Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei! Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Vi beklager at du har opplevd kommunikasjonen og oppfølgingen vår som treg, upersonlig og lite fleksibel. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve møtet med oss. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor. God kommunikasjon, tilgjengelighet og det å lytte til kundens behov er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre kundeopplevelsen./ Yousof

Hei Øyvind. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! 😊 Det er veldig fint å høre at du har hatt en god opplevelse som kunde hos oss, og at du opplever at du får raske svar og gode råd. Det setter vi stor pris på!/ Yousof

Hei Roger. Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! 😊 Det betyr ekstra mye å høre at du har vært kunde hos oss helt siden tiden som Kredittkassen, og at du gjennom så mange år har hatt gode erfaringer med oss. Vi setter stor pris på at du trekker frem hjelpen du har fått innen både lån, sparing og nettbank, og ikke minst at du verdsetter god service og oppfølging. Tilliten du viser oss ved å velge å bli værende som kunde, selv når du har fått tilbud fra andre banker, setter vi stor pris på. Tusen takk for tilliten gjennom alle disse årene, vi håper å kunne gi deg mange gode kundeopplevelser også fremover💙/ Yousof

Hei Monika. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du har opplevd både betalingsstopp og kontakten med kundeservice som så frustrerende. Vi forstår at det er svært ubeleilig når en betaling blir stoppet, særlig når det gjelder noe så konkret som kjøp av flybilletter. Sikkerhetskontroller kan i enkelte tilfeller føre til at betalinger blir stoppet eller krever en ekstra avklaring, nettopp for å beskytte kundene mot svindel. Samtidig skal dette håndteres på en god og respektfull måte. Vi beklager også dersom du opplevde dialogen med medarbeideren vår som nedlatende. Det er ikke slik vi ønsker å møte kundene våre. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre og ønsker deg lykke til videre./ Yousof

Hei Børge. Takk for at du deler en så grundig tilbakemelding. Vi beklager at du sitter igjen med en opplevelse av mangelfull oppfølging og at dialogen med oss ikke har vært slik du forventet. Vi forstår at et boliglån er et langsiktig kundeforhold, og at god kommunikasjon og forutsigbarhet er viktig – også når lånebetingelsene er annerledes enn dagens markedsvilkår. Det er ikke vår intensjon at kunder skal oppleve at de ikke blir verdsatt eller at det skal være vanskelig å få den oppfølgingen de trenger. Vi kan ikke gå inn i detaljer rundt ditt konkrete kundeforhold her, men tar med oss tilbakemeldingen din. Vi er opptatt av at kundene våre skal oppleve profesjonalitet, respekt og god oppfølging gjennom hele kundeforholdet, og beklager at dette ikke har vært din erfaring. Vi ønsker deg samtidig lykke til videre, og takker for at du har vært kunde hos oss./ Yousof

Hei Åsmund. Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Vi forstår godt at det er frustrerende når nettbanken ikke fungerer som den skal, særlig når det oppleves som gjentakende problemer og nedetid. Vi er helt avhengige av at de digitale løsningene våre fungerer stabilt i hverdagen, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både stabiliteten og brukeropplevelsen. Vi beklager ulempene dette har medført, og setter pris på at du sier fra./ Yousof

Hei Marius. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å oppleve lang ventetid og samtidig ikke føle at du får den hjelpen du trenger når du først kommer gjennom. Overgangen fra Danske Bank til Nordea har vært en stor endring for mange kunder, og vi beklager at du har opplevd kundeservicen vår som så lite tilfredsstillende. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og kundeopplevelsen, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. / Yousof