Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Roger. Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! 😊 Det betyr ekstra mye å høre at du har vært kunde hos oss helt siden tiden som Kredittkassen, og at du gjennom så mange år har hatt gode erfaringer med oss. Vi setter stor pris på at du trekker frem hjelpen du har fått innen både lån, sparing og nettbank, og ikke minst at du verdsetter god service og oppfølging. Tilliten du viser oss ved å velge å bli værende som kunde, selv når du har fått tilbud fra andre banker, setter vi stor pris på. Tusen takk for tilliten gjennom alle disse årene, vi håper å kunne gi deg mange gode kundeopplevelser også fremover💙/ Yousof

Hei Monika. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du har opplevd både betalingsstopp og kontakten med kundeservice som så frustrerende. Vi forstår at det er svært ubeleilig når en betaling blir stoppet, særlig når det gjelder noe så konkret som kjøp av flybilletter. Sikkerhetskontroller kan i enkelte tilfeller føre til at betalinger blir stoppet eller krever en ekstra avklaring, nettopp for å beskytte kundene mot svindel. Samtidig skal dette håndteres på en god og respektfull måte. Vi beklager også dersom du opplevde dialogen med medarbeideren vår som nedlatende. Det er ikke slik vi ønsker å møte kundene våre. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre og ønsker deg lykke til videre./ Yousof

Hei Børge. Takk for at du deler en så grundig tilbakemelding. Vi beklager at du sitter igjen med en opplevelse av mangelfull oppfølging og at dialogen med oss ikke har vært slik du forventet. Vi forstår at et boliglån er et langsiktig kundeforhold, og at god kommunikasjon og forutsigbarhet er viktig – også når lånebetingelsene er annerledes enn dagens markedsvilkår. Det er ikke vår intensjon at kunder skal oppleve at de ikke blir verdsatt eller at det skal være vanskelig å få den oppfølgingen de trenger. Vi kan ikke gå inn i detaljer rundt ditt konkrete kundeforhold her, men tar med oss tilbakemeldingen din. Vi er opptatt av at kundene våre skal oppleve profesjonalitet, respekt og god oppfølging gjennom hele kundeforholdet, og beklager at dette ikke har vært din erfaring. Vi ønsker deg samtidig lykke til videre, og takker for at du har vært kunde hos oss./ Yousof

Hei Åsmund. Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Vi forstår godt at det er frustrerende når nettbanken ikke fungerer som den skal, særlig når det oppleves som gjentakende problemer og nedetid. Vi er helt avhengige av at de digitale løsningene våre fungerer stabilt i hverdagen, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både stabiliteten og brukeropplevelsen. Vi beklager ulempene dette har medført, og setter pris på at du sier fra./ Yousof

Hei Marius. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å oppleve lang ventetid og samtidig ikke føle at du får den hjelpen du trenger når du først kommer gjennom. Overgangen fra Danske Bank til Nordea har vært en stor endring for mange kunder, og vi beklager at du har opplevd kundeservicen vår som så lite tilfredsstillende. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og kundeopplevelsen, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. / Yousof

Hei Bjørn. Takk for at du deler en så detaljert tilbakemelding. Vi forstår godt at det er frustrerende å bruke flere timer på å forsøke å opprette en konto, særlig når du ikke får tydelig informasjon om hva som mangler eller hva du må gjøre videre. Vi vil samtidig gjerne oppklare dette med bufferkonto. Det er ikke et krav å ha en bufferkonto eller brukskonto for å opprette fastrentekonto hos oss. For kunder som ikke allerede har et kundeforhold hos oss, anbefaler vi likevel å opprette en bufferkonto eller brukskonto slik at man har en transaksjonskonto. Det gjør det enklere å overføre penger fra fastrentekontoen til en konto hvor pengene kan brukes som ønsket. Bufferkontoen er helt gratis og uten begrensninger. Dersom man heller ønsker en brukskonto, er man selvfølgelig velkommen til å opprette det, men denne har et månedsgebyr på 29 kroner. Vi beklager samtidig at dette ikke har vært tydelig nok kommunisert, og at du har opplevd problemer med å opprette konto. At du har vært i kontakt med kundeservice to ganger uten å få løst problemet, er selvfølgelig heller ikke slik vi ønsker at det skal være. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre både informasjonen og prosessen bedre./ Yousof

Hei Lars. Takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte ta kontakt flere ganger og vente så lenge på å få åpnet en sparekonto – særlig når renten endrer seg i mellomtiden. Dette høres ikke ut som den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Det skal være enkelt å bli kunde og opprette de tjenestene man trenger, og vi beklager at du opplevde prosessen som så lang og tungvint. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre kundeopplevelsen enklere og bedre./ Yousof