Bergen Fiber omtaler og erfaringer

Vi inngitt en avtale med Bergen fiber i november 2023 i forbindelse med at selskapet ønsket å etablere seg i området vårt. Vi inngikk da det som så ut som en gunstig avtale, men helt fra start har det vært trøbbel. Etter en del masing så starter leveransen først i oktober 2025, da etter at en underleverandør tar kontakt samme dag med ønske om å gjennomføre installasjon. Samme dag som installasjonen er gjennomført blir abonnementet slått på. Dette uten å avtale med oss, og uten at vi får anledning til å avvikle bindingstid hos tidligere leverandør. På spørsmål om kostnaden i oppsigelsesperioden blir vi fortalt at dette blir ordnet av Bergen fiber av underleverandøren. Dette viste seg senere å ikke stemme. Selv om det har vært behørig dokumentert så har Bergen fiber opprettholdt at vi har hatt anledning til å avbestille abonnement, og at de ikke dekker kostnaden vår i oppsigelsestiden. Etter at vi forsøker å klage på dette i en periode og der en leder i firmaet som kunne synes å ha en saklig interesse i saken blir satt på kopi får vi forholdvis kort tid etterpå beskjed om at Bergen fiber ønsker å gjøre om "fastprisavtalen" til en "ordinær avtale" og at vi kan avslutte abonnementet om vi ikke er fornøyd med det. Først ønsker de å gjøre dette etter 9 måneder, sendere dytter de dette frem i tid til 12 måneder etter avtalens oppstart "etter bindingstiden". Formuleringer som "fastprisavtale" som "kun kan indeksreguleres kastes ut. Også det at selskapet har oppgitt en fast årspris de første to årene i kontrakten de har inngått med oss. En gjengs tolkning av denne kontrakten mener vi er at prisen står fast i to år og at selskapet etter dette regulerer prisen i takt med prisstigningen. Nå ønsker selskapet heller å øke prisen med 43% etter kun 12 måneder abonnement. Da etter at vi lojalt har ventet i overkant av 2 år på oppstart av leveransen. Pr i dag så er selskapet nummer 65 av 67 norske bredbåndsleverandører på kunde tilfredshet, og vi ønsker å advare andre som vurderer å inngå avtaler med Bergen Fiber. Vi har hatt dialog om dette med Bergen fiber nå i omkring 6 måneder og opplever at vi har lagt godviljen gjennom dette og vi har gitt selskapet alle muligheter til å endre kurs uten at dette har hatt noe effekt. Vår opplevelse er at selskapet har solgt seg inn med det som var en gunstig avtale som lover forutsigbarhet, men der de nå etter svært kort tid setter opp prisen voldsomt i det vi mener er et åpenbart brudd med kontrakten vi har inngått. Vi vil nå klage saken vår inn til brukerklagenemda og oppfordrer andre til å gjøre det samme dersom de har opplevd noe lignende.

Ekstrem monopol-utøvelse knyttet til prispolitikk. Har nå bestilt Starlink for internett til huset og vil spare 6800,-/år - KUN for internett-tilkobling!!

Rabatter blir tilbudt. Men de bør vise initiativ uoppfordret.

Bergen fiber driver med svindel på høyt nivå. Dess lengre du er kunde dess mer må du betale. Lojaliteten din som kunde blir straffet og du blir gjort narr av på telefon av telefonoperatørene. Har betalt i 4 år unødvendig for TV som jeg ikke en gang har en dekoder til. Første gang jeg ringte for å ta opp feilen beklaget de og lovet rask opprydning. Siden det har det bare gått nedover. Etter flere telefoner og stadig frekkere og ufine telefonoperatør har bergen fiber så klart landet på at det er min egen feil at jeg har betalt for et produkt som aldri er blitt levert. Styr unna!! Prisene er altfor høye og ikke konkurransedyktig i det hele tatt, samt den dårligste kundeservicen jeg har opplevd i mitt liv.

Et firma som ikke respekterer folk. Avsluttet kundeforholdet for over 2år siden, og ga klar beskjed at jeg ikke ønsket og bli kontaktet i ettertid. Men fortsatt kommer det selgere og ringer på døren, som i tillegg har et stort skilt over ringeklokken med tekst "Selgere uønsket".

