Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Julia! Så hyggelig å høre at du er godt fornøyd med oss og at du opplevde låneprosessen og kommunikasjonen underveis som veldig god, det er slik vi ønsker at det skal være 😊 Takk for fin tilbakemelding! /Hanne

Hei! Depositumskontoer hos oss blir ikke avsluttet automatisk, leietaker må ta kontakt med oss og gi oss beskjed om at kontoen skal avsluttes, med informasjon om hvilket kontonummer beløpet ønskes overført til. Normalt sender vi melding til leietaker via nettbanken så snart utleier har fristilt kontoen, og etterspør da hvilket kontonummer beløpet ønskes overført til. Vi beklager selvsagt dersom dette ikke ble gjort i ditt tilfelle, da har det nok skjedd en glipp fra vår side. Vi oppretter ikke kontoer uten samtykke fra kunden, nye kontoer må alltid signeres for, enten fysisk eller med BankID. Vanligvis opprettes det en vanlig konto i forbindelse med at man registrerer seg på www.nordea.no/blikunde, så jeg vil tro at dette også var tilfellet her. Ta kontakt med vår kundeservice på telefon, via sikker chat eller via melding i nettbanken din så hjelper vi deg selvsagt med å få avsluttet begge kontoene om du ønsker det 😊 /Hanne

Hei Torill, Tusen takk for en særdeles hyggelig tilbakemelding! Vi jobber hver dag for å gi våre kunder en service av ypperste kvalitet, det gleder meg stort at du opplever oss på denne måten :-) /Steffen

Hei Eirik. Takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Det er svært leit å høre at du opplever oss slik og spesielt i forbindelse med vårt Premium-konsept. Premium er for deg som både er opptatt av gode betingelser og som ønsker en bank med ekspertise og tjenester innenfor et bredt spekter av områder. Som Premium-kunde skal du få økonomisk og juridisk rådgivning tilpasset din unike livssituasjon. Du får tilgang til din egen rådgiver som vil være din primære kontakt i Nordea, og vil hjelpe deg med lån, sparing, forsikring og pensjon. Rådgiveren vil også sørge for at du får bistand fra den ekspertisen du måtte behøve. Når det gjelder Billån administreres disse av Nordea Finans så informasjon om disse lånene er dessverre ikke tilgjengelige I den private nettbanken hos oss I Nordea Bank. Det jobbes med å utarbeide en egen digital plattform hvor en kan logge inn for å hente informasjon om disse lånene, dog er ikke denne helt på plass per i dag. Det er synd vi ikke har kunnet innfri dine forventninger og at du nå velger å bytte bank. Jeg håper du vil gi oss en ny sjanse i fremtiden og du er hjertelig velkommen tilbake til oss! /Cathrine

Hei Kristin, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Da Nordea Finans administrer billånene, er ikke informasjon om disse tilgjengelig i den private Nettbanken hos oss i Nordea Bank. Det skal jobbes med en digital plattform hvor en kan logge inn, dog er ikke denne helt på plass per i dag. For mer informasjon, vil jeg anbefale deg å ta direkte kontakt med Nordea Finans på telefon 23206020 - kontaktinformasjonen er tilgjengelig via deres hjemmesider: http://nordeafinans.no /Steffen

