tar den på ytterste alvor. Jeg vil samtidig alltid oppfordre til å dele slike konkrete opplevelser direkte med oss, enten via vår kundeservice eller ved å sende inn en klage fra vår hjemmeside, slik at vi kan se konkret på saken og rette opp i det. Vi jobber daglig for å skape gode kundeopplevelser, og ønsker alltid å strekke oss langt for å gjøre våre kunder fornøyde – noe vi normalt lykkes med. Håper at vi i fremtiden får sjansen til å rette opp inntrykket ditt av oss, og ønsker deg masse lykke til i annen bank i mellomtiden 😊/Mikael

Hei, Ken. Takk for en hyggelig og god omtale. Veldig gøy å lese at du har vært kunde hos oss i over 20 år, og vi er takknemlige for at du fortsatt gir oss tilliten 💙 Vi skal gjøre alt vi kan for å beholde den videre, og håper på 20 nye år 😄 Vi ønsker absolutt ikke å være bekjent med å være vanskelig å komme i kontakt med, så vi er glade for at du deler dette med oss. Vi jobber daglig for å tjene våre kunder best mulig, og for å kunne tilby rask og god kundeservice. Så den tilbakemeldingen tar jeg med videre med en gang, så håper jeg vi kan få gjort deg enda mer fornøyd hos oss😊/Mikael

Hei, Harald! Så hyggelig å lese at du er fornøyd Premium-kunde hos oss. Vi ønsker alltid å forbedre oss, og er alltid lydhøre og takknemlige for gode innspill. De blir så absolutt tatt med videre😊 Vi er også en bank som lytter til våre kunder så dersom du opplever at andre ikke er fornøyde, som du antyder i din anmeldelse, så tips de gjerne om å ta kontakt med oss direkte. Det samme gjelder for øvrig deg også. Vår kundeservice jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser, og gjøre våre kunder fornøyde😊/Mikael

Hei, Olav. Takk for din omtale og konstruktive innspill. Jeg kan absolutt forstå ønske om å støtte norske systemer og bedrifter. Jeg tar med tilbakemeldingen din videre 😊/Mikael

Hei Magne. Dette høres frustrerende ut, og vi forstår godt at det er utfordrende når innlogging og betaling ikke fungerer som det skal. Her virker det som om det er et problem med kodebrikken din, og vi trenger å undersøke dette nærmere sammen med deg. Vi anbefaler at du kontakter vår kundeservice på telefon 232 06001, slik at vi kan hjelpe deg direkte. Normalt opplever vi størst pågang mellom kl. 10–15 hverdager, så om du ringer utenom disse tidene vil ventetiden som regel være kortere. Våre åpningstider er: søndag–fredag: 08–21 og lørdag: 08–17. Vi beklager det du har opplevd, og håper vi får løst dette raskt for deg når du tar kontakt./Yousof

Hei Charlotte. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen. Så godt å høre at du er fornøyd og opplever at du får den hjelpen du trenger hos oss. Vi setter stor pris på at du har vært kunde hos oss så lenge! /Yousof

Hei, Bjorn. Så leit å lese at du har hatt problemer med å komme gjennom til oss i dag. Vi ønsker å tilby rask og god kundeservice til våre kunder, så er langt fra fornøyd med at du må bruke så lang tid for å komme i kontakt med oss. Vi jobber på spreng med å svare alle som ønsker å snakke med oss, men normalt så er det størst pågang til vår kundeservice på hverdager mellom 10-15. For å unngå den lengste ventetiden oppfordrer vi alltid å bruke hele vår åpningstid. Vi er åpne fra 08-21 på hverdager, samt søndager, og fra 08-17 på lørdager. Om du kan starte en chat med oss, så har vi også normalt kortere ventetid på chat. I spesielle travle perioder som nå, så gjør vi også fortløpende vurderinger og tiltak for å bedre situasjonen. Et tiltak som er til vurdering er funksjonen om å bli ringt tilbake, og jeg tar med tilbakemeldingen din videre om det. Jeg kan derimot forsikre deg om at alt vi gjør er med våre kunder i sentrum, og vi gjør alt vi kan for å kunne tjene våre kunder best mulig, raskest mulig, og beklager i mellomtiden for at ventetiden dessverre er lengre enn normalt akkurat nå. /Mikael

Hei Admir. Tusen takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager virkelig at du sitter igjen med dette inntrykket – slik skal det ikke være. Vi ønsker at alle kunder skal oppleve god oppfølging og service, og tar det på alvor når noen opplever noe annet. Vi vil gjerne undersøke saken nærmere og finne ut hva som har skjedd i ditt tilfelle. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat i nett- eller mobilbanken, så vi kan følge opp direkte. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding, og håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. /Yousof

Hei Lenio. Jeg skjønner godt at dette har vært en veldig ubehagelig situasjon for deg, spesielt når man står midt i en flytteprosess og er avhengig av å ha tilgang til penger. Vi beklager virkelig at du har opplevd utfordringer med kortbestilling hos oss. Normalt skal et nytt kort bestilles automatisk når man sperrer kortet, og leveringstiden er vanligvis 7–10 dager. Det du beskriver er derfor ikke slik det skal være, og det høres ut som at noe uventet har skjedd i prosessen. Vi ønsker å se nærmere på saken din og hjelpe deg så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat i nett- eller mobilbanken, så kan vi kontrollere status på kortbestillingen og finne en løsning for deg. Vi beklager opplevelsen du har hatt, og håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. /Yousof

Hei, Rune. Så hyggelig å lese at du har en overveiende positiv opplevelse av oss, og at du tok deg tid til å dele det her! Vi jobber kontinuerlig med å skape gode kundeopplevelser og utvikle gode digitale løsninger for våre kunder. Din opplevelse gir ny motivasjon for å fortsette å gjøre dette enda bedre framover 🤩 I perioder kan det være litt ventetid inn til vår kundeservice, og spesielt om du kontakter oss i vår mest trafikkerte periode, som normalt er på hverdager mellom 10-15. Selv om du da vil kunne slippe unna den verste ventetiden ved å bruke hele vår åpningstid, så jobber vi alltid med å gjøre oss mest mulig tilgjengelig, så du skal kunne forvente god og rask kundeservice alltid. Både nett- og mobilbanken er faktisk utviklet sammen med tilbakemeldinger fra våre kunder, så vi setter alltids pris på tilbakemeldinger på hvordan vi kan gjøre den bedre, eller hva som allerede er bra i dag. I nettbanken så kan du f.eks. klikke på en fane som heter «Tilbakemelding» helt i høyre i vinduet 😊 Når det kommer til din data og personopplysninger, så er det viktig å være bevisst på det. Hos oss så er hele ditt kundeforhold strengt taushetsbelagt, og vi tar sikkerhet og personvern på det ytterste alvor. Vi er også regulert av tre uavhengige regelsett i finansforetaksloven, markedsføringsloven og GDPR, som styrer vurderingen ved bruk av kundeopplysninger. Det vil si at dersom vi skal dele informasjon om deg til andre formål så ber vi alltid om samtykke til det, og kommunikasjon av personopplysninger foregår i krypterte kanaler. Så her skal du kunne stole på at både dine penger og personinformasjon er «sikker som banken» som man sier 😄 Om du likevel skulle ønske å trekke noen av dine samtykker, som bestemmer hvilke data vi kan samle inn på deg, så kan du gjøre det fra nettbanken ved å klikke på navnet ditt, også «Samtykker». Merk at dette vil påvirke tilbudene du får, personlige råd og tjenester på nett. De vil nok da oppleves som mindre personaliserte, og kanskje ikke treffe like bra😊 /Mikael