Veldig skuffende! Jeg bestilte fibernett, og etter tre måneder har de fortsatt ikke klart å levere. Når jeg prøver å avslutte avtalen, krever de i tillegg et urimelig gebyr. Kundeservicen er dårlig, kommunikasjonen nesten ikke-eksisterende, og jeg vil sterkt fraråde dette selskapet – helt ubrukelig og frustrerende.

Ikke konkurransedyktig på pris. Null fleksibilitet. Altfor egenrådig og bakoverlent.

Er dårlig på alt fra priser, stabilitet og kundeservice. Det tar flere måneder før du for nett og de sier ikke i fra om de velger å utsette avtalt tid

Vi har hatt Bergen fiber i 1 år og betaler for 500/500, men i realiteten har vi kun 10/10 i beste fall. Blir møtt med en utrolig arroganse fra kundeservice og isteden for å blir videresendt til teknisk avdeling, ble jeg satt over til oppsigelse av abonnement. Jeg vil aldri anbefale noen å kjøpe internett via Bergen fiber, de har ingen interesse i å levere det de selger.

Er så lei av disse disiplene fra Bergen Fiber som kommer på døren om kvelden for å selge seg selv. Ikke nok med at de fremfører et lite skuespill med en liten piruett ,men de forstår rett og slett ikke et NEI. Kanskje en skal forsøke å kurse disse i både vanlig høflighet og gi de noen språk kunnskaper i tillegg. Når en sier at en ikke er interessert og at en sitter og spiser bør dette aksepteres uten innvendinger.

Utrolig god kundeservice de er så imøtekommende og flinke til å løse de forskjellige utfordringene som dukker opp. Alt i fra tre som dette på fiberkabel til å finne gode løsninger med tanke på pris

Vi ble gående å stikke en tynn streng på boksen for å resette nettet uten at det hjalp. Så var det å vente til vedkommende hos Bergen fiber tok telefonen vår igjen, og forklare på nytt. Etter snart to uker kommer det fortsatt opp i høyre hjørne at jeg må rekonfigurere den fysiske et eller annet på skjermen... men jeg ser en liten del av selve Dagsrevyen, selv uten den. Og halve teksten...

Betalte en ganske høy pris for 250mbit/s, men slet med å å oppnå denne hastigheten. Etter å gjentatte ganger å ha kontaktet kundeservice kom det en arrogant teknikker som konstanterte at alt var ok. Jeg endte opp med å bli fakturert over 2000kr for feilsøkingen uten at det løste noe. Jeg endte opp med å bytte til en lokal leverandør som ga meg 8x hastigheten for samme pris og som kostnadsfritt flyttet router til et mer hensiktsmessig punkt i eneboligen slik jeg faktisk kunne få hastigheten jeg betalte for. Det er godt mulig at Bergen Fiber leverte hastigheten de skulle, men de valgte å installere det et sted hvor det ikke var veldig gunstig. Jeg betalte dem for å hjelpe meg, uten at det hjalp. Da jeg byttet leverandør opplevde jeg at montøren fra Bofiber virket genuint opptatt av å hjelpe med til faktisk å få hastigheten jeg betalte for. Og det virket! Det ble trukket noen kabler og flyttet hovedpunkt, og plutselig så fungerte alt veldig bra.

Useriøs. I samtaler med dem fikk jeg sterkt inntrykk av at når jeg skulle flytte, ville jeg få samme pris osv. når jeg da står der på innflyttningsdag får jeg beskjed om at det vil bli mer enn dobbel pris. Prøvde å kontakte de vedrørende dette, det eneste de kunne gjøre var å beklage dette, men at det er den prisen som gjelder.

Ble for dyrt til slutt, men fortsatt billigere enn telenor. Hadde heller ikke behov for 500/500 og tv som var blant det billigste(med binding) tilgjengelig hos de. Så da vart valget om å bytte enkelt.

Har blitt alt for dyr. Prisen stiger om og om og om igjen. Blir tvunget til å bytte leverandør. Ser jeg nå betaler like mye for 500/500 hvor jeg kan få 1000/1000 hos andre leverandører.