Hei Fernando. Leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss og nå ønsker å byte bank. Når det gjelder din Bufferkonto så må det dessverre ha oppstått en feil ettersom muligheten for nettbetaling skal ligger på kontoen, det er ikke noe du vanligvis skal måtte kontakte oss om. Vi er på ingen måte en manuell bank. Vi har utviklet mange selvbetjente løsninger for diverse tjenester, vi har nett, mobilbank og andre apper som man kan benytte seg av og da ikke trenge å kontakte Kundeservice direkte. Vi er dog her som støtte for våre kunder når de trenger bistand med diverse tjenester. Når det gjelder betalinger/transaksjoner så tar ikke disse flere dager å utføre mellom 2 norske banker. Betalinger går samme dag så lenge betalingen er utført på en virkedag innen kl 14:00. Legger du for eksempel inn en betaling en fredag etter kl 14:00 trekkes dette påfølgende bankvirekdag som er mandag. Betalinger til utlandet tar gjerne oppmot 3 dager med mindre du har valgt hastebetalig. Tidligere var våre produkter priset separat. Nå har vi samlet alle basisproduktene og tjenestene i Dagligbankpakken og innført en pris på 25,- kroner i måneden. Inkludert i pakken er blant annet brukskonto, ett bankkort, mobil- og Nettbank. Dette er da det du betaler for. Jeg forstår det sånn at du allerede er i gang med bankbytte og håper da du blir fornøyd i din nye bank. Skulle det være aktuelt med bankbytte i fremtiden håper jeg du er villig til å gi oss en ny sjanse. /Cathrine

Hei Zain. Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Det er svært beklagelig å høre at du har hatt dårlige opplevelser med Kundeservice hos oss i Nordea. Uten å kjenne til sakens detaljer, kan jeg på generelt grunnlag si at disponentfullmakten underskrevet av to vitner som ikke er i familie med disponenten skal være tilstrekkelig - gitt at vi har legitimasjon å kontrollere alle signaturene mot. Disponentrollen på konto kreves for at du skal kunne overføre penger på din bestefars vegner, dette kan vi ikke gjøre uten at du har tilknytning til konto. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 23206001, så skal vi naturligvis ta en titt på hva som er gjort i dette tilfellet. /Steffen

Hei, Det er leit å høre at du har hatt dårlige erfaringer med Kundeservice hos Nordea Direct, og det er ikke slik vi ønsker å fremstå (verken vi i Nordea Bank eller våre andre selskaper (Direct, Finans og Liv)). Etter oppkjøpet endret Gjensidige Bank navn til Nordea Direct, men systemene og folkene er fortsatt de samme. Jeg håper du vil gi dem muligheten til å bedre inntrykket. /Morten

Hei Jan. Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding. Varslingen du har fått er beskjed om prising av Dagligbankpakken. Tidligere var våre produkter priset separat. Nå har vi samlet alle basisproduktene og tjenestene i Dagligbankpakken og innført en pris på 25,- kroner i måneden. Inkludert i pakken er blant annet brukskonto, ett bankkort, mobil- og Nettbank. Har du en brukskonto med tilhørende kort er du nok blitt belastet tidligere men da 300,- kr 1 gang i året. Så er dette tilfelle så belastet du nå fremover ikke noe mer enn tidligere. Leit å høre at du vurderer å byte bank på grunn av dette. Når det gjelder nettbanken vår har vi ikke så mye nedetid. Vi kan selvsagt oppleve feil på enkelte tjenester til tider, men en oppetid på over 99% håper vi er akseptabelt. Det vil og snart lanseres en helt ny nettbank hvor og flere tjenester blir tilgjengelig og den får et helt nytt design. Dersom du nå bytter bank håper jeg du vil gi oss en sjanse i fremtiden om det igjen skulle bli aktuelt å bytte bank. /Cathrine

Hei Nez, Det er trist å lese at du sitter igjen med en slik erfaring etter samtale med en av våre rådgivere. Om en søker om boliglån så vil det ofte være nødvendig at vi innhenter en del informasjon om blant annet inntekt og gjeldsforhold for å kunne kjøre en lånesak. Uavhengig av utfall på saken så skal rådgiver gi deg en tilbakemelding, og gi status fortløpende dersom det tar tid å få en endelig beslutning. Om en forsøker å ringe, sender SMS eller e-post/digital melding skal rådgiver svare så fort vedkommende er ledig. Nå kjenner jeg ikke til den aktuelle saken, og har heller ikke mulighet til å gå inn på den via bytt.no, men ta gjerne kontakt med oss på telefon 232 06001 og si Lån. Vi kan da få sett på saken og eventuelt satt deg i kontakt med en annen rådgiver. /Morten

