HomeNet omtaler og erfaringer

Stadig dårlig Internett. Ofte ligger nede. Dårlig informasjon. Dårlig service. Kun chat i helgen.

Styr unna!! Har bare vært tull med de, spesielt med faktura og hastighet. Veldig lite hjelpsomme og fremstår som kyniske. Tar 700 kroner i måneden med mindre du binder deg i et år og har du problemer med faktura så glem det!! Styr unna!

Jeg har i mange år drevet med forretningsførsel av eiendommer og utleie av boliger. Jeg har forsøkt omtrent alle de nettleverandørene som finnes. Homenet er dårlig, men allikevel minst verst av alle de jeg har forsøkt. Telenor er konsekvent uærlige, arrogante og håpløse å ha med å gjøre. De saboterer også bevisst andre leverandører ved reparasjoner. De øvrige er verre eller like ille. Homenet er også egentlig forferdelig dårlige, men allikevel ikke så ille som de andre. Er det ikke mulig i Norge å finne et ordentlig, ryddig og seriøst nettselskap? For å ta det dårligste med Homenet først så er det faktureringen. Homenet bruker et factoringselskap, Arvato. De er så uforskammende, så lite servicevennlige og gjør så mange feil, at Homenet burde kastet dem ut for lenge siden. For det første er det utrolig mye feil i faktureringen. Dertil fakturerer de med 12 dagers betalingsfrist og den 13. dagen får man inkassovarsel. På peker man feilene, får man aldri et hyggelig svar. De bare sender inkassokrav. Faktureringen til Homenet/Arvato er nesten like dårlig og arrogant som Telenor (men ikke fullt så ille). Jeg skulle ha en ny linje montert i oktober 2018. Jeg oppga riktig adresse. Men Homenet sendte den til en adresse som ikke eksisterer. Alt ble bare kaos og det tok to uker før det ble ordnet. Også i fjor tegnet jeg et nytt abonnement. Jeg presiserte at jeg skulle reise bort om to uker og måtte ha ruteren før det. Dette ble lovet. Men Homenet sendte den etter 2 1/2 uke, ble ikke hentet på postkontoret og returnert. Det tok over en måned å få etablert abonnementet. I fjor mistet jeg forbindelsen på internett i mai måned. Vel, ikke helt. Men nettet svingte mellom 0,0 og 12 mB. Jeg skal ha mellom 14 og 20 mB. Homenet skulle overvåke linjen og rette feilen. Det skjedde ikke. Etter flere purringer reiste jeg til mitt feriested og var borte til midten av august. Da jeg kom tilbake var fortsatt den samme feilen der. Så var det en rekke endeløse telefoner og SMS'er. Jeg ringte etterhvert Homenet hver dag. Etter hvert viste det seg at Homenet hadde greid å notere feilen på feil abonnement, et som virket. Derfor hadde de ikke gjort noe. Men selv etter at dette ble oppklart var fremdriften mildest talt bedrøvelig. Etterhvert forsvant forbindelsen omtrent helt, sank til mellom 0,0 og 0,6 mB. Jeg fikk hver dag SMS'er med at det skulle ordnes "i morgen innen kl. 2000". Men det eneste jeg fikk neste dag var en ny SMS med at rettingen er "utsatt til i morgen innen kl. 2000." Homenet skyldte på reparatørselskapet og "kapasitetsproblemer". Først 2. januar 2020, altså etter mer enn 7 måneder, ble det ordnet. Går det an å ha så dårlig oppfølging? Så til det som er ihvertfall ganske bra. Homenet har gjennomgående høflige og hjelpsomme medarbeidere på kundeservice. Når mine mange berettigede fakturaklager først kommer til Homenet, blir det som regel orden på det. De som er på kundeservice roter ganske mye. Men høflige er de. Det er ihvertfall noe. Jeg har også inntrykk at de prøver å hjelpe. Men det svikter andre steder i systemet, antageligvis høyere opp. Det første Homenet burde gjøre er å kvitte seg med Arvato. Det selskapet er bare egnet til å gi Homenet dårlig omdømme og mye unødig og kostbart feilopprettingsarbeid. Dernest må de reforhandle avtalene sine med de reparatørselskapene de har. Disse selskapene har en alt for vid anledning til å utsette og utsette. Her burde forpliktelsene og tidsfristene vært klarere og strammere. Ellers kan de gjøre som med meg, bruke mange måneder på å rette en feil uten at de får konsekvenser.

