Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Tommy. Leit å høre at du nå velger å bytte bank på grunn av avslaget. Jeg kan dessverre ikke undersøke din sak direkte, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har strenge regler å forholde oss til i alle typer søknader om forbruksfinansiering. Du vil også få en forklaring på evt avslag på slike søknader. Skulle avslaget på noen måte være uklart for deg må du gjerne kontakte oss direkte så vi kan ta en titt på saken. Du treffer oss på telefon 232 06001 eller du kan starte en chat med oss gjennom nettbanken. /Cathrine

Hei Espen. Takk for din tilbakemelding. Det er leit å høre at du oppfatter det på denne måten men jeg skal forsøke å forklare. Ved endringer på eksisterende lån genererer dette endringsgebyr. Dette gjelder endringer som for eksempel: Endring av nedbetalingsplan eller søknad om avdragsfrihet. I starten av Corona utbruddet i Norge ble lånerenten senket hos samtlige banker i mars og unntak for endringsgebyr ble innført en periode. Det er dog ikke lenger unntak for dette gebyret så det vil dermed påløpe ved søknad om avdragsfrihet. Dette står også opplyst når du sender inn søknad om avdragsfrihet. Se info på skjema om avdragsfrihet på: www.nordea.no/skjema /Cathrine

Hei Missfornøyd P. For det første er det ikke noe hyggelig å høre at du har opplevd så lang behandlingstid fra oss! Vi prøver å holde frister som vi gir til kunder, men av og til kan det skje at det kommer inn flere saker enn forventet eller at saken trenger nøyere gjennomgang, som resulterer i at behandlingstiden kan bli noe lengre. Normalt vil det ikke ta 1 mnd å få svar på lånesøknad, så det må jeg virkelig beklage. Jeg får dessverre ikke sjekket din konkrete sak, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har strenge regler å forholde oss til og hver søknad blir behandlet individuelt. Det er flere ting som spiller inn når en søknad blir behandlet og rentesats blir satt, som blant annet betjeningsevne, andre lån, familie- og jobbsituasjon o.l. Så på generelt grunnlag vi jeg tro at de tingene sammen gjorde at vi dessverre ikke kunne innvilget lånet som ble søkt om. /Mariann

Hei, Det er leit å høre at du har hatt en slik opplevelse med oss når du har vært i kontakt med kundeservice. Vi jobber daglig for å levere gode kundeopplevelser, og det er ikke hyggelig å lese når dette ikke går som ønsket. Nå vet ikke jeg hva denne saken gjelder, og har heller ikke mulighet til å gå inn på konkrete saker som går på personlige kundeforhold. På generelt grunnlag slik du beskriver informasjonen (mottatt SMS om manglende informasjon når det skal opprettes depositumskonto), så skjer dette som oftest dersom vi mangler oppdatert kundeinformasjon. Uavhengig av informasjon som mangler så er dette noe rådgiver på kundeservice skal klare å se. Jeg ønsker å takke for at du har tatt deg tid til å gi oss en tilbakemelding på erfaringen du har hatt! Det er på denne måten vi lærer. /Morten

Hei, Malin. Det er ikke noe hyggelig å høre at du har opplevd treg behandling fra oss! Vi prøver å holde frister som vi gir til kunder, men av og til kan det skje at det kommer inn flere saker enn forventet, noe som resulterer i at behandlingstiden kan bli noe lengre. Det skal på ingen som helst måte ta flere måneder får du får svar, uansett, så det må jeg virkelig beklage. Jeg håper inderlig at du har fått løst din henvendelse nå, så skal vi gjøre vårt i fremtiden for at inntrykket blir rettet opp i. /Silje

Hei Herman! Dette var virkelig ikke hyggelig å lese. Ventetiden du først får oppgitt er, som du selv nevner, bare estimert. Denne kan endre seg underveis etter hvor lang tid samtalene foran deg i køen varer. Det er selvfølgelig svært beklagelig at vi i enkelte perioder har lang ventetid, men vit at vi gjør flere tiltak for å forbedre oss. Jeg kjenner ikke til saken din, men på generell basis kan jeg si at det er svært begrenset hva vi kan hjelpe med, uten å snakke med innehaver selv. Rådgiver skal på ingen måte koble seg ut av samtalen uansett, før samtalen er ferdig. Tekniske feil kan i blant skje, uten at jeg kan si sikkert hva som har skjedd i ditt tilfelle. Håper selvfølgelig at slektningen din har kommet i kontakt med oss nå, eller er villig til å gi oss et nytt forsøk. Vi vil alltid gjøre vårt ytterste for å hjelpe, uansett hvilken kanal vi blir kontaktet i. /Silje

Hei Johnny. Det er virkelig leit å høre at du har dårlig erfaring med oss. Jeg får dessverre ikke sjekket din konkrete sak, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har strenge regler å forholde oss til og hver søknad blir behandlet individuelt. Det er flere ting som spiller inn når en søknad blir behandlet og rentesats blir satt, som blant annet betjeningsevne, andre lån, familie- og jobbsituasjon o.l. Uansett utfall skal du selvfølgelig kunne forvente å bli behandlet med en hyggelig tone, og jeg beklager at du har opplevd det annerledes. Vit at din tilbakemelding blir tatt videre, og jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse ved en senere anledning. /Silje