Hei Kalle, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding. Nettbanken vår er riktig nok ganske gammel og har kanskje ikke det fresheste designet, men mye nedetid vil jeg ikke påstå at den har. Feil på enkelte tjenester kan selvfølgelig forekomme, men en oppetid på over 99.9% håper vi er akseptabelt. Den oppetiden håper vi fortsetter når en ny og sprekere nettbank blir lansert, noe som etter planen skjer i løpet av første halvår i år. Da blir også flere tjenester tilgjengelig og den får et langt bedre design. Håper du blir fornøyd med både den og kundeservicen vår neste gang du er i kontakt med oss 😊 /Lasse

Hei Tobben, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Du nevner både minibank og innskuddsautomat i tilbakemeldingen din. Førstnevnte har vi flere av i Sarpsborg, så disse er forhåpentligvis ikke et problem. Vi har to minibanker på Storbyen Senter (en inne og en døgnåpen automat utenfor), samt en minibank på Borg Storsenter og en døgnåpen minibank i Hafslunds Gate 32 øst i byen. Alle disse skal fra hva vi kan se være i full drift og uten problemer. Det kan også være greit å vite at uttak i våre minibanker koster det samme som uttak fra andre bankers minibanker. Prisen er p.t. 10KR pr. uttak. Gjør du derimot et ekstra uttak av kontanter når du betaler i en dagligvarebutikk, så betaler du ingenting ekstra. Innskuddsautomat har vi derimot ikke i Sarpsborg, og den nærmeste er, som du skriver, å finne i Fredrikstad. Vurderingen av hvor vi skal ha innskuddsautomater er noe som gjøres fortløpende, og vurderes etter bruk og behov. Generelt sett er bruken av kontanter fallende, og etterspørselen etter innskuddsautomatene det samme. Jeg sender uansett tilbakemeldingen din til vårt kontor i Sarpsborg slik at de kan ta en ny vurdering på om en innskuddsautomat skal installeres. Håper svaret var oppklarende. Ønsker deg en fin dag videre 😊 /Lasse

Hei Ingvard, Takk for at du har delt tilbakemeldingen din, selv om vi selvfølgelig ikke er fornøyd med opplevelsen du har hatt. Vi ønsker på ingen måte å reklamere med fordeler du ikke får dratt nytte av, og ventetiden du opplevde på svar hørtes på ingen måte hverken bra eller normal ut. Når har jeg dessverre ikke innsyn i den konkrete saken herfra, men et endelig svar, enten det er positivt eller negativt, etterstreber vi å gi etter maks 1-2 virkedager. At det ikke har skjedd i ditt tilfelle må jeg bare beklage. Nettbanken vår er ikke så mye som 15-20år gammel, men gammel nok til at den blir erstattet av en betydelig oppgradert versjon i løpet av første halvår i år. Jeg har full forståelse for at du ikke ønsker å benytte oss etter opplevelsen du har hatt, så jeg håper du finner en bank du er fornøyd med, og at du vurderer oss igjen dersom du skulle vurdere å bytte fra den i fremtiden. /Lasse

Hei Davide, Takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding! Det er leit å lese at du har hatt dårlig erfaring når du har vært i kontakt med våre rådgivere og opplever oss som kravstore. Vi ønsker å være en totalbank for våre kunder og som er der i de ulike livssituasjonene for å komme med gode råd og løsninger. Av og til vil våre retningslinjer og rutiner kunne sette enn stopper for at en aktuelle drøm eller søknad om boliglån ikke går som ønsket. Vi har som mål å være konkurransedyktige på pris over tid, som vil si at vi i perioder kan ligge både over og under prismessig på enkelte produkter mot andre banker. Jeg håper du vil gi oss en ny sjanse i fremtiden og du er hjertelig velkommen tilbake til oss! /Morten

Hei, Terje. Utrolig hyggelig å høre at du er fornøyd med oss, og at prosessen rundt boligkjøp gikk så fint! Satser på at veien videre, både med oss og din nye bolig, blir minst like bra😊 Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. /Silje