Slett kundeservice. Seks dager uten nett og tv. Når det endelig kom noen å reparerte fiberen klarte de å ødelegge nettet til naboene som nå har vært uten nett i tre dager.

Kjære kunde, vi følger opp din pågående feilretting, men har dessverre ikke mottatt en bekreftelse fra underleverandør om at feilrettingen er fullført. Vi forventer derfor at rettetiden blir utsatt til neste virkedag innen kl. 16:00. Vi beklager dette, og sender SMS med oppdatering i løpet av morgendagen. Hilsen HomeNet

Får beskjed om å kable nettet til enheten, noe den er. Måler under 1MB/s. Ringer kundeservice, de gir inntrykk av at de skal ta tak i det og «bytte» linjen. Det som da er dumt er at jeg ikke heller etter dette måler over 1 MB/s, på KABLET tilkobling. Dette er rett og slett ikke Internett, vennligst hold dere langt langt unna. Er bedre uten Internett, for da slipper man frustrasjonen i hvertfall.

Har ikke hatt nettverk på flere dager. HomeNet lover og lover, de har tekniker på saken osv. Men ingenting skjer. Vi bytter leverandør i dag grunnet helt elendig kundeservice.

Hold dere unna!! De var hjemme hos meg og la opp kabel til fiber. Så kuttet de også kabelen til get og dro den ut så det ikke er mulig å bytte tilbake. Useriøst firma som garantert kommer til å bli gruppesaksøkt etterhvert og som ikke overlever.

Skifter fra Homenet idag grunnet konstant brudd på linjen. Liten vilje til og prøve å ordne problemet. Har ADSL, analogt, verdens gamleste og robuste system. Helt klar at her sparer de på utgiftene med og unngå og oppgradere systemene sine. Flytter til Telenor mobilt bredbånd imorgen og håper på et mer stabilt internett.

Ustabilt stort sett hele tiden. Problemer med streaming, selv om alle produkter hjemme bortsett fra tv’n er kobla fra wifi. Har aldri hadd den hastigheten jeg betaler for.

De lyver og bruker ekstreme metoder for å få folk til å skrive under på avtalene sine!

Styr unna dette selskapet. Dessverre ser det ut fra erfaringene til mange andre at det er det samme som går igjen. Vi har hatt produktet litt over en mnd, fungerte "greit" med kun noen små avvik i starten. Leverte langt unna hva de lovet, men til vårt bruk godt nok. Men nå har vi vært uten nett (og da TV!) i vel 2 uker. Er blitt lovet tilbakemeldinger som ikke kommer. " de har teknikere på saken... osv osv " Kan bare gjøre som dere fleste andre, konstantere at håp om hjelp her er håpløst! Styr unna homenet ! Og til deg som leser dette fra homenet og har tenkt å skrive " nei, off så trist .. ta kontakt med kundeservice... vi beklager .... osv osv mvh " Ta heller å la være ! Bruk tiden til noe mere nyttig, og fix produktet deres/ samt kundeservicen.

Bredbånd lovet i august 2019 fikk først nett tilgang 22 des. 2019. Nettet er dårlig og ustabilt. Går jeg på verandaen har jeg ikke kontakt med router som står rett på innsiden av veggen. Kundesenter gjør ikke noe for å imøtekomme vår ønsker. Og vi ønsker å si opp avtalen siden de ikke leverer et produkt vi har bestilt. Angrefristen har gått ut siden avtalen ble signert for over 1 år siden. Men produktet i seg selv ble ikke levert før nå i desember. Slik vi ser det må vi få et produkt før vi kan si det opp. 5388 kr rett ut av vinduet. Siden det er 1 år binding. Men alt for å bli kvitt dette selskapet. Her føler vi oss direkte rundlurt. Advares derfor om å ikke inngå avtale med disse

Halvparten av tiden fungerer ikkje engang internettet når eg for eksempel skal in på chrom stor det at det ikkje er nokon nettkoblinger menst eg har alle streker, heilt ubrukelig og tåpligg.