Hei Marc! Dette var absolutt ikke hyggelig å lese. Du skal selvfølgelig få en god begrunnelse på avslaget ditt, men jeg får dessverre ikke undersøkt saken din uten at du kontakter Nordea Finans direkte. Jeg håper at du ved en senere anledning er villig til å gi både oss og Nordea Finans en ny sjanse, og at vi da kan imøtekomme deg på en bedre måte. /Silje

Hei Anne Dette var ikke hyggelig å høre. Vi ønsker selvsagt å yte den beste servicen til alle våre kunder og det er da er svært beklagelig at du har hatt denne opplevelsen med oss. Dette er på ingen måte slik vi ønsker å fremstå. Vi ønsker å gi et godt totaltilbud til alle våre kunder, samtidig som vi skal oppleves som konkurransedyktige på pris. I den sammenhengen vil vi på noen områder være blant de beste, og i noen tilfeller litt lavere nede på listene. Men vi føler oss trygg på at vi leverer et godt totaltilbud til våre kunder. Det er trist å høre at du nå velger å bytte bank bort fra oss. Nøyaktig hva som har skjedd i ditt tilfellet er vanskelig å si for meg, men skulle du ønske å gi oss en ny sjanse, står vi naturligvis til din disposisjon. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 23206001 eller via Digital postkasse i Nettbanken om ønskelig. /Cathrine

Hei Lemmy. Dette var ikke hyggelig å høre. Vi ønsker selvfølgelig ikke å fremstå på denne måten. Da lånet ditt ble flyttet fra Gjensidige ble det overført til Nordea Finans som administrerer alle billån for Nordea. For deg som tidligere hadde dette lånet i Gjensidige så er direkte kontakt info: Tlf. 232 06021. epost: [email protected] Det er forståelig at du ikke er fornøyd med at det pr dags dato ikke eksisterer noen elektronisk løsning for å få en oversikt til lånet ditt, det er vi heller selvsagt ikke fornøyd med. Når det er sagt så jeg kan love deg at dette er noe vi jobber med uten at jeg har en nøyaktig dato for når det er på plass. Jeg tar uansett din tilbakemelding videre til våre utviklere, og håper du er villig til å ha litt is i magen. Du skal selvsagt få svar på dine henvendelser vedr lånet ditt enten du ringer eller sender epost. Dersom du har opplevd å ikke få svar ved epost henvendelse må jeg bare beklage på det sterkeste, det skal ikke forekomme. Jeg tar og med denne tilbakemeldingen videre. /Cathrine

Hei Fouad. Leit å høre at du ikke er fornøyd med nettbanken vår og at du nå velger å bytte bank pga av dette, det er jo ikke noe vi ønsker. Dersom du ofte opplever problemer med innlogging I nettbanken vil jeg råde deg til at du kontakter kundeservice direkte når dette oppstår slik at vi kan finne ut hva som kan være årsaken til dette, det kan hende det er en enkel løsning til problemet ditt. Du treffer oss da på telefon 232 06001. Betalinger i nettbanken følger faste avregningstidspunkter som er 5 ganger om dagen: 08:30, 10:30, 12:00 og 14:00 og 00:30 (påfølgende virkedag). Dersom du ønsker at disponibelt beløp på kontoen din skal oppdateres umiddelbart etter at du har lagt inn betalinger gjør du ved å gå til "Innstillinger" og "Betalingsinnstillinger" nettbanken din. Her velger du da "Betalinger utføres umiddelbart" /Cathrine

Hei! Dette var ikke hyggelig å høre. Vi ønsker selvfølgelig ikke å fremstå som hverken uprofesjonelle, udugelig eller som svindlere. Jeg har full forståelse for at situasjonen du har opplevd ikke er noe som vekker tillit. Når vi kommer med rentetilbud skal det selvfølgelig være beste rente vi kan tilby i den nåværende konkurransesituasjonen, og ikke påvirkes av at du allerede har byttet bank. For å avslutte kundeforholdet skal du bare trenge å utføre én BankID-signering, forutsatt at skjemaet på nordea.no/avslutte er benyttet. Har du blitt bedt om flere signeringer enn dette kan skjemaet enten være innsendt flere ganger, eller at hvert separate produkt er bedt om å avsluttes hver for seg. Når du benytter den nevnte linken er det kun én signering som er nødvendig for å avslutte kundeforholdet helt. /Lasse

Hei Peppern. Forrige uke opplevde vi en del problemer i nettbanken vår grunnet tekniske utfordringer hos en av våre underleverandører. Dette første dessverre til mer nedetid i nettbanken enn normalt, og det er selvsagt meget beklagelig. Vi jobber hardt for å levere gode og stabile tekniske løsninger til våre kunder men noen ganger oppstår det det situasjoner som vi selvsagt skulle vært foruten. Dersom du opplever problemer med nettbank annenhver gang du bruker den vil jeg råde deg til å kontakte vår kundeservice direkte slik at vi kan undersøke om det er andre årsaker som fører til de utfordringene du opplever. /Cathrine