Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Frode. Takk for tilbakemeldingen din, vi setter pris på alle innspill vi får. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss etter du ble flyttet fra Danske Bank. For betalinger over 300 000 kr må man kontakte oss slik at vi kan justere beløpsgrensen, dette gjøres av sikkerhetsmessige årsaker. På grunn av stor pågang har det dessverre vært lengre kø den siste tiden, selv for våre Premium-kunder som får prioritert hos kundeservice. Videre er det selvsagt beklagelig dersom du har blitt fortalt at du skal få en renteendring som ikke har kommet, det er ikke slik det skal være. Om det er noe vi kan gjøre for å endre ditt inntrykk ønsker jeg at du tar kontakt med oss på chat eller telefon på 232 06001, vi hjelper deg gjerne videre. / Mathea

Hei Tonje. bokføring av transaksjoner gjennomføres som regel til neste virkedag. Du vil se trekket i mobil eller nettbanken din etter en betaling/transaksjon men dette beløpet vil midlertidig stå som "Reservert". I noen tilfeller avhengig av type transaksjon kan man oppleve at beløpet kommer synlig igjen i saldoen, dette har jeg full forståelse for at kan oppleves litt forvirrende. Som regel vil kan få oppdatert saldo rett etter transaksjon og dette kan gi en fin oversikt over tilgjengelig beløp på konto. Vi håper at dette ikke blir et stort problem for deg og at det blir implementert oppført saldo på hver eneste transaksjon som du er vandt med. / Everth

Hei Linda. Det er trist å lese at du har hatt en dårlig erfaring i kontakt med vår kundeservice. Vi opplever at det er veldig mange som ønsker å prate med oss for tiden og dette skaper en beklagelig lang kø inntil våre linjer. Vi jobber på spreng og til full kapasitet for å redusere køen og kunne hjelpe deg så raskt mulig. Angående din pant-sak skal ikke dette ta så lang tid som dere har opplevd, så dette må jeg beklage på det sterkeste. Jeg anbefaler deg å henvende deg direkte til vår låneavdeling på kundeservice slik at de kan dobbeltsjekke dette for deg. Som du nevnte så er det diverse personvernlover som hindrer oss i å dele ut informasjon til andre enn den som står registrert som panthaver. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag og 08:00 til 17:00 på lørdag, og at det er mest trafikk i perioden mellom klokken 10:00 til 15:00. Unngår du den mest trafikkerte tiden, så skal du forhåpentligvis komme i kontakt med oss uten å vente særlig lenge. / Everth

Hei Jane. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Vi forstår at det kan være frustrerende at saldoen på billånet ditt ikke vises direkte i nett- eller mobilbanken. Dette er noe vi jobber med å få på plass, og vi håper å kunne tilby denne funksjonen snart. Inntil videre kan du enkelt sjekke saldoen din via Nordea Finans sine nettsider: Gå til nordeafinance.no, klikk på “Logg inn” og deretter “Mine sider”, så får du full oversikt over billånet ditt der. Takk igjen for innspillet – det hjelper oss å bli bedre! /Yousof

Hei Heine. Takk for at du deler din erfaring og inntrykk av oss som bank. Vi setter pris på din tilbakemelding og dette tar vi selvsagt videre slik at vi kan bli enda bedre på saksbehandling og kundebehandling. Jeg kjenner ikke bakgrunnen til saken din i sin helhet og kan dermed ikke uttale noe spesifikt om dette. Men det skal absolutt ikke være slik at du opplever irrelevant kundebehandling, unødige spørsmål og så lang ventetid på et svar eller tilbakemelding. Vi jobber alltid på en effektiv og ryddig måte og har diverse system på plass for å tilby raskest mulig behandlig i forbindelse med en søknadsprosess. Selv i travle perioder med mye pågang prøver vi å behandle sakene på best mulig måte. Det er svært beklagelig at du sitter igjen med en følelse av saken din ble kastet rundt og mangler en konklusjon eller endelig svar på søknaden. Hver eneste søknad blir individuelt behandlet og går gjennom en helhetsvurdering, søkeren får deretter et svar som regel gjennom en telefonsamtale med saksbehandleren som forklarer utfallet og eventuelt ser på de forskjellige muligheter for å stille bedre i ny søknad. Det er leit at du har måttet gå så langt som i klagesak og dette må vi virkelig beklage på det sterkeste. Jeg får dessverre ikke sett nøyere på saken her, men jeg anbefaler deg å kontakte oss på kundeservice eller eventuelt med rådgiveren du har kontakt med for en grundig og detaljert gjennomgang av saken din og komme til en endelig avslutting. Ønsker deg en fortsatt fin dag videre. / Everth

Hei Ole. Det er veldig leit å lese at du har så negativ inntrykk av oss som bank. Kundetilfredshet er en høy prioritering hos oss og vi jobber hardt for å være en bank som tilbyr personlig kundeservice, gode produkter og smarte digitale tjenester. Det er svært beklagelig at du måtte vente så lenge på et svar i forbindelse med søknaden din, vi opplever til tider stor pågang på søknader men det skal absolutt ikke være tilfellet at du venter et halvt år på en tilbakemelding. Jeg forstår godt din frustrasjon men jeg håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å vise at vi bryr oss oppriktig om kundene våre og ønsker å være en bank du trives og føler deg trygg i. / Everth

Hei Audun. Takk for tilbakemeldingen din. En BankID-avtale skal ikke bli slettet uten en god grunn, det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i ditt tilfelle, så jeg vil be deg ta kontakt med oss på 232 06001 - vi hjelper deg gjerne. På grunn av stor pågang har det vært lengre ventetid enn ønskelig, kundeservice har åpent fra 08:00-21:00 fra søndag-fredag og fra 08:00-17:00 på lørdager. Jeg vil anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, da det av erfaring er mindre kø på kveldstid og i helg. / Mathea