Elendig dekning fra routeren deres, holder ikke hva de lover og hva de tidligere har lovet. Føler meg fullstendig lurt av en selger som lovet gull og grønne skoger Telenor med kabel fungerte veldig mye bedre. Største tabben jeg noengang har gjort er å installere fiber fra Homenet. Elendig service og ingen hjelp når man trenger det, styr unna for alt i verden.

Dette er den første omtalen jeg har skrevet på noe som helst, da jeg aldri gidder å ta meg bryet til å gjøre det. Men nå føler jeg at det er på sin plass, slik at andre ikke går i samme felle. Jeg kjøpte nytt hus å så på hvilke muligheter det var for internett og tv på eiendommen. Homenet kom opp som leverandør og jeg tok kontakt med de noen uker før overtakelse for å sjekke mulighetene. Jada, jeg kunne få fiber opp til 1000/1000mbps til en god penge. dette var i starten av oktober. Jeg fikk da beskjed av selger at jeg ville bli koblet opp på nett i slutten av november/midten av desember ved bestilling. Jeg spurte om dette var estimat eller om det ble da, da jeg er avhengig av nett til jobb. Han sa at det ikke ble senere en midten av desember, da de var klare for oppkobling straks. Jeg bestilte da tv og internett fra homenet. Vi får i midten av november melding om installasjon via underleverandør i midten av desember. Det var bra tenkte vi. Noen dager før installasjon får vi epost om at det blir avlyst og at det vil skje på et annet tidspunkt. Jeg ringer kundeservice og de sier at de ikke kan gi noe konktret svar på når bare at det ikke blir da. Jeg blir irritert og spør om det er noen som har noen svar. De ber meg da kontakte underleverandør. Jeg sier at det er de som leverandører som burde ha svarene. De sier da at de kan godt kontakte underleverandør for meg, men at svaret blir nok det samme. Jeg merker at dette svaret gjør at det koker for meg. Etter litt så får jeg beskjed om at den originale datoen blir opprettholdt og det kommer en installatør. Han er fra polen og snakker så vidt norsk. Han er veldig hyggelig å gjør en god jobb. På slutten sier han har det ikke er trukket fiber i røret så han får ikke koblet meg på. Jeg kontakter igjen kundeservice som sier at jeg må kontakte underleverandør igjen. Jeg kontakter underleverandør som ber meg kontakte homenet. Jeg kontakter homenet som igjen ber meg kontakte underleverandør da de ikke har svar på tekniske spørsmål. Jeg sier at de må kontakte underleverandører å finne svar på mine spørsmål. Jeg får da beskjed om at internett ikke kommer før i slutten av januar og at de håper å ha ting i orden til februar. jeg sender eposter å purrer på svar og hva som skjer med leveransen, men får ikke svar. Det er vell 2 uker siden jeg sendte, selv med 5 dagers svarfrist så har jeg ikke hørt noe. Chatten og telefonen har blitt brukt, men de har ingen svar. Jeg spurte om det var mulig å gå bort i fra avtalen da jeg ikke har fått det jeg ble lovet. De sa da at jeg må betale 9000kr for å bryte. ikke noe spørsmål om det er noe de kan gjøre for at jeg skal bli eller prøve på å finne en løsning. Det var ingen diskusjon om hva de kunne gjøre annerledes eller at de skulle sjekke ut feilene og komme tilbake til meg så fort de hadde svarene eller lignende. Kundeservice på minussiden. Det er den dårligste servicen jeg noen gang har fått. Jeg sa da at jeg kom til å kontakte forbrukerrådet, da sa han bare ja det må du bare gjøre. Jeg har kontaktet de å venter på svar. Men jeg kommer aldri til å anbefale dette selskapet til noen. Det virker som de har ansatt roboter på kundeservice, da de yter null service. De bryr seg hvertfall ikke om fornøyde kunder. Hadde jeg følt at jeg ble hørt og at jeg fikk litt hjelp så hadde jeg vært fornøyd. Det er kanskje noe de ikke får gjort noe med, men da gjør man litt for å holde kunden fornøyd, 1 mnd gratis internett, ett eller annet. Nei vet du hva. Elendig.